【正文】 蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況，逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。事件發(fā)生后，在首席執(zhí)行官吉姆?博克的領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)生公司迅速采取了一系列有效措施。如果昧著良心干，強(qiáng)生將會遇到很大的麻煩。事故發(fā)生后，泰諾的市場份額曾一度下降。強(qiáng)生處理這一危機(jī)管理案例的作法成功地向公眾傳達(dá)了企業(yè)的社會責(zé)任感，受到了消費(fèi)者的歡迎和認(rèn)可。已經(jīng)擁有113年歷史的可口可樂公司遭遇了歷史上罕見的重大危機(jī)。但問題是，從一開始，這一事件就由美國亞特蘭大的公司總部來負(fù)責(zé)對外溝通。公司這才意識到問題的嚴(yán)重性，事發(fā)之后10天，可口可樂公司董事會主席和首席執(zhí)行官道格拉斯?伊維斯特從美國趕到比利時首都布魯塞爾舉行記者招待會，并隨后展開了強(qiáng)大的宣傳攻勢。而在法國，政府同樣急于表明對食品安全問題的關(guān)心，并緊跟比利時政府采取了相應(yīng)措施。因為一個龐大的國際公司就像章魚一樣，所有的運(yùn)作都分布在各地的“觸角”頂端。三、完全不成功的危機(jī)管理案例 ――?？松就郀柕掀澨栍洼喡┯褪录?事件發(fā)生在1989年3月24日，埃克森公司瓦爾迪茲號油輪擱淺并泄出267000桶共1100萬加侖的油，油污進(jìn)入阿拉斯加威廉王子海峽，此次意外是美國有史以來最嚴(yán)重的漏油事件。當(dāng)時公眾急于知道： * 公司是否嘗試并阻止事故蔓延？ * 公司早該預(yù)料到可能會發(fā)生這種事故，現(xiàn)在是否盡可能快地采取了可能的補(bǔ)救措施？ * 公司對發(fā)生的事故是否很在意？ ?？松葲]有做好上述三點，也沒有采取合適的措施來表示對事態(tài)的關(guān)注，例如派高層人員親臨現(xiàn)場、指定負(fù)責(zé)善后的人員，并向公眾溝通事件的原委、公司的解決辦法以及表示遺憾、情感溝通等等。埃克森的危機(jī)管理還有其他問題。紐約的交換中心每天至少有兩次簡報對目前動態(tài)進(jìn)行說明，至少有一份每日簡報由洛爾先生親自負(fù)責(zé)。?？松形C(jī)管理案例計劃，吹噓說原油泄漏在5個小時內(nèi)就將得到控制，但其最大的問題是這項計劃從未被試驗過。因為?？松挠媱潧]經(jīng)過驗證，其行動反應(yīng)的時間就顯得太慢了，因此在危機(jī)發(fā)生的第一時間并沒有掌握第一手材料。CEO必須決定該說什么，決定怎樣做才有效，在做表面文章和采取實際行動之間、在感知和現(xiàn)實之間保持平衡。就在該文的右邊，“肯德基仍售天綠香產(chǎn)品”的標(biāo)題也赫然映入眼簾。2005年10月26日，多家媒體爭相報道了華南農(nóng)業(yè)大學(xué)的最新科研成果：在小白鼠做實驗中證實“天綠香”可致毒，引發(fā)了眾人對肯德基“芙蓉天綠香湯”的恐懼與質(zhì)疑。聲明表示，經(jīng)上海市藥品檢驗所驗證，肯德基送檢的“芙蓉天綠香湯”中，鎘含量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。與此同時，肯德基還積極推出魚肉漢堡等新產(chǎn)品，不僅起到對原雞腿漢堡的替代作用，同時也迎合了當(dāng)時消費(fèi)者“慎食雞類食品”的消費(fèi)心理，不僅減少了危“雞”的損失，而且獲得了豐厚的利潤。這種關(guān)注壓力的存在，構(gòu)成了企業(yè)危機(jī)管理案例產(chǎn)生的強(qiáng)大背景力量。媒體需要提供更多受眾關(guān)心的新聞以擴(kuò)大覆蓋率，從而達(dá)到廣告效益最大化。第一時間全面、主動掌握情況，以現(xiàn)在情況預(yù)計未來事件的發(fā)展，以最快速度應(yīng)變?！叭赋彩录被胤牛喝赋补驹趶闹醒腚娨暸_2005年5月10日《經(jīng)濟(jì)半小時》的節(jié)目中披露“雀巢早知奶粉有問題”后15天里始終保持沉默。當(dāng)時海航向深圳乘客做出的解釋是由于海口下大雨導(dǎo)致飛機(jī)延誤，而給海口乘客做出的解釋卻是是深圳在下大雨，而事實上當(dāng)日晚兩地均未下雨。我們來看一下肯德基： “蘇丹紅事件”中的肯德基就聰明多了，肯德基做出了以一個另所有人震驚的動作，即主動向媒體發(fā)表聲明，“．．．．．．我們已經(jīng)很細(xì)心，但是非常遺憾，昨天在肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料中還是發(fā)現(xiàn)了蘇丹紅成分”，肯德基的這份聲明，主動、誠懇，表現(xiàn)出對消費(fèi)者健康的重視，所以，肯德基被認(rèn)可的舉動迅速在各大報紙頭版頭條、甚至是社論上出現(xiàn)。在企業(yè)危機(jī)中，最重要、最關(guān)鍵的部分是如何面對媒體。其實，那樣即使回避了一時的問題，卻可能為更大的危害播下了種子。雀巢的傲慢和反映遲鈍從這一刻就開始流露：除了5月9日雀巢方面作出答復(fù)承認(rèn)檢測站檢驗結(jié)果外，直到5月25日浙江省工商局公布抽查結(jié)果前，雀巢方面再沒有做進(jìn)一步的解釋和跟進(jìn)，錯過了解決危機(jī)的最佳時機(jī)。然而事態(tài)并沒有向著王佳芬的理想狀態(tài)發(fā)展，隨著浙江和上海光明“早產(chǎn)奶”被揭露和查處，王佳芬及其公關(guān)部經(jīng)理的電話就處于無人接聽狀態(tài)，整個光明斷然拒絕與外界進(jìn)行任何的溝通?？系禄鶎Α疤炀G香”事件的反應(yīng)快得另人咋舌。事后專家從時間上推測出，問題產(chǎn)品從廣州必然是走空運(yùn)的路線到上海，到了上海后又第一時間被送進(jìn)傷害藥品檢驗所。在現(xiàn)實生活中，有一人說出的話，經(jīng)過多人傳播后都會變了樣，更何況話從多人口出。“哈爾濱停水事件”回放：2005年11月21日和22日，哈爾濱市人民政府兩次發(fā)布停水公告，說要從次日開始停水4天。于是，哈爾濱市出現(xiàn)了空前的恐慌，人們紛紛撲向超市，緊急從超市搶購物資，主要是搶購飲用水和食品，導(dǎo)致商場的飲用水一度脫銷，并且在大街小巷出現(xiàn)了黑市；火車站、飛機(jī)場人山人海，就像春運(yùn)一樣，火車票很快銷售一空，飛機(jī)票也往往只剩下幾張頭等艙，治安也出現(xiàn)了一些騷動，很多人不得不紛紛使用各種交通工具，轉(zhuǎn)到其他城市再飛往其他地方。在這個“特殊時刻”，所有來自媒體的問題，都統(tǒng)一由百盛的公共事物部出面安排采訪。總結(jié)： 當(dāng)企業(yè)面臨各種危機(jī)時，不同的危機(jī)處理方式將會給企業(yè)帶來截然不同的后果。而國內(nèi)一些企業(yè)在發(fā)生危機(jī)時是那么不堪一擊，秦池集團(tuán)、愛多VCD、三株口服液等等都在危機(jī)發(fā)生后一夜之間轟然倒塌，這值得我們反思。在國外一些大公司里，公司設(shè)有專門的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，且一般其主管都是由公司首席執(zhí)行官兼任。所以，一旦發(fā)生危機(jī)事件，中國企業(yè)往往六神無主，驚慌失措，繼而導(dǎo)致應(yīng)對失策，全盤皆輸。一般說來，危機(jī)事件的發(fā)生多半與企業(yè)自身的行為錯失有關(guān)，或是因為違反法令；或是因為不解民情；或是因為管理失當(dāng)；或是因為產(chǎn)品、服務(wù)缺陷所致。是企業(yè)沿著一個健康、有序的方向發(fā)展！第四篇：人性化管理論現(xiàn)代企業(yè)的人性化管理【摘 要】經(jīng)濟(jì)學(xué)家給我們帶來“利”與“害”的問題,研究經(jīng)濟(jì)為的是取得更多的經(jīng)濟(jì)利益,企業(yè)要的不是短期的貪婪,要的是長遠(yuǎn)的貪婪。有效的溝通什么是管理?管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源,以期更好的達(dá)成組織目標(biāo)的過程。人性化管理是當(dāng)今世界上比較先進(jìn)的管理理念，它充分體現(xiàn)了以人為本的思想，具有很強(qiáng)的可操作性和實效性，正被越來越多的企業(yè)家認(rèn)同和接受。同時又要聯(lián)系外界和員工,并和員工一起努力工作來實現(xiàn)工作目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者又需要能夠調(diào)節(jié)各種矛盾(如平息客戶的怒氣、調(diào)節(jié)員工間的矛盾)。全社會學(xué)習(xí)的“以人為本”,也是企業(yè)要學(xué)習(xí)之處,要尊重人,尊重員工的價值,讓員工和諧健康的發(fā)展。下面介紹幾種實施人性化管理的有效措施。生理需求:即使人的吃穿住行等方面的需求,這是人最基本的需求,只有在這個需求得到滿足后,才會有新的需求。所以企業(yè)應(yīng)該對于員工健康方面予以足夠的關(guān)注,采取預(yù)防措施。對于此,企業(yè)要肯定優(yōu)秀員工,并適時、適地的予以認(rèn)可。就像一根繃緊了的皮筋,超出它所能承受的范圍時,它就會斷了。人們越來越關(guān)心自己的精神健康。每年,公司中有25%的勞動力會出現(xiàn)焦慮癥或與緊張有關(guān)的疾病。個人的家庭問題、經(jīng)濟(jì)問題、挫折、個性特點等方面是緊張的產(chǎn)生的因,緊張情緒是一種潛在的破壞力,因此要對產(chǎn)生緊張的來源加以控制,以調(diào)節(jié)工作壓力,一些緊張的壓力還是可以釋放的。比如去旅游,或者采取其他的運(yùn)動方式來釋放緊張的壓力。三、有效的溝通溝通是雙方傳遞信息的方式,溝通是企業(yè)的生命線。管理者通過有效的溝通實現(xiàn)控制、激勵員工的職能。也許有人會覺得當(dāng)管理者多好,多有派,但是殊不知為了實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的職能,為了對企業(yè)進(jìn)行有效的管理,管理者的付出也是巨大的!四、提供充分發(fā)展的空間，增強(qiáng)員工的成就感在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)員工的高級需要主要表現(xiàn)為謀求在事業(yè)上有較大的發(fā)展，實現(xiàn)自我價值。二是容許犯錯誤、失敗，鼓勵冒險。海信集團(tuán)一貫堅持“發(fā)錢+發(fā)精神+發(fā)權(quán)利”的原則，對不同對象采用不同的激勵方法，充分發(fā)掘了各部門、各單位、各個人的創(chuàng)造性和積極性，力求責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一性、一致性，增加透明度，做到公開、公正、公平。總之，人性化管理不是一句空話。第五篇：人性化管理班級人性化管理班級，培養(yǎng)學(xué)生良好個性班級管理是班主任按照一定的原則和要求，采取適當(dāng)?shù)姆椒?，為實現(xiàn)班集體的共同目標(biāo),不斷進(jìn)行調(diào)整和協(xié)調(diào)的綜合性活動；是對學(xué)生的思想、品德、學(xué)習(xí)、勞動、課外活動等各項工作的管理教育的活動。培養(yǎng)學(xué)生良好個性，最主要的一方面就是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性品質(zhì)，它主要是指具有創(chuàng)造的意向、創(chuàng)造的情感、創(chuàng)造的意志和創(chuàng)造的性格等獨(dú)特的心理品質(zhì)，包括自信、勇敢、獨(dú)立性強(qiáng)、有恒心、一絲不茍等良好的人格特征。心理學(xué)研究表明：良好的心境、情緒、積極的情感對學(xué)生的發(fā)展有積極的作用。生活中不能沒有愛教育更不能沒有愛，所以教師必須給予學(xué)生們父母、朋友般的愛。通過不斷的師生交流，可以使老師提升在學(xué)生心目中的地位和尊嚴(yán)，既有利于學(xué)生身心健康的發(fā)展，又有利于師生之間的信任與交流，形成凝聚力。未來的世紀(jì)，是一個需要相互合作的世紀(jì)，每個人的深造和發(fā)展都離不開別人的協(xié)作，沒有協(xié)作就沒有個人的發(fā)展。老師和學(xué)生之間只有建立在互相溝通互相交流的基礎(chǔ)上，才能夠形成一種和諧的關(guān)系，使班級健康穩(wěn)步發(fā)展。在這種情況下，我們就可以改變以往絕對主導(dǎo)班級管理的模式，不再大量發(fā)號施令，而將班級管理的主動權(quán)交由學(xué)生民主選舉產(chǎn)生的、熱愛班級管理工作且具有一定管理能力的班長和其他班委，鼓勵班干部或?qū)W生自主參與班級管理，學(xué)生自主意識較強(qiáng)，他們是班級的被管理者，也是管理者，一旦他們真正參與管理，班級管理效率將成倍提高，班級的發(fā)展將獲得強(qiáng)大的原動力。三、發(fā)展學(xué)生的興趣，挖掘?qū)W生的潛能，尊重學(xué)生的個性發(fā)展英國教育家洛克說：“每個人的心靈都像他們的臉一樣各不相同?？稍谄匠０嗉壒芾碇?，總會有一部分同學(xué)很少有表現(xiàn)自己的機(jī)會。素質(zhì)教育強(qiáng)調(diào)的“全面發(fā)展”，并非諸方面素質(zhì)的均衡發(fā)展，而是在各方面達(dá)到或超過基本標(biāo)準(zhǔn)后，再求得某些方面的專門性、特長性發(fā)展。此外，在班級中實施全體學(xué)生共同激勵，動員班級所有成員參與各種班級活動，將“他勵”、“自勵”、“互勵”相結(jié)合，使每一個學(xué)生既是主體，又是客體，充分正確認(rèn)識自己和別人的價值，這樣也可以發(fā)掘自己和他人的閃光點，彌補(bǔ)不足之處，發(fā)揮自身資源，產(chǎn)生最大效益效應(yīng)。