【正文】 實(shí)習(xí)。話語間，車已經(jīng)到了酒店大門，客人首先看到的是一幢金碧輝煌的大樓，豪華、大氣。20xx年的9月，我們?nèi)嗤瑢W(xué)來到了寧波，真正走出實(shí)習(xí)生活的第一步，經(jīng)過簡(jiǎn)單的面試，我們被拆開分配到各個(gè)部門，而我被安排到了酒店迎來送往客人最重要的一個(gè)部門禮賓部。各自不一，而我們酒店為了正合，合理利用資源，整齊劃一，統(tǒng)籌禮賓部，這樣以前各個(gè)小部門的工作現(xiàn)在都統(tǒng)一一起做，看似工作復(fù)雜，其實(shí)這樣減少了很多不必要的麻煩，大大提高了工作效率。在禮賓部工作，需要和各個(gè)相關(guān)部門的同事密切配合處理部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)，如信息查詢、顧客咨詢和接送機(jī)服務(wù)、vip服務(wù)等等。體驗(yàn)到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富。但有一點(diǎn)要向?qū)W校提出，其實(shí)很多同學(xué)實(shí)習(xí)結(jié)束以后還想回學(xué)校上課，出于各種理由，有的想再次體驗(yàn)來之不易的大學(xué)生活，有的想利用在校時(shí)間補(bǔ)充自己在實(shí)習(xí)時(shí)發(fā)現(xiàn)的不足，有的是想為在校的同學(xué)“現(xiàn)身說法”，不管出于什么理由，對(duì)學(xué)校對(duì)我們都是利大于弊，在酒店實(shí)習(xí)的其他學(xué)校已經(jīng)實(shí)行這樣的制度，所以，我們希望學(xué)校能慎重考慮這個(gè)問題!第五篇：酒店禮賓部實(shí)習(xí)報(bào)告酒店禮賓部實(shí)習(xí)報(bào)告范文1實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年12月22日至20xx年5月10日實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxxxx酒店實(shí)習(xí)單位和部門：前廳禮賓部禮賓練習(xí)內(nèi)容和經(jīng)驗(yàn)：三亞，一個(gè)大家向往的地方，純凈、迷人、安靜、有活力、有內(nèi)涵，總能吸引到我這樣的年輕人。最后，菲達(dá)、姚明、小南、劉明被分配到三亞大東海風(fēng)景區(qū)麗晶灣酒店，這是一家四星級(jí)酒店，也是我們學(xué)校第一家合作單位。晚上我們躺在床上幻想著三亞的美麗，訴說著對(duì)實(shí)習(xí)的憧憬，訴說著每一個(gè)想去的哥們。我們也打算在北京玩半天，結(jié)果適得其反。看著全國(guó)各地各種各樣我們從未見過的面孔，我們的心中充滿了喜悅和一種信念——我們一定要開辟一個(gè)屬于自己的世界，穿越南方，穿越北方，讓人們認(rèn)識(shí)和崇拜自己。我是一個(gè)漂浮在海里無助的人，隨時(shí)會(huì)被大海和黑暗淹沒。最后，椰子海灘的幫助把我們帶回了我們的麗晶灣酒店。說實(shí)話，酒店環(huán)境不錯(cuò)，給人一種安靜高貴的感覺。當(dāng)時(shí)才6點(diǎn)。三亞讓我們更加失落。菲達(dá)和小南以及劉明住在三樓。只有現(xiàn)在，我們才能理解我用綠色來形容大海。安置結(jié)束后，應(yīng)我們的要求，酒店派了一輛車（商務(wù)別克），宿舍管理員雍正帶領(lǐng)我們購(gòu)買生活必需品。下午三點(diǎn)，人事部經(jīng)理羅、前廳部經(jīng)理徐光友、客房部經(jīng)理何磊、周瑞對(duì)我們進(jìn)行了采訪。一月份在北戴河實(shí)習(xí)拿到了1500元。徐經(jīng)理是一個(gè)追求完美、嚴(yán)格要求的人才。半個(gè)小時(shí)后，我們回到灣廳，知道了我們最終的歸屬：我——前廳——門房部，菲達(dá)——前廳——前臺(tái)，劉明——前廳——總機(jī)；姚明—客房，小南—客房。我等不及要向禮賓部報(bào)到了。我用一個(gè)案例介紹一下行李服務(wù)：1月15日下午3點(diǎn)15分，一家商務(wù)別克經(jīng)銷店停在大堂門口。站在離車一米遠(yuǎn)的地方，離客人兩米遠(yuǎn)。當(dāng)客人突然問在哪里買東西時(shí)，我說你可以去王浩超市，那里有各種各樣的東西。我說武陟州離酒店35公里，票價(jià)只要150元，或者可以去旅行社。3月3日下午3點(diǎn)我們接到9個(gè)俄羅斯代表團(tuán)的通知，我們密切關(guān)注。我馬上用中文給客人寫了步行街，客人說想看看當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族的文化和生活習(xí)俗。他們回來后，玩得很開心，多虧了我。5月8日，我們辦了一些手續(xù)。不管哪個(gè)國(guó)家的人說英語，我都經(jīng)常想幫助外賓。最后只能變成憤青。語言是基礎(chǔ)。在這一年的實(shí)習(xí)中讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多，收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要，實(shí)習(xí)期間我嚴(yán)格按照酒店的安排和計(jì)劃一步一步地開展工作，努力的學(xué)習(xí)，積極的工作。通過與領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流，我不僅學(xué)到了更多關(guān)于專業(yè)方面的學(xué)問，還學(xué)到了更為寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。（二）、實(shí)習(xí)單位：?？谙瞾淼菧厝燃倬频旰？谙瞾淼菧厝燃倬频旰？谙瞾淼菧厝燃倬频晡挥凇碍傊莺{國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)”中心區(qū)域的?？谖骱０逗I，距海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)：40分鐘車程，距?？谑兄行模?0分鐘，距?？诨疖囌荆?分鐘車程。每間客房配備了喜來登特有的白色甜夢(mèng)之床、寬敞的工作區(qū)、加大浴缸、室內(nèi)海南溫泉、分離的熱帶雨林式淋浴、高速寬帶上網(wǎng)、私人露臺(tái)等。禮賓部作為賓客迎來送往在最重要的39。行李員是大堂服務(wù)的服務(wù)崗位之一，主要任務(wù)是：為賓客提供迅速、準(zhǔn)確的行李運(yùn)送服務(wù)。早班主要負(fù)責(zé)發(fā)送報(bào)紙和郵件，為一些check out的賓客拉行李等；中班主要負(fù)責(zé)check in 的賓客的行李，以及晚上需要降旗；夜班主要負(fù)責(zé)復(fù)印當(dāng)日客用車車單，整理第二天用車車單，將一些車單入賬，還有就是整理當(dāng)天白天工作用過的東西（工作記錄表，行李牌，出租車控制表等），早上6點(diǎn)升旗，以及周日夜班需要對(duì)行李房的衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)，擦行李車等。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的禮賓部日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。三、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)（1）、實(shí)習(xí)收獲記得當(dāng)時(shí)選擇禮賓部的初衷就是為了鍛煉自己的溝通能力。往往行李員的一句話可以影響到賓客對(duì)酒店的整體印象，甚至影響賓客整天的心情狀態(tài)。當(dāng)然溝通不僅限于與客人之間，還存在與同事之間，甚至是與上級(jí)之間。對(duì)于賓客的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。酒店禮賓部實(shí)習(xí)報(bào)告范文3為了使學(xué)生能夠?qū)⒄n堂上所學(xué)的知識(shí)合理地應(yīng)用到每一份工作中，并對(duì)所學(xué)的技能有更感性的認(rèn)識(shí)，從而更好地理解自己的工作，更熟練地掌握自己的技能，更注重為同等條件的人找到合適的工作，結(jié)合部門的要求和以往的實(shí)踐，我們管理工程系旅游系061班被分配到浙江省寧波市的五星級(jí)酒店豪生酒店實(shí)習(xí)半年。這不是幻想，是海外華人的不懈努力。車快到酒店的時(shí)候，（我一直不知道為什么市中心那么多房子），客人們開始質(zhì)疑出租車司機(jī)說的話。這時(shí)，門衛(wèi)熱情地為客人開門迎客，并幫他們提行李。他不僅給了車費(fèi)，還給了很多。xx年9月，我們?nèi)鄟淼綄幉?，真正走出了?shí)習(xí)生活的第一步。它在麻煩中保持安靜，在熙熙攘攘的地方享受閑暇。酒店有4家餐廳，包括中餐廳、咖啡廳、西餐廳和日本料理餐廳。兩者互不相同，但我們酒店合理利用資源，統(tǒng)一性，對(duì)禮賓部統(tǒng)籌規(guī)劃，讓過去所有小部門的工作現(xiàn)在都統(tǒng)一在一起做，看起來很復(fù)雜。三、實(shí)習(xí)結(jié)果xx年3月20日，我們?nèi)嗟膶?shí)習(xí)結(jié)束了。我盡量參加酒店活動(dòng)，分別在啤酒節(jié)和圣誕節(jié)表現(xiàn)不錯(cuò)。同時(shí)開展專業(yè)實(shí)習(xí)，鞏固專業(yè)知識(shí)，在實(shí)踐中尋求理論知識(shí)與實(shí)際操作的契合點(diǎn)。半年的實(shí)習(xí)時(shí)間讓我收獲了很多好人緣，得到了上級(jí)和同事的幫助和好評(píng)，結(jié)交了很多好老師好朋友?？偟膩碚f實(shí)習(xí)很成功，大海里搖曳的船終于上岸了。最后我和大飛，耀明，曉楠，劉明被分到了三亞大東海風(fēng)景區(qū)麗景海灣酒店，她是四星級(jí)酒店，也是和我們學(xué)校第一次合作的單位。我們第一次出遠(yuǎn)門，特興奮，一路上看著從未見過的一張張全國(guó)各地各式各樣的臉，心里透著一股欣喜，又流露著一個(gè)信念一定要開辟一片自己的天地，走過南闖過北，讓人都認(rèn)識(shí)自己，崇拜自己。到酒店那個(gè)死女人周蕊才露面，說著道歉的話，把我們先安置在大堂的沙發(fā)上坐下，讓我們先看一下酒店的沿海風(fēng)光，說實(shí)話，酒店的環(huán)境就是好，給人一種靜謐高貴的感覺，感覺自己像剛從貧民窟出來到繁華的市中心一樣，突然就想我要是能擁有這里，天天生活在這里多好啊。宿舍離酒店挺近走路10分鐘，我和耀明住五樓，大飛和曉楠，劉明她們仨住三樓，我們的宿舍樓一共7層，建在山坡上，由于位置高我們?cè)谒奚峋涂梢钥吹轿邓{(lán)的大海，不，碧綠的大海，此地此刻才明白海我什么用碧綠來形容。不是我來到這的原因，我在北戴河實(shí)習(xí)一月怎么也得1500，為了錢怎么會(huì)來這干700的工作，錢、對(duì)我永遠(yuǎn)是一個(gè)問題，但現(xiàn)在他不是一個(gè)最重要的問題。第二天，我們前廳的領(lǐng)公服公鞋公牌，更衣室柜鑰匙去上班，順便說一聲，公服不用自己洗酒店制服房洗。我用案例來介紹一下行李服務(wù):1月15號(hào) ，下午3：15分一輛商務(wù)別克車行至大堂門口停下，我立即上前站在后車門左側(cè)，幫客人打開車門，用手伸直至車門頂處，請(qǐng)客人下車，客人下車后，去行李車打開后備箱為客人將行李放于行李車，和客人確認(rèn)行李件數(shù)和有無缺損，引領(lǐng)客人去前臺(tái)辦理登記入住，置行李車于停車處，自己站立于車旁一米處，與客人保持二米距離，待客人辦理好手續(xù)后，引領(lǐng)客人去8301房間，上電梯，3樓，左轉(zhuǎn)，北側(cè)地一個(gè)房間，給客人示范開門，打開空調(diào)，窗戶，介紹房間設(shè)備，當(dāng)然把行李放在行李架上。待客人沒有問題后幫客人拉上門離開房間。實(shí)習(xí)結(jié)束5月7號(hào)我們都沒有班可上了我們打算提前辦實(shí)習(xí)結(jié)束手續(xù)，8號(hào)我們辦了一些手續(xù)，酒店給我們開了臨別座談會(huì)，11號(hào)我們踏上了回家的列車。還有一點(diǎn)不得不提的是，我衷心地感激孟老師，安老師，沒有他們，就不會(huì)有我們這次實(shí)習(xí)，沒有這次實(shí)習(xí)就不會(huì)有現(xiàn)在的我。實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格按照酒店的安排和計(jì)劃，循序漸進(jìn)，努力學(xué)習(xí)，積極工作。通過與領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流，我不僅學(xué)到了更多的專業(yè)知識(shí)，也學(xué)到了更多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。（2）實(shí)習(xí)：?？谙瞾淼菧厝燃倬频旰？谙瞾淼菧厝燃倬频辍？谙瞾淼菧厝燃倬频晡挥诤？谖骱０董傊莺{國(guó)家旅游度假區(qū)中心地帶，距海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)40分鐘車程，距?？谑兄行?0分鐘車程，距?？诨疖囌?分鐘車程。每間客房都配有喜來登特制的白甜夢(mèng)幻床、寬敞的工作區(qū)、加大浴缸、室內(nèi)海南溫泉、獨(dú)立熱帶雨林淋浴、高速寬帶上網(wǎng)、私人露臺(tái)等。作為客人，禮賓部受到歡迎，并被派往最重要的部門之一，由禮賓經(jīng)理全面負(fù)責(zé)。行李員是大堂服務(wù)中的服務(wù)崗位之一。除夜班外，早班和中班3~4人。一個(gè)酒店的效率和利潤(rùn)創(chuàng)造，基本都是從這里開始的。顯然禮賓部的工作量很大。作為一個(gè)行李員，作為酒店的一線員工，和客人面對(duì)面接觸是最直接的。剛開始我面對(duì)一些客人，他們很生氣，不知道說什么好。但是，這樣的情緒波動(dòng)往往會(huì)影響到別人的心情。在和人打招呼的過程中，要做到三件事：口、眼、神。我猜到了這個(gè)人是不是想吃早餐，向他介紹了餐廳的位置和早餐時(shí)間，看到他滿意地笑