當(dāng)前家政服務(wù)業(yè)發(fā)展情況調(diào)研匯報材料-預(yù)覽頁
【正文】 口之家的家庭模式日趨普遍，許多家庭中的老人、病人、獨生子女需要照顧，為家政管理行業(yè)提供了巨大的拓展空間。據(jù)勞動和社會保障部對沈陽、青島、長沙、成都四城市1600戶居民的抽樣調(diào)查表明，需要家政管理服務(wù)的家庭占40％；國家統(tǒng)計局所屬的北京美蘭德信息公司1998年曾對北京、上海、廣州、成都、西安、沈陽、青島七市居民社區(qū)服務(wù)需求作了調(diào)查，調(diào)查共涉及包括小時工、接送孩子上下學(xué)、上門送餐、陪伴老人、看護小孩、代人購物等17個服務(wù)項目，需要上述服務(wù)的家庭數(shù)量占七城市全部家庭的70％以上。要求服務(wù)員不僅能清潔房間、做飯，還要懂得一些心理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、美學(xué)基本知識及簡單英語口語，甚至包括家庭理財、花木園藝、幼兒教育等等。而我國現(xiàn)有的家政管理服務(wù)員素質(zhì)及文化水平普遍偏低。要求服務(wù)員不僅能清潔房間、做飯，還要懂得一些心理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、美學(xué)基本知識及簡單英語口語，甚至包括家庭理財、花木園藝、幼兒教育等等。而我國現(xiàn)有的家政管理服務(wù)員素質(zhì)及文化水平普遍偏低。據(jù)不完全統(tǒng)計，從業(yè)人員約700多人，其中女性從業(yè)人員占80%以上，年齡一般在36—55歲之間，大部分為雙河鎮(zhèn)居民，文化程度初中及以下的占80%，主要服務(wù)區(qū)域為托縣縣城和電廠，涉及的服務(wù)項目有：室內(nèi)外保潔、疏通管道、清洗抽油煙機，搬家、看護嬰幼兒、照料老人等。家政服務(wù)隊伍不穩(wěn)定。由于目前我縣家政服務(wù)行業(yè)沒有明確的主管部門，沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，沒有法律法規(guī)的保護和制約，使得家政服務(wù)市場良莠混雜，從業(yè)人員的可靠性和誠信度被大打折扣，嚴(yán)重制約著家政服務(wù)業(yè)的健康有序發(fā)展。家政服務(wù)人員素質(zhì)的高低，決定著家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢。要進(jìn)一步建立健全家政服務(wù)行規(guī)行約，確立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)服務(wù)價值，提高服務(wù)質(zhì)量，提供市場信息，暢通勞動力供給渠道，積極探索建立家政服務(wù)綜合保險，使中介機構(gòu)、家政服務(wù)人員和雇主三者之間能形成具有法律效力的契約關(guān)系，切實維護雇主和家政服務(wù)人員雙方的合法權(quán)益。同時，聯(lián)合有關(guān)部門加大工作力度，為她們實現(xiàn)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)牽線搭橋，為社會的和諧發(fā)展做貢獻(xiàn)。調(diào)研主要采取發(fā)放問卷、召開座談會、個案訪談、實地走訪等方式進(jìn)行，先后發(fā)放了家政用戶調(diào)查問卷65份、家政從業(yè)人員調(diào)查問卷150 份，抽樣選擇了5家家政中介機構(gòu)，并實地走訪了杭州、衢州等地部分家政公司，分別召開了社區(qū)（村）婦聯(lián)干部、家政服務(wù)員、失業(yè)婦女、家政服務(wù)中介組織負(fù)責(zé)人等座談會，詳細(xì)了解越城區(qū)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和存在問題，并在廣泛征求意見、反復(fù)聽取建議的基礎(chǔ)上形成了本調(diào)研報告。目前，越城區(qū)的家政服務(wù)市場求大于供，家政服務(wù)業(yè)市場發(fā)展具有較大的潛力。中介機構(gòu)數(shù)量雖然較多，但由于進(jìn)入門檻低，對資金技術(shù)要求都不高，往往是“一間門面、一張桌子、一部電話、一塊黑板”，一家家政服務(wù)公司就開始經(jīng)營運作了。招收的對象是城鎮(zhèn)失業(yè)人員和農(nóng)村富余勞動力。從事家政服務(wù)行業(yè)，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，有些家政人員沒有得到用人家庭應(yīng)有的尊重，甚至得不到家人的支持，使一些勞動者特別是下崗職工感到自卑，不愿從事家政服務(wù)工作。（三）用人家庭需求難以保證，家政服務(wù)消費尚需引導(dǎo)用戶對家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意。非法中介機構(gòu)損害用戶和服務(wù)人員權(quán)益現(xiàn)象時有發(fā)生，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履艱難。（二）加強行業(yè)規(guī)范管理，打造家政服務(wù)行業(yè)的品牌家政服務(wù)業(yè)巨大的市場空間和廣泛的就業(yè)機會，已逐步成為促進(jìn)一個城市服務(wù)業(yè)發(fā)展的新的增長點。（三）加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高家政從業(yè)人員的素質(zhì)家政服務(wù)員的素質(zhì)高低，決定著家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢，職業(yè)教育和技能培訓(xùn)是全面提升家政從業(yè)人員素質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。培訓(xùn)的方式也需靈活多樣：專家、教師上課，觀看錄像，書本學(xué)習(xí)，實踐操作；也可以安排學(xué)員到用戶家庭實地觀察有經(jīng)驗的家政服務(wù)人員的現(xiàn)場操作，進(jìn)行“一日觀”等見習(xí)活動。第五篇：家政服務(wù)業(yè)調(diào)研報告縣家政服務(wù)業(yè)調(diào)研報告縣委政研室2010年7月7月8日至16日，我們組織成立由政研室、商務(wù)、工商、勞動等單位人員組成的調(diào)研小組，采取實地調(diào)查、現(xiàn)場走訪、召開座談會、查閱資料等方式，對我縣家政服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了一次系統(tǒng)調(diào)研，形成了調(diào)研報告。其中，未注冊登記涉及家政服務(wù)經(jīng)營范圍的機構(gòu)（主要是個體經(jīng)營戶）共有85家（中介信息機構(gòu)13家，維修服務(wù)業(yè)67 家，家居清洗業(yè)5家）；在工商部門注冊的61家（維修服務(wù)業(yè)55家，中介信息機構(gòu)6家），注冊資金大都為2—3萬元，注冊形式為個體工商戶。全縣未登記的從事家政服務(wù)的人員約200余人。服務(wù)項目以簡單勞動為主。目前，我縣家政服務(wù)業(yè)沒有明確的管理機構(gòu)，市場準(zhǔn)入門檻較低，想從事家政服務(wù)，只需到工商部門登記注冊，不要資格審查即可開展家政服務(wù)業(yè)務(wù)，造成行業(yè)莨莠不齊，魚龍混雜，一定程度影響和制約了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。二是服務(wù)層次不全面。一方面，潛在需求方難以通過正規(guī)的家政服務(wù)企業(yè)和中介勞動力找到滿意的家政服務(wù)人員；另一方面，從事家政服務(wù)業(yè)的人員雖然較多，但難以通過正規(guī)渠道掌握需求信息，由此造成家政服務(wù)市場 “有人沒事干、有事沒人干”的供需缺位的現(xiàn)象。宣傳推介優(yōu)秀家政服務(wù)機構(gòu)和家政服務(wù)人員，增強家政行業(yè)自豪感，形成典型帶動和示范作用，營造家政行業(yè)良好發(fā)展氛圍。如，給予家政企業(yè)在稅費、信貸等方面的優(yōu)惠，為經(jīng)營實體公司營造寬松的環(huán)境，鼓勵和扶持家政服務(wù)業(yè)向產(chǎn)業(yè)化和規(guī)范化方向發(fā)展，等等。要根據(jù)實際，明確培訓(xùn)主管部門，開展不同類別的家政服務(wù)職業(yè)教育和培訓(xùn)，強化家政從業(yè)人員的專業(yè)化程度和綜合素質(zhì)，確保家政服務(wù)員能持證上崗。推行家政企業(yè)員工制管理，解決家政服務(wù)員的社會保障等后顧之憂，提高家政服務(wù)人員的社
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