【正文】 ，一定要記在心上馬上去落實(shí)，辦好了馬上給客戶(hù)答復(fù)，哪怕是小問(wèn)題，客戶(hù)會(huì)非常感謝你的，如果沒(méi)有辦好，也要給客戶(hù)答復(fù)。例如，您看老客戶(hù)都選擇這里，然后又介紹您買(mǎi)，肯定是相信我們小區(qū)。要處理的問(wèn)題事情多，作為銷(xiāo)售員的你會(huì)很累的。3客戶(hù)向你反應(yīng)公司、產(chǎn)品、其他的問(wèn)題的時(shí)候，或者情緒比較激動(dòng)的時(shí)候，你首先領(lǐng)客戶(hù)到洽談桌，倒茶，平緩客戶(hù)的心情，認(rèn)真聽(tīng)取，客戶(hù)說(shuō)的話(huà)不要立刻相信，判斷其真實(shí)性，尋明事情的具體情況，了解客戶(hù)的用意或者目的，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。例如先生/女士，這套房子您那么喜歡，就這套，麻煩您把身份證給我，我給您登記下。4客戶(hù)對(duì)自己喜歡的、已經(jīng)做決定的房源，你表示贊許就可以，不要去改變客戶(hù)的決定，選擇多了，到最后你什么都得不到。4帶客戶(hù)去看毛坯房的時(shí)候，不要讓客戶(hù)糾結(jié)一個(gè)問(wèn)題不放，一套住宅肯定有他的優(yōu)點(diǎn)，馬上轉(zhuǎn)移客戶(hù)注意力，例如:贈(zèng)送面積大、開(kāi)間大、通風(fēng)采光好、視野開(kāi)闊、周正、布局合理。客戶(hù)買(mǎi)房的沖動(dòng)，做決定的時(shí)間很短暫的，如果你拖延時(shí)間，客戶(hù)接到朋友、親人、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的來(lái)電，可能突然改變想法。如果你不接電話(huà)、不回電話(huà)、掛電話(huà)、客戶(hù)會(huì)整晚睡不好，第二天你處理問(wèn)題將非常的棘手。違約金：先生/女士，您對(duì)這套住宅非常滿(mǎn)意，假如出現(xiàn)退房違約我們是要收取違約金的，退房當(dāng)然這是不可能的，因?yàn)槟鷮?duì)這套住宅非常滿(mǎn)意了（面帶微笑），讓客戶(hù)放松警惕。5交流是件很好的東西，如果有一天你還在支支吾吾和客戶(hù)交流的時(shí)候，那說(shuō)明你還是一名業(yè)務(wù)員；如果有一天你可以和業(yè)務(wù)員聊很多的時(shí)候，說(shuō)明你做領(lǐng)導(dǎo)了。關(guān)于房子的朝向問(wèn)題：先生認(rèn)為東西向的房子不好，比較喜歡南北朝向的房子，的確一般人都喜歡南北向的房子。至于南北向的房子是有其優(yōu)點(diǎn)，但亦有其缺點(diǎn)。所以南北向的房子不一定最好，東西向的房子不一定不好，先生您說(shuō)是嗎？ 見(jiàn)客套路： 開(kāi)場(chǎng)白：（自我介紹、贊美、贊美、再贊美）沙盤(pán)介紹：（地理位置、交通、配套）大環(huán)境和小環(huán)境，主要給客戶(hù)一種希望。推薦戶(hù)型：只能推薦一種戶(hù)型，一旦確定不要隨意變動(dòng)，描繪一種生活畫(huà)面，給客戶(hù)一 些想象空間。②縱向比較，與其他城市比。從風(fēng)水角度講：雙塔造型，中間留有開(kāi)闊空間，風(fēng)水上講，它是強(qiáng)龍出沒(méi)的地方，更像凱旋門(mén)，寓意勝利凱旋的意思，也是一種身份和地位的象征。李嘉誠(chéng)就是這樣發(fā)達(dá)的。從投資角度看，多層比高層應(yīng)該更具升值潛力，我們可以用購(gòu)買(mǎi)高層住宅的資金買(mǎi)一套多層住宅，剩余的錢(qián)用以投資證券、股票、藝術(shù)品，或者別的什么項(xiàng)目，也可以買(mǎi)下兩套多層住宅，一套自住，一套出租，坐收漁利。住多層人沒(méi)有這一煩惱，每天爬幾十級(jí)樓梯是很好的被動(dòng)鍛煉。高層空氣好，離污染源較遠(yuǎn)，受別人影響也少，而多層常常靠近潮濕的地氣，骯臟的污染源。住高層獨(dú)享寧?kù)o，無(wú)限風(fēng)光收眼底，從某種程度上說(shuō)，與自然的距離更近，又無(wú)嘈雜的噪音，一般15樓以上噪音會(huì)越來(lái)越小，夜里可以安心睡個(gè)好覺(jué)。物業(yè)管理費(fèi)高層一般是多層的兩倍左右，但高層的物業(yè)管理相對(duì)完善：袋裝垃圾、來(lái)人整理、基本能做到無(wú)異味，至于價(jià)錢(qián)，高層雖比多層貴50%左右，但裝修高檔，一分錢(qián)一分貨，加上電梯和物業(yè)管理的因素，住得舒服，住得滿(mǎn)意，可以說(shuō)，高層住宅越來(lái)越成為現(xiàn)代人的一種生存環(huán)境。人民幣一直在貶值，美元、港幣都有這個(gè)問(wèn)題。比如：20年前，現(xiàn)在就不行了。而能跑贏通脹的投資手段只有購(gòu)置物業(yè)這條路。由于房地產(chǎn)市場(chǎng)的特殊性，前幾年的過(guò)剩開(kāi)發(fā)，購(gòu)買(mǎi)力相對(duì)較弱，使房?jī)r(jià)緩慢上升，所以這幾年買(mǎi)房人相對(duì)較多，將來(lái)人民幣貶值的速度是什么樣，現(xiàn)在很難說(shuō)清楚，現(xiàn)在收入的增長(zhǎng)速度實(shí)在太快。利用三招：必須給客戶(hù)強(qiáng)烈的暗示，您必須買(mǎi)，您絕對(duì)買(mǎi)，您遲早要買(mǎi)。15年247?？蛻?hù)認(rèn)可我，才會(huì)買(mǎi)我的房子，客戶(hù)是先 接受人，后接受房子。一、集團(tuán)介紹：下面為您介紹我們開(kāi)發(fā)商綠地集團(tuán)，我們綠地集團(tuán)總部在上海，成立于1992年，是一家大型國(guó)有控股企業(yè)，在今年8月18日成功上市，一躍成為中國(guó)市值最大的房地產(chǎn)企業(yè)，并且在14年取代萬(wàn)科成為房地產(chǎn)行業(yè)老大，經(jīng)過(guò)23年的發(fā)展，已近在全國(guó)27省100多個(gè)城市都投資了項(xiàng)目，在建和已建的項(xiàng)目想就超過(guò)200多個(gè)。二、品牌介紹：這邊為您展示的是綠地集團(tuán)的一大品牌“綠地中心”。成都綠地中心，高468米，世界第七。這不僅需要幾十億甚至上百億的資金，同時(shí)還需要精湛的技術(shù)做為保障，由此可見(jiàn)看的出來(lái)，我們綠地集團(tuán)在開(kāi)發(fā)超高層項(xiàng)目上擁有著豐富的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力以及成熟的經(jīng)驗(yàn)。已經(jīng)不適合企業(yè)的長(zhǎng)久辦公了，因此企業(yè)們還在尋找一個(gè)更加適合的辦公地點(diǎn)。（區(qū)域內(nèi)稀缺的地段，完善的城市資源，便捷的交通和優(yōu)質(zhì)的辦公環(huán)境。四、區(qū)位介紹： 這邊給您重點(diǎn)介紹一下綠地中央廣場(chǎng)的區(qū)位。也是國(guó)務(wù)院特批的全國(guó)百個(gè)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)區(qū)之一。在我們周?chē)€有像國(guó)開(kāi)、浦發(fā)、光大、民生、新華保險(xiǎn)等等銀行金融機(jī)構(gòu)都以總行的形式入駐，使周?chē)纬闪艘粋€(gè)輻射范圍廣的金融中心。我們項(xiàng)目的南側(cè)是呼市等級(jí)最高的雙向十車(chē)道的敕勒川大街，它也是政府重點(diǎn)打造的景觀(guān)街金融街，民間也稱(chēng)其為“恭喜發(fā)財(cái)”大街。東面緊鄰騰飛路，連接兩級(jí)政府，寓意著兩級(jí)政府的騰飛，它也是貫穿如意開(kāi)發(fā)區(qū)南北的主干路，從騰飛路驅(qū)車(chē)十分鐘可到達(dá)火車(chē)東站，十五分鐘可到達(dá)白塔機(jī)場(chǎng)。（快速路是呼和浩特有史以來(lái)投資最高、規(guī)模最大的重大民生工程。在東面呼市獨(dú)一無(wú)二的水系景觀(guān)如意東河，再加上如意開(kāi)發(fā)區(qū)有豐富的市政綠化，這樣就使得我們這里的空氣不僅好，而且濕度還大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他城區(qū)，更加適合辦公和居住。六、沙盤(pán)介紹：（了解完區(qū)域之后我為你介紹一下我們項(xiàng)目沙盤(pán)）這就是我們綠地中央廣場(chǎng)整個(gè)沙盤(pán)，它的方向是上北、下南、左西、右東，這里就是我們營(yíng)銷(xiāo)中心的位置，也是我們所處的位置，整個(gè)沙盤(pán)逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)90度就是實(shí)際的方位，整個(gè)項(xiàng)目占地是500畝，總建筑面積是110萬(wàn)平方米，它外圍是60萬(wàn)平方米的辦公和商業(yè)。也被稱(chēng)為“恭喜發(fā)財(cái)”大街，（恭：公安廳 喜：中央廣場(chǎng) 發(fā)：發(fā)改委 財(cái)：財(cái)政廳）從沙盤(pán)可以很清楚看到，兩條是市政規(guī)劃路將我們的項(xiàng)目分成了三個(gè)區(qū)域，為A區(qū)、B區(qū)、C區(qū)。東側(cè)是C區(qū)，是我們占地30畝的教育配套，敕勒川綠地小學(xué)和國(guó)際雙語(yǔ)幼兒園，旁邊就是五期住宅；發(fā)改委北側(cè)有我們“饕界餐飲美食街”，為您提供完善餐飲配套。例子：我們綠地中央廣場(chǎng)2008年拿地時(shí)土地價(jià)格為150萬(wàn)/畝，而去年我們對(duì)面的土地出讓價(jià)格是1052萬(wàn)/畝。從模型上可以直觀(guān)的看到，騰飛大廈是一個(gè)圍合式建筑集群，與自治區(qū)政府遙相呼應(yīng)的是我們四棟超甲級(jí)寫(xiě)字樓A,B,C,D座，內(nèi)側(cè)E座位于公安廳后面，是一座精裝商務(wù)公寓，北側(cè)緊鄰學(xué)苑東街的是F座，是一座SOHO辦公。整個(gè)樓體高聳挺拔，層次感極強(qiáng)，看上去沉穩(wěn)大氣，彰顯地標(biāo)形象，同時(shí)也助于您企業(yè)實(shí)力的展現(xiàn)。它可攜帶大量有毒有害物質(zhì)長(zhǎng)期停留在空氣中，而且傳播距離遠(yuǎn)，給人體健康和環(huán)境帶來(lái)的很大影響。還有高標(biāo)準(zhǔn)的精裝大堂，挑高10米，地板采用的是爵士白和意大利木紋石材平鋪，墻面是木紋洞石干掛，局部采用皮革硬包，周邊是茶鏡造型。氣勢(shì)宏偉，彰顯騰飛大廈的超甲級(jí)辦公的高端氣質(zhì)。（一平米350元）在安防自動(dòng)化方面，采用閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，無(wú)線(xiàn)電子巡更系統(tǒng)車(chē)輛出入管理系統(tǒng)和車(chē)位引導(dǎo)系統(tǒng)。在樓宇智能化方面，中央空調(diào)，新風(fēng)系統(tǒng)，空氣凈化系統(tǒng)、空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，可以24保持室內(nèi)空氣質(zhì)量在2級(jí)以上。所有的這些都能凸顯出在騰飛大廈置業(yè)好處和優(yōu)勢(shì)。我現(xiàn)在為您介紹本項(xiàng)目的基本情況。時(shí)代天街項(xiàng)目屬于襄陽(yáng)市東進(jìn)、北拓的重要節(jié)點(diǎn)，地理位置非常優(yōu)越。地下建筑包含大型停車(chē)場(chǎng)和知名超市。沿街綠化由東側(cè)的商業(yè)露天廣場(chǎng)結(jié)合變電站綠化區(qū)向西沿續(xù)，與西側(cè)露天廣場(chǎng)相連延伸至車(chē)城廣場(chǎng), 30米寬的城市的綠化帶充分地與商業(yè)戶(hù)外廣場(chǎng)相互結(jié)合；此外，在屋頂引入空中花園，屋頂?shù)木G化景觀(guān)結(jié)合建筑燈光設(shè)計(jì)，營(yíng)造出半戶(hù)外的漫游街道。商鋪共有300多戶(hù)，面積從20150平米不等，根據(jù)您自身需要選擇。約4080㎡百變的創(chuàng)意空間，可滿(mǎn)足辦公、經(jīng)商、居住等多重功能，總價(jià)低，得房率高。SOHO為小型的家居辦公，具有低總價(jià)、低首付兩大特性。住宅區(qū)綠化依托東側(cè)露天廣場(chǎng)與變電站綠化帶，弱化了街鋪的喧鬧感。）減少對(duì)人行動(dòng)線(xiàn)的干擾并采取人車(chē)分流，打造安全舒適的環(huán)境。目前有多達(dá)8條公交線(xiàn)路方便您去其他區(qū)域。項(xiàng)目周邊不光有成熟的地上公共交通，還有便捷的地下交通規(guī)劃，2020年襄陽(yáng)政府規(guī)劃的地鐵線(xiàn)路也多達(dá)三條途徑時(shí)代天街，更加方便出行，提升項(xiàng)目?jī)r(jià)值。小區(qū)在物業(yè)管理上引入現(xiàn)代社區(qū)管理理念，火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)；消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)；火災(zāi)應(yīng)急廣播系統(tǒng)；電梯監(jiān)視控制系統(tǒng)；應(yīng)急照明控制系統(tǒng)，不管是投資還是居住，都會(huì)讓您享受到統(tǒng)一的物業(yè)管理和服務(wù)，優(yōu)美的環(huán)境，時(shí)尚的購(gòu)物，貼心的服務(wù)，不僅提升項(xiàng)目?jī)r(jià)值，更加提升您的自身品質(zhì)。再說(shuō)您買(mǎi)的是三房的，還會(huì)在乎這幾個(gè)平米嗎？畢竟買(mǎi)三房就是應(yīng)該用來(lái)享受的。c、高的樓層比較好，采光最好，通風(fēng)最好，既然客戶(hù)選擇的是高層，那么對(duì)于景觀(guān)應(yīng)是比較注重的，而高的樓層沒(méi)有視線(xiàn)阻礙，視墅開(kāi)闊，景觀(guān)是最好的。雙衛(wèi)：特別的方便，衛(wèi)生。為何處于一幢樓的兩邊房子較好？采光好，通風(fēng)好，只有一邊與居民鄰近，比較安靜。1為何最西邊的房子較好？?jī)r(jià)格比東邊的房子要低，陽(yáng)光比較充足，戶(hù)內(nèi)能夠保持干燥，比較適合喜歡夜生活習(xí)慣的年青人群體，至于西曬問(wèn)題，因?yàn)楝F(xiàn)在大部家庭都使用空調(diào)，加上現(xiàn)在房屋建筑質(zhì)量及用材的不同，現(xiàn)在西曬基礎(chǔ)都沒(méi)有什么影響。1客廳和臥房面積太?。科鋵?shí)設(shè)計(jì)的時(shí)候已經(jīng)考慮這個(gè)問(wèn)題了，以前的房子各個(gè)房間都是比較大的，但其實(shí)過(guò)大的房間并不好，房大神就散，如果太空曠，顯得氣氛不足，而現(xiàn)在流行的趨勢(shì)是使房子保持一定的大小，這樣不僅能夠營(yíng)造較好的家居氣氛，也能使室內(nèi)活動(dòng)拿衣取物更方便些。