【正文】 格不生效。 ? 員工離開柜臺(tái)，必須做交接。 ? 店內(nèi)全體員工對(duì)公司有關(guān)促銷活動(dòng)及與己有關(guān)政策應(yīng)清楚明了。不能利用職務(wù)之便將公司財(cái)物帶出、借出或視為已有。員工應(yīng)以積極態(tài)度對(duì)待工 作。員工因自身原因造成的商品殘損、銷售價(jià)格不符、商品離奇失蹤等由 當(dāng)事人進(jìn)行賠償，并視情況處以罰款直至辭退處理。 I. 處罰條例 ? 店長(zhǎng)對(duì)員工遵守此守則有監(jiān)督權(quán)，對(duì)有違反此守則者有處罰權(quán)； . 人事管理規(guī)范 A. 基本原則： a) 實(shí)行公開招聘，平等競(jìng)爭(zhēng)，考試錄用、雙向選擇、擇優(yōu)汰劣的用人機(jī)制；堅(jiān)持德才兼?zhèn)洹⒘坎庞萌说脑瓌t。 D. 錄用 a) 應(yīng)聘人員應(yīng)提交本人有效身份證件及有關(guān)學(xué)歷、職稱等證明文件、在履行完畢正常人事考察程序（包括面試、筆試、專業(yè)技術(shù)測(cè)試、過(guò)往歷史調(diào)查和體檢合格） b) 公司尊重個(gè)人隱私權(quán)，但被錄用人員不得隱瞞對(duì)公司可能產(chǎn)生負(fù)面影響的情況，同時(shí)應(yīng)承諾并妥善處理好入司前的所有未盡事宜。 F. 轉(zhuǎn)正與勞動(dòng)合同 a) 試用員工轉(zhuǎn)正后一周內(nèi)應(yīng)與加盟商按規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同。 H. 辭職辭退 根據(jù)勞動(dòng)合同條款的約定，員工有權(quán)在合同期滿前提出辭職；企業(yè)有權(quán)在合同期內(nèi)解聘，辭退違紀(jì)或不合格員工，但均須嚴(yán)格履行以下手續(xù)： ● 提前給出書面通知。 B. 銷售提成獎(jiǎng)金分配辦法 銷售獎(jiǎng)金提成按月結(jié)算額的 2%提取。即一日雙薪。 ? 熟悉珠寶專店的人員、產(chǎn)品、店面管理流程。 ? 口齒伶俐、思維敏捷。 ? 語(yǔ)言：標(biāo)準(zhǔn)普通話。加盟店各相關(guān)人員應(yīng)積極組織進(jìn)行的各類教育培訓(xùn)活動(dòng)。制定良好的資金運(yùn)作計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)資金的管理。 B. 加盟商也可請(qǐng) **品牌 總部市場(chǎng)管理人員代為擬定 貨品采購(gòu)內(nèi)容 。 F. **品牌 總部確認(rèn)貨款到達(dá)后， 發(fā)貨。 C. 店長(zhǎng)在匯總單上簽字并回傳至 **總部市場(chǎng)管理部 D. 庫(kù)管根據(jù)產(chǎn)品明細(xì)登記庫(kù)存商品明細(xì)賬。 F. 每晚下班時(shí)間前 45 分鐘開始，柜臺(tái)營(yíng)業(yè)人員和庫(kù)管分別對(duì)日記賬和明細(xì)賬做結(jié)賬； G. 每晚下班時(shí)間前 15 分鐘開始，柜臺(tái)營(yíng)業(yè)人員與庫(kù)管按各自的結(jié)賬進(jìn)行對(duì)帳； H. 下班后，柜臺(tái)營(yíng)業(yè)人員按柜位依次將貨品從柜臺(tái)中取出， 放 入 倉(cāng) 庫(kù)，由庫(kù)管清點(diǎn)貨品，并 進(jìn)行 核對(duì)，貨帳無(wú)誤后，雙方簽字、交接； I. 庫(kù)管將清點(diǎn)無(wú)誤的貨品放入 倉(cāng) 庫(kù)，然后鎖 倉(cāng) 庫(kù)門。 B. 等待顧客或交接班時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)根據(jù) 核查日記帳的登記內(nèi)容 。 . 班次交接 A. 上班次人員做好柜位日記賬及柜臺(tái)產(chǎn)品明細(xì)表。 E. 核對(duì)無(wú)誤，下班次人員在柜位對(duì)賬表上簽名。否則則構(gòu)成違約。 6. 調(diào)換貨管理 . 調(diào)換貨管理 A. 加盟店調(diào)換商品必須提前向 **總部申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。郵寄過(guò)程發(fā)生的失竊情況由加盟店自行承擔(dān)解決。郵寄后通知總部市場(chǎng)管理部。 E. 產(chǎn)品部將產(chǎn)品經(jīng)進(jìn)銷存退貨處理后，根據(jù)各退回產(chǎn)品出庫(kù)時(shí)間長(zhǎng)短，統(tǒng)計(jì)結(jié)算單，經(jīng)市場(chǎng)管理部審核后，交由財(cái)務(wù)部處理。 . 專賣店日常登記本 類別 表格名稱 作用 日常 顧客資料登記本 積累老顧客，形成固定的顧客群 售后服務(wù)紀(jì)錄本 紀(jì)錄售后服務(wù)情況，保證服務(wù)的品質(zhì) 銷售 明細(xì)帳 記錄所有貨類貨型總件數(shù)、總金額 /各貨類貨型件數(shù)、金額 8. 售后服務(wù)管理 **實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的售后服務(wù)政策。 ? 營(yíng) 業(yè)員應(yīng)熱情接待，耐心詢問(wèn)，并當(dāng)著顧客的面仔細(xì)檢查貨品。如商品損壞較輕，營(yíng)業(yè)員應(yīng)征得店長(zhǎng)的同意，進(jìn)行免費(fèi)維修 ? 營(yíng)業(yè)員由于接待顧客退換貨 時(shí)態(tài)度不當(dāng)而引發(fā)的服務(wù)性投訴，將視情況給予 當(dāng)事人處罰 ? 加盟店工作人員應(yīng)對(duì)售后服務(wù)過(guò)程中各種情況下的客戶信息分類記錄，按月發(fā)回 **品牌總部 備案統(tǒng)計(jì)。 ? 所換飾品均要求具備飾品完整的外包裝、售后服務(wù)手冊(cè)、 配備的產(chǎn)品證書、銷售結(jié)算單或發(fā)票。 ? 產(chǎn)品無(wú)人為損壞或明顯佩戴痕跡，否則需收取 20%折舊。 換貨時(shí)，必須憑本公司售后服務(wù)手冊(cè)和銷售單或發(fā)票。 ? 所退換飾品均要求具備飾品完整的外包裝、售后服務(wù)手冊(cè)、具備的產(chǎn)品證書、銷售結(jié)算單或發(fā)票。 ? 含 銀 量達(dá)不到 %，飾品未標(biāo)有 925 或 S925 印記。 ? 調(diào)換飾品不能再銷售，每月貨定期統(tǒng)一退回公司處理。 B. “維修單”分三聯(lián)，一聯(lián)交顧客，作為取貨憑證；一聯(lián)店內(nèi)留存；一聯(lián)隨貨 一起交付總部產(chǎn)品部。如有收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)寫明收費(fèi)單，加蓋業(yè)務(wù)章，一式三份（一份店內(nèi)留存，一份交總部財(cái)務(wù)，一份交顧客），同時(shí)讓顧客在三聯(lián)“維修單”上簽收。 9. 店面布置 店面布置應(yīng)嚴(yán)格遵循 **提供的有關(guān)陳列圖樣，以保證加盟店的裝修布置的一致性。如果在店里適當(dāng)?shù)剡x用和組合色彩機(jī)能，就會(huì)對(duì)形成特定的氛圍空間起到積極的作用，不同的商品都賦予自己個(gè)性的色彩空間。如在 銀飾 店使用 白色的燈光，即可滿足消費(fèi)者的尊貴感覺，還可以為 銀飾 平添幾分魅力。 . 商品陳列 A. 商品陳列的目的 a) 實(shí)現(xiàn)商品銷售 讓顧客透過(guò)陳列的各種商品而選擇、購(gòu)買商品。提高商品的周轉(zhuǎn)率，增加商品的銷售速度，增加顧客選購(gòu)的機(jī)會(huì)。 b) 重點(diǎn)商品和非重點(diǎn)商品 ? 重點(diǎn)商品：希望速銷的商品，盡可能放在櫥窗較顯眼的 位置，所以重點(diǎn)商品不能夠多。 c) 陳列時(shí)要考慮具體地區(qū)、店面消費(fèi)者的實(shí)際購(gòu)買能力，進(jìn)行調(diào)整 d) 陳列時(shí)的價(jià)位分布 商品陳列時(shí)在價(jià)格上應(yīng)該有一定的規(guī)律。 我們知道通過(guò)燈光效果能夠很好地展現(xiàn) 銀飾 產(chǎn)品的特質(zhì)。比如說(shuō) 素白銀類產(chǎn)品 用 白色或 黑 色為底的 展具 搭配效果會(huì)比較理想。 f) 豐富豐滿的原則 品種豐 富 是提高銷售額的主要原因之一。營(yíng)業(yè)人員在接觸商品時(shí)應(yīng)帶白色手套。 ? 相關(guān) 技巧 ，如顧客一次性購(gòu)買可能性比較大的商品，位置應(yīng)近些。 ? 新增加的貨品應(yīng)放在較好的位置。 ? 三角型擺法：運(yùn)用三角型擺法，將貨品擺成一組組三角型， 三角型擺法能帶引客人的視線。除 **總部為提升、維護(hù) **品牌及各加盟店所進(jìn)行的全國(guó)性統(tǒng)一廣告宣傳和促銷活動(dòng)以外，各加盟店應(yīng)根據(jù)各店的實(shí)際情況，有針對(duì)性地推出營(yíng)銷活動(dòng)?？偛繉f(xié)助進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)、促銷物料及產(chǎn)品準(zhǔn)備等支持，由各店具體實(shí)施，并及時(shí)向總部反饋活動(dòng)效果信息。 ? 燈箱：精美的燈箱廣告可以重點(diǎn)介紹代表性商品。 ? POP：藝術(shù)的氛圍。 . 促銷用品管理 于 **總部策劃的統(tǒng)一營(yíng)銷活動(dòng)，總部往往會(huì)統(tǒng)一制作相應(yīng)的促銷用品，分發(fā)到各加盟店。 C. 總部財(cái)務(wù)人員收到費(fèi)用后，通知市場(chǎng)管理部?；顒?dòng)結(jié)束后將相關(guān)信息反饋回 **總部。加印公司商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字等必須符合公司規(guī)定。ME 的不斷成長(zhǎng)而獲得更多的收益。各加盟店在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中所遭遇的困難，也可及時(shí)向總部反映并提請(qǐng)支持，總部將依照情況給予及時(shí)有效的支持。 12. 關(guān)系與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)管理 . 關(guān)系管理 店長(zhǎng)必須定期訪問(wèn) 各專店所在商場(chǎng)管理人員，就市場(chǎng)銷售情況進(jìn)行溝通，并及時(shí)向總部匯報(bào) 。 店長(zhǎng)應(yīng)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查工作，并向 **總部 匯報(bào)市 附表 經(jīng)營(yíng)日志 年 月 日 店 /區(qū)名： 店長(zhǎng)簽名 ： 基本情況 人流狀況 上午： 人；下午： 人 銷售狀況 銷售 本月累計(jì) 庫(kù)存 件 金額 件 金額 件 金額 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手概況 促銷政策： 營(yíng)業(yè)額： 貨品狀況： 店 /區(qū)記事： 貨品銷售 明細(xì)單 時(shí)間 名稱 條碼編號(hào) 款式編號(hào) 件數(shù) 金額 銷售人員 備注 總 計(jì) 月 末 統(tǒng)計(jì)表 日期 ： 時(shí)間 女戒 男戒 項(xiàng)鏈 耳釘 手鏈 吊墜 其他 總計(jì) 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 1 號(hào) 2 號(hào) 3 號(hào) 31 號(hào) 本月結(jié)存 審核： 月進(jìn)銷存貨統(tǒng)計(jì)表 店名： 日期： 女戒 男戒 項(xiàng)鏈 耳釘 手鏈 吊墜 其他 總計(jì) 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 件數(shù) 金額 上月結(jié)存 本月進(jìn)貨 本月銷售 本月退貨 本月送禮 其它 本月結(jié)存 審核：