售后服務不是藥品銷售服務的延伸-預覽頁
【正文】 后工作至關重要。它既是企業(yè)競爭中的一張王牌，又是企業(yè)長期市場戰(zhàn)略的首要“利劍”。跟蹤：跟蹤顧客的用藥效果，收集用藥后的不良反應，并針對個體差異提供專業(yè)、優(yōu)質的解決方案。：適用于銷售藥品的管理和記錄。，將藥品銷售經藥品經營企業(yè)、醫(yī)療機構或其它具有合法資格的單位；質管部對首次建立關系的銷售客戶的資質證明材料進行審核，審核合格后在信息系統(tǒng)中建立銷售客戶基礎信息，并建立銷售客戶檔案。不得虛假夸大和誤導用戶。、含可待因口服溶液等特殊管理藥品的，每筆銷售行為完成后，由儲運部與客戶核實自提藥品的到貨情況并作記錄。相關支持文件《藥品管理法》及其實施條例《藥品經營質量管理規(guī)范》及其實施細則 《合同書》第三篇：銷售及售后服務制度藥房銷售及售后服務制度一、目的：為更高地為顧客服務，提高公司經營信譽，增強市場競爭力，特制定本制度。五、對于顧客的來信、來電、來訪提出的問題，應認真做好接待處理工作，做到態(tài)度熱情虛心，處理及時公正，顧客提出的意見應虛心聽取，溝通和加強與顧客之間的聯(lián)系，做好相關記錄。九、隨時了解市場信息，掌握同行業(yè)產品價格質量信息，及時反饋給企業(yè)領導，促使領導正確決策。授權書應當載明授 權銷售的品種、地域、期限，注明銷售人員的身份證號碼。銷售產品應開具合法票據，做到票、帳、貨相符，并按規(guī)定建立購銷記錄。定期不定期上門征求或函詢顧客意見，認真協(xié)助質量管理部處理顧客投訴和質量問題，及時進行質量改進。對于一些特殊產品，在必要的時候也采取跟蹤售后服務。d)向客戶征求對產品的改進意見，咨詢市場信息?！痉秶勘緲藴蔬m用于本公司所有藥品的銷售全過程?！緝热荨?．銷售活動中就遵循的基本原則、法規(guī)，依法經營。，還應對客戶進行商業(yè)信譽和貨款支付能力方面的考察；。：，但銷售人員商洽的合同條款只能先作為草案，經銷售副總審核后方可作為正式條款與顧客簽約；，經總經理審定后方可簽約。
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