【正文】 極聯(lián)系返修。憑售樓處收樓通知書 3．4 入伙工作流程圖檢查房屋質(zhì)量并填寫物業(yè)交接表房屋交接記錄預收物業(yè)管 理費3個月文件存檔房屋鑰匙交接辦理裝修申請手續(xù)見裝修申請表簽訂物業(yè)管理協(xié)議一式兩份，一份交管理處簽訂業(yè)主公約一式兩份，一份交管理處填寫業(yè)主資料交回管理處辦理入伙手續(xù)請備齊：1．業(yè)主身份證原件2．書面委托書（如代辦）3．購房合同書 4．預交管理費四、物業(yè)管理整體設(shè)想分目錄 管理服務(wù)整體設(shè)想 堅持以社會效益、環(huán)境效益為主，經(jīng)濟效益為輔的經(jīng)營宗旨，倡導“以人為本”的服務(wù)理念，形成規(guī)模優(yōu)勢，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保本微利，為業(yè)主/住戶當好管家。借助河南省其他先進物業(yè)公司成功實施的酒店式物管經(jīng)驗，并會同項目管理處提供全天候、全方位、全過程的酒店式服務(wù)，對建筑物、公共設(shè)施、機電設(shè)備、綠化清潔實行嚴格的管理，對業(yè)主及物業(yè)使用人則體現(xiàn)為熱情服務(wù)，提供全面的酒店式物業(yè)管理星級服務(wù)。為了提升服務(wù)水平，我們將推行“全員首接責任制”。以人為核心，以服務(wù)為重點，以文化為主題，突出人性化管理理念，通過超前的、創(chuàng)新的、豐富多彩的文化活動滲透、增加物業(yè)公司的知名度和美譽度。加大服務(wù)深度及廣度，在管理公司營造的特定氛圍之下，使生活在昶遠在今后的日常管理之中,利用ISO9001：2000 質(zhì)量標準管理體系,全面確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持之以恒，保障物業(yè)公司持續(xù)改進，規(guī)范發(fā)展。5．2建立全面、嚴謹、系統(tǒng)的管理運作模式和管理機制： 日常管理運作模式； 服務(wù)質(zhì)量過程控制機制； 檢查監(jiān)督機制；管理處客戶信息反饋機制； 安全管理機制； 設(shè)備管理機制； 專業(yè)化運作模式：日常物業(yè)管理 計劃制定設(shè)備管理清潔管理綠化管理安全管理裝修管理消防管理社區(qū)文化緊急情況處理理設(shè)施管理設(shè)備、設(shè)施控制程序月工作計劃設(shè)備管理手冊供方選擇綠化部檢查工作記錄裝修管理控制程序裝修法規(guī)工作方針、目標安全保衛(wèi)工作手冊安全管理控制程序 消防管理控制程序緊急情況控制程序社區(qū)文化活動控制程序檢查管理處日檢部門主管月檢服務(wù)中心（辦公室）檔案管理 服務(wù)過程的策劃年度工作方針目標管理矩陣圖 公司管理處管理處矩陣圖批準新入伙方案確定服務(wù)范圍確定目標實施工作目標質(zhì)量目標經(jīng)濟目標其它目標服務(wù)改進顧客期望合同、委托書法律、法規(guī)社會需求公司質(zhì)量目標識別過程程序服務(wù)所需過程各單位控制能力過程間相互關(guān)系過程的資源需求配備人員 物業(yè)財務(wù)部設(shè)會計1名：監(jiān)督各職能部門完成的經(jīng)濟指標，有效地控制公司財務(wù)預算，并向地產(chǎn)總公司財務(wù)負責。主要負責宿舍及后勤管理，人員招聘、離職和入職培訓等相關(guān) 事宜。物業(yè)河畔第一期物業(yè)管理處設(shè)經(jīng)理1名，目前可由物業(yè)經(jīng)理兼任。工程維修部共計9名。護衛(wèi)服務(wù)部共計36名。負責引領(lǐng)客戶看房和樣板房物品的看管、清潔等。物業(yè)河畔屬商住結(jié)合，在保安管理上只能采取半封閉式管理。金都瑞園住宅小區(qū)乙方所購房屋基本情況：坐落位置： 樓 單元 層 戶建筑面積：＿＿＿＿平方米 類型：_＿＿＿＿為加強金都瑞園住宅小區(qū)的物業(yè)管理，保障區(qū)內(nèi)房屋和公共設(shè)施的正常使用，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、舒適文明的居住環(huán)境，甲乙雙方根據(jù)《物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律、法規(guī)，并根據(jù)《商品房預（銷）售合同》及甲方和河南興安投資置業(yè)股份有限公司簽訂的《興安如遇樓下業(yè)主房屋內(nèi)衛(wèi)生間等部位漏水需要維修的，樓上業(yè)主應(yīng)當配合樓下業(yè)主的維修并提供維修方便，不得阻撓、拒絕；樓梯間的公共照明費用未包含在物業(yè)服務(wù)費中，需由單元內(nèi)業(yè)主另行共同承擔。金都瑞園裝修管理規(guī)定》執(zhí)行；六、電梯是樓內(nèi)全部業(yè)主的共用財產(chǎn)，電梯正常運行費用已包含在物業(yè)服務(wù)費中，由樓內(nèi)全體業(yè)主按同一標準支付物業(yè)管理費。四、維修資金不敷使用時經(jīng)當?shù)匦姓芾聿块T審核批準按乙方占用的房屋建筑面積比例續(xù)籌。第十一條 本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。在此，對一直以來支持我工作的公司領(lǐng)導及各部門所有員工表示感謝。對項目人員進行了工作分配，負責區(qū)域及職責分化，責任落實到個人。處理驗房相關(guān)事項。對于日常巡視中各區(qū)域發(fā)現(xiàn)的問題進行分類，制作園區(qū)現(xiàn)存在缺陷，發(fā)送聯(lián)系函給開發(fā)公司相關(guān)部門進行維修，跟蹤及記錄。并且在黃主管的帶領(lǐng)和指導下，個人受益良多，也成長了不少。同時我也要反思工作中的不足：部門管理制度不夠堅決雖然制定了相關(guān)的管理制度和區(qū)域職責，但對一些違反制度與區(qū)域細節(jié)方面不足的人員沒有堅決嚴格執(zhí)行，造成員工工作散漫，積極性不高。二、工作目標在日后的工作里，我要努力改正過去工作中存在的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：自覺遵守公司的各項規(guī)章制度努力學習物業(yè)管理知識，提高與他人溝通交流的技巧，完善部門規(guī)章制度并堅決執(zhí)行，達到逐步實現(xiàn)制度管理為主與人性為輔的管理目標進一步改善自己的性格，提高工作耐心度，處理更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性，以達到盡快成為一名優(yōu)秀的項目負責人的目的?；仡櫜块T的前期工作，工作中員工與我都得到了學習與收獲，在日后的工作中還將繼續(xù)鍛煉與成長，通過積極參加相關(guān)培訓，在以后的工作中部門員工的專業(yè)知識與服務(wù)技能更上一層，團結(jié)一致的為項目竭誠服務(wù)，為XX物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻與努力。業(yè)主有權(quán)利要求重新選聘新的物業(yè)公司，一旦物業(yè)服務(wù)合同重新簽訂，前期物業(yè)服務(wù)合同就自動解除。物業(yè)從業(yè)人員與小區(qū)業(yè)主之間的溝通是非常重要的，物業(yè)公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，業(yè)主當然也應(yīng)該對享有的服務(wù)買單，良好的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)水平必定也能得到廣大業(yè)主的認可。根據(jù)《物業(yè)管理條例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方對（物業(yè)名稱）提供前期物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本合同。第二章 服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量第二條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的前期物業(yè)管理服務(wù)包括以下內(nèi)容：物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理（物業(yè)共用部位明細見附件三）；物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理（物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細見附件四）；物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通；公共綠化的養(yǎng)護和管理；車輛停放管理；公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理；裝飾裝修管理服務(wù)；物業(yè)檔案資料管理。第三章 服務(wù)費用第六條 本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費選擇以下第 種方式：包干制物業(yè)服務(wù)費用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標準如下：多層住宅： 元/；高層住宅： 元/；別墅： 元/；辦公樓： 元/；商業(yè)物業(yè)： 元/；物業(yè)： 元/。預收的物業(yè)服務(wù)資金由物業(yè)服務(wù)支出和乙方的酬金構(gòu)成。物業(yè)服務(wù)支出應(yīng)全部用于本合同約定的支出。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用（物業(yè)服務(wù)資金）的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。對物業(yè)服務(wù)資金收支情況有爭議的，甲乙雙方同意采取以下方式解決：1；乙方從停車費中按露天車位 元/個月、車庫車位 元/個月的標準提取停車管理服務(wù)費。第十條 乙方應(yīng)與停車場車位使用人簽訂書面的停車管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方在車位使用及停車管理服務(wù)等方面的權(quán)利義務(wù)。第五章 物業(yè)的承接驗收第十三條 乙方承接物業(yè)時，甲方應(yīng)配合乙方對以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗：1；2；第十六條 乙方承接物業(yè)時，甲方應(yīng)向乙方移交下列資料：竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；第十九條 乙方可采取規(guī)勸、等必要措施，制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本臨時公約和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理規(guī)章制度的行為。第二十二條 乙方與裝飾裝修房屋的業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)簽訂書面的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，就允許施工的時間、廢棄物的清運與處置、裝修管理服務(wù)費用等事項進行約定，并事先告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項。第七章 專項維修資金第二十五條 專項維修資金的繳存。第八章 違約責任第二十九條 甲方違反本合同第十三條、第十四條、第十五條的約定，致使乙方的管理服務(wù)無法達到本合同第二條、第三條、第四條約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標準的，由甲方賠償由此給業(yè)主和物業(yè)使用人造成的損失。第三十三條 甲方違反本合同第十七條的約定，拒絕或拖延履行保修義務(wù)的，業(yè)主、物業(yè)使用人可以自行或委托乙方修復，修復費用及造成的其他損失由甲方承擔。第三十七條 本合同終止時，乙方應(yīng)將物業(yè)管理用房、物業(yè)管理相關(guān)資料等屬于全體業(yè)主所有的財物及時完整地移交給業(yè)主委員會；業(yè)主委員會尚未成立的，移交給甲方或 代管。第四十一條 本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同存在沖突的，以本合