【正文】 口掛了條橫幅，就被罰了1000多，更不準(zhǔn)亂發(fā)傳單、亂貼廣告等，真是有種有勁使不出的感覺啊!沒事的時(shí)候我將店里的陳列擺設(shè)作了些調(diào)整，小黃說這里好多書都?jí)涸谙旅?，賣都沒賣過，只有等到退貨的時(shí)候再找出來退給出版社，慘淡經(jīng)營，說起來都寒心。一般來說，第一類：計(jì)算機(jī)專業(yè)人士購買力較強(qiáng)，他們買書的動(dòng)機(jī)較大，購買額度高，回頭客占絕大部分，多數(shù)為本公司會(huì)員，這樣的顧客群體穩(wěn)定，他們看中的是門市計(jì)算機(jī)類圖書的齊全。這樣的客源是應(yīng)該保持，但永遠(yuǎn)不會(huì)成為利潤源。跟副主任交流了一下，還有新發(fā)現(xiàn)。20XX年 X月12日 星期一我越來越覺得書店處境艱難啊!生意冷清不說，想做一下宣傳都要被再三阻擾。過刊進(jìn)價(jià)低，容易被人們所接受，我想到在學(xué)校里每次看到有人在賣過刊隨便都要買幾本回去看看，因?yàn)檫^刊一般很便宜，又是沒過多久的期刊，時(shí)效性也差不到哪兒去，大家都愛買。而且，說實(shí)話，在這里賣過刊不像學(xué)校那么有市場(chǎng)，這里的顧客多是附近居民，又以老人和小孩為主，他們估計(jì)對(duì)這個(gè)沒興趣。按重慶最大的兩家書店：一是新華書店，以做教材為主，大而全。20XX年 X月16日 星期五如果說到遷址，我倒有個(gè)主意。當(dāng)然，這些都還只是我個(gè)人的意想而已。另一方面，公司80%的利潤來源于20%的部門，80%的效益是由20%的員工創(chuàng)造，書店一周80%的營業(yè)額來自周六和周日兩天等等方面我們都可以從這個(gè)定理出發(fā)找出答案，這讓我覺得很驚喜，生活中看似平常的事從科學(xué)管理的角度出發(fā)都是能得出結(jié)論的，突然覺得自己學(xué)的東西很有用。分享了下管理的感悟，以人為本的管理思想，告戒我年青人還是要有夢(mèng)想，要勇于迎接挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝困難等。我們這個(gè)書店就像是傳統(tǒng)作坊似的，而人家那就是現(xiàn)代化的管理模式，現(xiàn)代化的陳列擺設(shè)和裝修。都是差不多規(guī)模的公司(照理說我們還做得大些)，為什么我們的差距就這么大呢?!我認(rèn)為，最根本的問題就是公司沒給書店定好位!依領(lǐng)導(dǎo)所說，書店是作為企業(yè)形象而存在的(書店本身一直虧損起的)。我想，我們可以和大禮堂做哈公關(guān)活動(dòng)，跟他們溝通哈，希望他們能夠提前給我們提供主辦單位的信息，我們可以和主辦方聯(lián)系，發(fā)個(gè)什么優(yōu)惠券，即使買的人不多也可以起到很好的宣傳作用。從這個(gè)層面上看，重新裝修，換那種兩面都可以放書的書架子也是迫在眉睫！!我一定要好好給他講解哈這個(gè)問題!20XX年 X月4日 星期三今天又是新的一天，我來到郵購部實(shí)習(xí)了。下午還跟他們?nèi)チ艘惶嘶疖囌?，去看一下行包到底是怎么回事。還問了我一些在郵購部實(shí)習(xí)的事，什么快件要寄好久呀，行包要好久呀。一早就去了，市場(chǎng)在地下商場(chǎng)里，空氣很是不好，悶悶的。事情也很雜，什么都做，市場(chǎng)部沒有打包機(jī)，一般都要靠自己手捆打包，我功力還不夠，打的包常常松掉。發(fā)刊一般都是發(fā)給書報(bào)廳的，還有一些地區(qū)代理商。20XX年 2月13日 星期一今天，在編輯部，顯得有些無事可做了，上了一天的網(wǎng)，查了些資料?？吹骄庉嫴控?fù)責(zé)平面設(shè)計(jì)同事熟練的操作，幾下就做出一張很漂亮的圖了，敬佩之情油然而生啊!20XX年 3月3日 星期五今天是實(shí)習(xí)的最后一天了，我在編輯部幫忙校對(duì)稿子，還有一些，在我走之前還是要把最后的工作做完。7月1日下午一點(diǎn)，我開始了在書店的實(shí)習(xí)。作為傳播的窗口，書店直接面向著廣大的讀者人群，在書店的圖書展架中，新東方自己的圖書占了較大的比例，TOEFL,GRE,IELTS，GMAT等專架上的圖書每天的需求都很大，新概念系列作為新東方學(xué)校一直以來基礎(chǔ)英語課程的教材，也是書店賣得最好的品種之一，這樣，對(duì)這些圖書的導(dǎo)購便是重中之重，在之后的學(xué)習(xí)的過程中，對(duì)這些系列的圖書的掌握也成為了我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。圖書從需求到入庫的一系列環(huán)節(jié)是這樣的：需求申請(qǐng)批準(zhǔn)作單報(bào)單接貨清點(diǎn)上架入庫。作為店員，對(duì)書店架上哪些圖書缺少了必須做到心中有數(shù)，并且要及時(shí)地補(bǔ)架?！百N磁”。有的圖書要特別推薦，這時(shí)會(huì)單獨(dú)為其專架陳列、封面向外，或在醒目的位置運(yùn)用貼海報(bào)、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。往往看到“老”店員做到這點(diǎn)的時(shí)候會(huì)覺得很神奇。剛開始導(dǎo)購的時(shí)候我很不自信，顧客的期待越大，感到的壓力也越大。書店展開了外賣活動(dòng)，外賣很辛苦，8月27日的外賣應(yīng)該是最辛苦的了，整個(gè)書店忙碌了一天并且又是一晚…第二天又是接著開始，我周一過來的時(shí)候看到郵箱里市場(chǎng)部同事做的FLASH，感覺自己當(dāng)時(shí)應(yīng)該在場(chǎng)的…幫不上大忙，但是可以去分擔(dān)。成為會(huì)員的方式有：3元工本、購物滿50元、學(xué)員免費(fèi)、員工免費(fèi)等。因?yàn)橐膿Q機(jī)打發(fā)票，對(duì)一些遠(yuǎn)處顧客進(jìn)行詳細(xì)的登記，以便之后開發(fā)票后郵寄給顧客。而據(jù)我了解，高中生中的課外英語閱讀人群遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于初中的，初中這一部分的潛在讀者數(shù)量非常。工作之間總能找到相通的感悟。新東方學(xué)校課程所需教材也是店內(nèi)賣得較好的書，如：新概念系列、PETS系列、朗文語法系列等。相對(duì)而言，新東方的四、六級(jí)圖書有待改善。我想這些與星火的專研詞匯和王長喜的精專試題是有關(guān)系的。最近要去實(shí)習(xí)了，我想去書店實(shí)習(xí)最好了，既可以學(xué)到東西，又可以免費(fèi)看書，那是所么的好?。∮袝r(shí)候真是就這么么巧，想什么來什么，我還真的找到了新華書店實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，我對(duì)自己的想象力和實(shí)現(xiàn)的能力感到十分的驚嘆！我們一行三人選擇了xx省新華書店作為實(shí)習(xí)單位，當(dāng)初考慮，一來是為了就近方便，而來也讓準(zhǔn)備考研的同學(xué)容易調(diào)整時(shí)間。我們所在的省店只負(fù)責(zé)武漢市之外的省內(nèi)基層店的供銷，受傳統(tǒng)計(jì)劃體制的影響，原以行政區(qū)域劃分為特征的若干獨(dú)立的圖書發(fā)行法人個(gè)體仍在運(yùn)行，導(dǎo)致了省有省店，市有市店，縣有縣店。出版社選題策劃采用廣種薄收的經(jīng)營策略，不僅大大降低了單種書盈利的可能性和空間，同時(shí)也大大加大了批銷商的`負(fù)擔(dān)。單不說我們呆了兩個(gè)星期的配貨區(qū)，游手好閑的臨工，空曠的倉庫還有混時(shí)間磨蹭的收錄員等等，其實(shí)我覺得這還是制度上的小問題，省店這方面最大的問題是獨(dú)立公司不獨(dú)立，連鎖不連鎖。暫且拋開文化效益不論，單論經(jīng)濟(jì)效益，新的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及新的經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)績效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該從發(fā)行業(yè)中誕生并鞏固，因?yàn)橹挥薪?jīng)過市場(chǎng)考驗(yàn)的產(chǎn)品才能經(jīng)受時(shí)間的洗練，也才可能獲得真正的效益，圖書產(chǎn)品雖有自身特殊性，但這條規(guī)律也不例外。雖然受到奧運(yùn)的影響，但是暑期班的學(xué)員仍然很多，而學(xué)校學(xué)員的到來伴隨而來的自然就是書店工作的繁忙期，而我的實(shí)習(xí)期也正在這段“繁忙期”內(nèi)，這樣，我有機(jī)會(huì)親身體會(huì)書店工作的辛苦。首先，接貨就是將圖書由車上卸下，當(dāng)然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書擺好在一起，并且要大概記住什么書在什么位置，這樣才能更好地進(jìn)行下一步——清點(diǎn)。書店的地庫在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門別類地存放著各種圖書。如果圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會(huì)自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。有時(shí)候一些擺放方法會(huì)綜合運(yùn)用在一起，以達(dá)到更好的實(shí)際效果。之前對(duì)圖書品種等的學(xué)習(xí)效果如何都在導(dǎo)購的過程中集中體現(xiàn)了出來。隨著導(dǎo)購次數(shù)的增多，以及對(duì)圖書產(chǎn)品等的進(jìn)一步了解，漸漸的自然起來，并投入了進(jìn)去，而且學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，簡(jiǎn)單地舉兩個(gè)導(dǎo)購過程中的例子：一位老者想為其現(xiàn)讀初二，計(jì)劃于高三考托福的39。隨著暑假班的開學(xué)，書店展開了外賣活動(dòng)，外賣很辛苦，8月27日的外賣應(yīng)該是最辛苦的了，整個(gè)書店忙碌了一天并且又是一晚??部頭英文原著的不是很多。而據(jù)我了解，高中生中的課外英語閱讀人群遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于初中的，初中這一部分的潛在讀者數(shù)量非常的大，關(guān)于期刊的定位是否可以進(jìn)一步的細(xì)分，不知道期刊部的同事是否考慮過這一點(diǎn)，當(dāng)然這只是我個(gè)人的一點(diǎn)看法。一個(gè)月的時(shí)間說長不長，說短也不短，是書店加深了我對(duì)大愚的了解與親近感。上午在圖書部做助理，下午5點(diǎn)到6點(diǎn)繼續(xù)完成助理任務(wù)，做當(dāng)天的總結(jié)。7月1日下午一點(diǎn)，我開始在書店實(shí)習(xí)?？粗慌排艜苌系臅?，真的不敢一一記起。新概念系列作為新東方學(xué)?；A(chǔ)英語課程的教材，也是書店最暢銷的品種之一。這期間店里每天的書流量都很大，所以幾乎每天都有很多書出貨，收入庫的環(huán)節(jié)成了最訓(xùn)練的環(huán)節(jié)，勞動(dòng)強(qiáng)度很大。當(dāng)然，卸載是不夠的。商品很快就正確了，書號(hào)不用看那么仔細(xì)。這期間書店除了書流量大，外賣也增加了書流量，所以書店臨時(shí)申請(qǐng)了一個(gè)分館。書架上可以加有磁條的書。但是有些客戶注定要搜索的書，比如托福系列，一般都是書脊向外放的。但是經(jīng)過合理的組合和技能安排，你會(huì)突然發(fā)現(xiàn)空間很大。同時(shí)，在這個(gè)過程中，店員會(huì)直接面對(duì)客戶，店員的一言一行都會(huì)代表大禹書店，所以我也學(xué)會(huì)了作為店員如何面對(duì)客戶。隨著導(dǎo)購人數(shù)的不斷增加，對(duì)書籍和產(chǎn)品的了解越來越深入，變得自然和投入，學(xué)會(huì)了從顧客的角度給出導(dǎo)購過程中兩個(gè)簡(jiǎn)單的例子:一個(gè)老人想給現(xiàn)在初二，打算考高中托福的孫子買托福書，想聽聽我的建議。我在給他們推薦《新全演繹法+小題大做》輔材的時(shí)候，仔細(xì)分析了他們孩子的實(shí)際情況。很多時(shí)候，面對(duì)客戶的問題，他們不得不向“老人”求助。周一過來的時(shí)候看到郵箱里有市場(chǎng)部同事做的FLASH，覺得當(dāng)時(shí)應(yīng)該在...沒什么幫助，但我可以分享一下。成為會(huì)員的方式有:3元工作，50元購物，免費(fèi)學(xué)生，免費(fèi)員工等。因?yàn)殚_票需要換機(jī)，所以要詳細(xì)登記一些遠(yuǎn)方客戶，以便開票后郵寄給客戶。一般新東方的學(xué)生都會(huì)來買自己喜歡的老師的書，這應(yīng)該來自一種信任。反而是家長來給孩子買的多了，但大多僅限于能引起學(xué)生閱讀興趣的書，比如哈利波特系列。Spark在詞匯書里很受歡迎，Spark詞匯書的整體設(shè)計(jì)、版面編排、詞條內(nèi)涵都很值得借鑒。同時(shí)，對(duì)原裝進(jìn)口書架上的書感興趣的人相對(duì)較少。書店里雖然有日文、法文、韓文、德文等書籍，但是種類并不多，往往不能滿足部分客戶的購買。首先，從期刊的定位來說，中學(xué)版自然要包括初中和高中。不知道期刊部的同事有沒有考慮到這一點(diǎn)，但這只是我個(gè)人的看法。一個(gè)月的時(shí)間不長也不短。大學(xué)生書店實(shí)習(xí)報(bào)告5大學(xué)生書店實(shí)習(xí)報(bào)告。如果圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會(huì)自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。有時(shí)候一些擺放方法會(huì)綜合運(yùn)用在一起，以達(dá)到更好的實(shí)際效果。之前對(duì)圖書品種等的學(xué)習(xí)效果如何都在導(dǎo)購的過程中集中體現(xiàn)了出來。隨著導(dǎo)購次數(shù)的增多，以及對(duì)圖書產(chǎn)品等的進(jìn)一步了解，漸漸的自然起來，并投入了進(jìn)去，而且學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，簡(jiǎn)單地舉兩個(gè)導(dǎo)購過程中的例子：一位老者想為其現(xiàn)讀初二，計(jì)劃于高三考托福的孫子買關(guān)于托福的書，想聽下我的建議，我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎(chǔ)關(guān)（我分別介紹了新東方的`5種詞匯書，并建議應(yīng)該從基礎(chǔ)的詞匯記起，并推薦了2本書：10000+紅寶），另外還要對(duì)托?？荚嚨念}型等有個(gè)整體的把握了解（我介紹了基礎(chǔ)班的“特訓(xùn)”系列及官方指南與備考策略），最后我還向其推薦了“GRE紅寶”及其輔助的“17天搞定GRE詞匯”，因?yàn)楹⒆訉硪诿绹x大學(xué)，必須掌握相當(dāng)可觀的詞匯量才能在課堂上以及平時(shí)的生活中完全沒有障礙。另外，我還發(fā)現(xiàn)，來書店直接求購小語種圖書的顧客也大有人在，書店雖然有諸如日語、法語、韓語、德語等的圖書，但是圖書品種不太多，往往不能滿足一些顧客的選購。感悟走進(jìn)書店，會(huì)發(fā)現(xiàn)在書店的收銀處后面有著這樣一句話，“追求卓越，挑戰(zhàn)極限”。書店就是大愚的前沿陣地，其他部門都是后方，從后方的不同部門開到戰(zhàn)場(chǎng)，大家戰(zhàn)斗在一起？？這其中固然充滿著汗水，但更多的是大家一起工作時(shí)收獲的快樂。省內(nèi)的圖書發(fā)行渠道的不暢為民營個(gè)體書商提供了發(fā)展的契機(jī)，也在為外國出版發(fā)行企業(yè)承擔(dān)潛在成本，實(shí)在的大大不利。四、有名無實(shí),人浮于事說實(shí)話，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的傳統(tǒng)國有企業(yè)給我們第一印象就有有名無實(shí)、人浮于事的感覺，大概是聽多了吧。以上是這六周的實(shí)習(xí)所獲得的全部感受和體會(huì)，雖然此次實(shí)習(xí)沒有緣分沐浴出版體制改革成果的春風(fēng)，但有幸機(jī)緣能親歷舊體制遺留下的若干問題，體會(huì)當(dāng)下發(fā)行人的若干困惑，大致上也可以理解我們?cè)谑〉旯ぷ鞯膸熜譂M腹的苦水了吧?，F(xiàn)代書城以經(jīng)濟(jì)管理、文化休閑類圖書為主，也比較齊全。應(yīng)該引起警惕呀！2005年 12月8日 星期四今天認(rèn)識(shí)了個(gè)新同事，叫小黃，也是才畢業(yè)的大專生，來這里工作了幾個(gè)月了，對(duì)工作也比較熟悉了，給我介紹了一下店里的情況。據(jù)我觀察，門市的客源主要分為三大類：計(jì)算機(jī)專業(yè)人士，來大禮堂觀光旅游或是來開會(huì)的人，另一個(gè)就是附近居民（又以兒童居多）。2005年 12月10日 星期六今天是星期六，只安排了三個(gè)人上班，又了解到一些公司的狀況和歷史。我們分析了圖書品種的利潤源：計(jì)算機(jī)圖書雖然利潤率不算高，進(jìn)價(jià)普遍偏高，但通常單價(jià)高，均價(jià)在70、80元左右，利潤就相應(yīng)的多了；而經(jīng)管書是利潤率比較高，但單價(jià)相對(duì)較低，一般都是30元這樣。還真該想想辦法讓書店解困呢！好好想想！2005年 12月13日 星期二雖然今天還是一如既往的上班，不過今天領(lǐng)導(dǎo)又來了，還給我下了任務(wù)，推銷10本計(jì)算機(jī)書和10本經(jīng)管書，我想應(yīng)該是沒有什么問題的，我一般賣東西比較厲害，呵呵。