【正文】 證了汽車的正常安全運行，提高車輛的使用率，降低了汽車的使用成本，使豐品牌贏得了顧客的信賴和多次惠顧。汽車的發(fā)展也隨著科技的進步在不斷的提升，高科技也在不斷向汽車產(chǎn)品領域滲入。給工作人員提供技術支持與技術指導,并且要保證維修作業(yè)工具和維修檢測儀器的先進性,更好的使軟件技術與硬件設施相結合,才能保證維修作業(yè)的質(zhì)量和提供完善服務,提升顧客的滿意度,樹立企業(yè)的品牌形象,為企業(yè)的生存與長期發(fā)展奠定堅實的物質(zhì)基礎和技術支持。如現(xiàn)在不少汽車4S店或汽車經(jīng)銷商在回訪過程征求顧客的意見，定期為顧客做一些保養(yǎng)方面的小知識，建立客戶的會員制度或VIP制度，每月或在一定時間內(nèi)給顧客郵寄企業(yè)期刊或小卡片，組織一些活動，通過這些活動了解顧客的心理，接受顧客的要求。加強各的行業(yè)溝通，提供完善的保險和信貸業(yè)務隨著我國經(jīng)濟體制的發(fā)展，各行業(yè)的行業(yè)制度也在不斷的調(diào)整，這也加速了汽車4S店或汽車經(jīng)銷商與各行業(yè)的合作。例如提供的咨詢服務、代辦各種手續(xù)等，減少一些不必要的業(yè)務流程?？偟膩碚f，汽車4S店或汽車經(jīng)銷商要與保險公司和銀行做好溝通，為顧客提供“方便、周全。另外，汽車在高速公路出現(xiàn)問題的情況也經(jīng)常出現(xiàn)，是否也該考慮一下將一些服務站點建立在高速公路上，方便給顧客做緊急救援服務呢？徹底排除顧客在汽車售后方面的憂慮。第二篇：汽車4S店 服務質(zhì)量 提升策略汽車4S店 服務質(zhì)量 提升策略[摘要] 汽車品牌專賣店實施服務營銷戰(zhàn)略，發(fā)展自身品牌是企業(yè)長遠發(fā)展的需要，也是市場競爭發(fā)展到一定階段的必然結果。目前，4S店的發(fā)展存在著很大壓力，主要來自于生產(chǎn)廠家的壓力和其他4S的競爭。因此，服務質(zhì)量問題越來越受到生產(chǎn)廠商和廣大經(jīng)營者們的關注。關于汽車質(zhì)量感知的研究顯示出其質(zhì)量評價的6個維度：可靠性、服務性、美譽度、耐用性、功能性和易用性。中心思想在于公司想彌合所期望服務與所感知服務之間的差距，以使顧客滿意并與他們建立長期的關系。差距3——未按標準提供服務。現(xiàn)行的4S店一般都遵循各廠商硬件建設要求與服務標準：一是裝飾豪華、格調(diào)高雅、環(huán)境舒適的汽車展示廳。四是采用先進管理模式與制造廠商聯(lián)網(wǎng)的配件倉庫，做到準確訂貨、快捷入庫、靈活結款。各廠商均對獲受權的特許經(jīng)銷商（或?qū)Ｙu店）以4S店的建設標準、投資規(guī)模、開業(yè)時間等提出要求。而汽車4S店從總體上看在服務流程的執(zhí)行力度上還遠遠不夠，主要表現(xiàn)在接待服務、新車介紹能力及新車交付質(zhì)量等方面存在不足，離用戶滿意還有一定的差距。汽車4S店對銷售與售后的流程的設計還是比較全面的，但是細節(jié)不夠。提高員工的素質(zhì)，技能水平，抓住機會，盡可能迅速地走近客戶，了解客戶的需求，加強服務營銷，從而提高客戶的滿意度。使員工具備相互溝通、銷售和服務的技能，并不斷提高。要激勵并使員工對追隨和支持公司目標感興趣，就必須讓他們理解和分享公司的愿景。為此，針對銷售人員和售后服務人員設計日常服務調(diào)查問卷，由人力資源部每日向顧客進行抽樣調(diào)查，其結果納入月末考核。(1)完善客戶資料信息，深度挖掘客戶信息。(2)嚴格執(zhí)行客戶100%互訪制度。情感活動是建立與顧客的初級關系或者維系顧客關系的小技巧。在汽車維修服務過程中，維修前臺與顧客的對話、溝通共同構成服務的初級生產(chǎn)，維修顧問和顧客進一步詳細地交談共同構成服務的次級生產(chǎn)，維修技師同顧客的相互溝通最終構成了服務的產(chǎn)生。員工與顧客的充分互動有助于服務快速地、準確地產(chǎn)生，消費。新車型：在當今汽車功能升級如此快速的時代，能在奧迪這個品牌里見證和體驗是我堅信工作中最為快樂的一件事。還有廠家的系統(tǒng)也是一樣，在半知半 解中，在摸爬滾打中，一步一步地去完善。經(jīng)過推出一些針對性的方案有效鞏固了臺州老大的位置，其中19800買斷終身保 養(yǎng)，就這一項就讓各家店嘆為觀止。 這些不用我例舉，只要去過他們店或者維修過的客戶都是深有體會的。說的很夸張，呵呵見笑了，純屬個人 愚見。20xx年繼續(xù)“走在路上”為美好的每一天而不懈努力。結合10年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了開業(yè)以定的工作計劃。及時性。四、工作回顧新的日歷即將啟用，10年留下的思考是沉重的，10年售后服務部主要工作規(guī)劃如下：服務理念與方式上的變革，加大主動服務力度。售后部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務，從而提高了客戶的滿足度。東風小康保養(yǎng)41臺、東風小康索賠車輛12臺、救援5次。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。這就是著名的“漏斗原理”。這就是著名的“漏斗原理”。真誠待人真誠才能將業(yè)務關系維持長久。過硬的質(zhì)量，是每項工作的前提。２）研究潛在客戶的項目，尋求可合作內(nèi)容。因為這封感謝信的作用，使大家不光知道了客戶購車的消息，大家會恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事規(guī)范、令人滿意、值得依賴的良好信息。電話內(nèi)容，一是感謝客戶選擇了我們專營店并購買了汽車；二是詢問客戶對新車的感受，有無不明白、不會用的地方；三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的服務感受；四是了解員工的工作情況和客戶對專營店的看法及好的建議，以便及時發(fā)現(xiàn)問題加以改進；五是及時處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車上牌情況和是否需要協(xié)助。最后將回該結果記錄到“調(diào)查表”里。通過這些活動。三、讓保有客戶替你介紹新的客戶獲得客戶引薦，關鍵是你的聲譽要想得到引薦，必須得讓別人覺得你值得引薦才行。獲得客戶引薦，還有好的方法要記住，你與客戶的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶的業(yè)務。銷售核心流程：完整運用核心流程，給了我們一個很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們并沒有去在意這個流程，認為那只是一種工作方法，其實深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴謹管理制度帶來的優(yōu)勢。在08年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節(jié)做好，相信這是完成全年任務的又一保障。再看我們在銷售車時，除個別價格外，幾乎都占優(yōu)勢。當好一個稱職的展廳經(jīng)理，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵。汽車4s店售后工作計劃2這里，我就如何建立、帶領銷售團隊開展銷售工作，提升銷售業(yè)績計劃做如下簡略表述：一、建立一支團結、上進、穩(wěn)定而又訓練有素的銷售隊伍?，F(xiàn)在市場競爭其實日益激烈，回望20xx及20xx上半年汽車市場一直不是很景氣，消費者的購買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準確有效將品牌價值、先進技術、品質(zhì)服務甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者，東風風行做為一個國內(nèi)老字號品牌，它成熟的科技、高標準的品質(zhì)、可靠的服務。但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標準來衡量。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識，掌握更多的信息。建立激勵機制，增加銷售人員的動力。我有選擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有風行車主，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。戶外廣告宣傳。風行一直是一個面向普通消費人群，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。具體包括品牌、參數(shù)、價格、特點等，掌握這些對于我們有很大的幫助。根據(jù)公司下達的銷售任務，要做一個具體的布置。在工作中，我堅決貫徹執(zhí)行公司領導的各項指示、規(guī)定。阿基米德說過：假如給我一個支點，我將撬起整個地球?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內(nèi)建立相應的客戶檔案。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附后），并歸檔保存。計劃二：.“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。（二）加強售后服務流程日常管理。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。工作思路:展廳現(xiàn)場5s管理a、展廳布置溫馨化以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境；b、銷售工具表格化統(tǒng)一印制合同、銷售文件和dms系統(tǒng)使工作標準化、規(guī)范化；c、銷售看板實時化動態(tài)實時管理銷售團隊目標達成和進度，激勵銷售人員開展銷售