【正文】 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)裝修市場，多了解幾家公司之后也許會覺得我們公司更適合您，到時(shí)您再和我們聯(lián)系，有任何裝修問題您也可以隨時(shí)給我這邊打電話咨詢，很高興可以為您提供服務(wù)。問：你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆? 答:市場上很多公司都推出免管理費(fèi)活動打價(jià)格戰(zhàn)，我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi)。問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？答：我們隱蔽工程保修10年，終身維護(hù)。但是我們公司的性價(jià)比更高，主要是我們選用的材料好，做的項(xiàng)目要求高。1當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：我們的價(jià)格是按公司的運(yùn)營成本和管理的利潤由集團(tuán)定價(jià)委員會根據(jù)區(qū)域行情來制定的，沒有虛高部分，因此，我們的定價(jià)是統(tǒng)一的，目前競爭激烈利潤較低的。對于電話銷售意向的客戶回訪：（可以聽你講完活動內(nèi)容、有詢問詳情的、約好到公司來的）記錄在案，并且馬上發(fā)一條活動簡介短信，注上你的公司及個人名稱（每次短信都要寫），以便客戶記住你和這條信息，在之后每天上班的上午8:40—9:30為客戶發(fā)信息的最佳時(shí)機(jī)；（每天發(fā)裝修專業(yè)短信或活動短信）：電話后的第一天，簡單介紹活動的賣點(diǎn)前三條，讓客戶看到一點(diǎn)利益，請他來公司咨詢；第二天：寫一些公司的發(fā)展歷程和獎項(xiàng)；第三天：講解一些公司的工藝知識亮點(diǎn)；第四天：發(fā)一條日常祝福短信，氣候就是再發(fā)一些家裝小常識、幽默短信、經(jīng)典語錄，在第十天時(shí)就可以把后續(xù)的優(yōu)惠細(xì)則發(fā)一些和活動倒計(jì)時(shí)；每天晚上9:30之前都可以對較有意向的客戶大一些正針對性的問候，自己編寫最好。因?yàn)槲覀兊男履Ｊ絼倓偼瞥?，所以是超低利潤征集樣板間，為了就是成功的打造這一模式的第一批樣板客戶。帶錢了嗎，那交定金吧！交了這個錢，才有這個超低利潤的優(yōu)惠名額！我給你開收據(jù)吧，今天帶了多少錢？交了錢把這個機(jī)會保留下來！設(shè)計(jì)師話術(shù)：定金：找家裝公司建議你了解了xx之后再做決定，不然可能是一個很大的損失！你可以不找我們裝修，但你不能不來了解我們公司以及今次xx套餐優(yōu)惠活動！我希望你沒有了解過我們公司今次xx套餐活動前，不要在裝修上花一分錢！你是因?yàn)槭裁丛蜻€沒決定呢？你還在顧慮什么呢？你究竟是在考慮什么問題！你可以說出來，我一定可以盡我所能讓你了解清楚！很抱歉，一定是我剛才沒說清楚，我再和你說一遍?.我們來對比一下，我們來算一筆帳，看看xxx套餐一站搞定裝新家能為你賺多少錢！關(guān)于設(shè)計(jì)師：我是設(shè)計(jì)師，我做過很多案例，很多客戶類型，我比你更了解你，更了解你的房子，更了解材料、更了解價(jià)格，這就是我們設(shè)計(jì)師的價(jià)值，我們就是專門做這個的！所以你看，真實(shí)的情況是這樣的?.考慮？最好的考慮就是把你老公（老婆）下次讓他和你一起過來，一起了解，了解清楚了才好考慮，你說是嗎？或 我看你就覺得你是有主見的人，你是可以獨(dú)立做主的人，在裝修房子方面你不能做主嗎？！你家里是誰做主??？ 商量？商量的話，應(yīng)該和了解的人商量，不然他們會對我們的模式可能存在誤解，你說是吧？你究竟在考慮的問題是什么？一定是我哪里沒做好，沒說清楚，導(dǎo)致你還不認(rèn)可、不接受，你可以提出來，我一定全全力以赴的幫你解決。2．電話營銷的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡(luò)、引導(dǎo)，要求準(zhǔn)顧客作出想要的結(jié)果。二．溝通中價(jià)值塑造公司優(yōu)勢：公司原名暢響裝飾公司成立于2007年，去年10月份與港龍集團(tuán)合作變更為山東港龍裝飾工程有限公司，注冊資金1000萬元，以公裝為基礎(chǔ)，以精品家裝為公司重點(diǎn)發(fā)展方向，倡導(dǎo)國家標(biāo)準(zhǔn)，締造品質(zhì)空間。話術(shù)設(shè)計(jì)流程：1．我們需要給您的房子現(xiàn)場測量，設(shè)計(jì)師對空間感受與思考，現(xiàn)場針對性的交流確定功能位置。設(shè)計(jì)其實(shí)是量身定制適合您才是最好的方案 5．平面滿意后立面構(gòu)思確定整體效果，合同簽定后，我們將設(shè)計(jì)出整套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細(xì)圖紙，圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受。8．預(yù)算跟據(jù)圖紙計(jì)算造價(jià)，在項(xiàng)目不變的情況下，確保預(yù)算造價(jià)和施工決算準(zhǔn)確率保持在95%以上。第二步給您選擇裝修風(fēng)格，設(shè)計(jì)師出立面方案或效果圖。主材可以代購杜絕回扣，您也可以自行購買，由公司統(tǒng)一管理的先進(jìn)模式，保證材料環(huán)保健康，輕松裝修。服務(wù)優(yōu)勢：我們公司在服務(wù)方面采用售前專人顧問式一對一貴賓咨詢服務(wù)，在施工中定期巡檢，拍照存檔。我們每一套工地相同的質(zhì)量和工藝，價(jià)格低于同行8%左右。（3）看在施工工地施工質(zhì)量。二、已在裝修了：請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師：我們的設(shè)計(jì)師都是5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，非常優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富。以下才是真正的家裝電話營銷話術(shù) 客戶：今年來不及裝修了，明年再說。祝您生活愉快！再見。您看什么時(shí)候有空到我們公司來坐坐？聊天之中可以談到公司幾年了，設(shè)計(jì)師都是專業(yè)的大學(xué)生，非常得優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，都是好多年的經(jīng)驗(yàn)了。剛好我們公司有個活動，你可以過來看看。而是要打通100個電話。這是筆者曾經(jīng)參加家裝電話營銷培訓(xùn)會學(xué)來的東西，都是干貨哦。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)效果，比施工質(zhì)量，比價(jià)格是 否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計(jì)好，價(jià)格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情??！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來 我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場，相信我們會是您理想的選擇。四、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家 確定自己住是吧！五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說您這個房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。你說：是這樣的我們事務(wù)所3月21號在XX大酒店舉辦設(shè)計(jì)風(fēng)格與戶型分析大型知識講座，現(xiàn)場還邀請了30多為知名設(shè)計(jì)師免費(fèi)提供戶型分析，風(fēng)格定位分析服務(wù)，參會嘉賓還有機(jī)會獲得價(jià)值萬元的裝修抵價(jià)券，3月21日你可以安排時(shí)間參加嗎？我給您預(yù)留幾個席位。餐廳。客 房。一．電話營銷原則：1． 電話營銷的關(guān)鍵： 2．電話營銷的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡(luò)，引導(dǎo)，要求準(zhǔn)顧客做你想要的結(jié)果。整體效果表現(xiàn)到后期跟單服務(wù)，材料運(yùn)用，每一步都很重要。，平面設(shè)計(jì)構(gòu)思需要整體構(gòu)思、確定功能、風(fēng)格定位、風(fēng)水布局處理、個性化空間設(shè)計(jì)。8．預(yù)算跟據(jù)圖紙計(jì)算造價(jià)確保預(yù)算造價(jià)和施工決算準(zhǔn)確率保持在95%以上 設(shè)計(jì)收費(fèi)一般分為兩步走：第一步出平面方案，收取5元/平方誠意金，平面設(shè)計(jì)需要三天時(shí)間左右，平面方案如果不能讓您滿意我們承諾退還80%方案定金（全額退還誠意金），您沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，平面滿意后我們?yōu)槟O(shè)計(jì)全套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工接剖面圖、用材說明、效果圖等詳細(xì)圖紙，圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受，立面收取方案定金20元／平方，純設(shè)計(jì)50元/平方。效果控制的優(yōu)勢：我們公司采用1＋2的效果控制模式，設(shè)計(jì)與施工嚴(yán)格配合，經(jīng)理室定期檢查，按圖施工，嚴(yán)格控制整體效果與風(fēng)格。價(jià)格優(yōu)勢：我們采用全程顧問式服務(wù)與小區(qū)定點(diǎn)服務(wù)模式，省去了廣告及展會巨大的開支，采用設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)定點(diǎn)配送模式，降低了經(jīng)營成本。如果都好就是最適合自己的，而不是一定要看規(guī)模大的公司，因?yàn)橐?guī)模較大的公司一般都是承包制的，收費(fèi)都普遍偏高，如果施工班子沒有配合好風(fēng)險(xiǎn)會很大。同時(shí)我把地址和時(shí)間通過短信告訴您。對你日后裝修有非常大的幫助，你看你可以提前安排一下，這次家裝設(shè)計(jì)咨詢會也非常難得。1+1+ 經(jīng)典短信1邀請短信；歡迎參加在元月8號9號2天時(shí)間由xx裝飾公司舉辦家裝設(shè)計(jì)咨詢會有知名設(shè)計(jì)師現(xiàn)場咨詢，！也請您帶上新房戶型圖姓名；2溫馨提示；歡迎參加在元月8號9號2天時(shí)間由xx裝飾設(shè)計(jì)公司舉辦的家裝設(shè)計(jì)咨詢會更多豪禮等著您地址xxxx，請您帶上戶型圖謝謝！姓名；3確定短信；在元月8號9號2天時(shí)間xx裝飾公司舉辦的家裝設(shè)計(jì)咨詢會隆重開始，期待您的光臨！地址xxx，請您帶上戶型圖謝謝！姓名；4結(jié)束感謝短息；Xxx先生（小姐）您好，我是杭州家裝理財(cái)顧問xxx，非常感謝您在百忙之中參加我們的設(shè)計(jì)咨詢會，同時(shí)也希望在以后的設(shè)計(jì)和施工當(dāng)中更加愿意為您服務(wù)，謝謝！姓名；《中國裝企2012整體解決方案實(shí)戰(zhàn)規(guī)劃班》針對現(xiàn)今裝飾企業(yè)存在的一些問題進(jìn)行探討及解決（活動現(xiàn)場有一個專家面對面的的交流時(shí)間）以及針對裝飾企業(yè)的未來的一個商業(yè)模式進(jìn)行探討及分析。9個有效的營銷系統(tǒng)，全面解決營銷問題（如：你現(xiàn)在用的一些營銷渠道效果不明顯的原因是什么？這些楊老師都可以在現(xiàn)場回答）全面教會企業(yè)如何招人、選人、留人、用人的人力資源問題（家裝企業(yè)的人才流動性很大、：找人、選人、用人、留人、用人的問題）解決團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的問題（有些員工不聽話、或者領(lǐng)導(dǎo)不怎么帶動一些員工，無法帶動員工的積極性）解決商業(yè)模式利潤問題（如：設(shè)計(jì)費(fèi)要收、局部翻新裝修市場、大眾化贏利市場、與房產(chǎn)商合作贏利市場、套餐化營銷市場、軟裝配套贏利市場等等贏利利潤問題）團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力問題