【正文】 身作則者用 見利忘義損公肥私者不用 員工 工作認(rèn)真負(fù) 責(zé)者用 粗心大意不負(fù)責(zé)任者不用 服務(wù)顧客周到者用 對(duì)待顧客漫不經(jīng)心者不用 努力學(xué)習(xí)積極進(jìn)取者用 得過(guò)且過(guò)不求進(jìn)步者不用 促銷員 精通商品性能者用 不善掌握產(chǎn)品性能者不用 對(duì)待顧客熱情者用 對(duì)待顧客麻木不仁者不用 尊重同行相互協(xié)作者用 誹謗別人抬高自己者不用 公司崗位設(shè)置 公司辦公區(qū) 公司：總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、副總經(jīng)理 人力資源部：經(jīng)理、招聘主管、培 訓(xùn)主管、培訓(xùn)督導(dǎo)、薪酬主管、檔案主管、檔案員 財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)中心經(jīng)理、結(jié)算中心經(jīng)理、計(jì)算機(jī)管理中心經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納、結(jié)算員、管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，敬請(qǐng)登陸： 數(shù)據(jù)錄入、計(jì)算機(jī)維護(hù)員 經(jīng)貿(mào)部：經(jīng)理、副經(jīng)理、事業(yè)部經(jīng)理、綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理、助理、文員 經(jīng)營(yíng)管理部：經(jīng)理、助理、文員 儲(chǔ)運(yùn)部：經(jīng)理、助理、文員 行政辦公室：主任、總經(jīng)理秘書、文員、前臺(tái)接待員、閱覽室管理員、司機(jī)、保潔員 經(jīng)營(yíng)保障部：經(jīng)理、文員、物業(yè)部經(jīng)理、外聯(lián)人員 防損部：經(jīng)理、助理、內(nèi)勤、區(qū)域防損主管（兩種 業(yè)態(tài)以上）、店面防損主管（單一業(yè)態(tài)）、防損領(lǐng)班（夜）、防損員、防損員（夜） 門店（含大中購(gòu)物電器店） 店長(zhǎng)、財(cái)物副店長(zhǎng)、部門經(jīng)理、管帳、收銀主管、收銀員、員工、促銷員、庫(kù)工 大中購(gòu)物 百貨：招商部經(jīng)理、店面經(jīng)理、店面副經(jīng)理、店面組長(zhǎng)、店面副組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員 超市：招商部經(jīng)理、店面經(jīng)理、店面副經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)部副經(jīng)理、收貨部經(jīng)理、店面組長(zhǎng)、店面副組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員 其他 工程公司：經(jīng)理、副經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)組長(zhǎng)、業(yè)務(wù)員、文員、服務(wù)員、總調(diào)度、調(diào)度、批發(fā) 業(yè)務(wù)員 技術(shù)部：經(jīng)理、副經(jīng)理、工程師、技術(shù)員、司機(jī) 音箱廠：經(jīng)理、副經(jīng)理、庫(kù)管、制造工人 售后服務(wù)：經(jīng)理、調(diào)度、庫(kù)管員、配件管理員、信息管理員、安裝工 廣東辦事處：經(jīng)理、庫(kù)管、業(yè)務(wù)員 重要崗位任職資格 副總經(jīng)理 曾擔(dān)任過(guò)經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理或門店店長(zhǎng)等相關(guān)職務(wù)，任職期間業(yè)績(jī)較突出，溝通管理能力 較強(qiáng)，精力旺盛、充滿激情，并在述職和競(jìng)崗中成績(jī)優(yōu)秀者。 招聘錄用制度 招聘 人力資源部根據(jù)公司所屬各部門、各門店的用人需求和所缺崗位任職標(biāo)準(zhǔn)起 草招聘啟 事，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批后，與企劃部聯(lián)系刊登招聘廣告，或在各門店前臺(tái)明示招聘廣告，然后對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行初選，并負(fù)責(zé)做好招聘準(zhǔn)備工作。 外調(diào) 復(fù)試合格人員，由人力資源部進(jìn)行外調(diào)。 外調(diào)方式 電話了解： 適用崗位：一般人員 走 訪： 適用崗位：董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、實(shí)習(xí)店長(zhǎng)、經(jīng)貿(mào)部助理、經(jīng)貿(mào)部文員、會(huì)計(jì)、出納、收銀領(lǐng)班、收銀員、庫(kù)管員。 錄用 外調(diào)結(jié)束后，新員工必須參加崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢的人員將開始培訓(xùn)期，培訓(xùn)期間每人每天發(fā)放 20 元午餐費(fèi)和交通費(fèi)。 通過(guò)培訓(xùn)期后，經(jīng)培訓(xùn)單位和人力資源部批準(zhǔn)后，交納置裝 費(fèi)，并持人力資源部填發(fā)的“派遣單”到用人單位報(bào)到，開始 40 天到 3 個(gè)月的試用期。符合轉(zhuǎn)正條件的可按時(shí)轉(zhuǎn)為正式員工，不符合條件的將延期轉(zhuǎn)正或終止試用期。 （ 2） 辦公區(qū)員工由人力資源部薪酬主管負(fù)責(zé)收?。? 門店或其他公司辦公區(qū)以外部門的員工由門店財(cái)物副店長(zhǎng)或部門經(jīng)理負(fù)責(zé)收??； （ 3） 如不能一次性繳納的需在兩個(gè)月內(nèi)繳納完畢； （ 4） 繳納完畢的員工的繳納情況將存放于個(gè)人檔案中 （ 5） 如發(fā)生調(diào)動(dòng)，需在調(diào)令中注明福利基金繳納情況明細(xì)。人力資源部將先行在公司內(nèi)部調(diào)配，如無(wú)法調(diào)配再考慮外招。即：人力資源部向用人單位填發(fā)派遣單或調(diào)令， 用人單位在接到通知后，必須按照通知書上所確定的崗位進(jìn)行安排。 招用的臨時(shí)工也必須提供具有本市戶口的人員出具的擔(dān)保，擔(dān)保必須對(duì)被擔(dān)保人在公司的一切行為（包括法律和經(jīng)濟(jì)行為）負(fù)全部責(zé)任。 臨時(shí)工要簽定《臨時(shí)工勞動(dòng)合同》，合同期限為 年，期滿可根據(jù)雙方意愿續(xù)簽合同。 員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)與離職制度 員工因工作需要或本人提出申請(qǐng)?jiān)诒静块T內(nèi)調(diào)換崗位的，由所在事業(yè)部或門店經(jīng)理決定， 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，敬請(qǐng)登陸： 并通過(guò)人力資源部進(jìn)行協(xié)調(diào)，履行“內(nèi)部員工 調(diào)動(dòng)工作物品交接”手續(xù)。 經(jīng)各相關(guān)部門簽署意見后，交至人力資源部。 員工被辭退（勸退）或被除名（開除） 員工被辭退（勸退）或被除名（開除），必須以制度為依據(jù)，由所在部門或門店以書面 形式將處理意見上報(bào)人力資源部。 交接手續(xù)辦完后，連同離職申請(qǐng)交至人力資源部，離職后 30 天后到人力資源部領(lǐng)單到 財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取工資和其他款項(xiàng)。 （ 2） 待崗人員要有所在部門 /門店的退回意見（填寫《退回人員明細(xì)表》，必須注明管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，敬請(qǐng)登陸： 退回原因）； （ 1） 人力資源部將根據(jù)各方面的附后）。待崗期過(guò)一周內(nèi)到人力資源部辦理離職手續(xù)。 檔案所包含內(nèi)容 （ 1） 工作申請(qǐng)表 （ 2） 學(xué)歷證書、身份證、各類資格證書復(fù)印件 （ 3） 外調(diào)資料 （ 4） 原工作單位 /戶口所在地街道人員情況證明 （ 5） 員工誓約 /擔(dān)保書 （ 6） 培訓(xùn)人員評(píng)定表 （ 7） 新員工培訓(xùn)反饋表 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，敬請(qǐng)登陸： （ 8） 試用期勞動(dòng)合同 （ 9） 實(shí)習(xí)員工派遣單 （ 10） 轉(zhuǎn)正申請(qǐng)、試用期員工考核表、轉(zhuǎn)正考試試卷 （ 11） 各年度勞動(dòng)合同 （ 12） 調(diào)令 （ 13） 各年度體檢表 （ 14） 健康證原件（僅限 超市員工） 員工被辭退或調(diào)離，公司將為員工保存檔案一年。不同的員工以胸卡顏色區(qū)分，正式員工的胸卡將標(biāo)明崗 位、職位、員工姓名及員工編號(hào)，員工編號(hào)是以公司所有員工為一個(gè)整體編寫的順序號(hào)，此順序號(hào)具有唯一性，不能重復(fù)使用。 員工胸卡若丟失或損壞，應(yīng)由員工本人到行政辦公室照價(jià)補(bǔ)辦。 考勤工作設(shè) 定和請(qǐng)假審批權(quán)限。 對(duì)員工的加班各門店應(yīng)嚴(yán)格控制，對(duì)于節(jié)假日確需加班的應(yīng)如實(shí)、準(zhǔn)確地做好記錄， 并月末隨考勤匯總上報(bào)。 未提前申請(qǐng)或未經(jīng)批準(zhǔn)而休假的，一概視為曠工。 駐外機(jī)構(gòu)或門店如無(wú)經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，可由主管級(jí)負(fù)責(zé)代行審批權(quán)。如來(lái)不及請(qǐng)假 ，應(yīng)以電話形式向有權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 公假：公假指國(guó)家法定的休假日，共計(jì) 十天，即元旦一天，春節(jié)三天，“五一”三天，“十一”三天。 喪假：直系親屬亡故（包括父母、子女、配偶）喪假 3 天。 無(wú)故不打卡者，部門經(jīng)理或門店經(jīng)理不得簽字。 1培訓(xùn)制度 培訓(xùn)結(jié)構(gòu)： 崗前培訓(xùn) 所有新上崗員工 崗中培訓(xùn) 所有已轉(zhuǎn)正員工 職能培訓(xùn) 所有員工 （含促銷員） 領(lǐng)導(dǎo)（經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理、店長(zhǎng)） 骨干（門店部門經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)事業(yè)部助理） 崗前培訓(xùn)與崗中培訓(xùn) 目的 I 增強(qiáng)員工對(duì)大中公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、工作需求的認(rèn)識(shí)和了解。 方式 崗前培訓(xùn)、職能培訓(xùn)、職務(wù)培訓(xùn) 崗前培訓(xùn)針對(duì)入職的新員工，時(shí)間不少于 1 天，成績(jī)計(jì)入入職表現(xiàn)，作為考核的依 據(jù)之 一． 崗中培訓(xùn)、職能培訓(xùn)、職務(wù)培訓(xùn)，每半年組織一次，時(shí)間不少于 16 小時(shí)，成績(jī)計(jì)入個(gè)人考績(jī)，作為晉升的考核依據(jù)。 員工回國(guó)后，應(yīng)返回大中公司繼續(xù)服務(wù)。 考核制度 崗前培訓(xùn)考核 I 熟悉《員工手冊(cè)》的具體內(nèi)容。 IIV 綜合考核合格者發(fā)上崗證，不合格者延長(zhǎng)試用期。 III 考核的成績(jī)將存入檔案，并作為日后晉升的依據(jù)。 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！ 更多免費(fèi)下載，敬請(qǐng)登陸： （ 3） 組織部門： 由人力資源部負(fù)責(zé)召集、課程安排等事宜。班長(zhǎng)負(fù)責(zé)全班參培人員的日常事務(wù)，例如：出勤統(tǒng)計(jì)、教材發(fā)放、作業(yè)收集、班內(nèi)其他情況協(xié)調(diào)。 （ 4） 授課人員： 授課人為人力資源部經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)理。 1福利制度 養(yǎng)老保險(xiǎn)制度 根據(jù)勞動(dòng)部門辦法的“關(guān)于企業(yè)職工養(yǎng) 老保險(xiǎn)制度改革決定”的基本內(nèi)容，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，為確保社會(huì)安定，消除企業(yè)員工后顧之憂，現(xiàn)就本公司養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌工作做以下具體規(guī)定： 凡具有本市戶口的在職員工均可參加統(tǒng)籌。 若原來(lái)沒(méi)有參統(tǒng)的人員，須由原單位出具原因證明，留人力資源部 備案。 參統(tǒng)員工調(diào)動(dòng)工作時(shí)，本公司負(fù)責(zé)將統(tǒng)籌關(guān)系開出并轉(zhuǎn)移。 能積極提出合理化建議，并被公司采納，獲得經(jīng)濟(jì)效益，減少開支，增加收入者。 主動(dòng)上交顧客遺失的貴重物品和現(xiàn)金者。 員工有下列行為之一者，公司將酌情處以 200— 20xx 元的罰款 （ 1） 出售與價(jià)簽不符的商品； （ 2） 有問(wèn)無(wú)答、不正面回答顧客詢問(wèn)、用動(dòng)作代替語(yǔ)言、使用服務(wù)忌語(yǔ)，對(duì)顧客冷、頂、硬、推而造成顧客不滿者； （ 3） 在經(jīng)營(yíng)中，違反《消費(fèi)者權(quán)益保障法》等法律法規(guī)規(guī)定，從而造成顧客不滿者； （ 4） 在解決、處理商品退換過(guò)程中，未遵守公司退換商品的有關(guān)規(guī)定，由于我方原因，造成顧客不滿意或投訴者； （ 5） 商品 退換過(guò)程中推脫刁難顧客，該先行負(fù)責(zé)而未能先行負(fù)責(zé)，造成顧客不滿者； （ 6） 喜賣厭退，退換商品時(shí)人為地設(shè)置退換障礙、造成顧客不滿者； （ 7） 遇有商品退換疑難問(wèn)題，未主動(dòng)引導(dǎo)或陪同顧客與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，致使顧客越級(jí)上找，造成不良影響者； （ 8） 對(duì)行動(dòng)不便的殘疾者購(gòu)物，未根據(jù)顧客要求實(shí)行全過(guò)程陪購(gòu)服務(wù)，造成顧客不滿者； （ 9） 需送貨入戶的大件、大宗商品，未協(xié)助顧客辦理送貨各項(xiàng)手續(xù)或錯(cuò)送貨物者； （ 10） 城近郊區(qū) 24 小時(shí)內(nèi)、遠(yuǎn)郊縣 48 小時(shí)內(nèi)未送到貨，時(shí)限內(nèi)又未能與顧客聯(lián)系說(shuō)明，造成顧客不滿者，遇有顧客所住地區(qū)是禁行區(qū)、交通易阻塞地區(qū)、限時(shí)通行區(qū) 或特殊區(qū)域，在送貨時(shí)限內(nèi)與顧客另行約定，但未按約定履行的而造成顧客不滿者； （ 11） 送貨未能按規(guī)定入室到位，未使用文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)造成顧客不滿者； （ 12） 未按操作規(guī)范和程序完成商品交易全過(guò)程，造成顧客不滿者； （ 13） 大件商品需要安裝調(diào)試未能在三日內(nèi)上門服務(wù)（行業(yè)管理的除外，如空調(diào)等），在規(guī)定時(shí)限內(nèi)又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿者。 （ 3） 私吞專供顧客的贈(zèng)品，盜竊公司財(cái)產(chǎn)，擅自將公司財(cái)物據(jù)為己有者。 工資的構(gòu)成： 工資是員工每月的固定收入，由基本工資、工齡工資、加班工資、崗位津貼三部分組成。 工資類別： （ 1） 各副總、公司及各店員工、營(yíng)業(yè)員、部門經(jīng)理，事業(yè)部經(jīng)理、店長(zhǎng) （ 2） 售后服務(wù)人員 （ 3） 理貨員（庫(kù)房） （ 4） 防損員（包括夜保） 發(fā)薪日期 公司實(shí)行下發(fā)薪制度。獎(jiǎng)金以現(xiàn)金的形式于每月的 15 日發(fā)放。 副總職位競(jìng)崗條件：擔(dān)任過(guò)三年以上店長(zhǎng)、經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理級(jí)職務(wù)，熟悉公司各部門工作流程，愛(ài)崗敬業(yè)，具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)，在公司內(nèi)享有較高的聲譽(yù)，曾對(duì)公司做出過(guò)突出貢獻(xiàn)人員； 店 長(zhǎng)、事業(yè)部經(jīng)理職位競(jìng)崗條件：在公司服務(wù)兩年以上，擔(dān)任過(guò)重要職務(wù)，熟悉相關(guān)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程，積極參加公司舉辦的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)，有較強(qiáng)的組織管理能力，在相關(guān)部門有突出業(yè)績(jī)的人員； 門店部門經(jīng)理職位競(jìng)崗條件：在相關(guān)崗位工作一年以上，愛(ài)崗敬業(yè)，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，且業(yè)績(jī)突出者； 經(jīng)貿(mào)助理任職資格：半年以上部門經(jīng)理實(shí)際工作； 競(jìng)崗評(píng)議 競(jìng)崗人制定的工作目標(biāo)，以及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施符合公司的發(fā)展和現(xiàn)狀，該競(jìng)崗人符合上崗條件； 由公司副 總經(jīng)理、店長(zhǎng)及經(jīng)貿(mào)部各部門經(jīng)理組成評(píng)委（本系統(tǒng)述職時(shí)，不再擔(dān)任評(píng)委）。 述職組織者 人力資源部根據(jù)公司規(guī)定，適時(shí)組織各個(gè)階段的述職。 述職分類及評(píng)述人要求 第一類 中層副總經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理、店長(zhǎng)述職； 第二類 門店部門經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理助理，由部門主管組織內(nèi)部述職； 第三類 員工寫季度工作總結(jié)，在部門內(nèi)宣講； （注：所有述職人員均不參加本類別人員的述職評(píng)分工作） 評(píng)分規(guī)則 由公司副總經(jīng)理、店長(zhǎng)及經(jīng)貿(mào)部各部門經(jīng)理組成評(píng)委（本類別人員述職時(shí)，不再擔(dān)任評(píng)委）。 由大中公司按招聘的程序進(jìn)行招用，面試合格后，由廠家負(fù)責(zé)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗。 促銷員離職或解聘 ,由其所在部門經(jīng)理上報(bào)店長(zhǎng) ,店長(zhǎng)上報(bào)人力資源部后 ,促銷員到人力 資源部辦理離職手續(xù)后方可離職手續(xù) . 后，按規(guī)定辦理完通知書規(guī)定的內(nèi)容后方可上崗。 繳納完畢后，攜帶保證金發(fā)票復(fù)印件、崗位責(zé)任書到人力資源部備案存檔。 用途 績(jī)效管理是本公司人力資源管理體系的基礎(chǔ)，績(jī)效評(píng)估的結(jié)果是確定員工晉升 、崗位輪換、薪酬、福利、獎(jiǎng)懲等人事決策的客觀依據(jù)，同時(shí)也是員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與教育培訓(xùn)的客觀依據(jù)。 基本原則 本公司績(jī)效管理規(guī)程運(yùn) 行的基本原則是： （ 1） 公開性原則：管理者要向被管理者明確說(shuō)明績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等事宜，使績(jī)效管理有透明度