20xx酒店禮賓年終總結(jié)-預(yù)覽頁
【正文】 語單詞開始，自己購書，抽空余時(shí)間背誦然后上班之前檢查。后來部門又開展了針對(duì)新員工的“一帶一”活動(dòng)，意在通過老員工的模范帶頭作用使新員工能夠快速的成長起來，結(jié)果也正如我們所預(yù)期的一樣達(dá)到了應(yīng)有的效果。另外，在平時(shí)也經(jīng)常參加部門組織的一些小活動(dòng)，不僅健康了身心，也使同事之間的關(guān)系得到了增強(qiáng)。和大家共同營造一個(gè)健康積極向上的競爭氛圍，使大家一起進(jìn)步。
說得再多就會(huì)是大話、空話，希望能夠真正將其落到實(shí)處。
精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美。也就是說,僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi)。
真誠 熱情好客是中華民族的美德。生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。前臺(tái)工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。
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5。第1步從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。先清洗防墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒有了。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價(jià)值，另一方面，增長了員工的知識(shí)面，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活。查退房后拔掉取電卡。除每天在打掃衛(wèi)生時(shí)間定時(shí)澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對(duì)水擦拭葉子 ，使其不但長勢良好，而且干凈，美麗
嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過制度。保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我工作的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會(huì)給公司帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。
三、工作上的不足之處及體會(huì)。而我們?cè)诓粩嗲瞄T后客人又會(huì)反感。
由于人員變動(dòng)頻繁，使我們?cè)谂鋫湫鹿ぷ魅藛T時(shí)時(shí)有配合不力的情況發(fā)生
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