【正文】 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)裝修市場，多了解幾家公司之后也許會覺得我們公司更適合您，到時您再和我們聯(lián)系，有任何裝修問題您也可以隨時給我這邊打電話咨詢，很高興可以為您提供服務(wù)。問：你們公司的管理費收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆? 答:市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰(zhàn)，我們一直堅持收管理服務(wù)費。問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？答：我們隱蔽工程保修10年，終身維護。但是我們公司的性價比更高，主要是我們選用的材料好，做的項目要求高。1當客戶詢問我們是否能提供更多價格優(yōu)惠時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：我們的價格是按公司的運營成本和管理的利潤由集團定價委員會根據(jù)區(qū)域行情來制定的，沒有虛高部分，因此，我們的定價是統(tǒng)一的，目前競爭激烈利潤較低的。對于電話銷售意向的客戶回訪：（可以聽你講完活動內(nèi)容、有詢問詳情的、約好到公司來的）記錄在案，并且馬上發(fā)一條活動簡介短信，注上你的公司及個人名稱（每次短信都要寫），以便客戶記住你和這條信息，在之后每天上班的上午8:40—9:30為客戶發(fā)信息的最佳時機；（每天發(fā)裝修專業(yè)短信或活動短信）：電話后的第一天，簡單介紹活動的賣點前三條，讓客戶看到一點利益，請他來公司咨詢；第二天：寫一些公司的發(fā)展歷程和獎項；第三天：講解一些公司的工藝知識亮點；第四天：發(fā)一條日常祝福短信，氣候就是再發(fā)一些家裝小常識、幽默短信、經(jīng)典語錄，在第十天時就可以把后續(xù)的優(yōu)惠細則發(fā)一些和活動倒計時；每天晚上9:30之前都可以對較有意向的客戶大一些正針對性的問候，自己編寫最好。因為我們的新模式剛剛推出，所以是超低利潤征集樣板間，為了就是成功的打造這一模式的第一批樣板客戶。帶錢了嗎，那交定金吧！交了這個錢，才有這個超低利潤的優(yōu)惠名額！我給你開收據(jù)吧，今天帶了多少錢？交了錢把這個機會保留下來！設(shè)計師話術(shù)：定金：找家裝公司建議你了解了xx之后再做決定，不然可能是一個很大的損失！你可以不找我們裝修，但你不能不來了解我們公司以及今次xx套餐優(yōu)惠活動！我希望你沒有了解過我們公司今次xx套餐活動前，不要在裝修上花一分錢！你是因為什么原因還沒決定呢？你還在顧慮什么呢？你究竟是在考慮什么問題！你可以說出來，我一定可以盡我所能讓你了解清楚！很抱歉，一定是我剛才沒說清楚，我再和你說一遍?.我們來對比一下，我們來算一筆帳，看看xxx套餐一站搞定裝新家能為你賺多少錢！關(guān)于設(shè)計師：我是設(shè)計師，我做過很多案例，很多客戶類型，我比你更了解你，更了解你的房子，更了解材料、更了解價格，這就是我們設(shè)計師的價值，我們就是專門做這個的！所以你看，真實的情況是這樣的?.考慮？最好的考慮就是把你老公（老婆）下次讓他和你一起過來，一起了解，了解清楚了才好考慮，你說是嗎？或 我看你就覺得你是有主見的人，你是可以獨立做主的人，在裝修房子方面你不能做主嗎？！你家里是誰做主??？ 商量？商量的話，應(yīng)該和了解的人商量，不然他們會對我們的模式可能存在誤解，你說是吧？你究竟在考慮的問題是什么？一定是我哪里沒做好，沒說清楚，導(dǎo)致你還不認可、不接受，你可以提出來，我一定全全力以赴的幫你解決。2．電話營銷的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡(luò)、引導(dǎo)，要求準顧客作出想要的結(jié)果。二．溝通中價值塑造公司優(yōu)勢：公司原名暢響裝飾公司成立于2007年，去年10月份與港龍集團合作變更為山東港龍裝飾工程有限公司，注冊資金1000萬元，以公裝為基礎(chǔ)，以精品家裝為公司重點發(fā)展方向，倡導(dǎo)國家標準，締造品質(zhì)空間。話術(shù)設(shè)計流程：1．我們需要給您的房子現(xiàn)場測量，設(shè)計師對空間感受與思考，現(xiàn)場針對性的交流確定功能位置。設(shè)計其實是量身定制適合您才是最好的方案 5．平面滿意后立面構(gòu)思確定整體效果，合同簽定后，我們將設(shè)計出整套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細圖紙，圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受。8．預(yù)算跟據(jù)圖紙計算造價，在項目不變的情況下，確保預(yù)算造價和施工決算準確率保持在95%以上。第二步給您選擇裝修風格，設(shè)計師出立面方案或效果圖。主材可以代購杜絕回扣，您也可以自行購買，由公司統(tǒng)一管理的先進模式，保證材料環(huán)保健康，輕松裝修。服務(wù)優(yōu)勢：我們公司在服務(wù)方面采用售前專人顧問式一對一貴賓咨詢服務(wù)，在施工中定期巡檢，拍照存檔。我們每一套工地相同的質(zhì)量和工藝，價格低于同行8%左右。（3）看在施工工地施工質(zhì)量。二、已在裝修了：請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計當中還是在施工當中。2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。聊天之中可以談到設(shè)計師：我們的設(shè)計師都是5年以上工作經(jīng)驗，非常優(yōu)秀，非常負責任，而且施工經(jīng)驗也很豐富。以下才是真正的家裝電話營銷話術(shù) 客戶：今年來不及裝修了，明年再說。祝您生活愉快！再見。您看什么時候有空到我們公司來坐坐？聊天之中可以談到公司幾年了，設(shè)計師都是專業(yè)的大學生，非常得優(yōu)秀，非常負責任，都是好多年的經(jīng)驗了。剛好我們公司有個活動，你可以過來看看。而是要打通100個電話。這是筆者曾經(jīng)參加家裝電話營銷培訓會學來的東西，都是干貨哦。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計效果，比施工質(zhì)量，比價格是 否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來 我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下，您也可以參觀我們標準化施工現(xiàn)場，相信我們會是您理想的選擇。四、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家 確定自己住是吧！五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說您這個房近期要裝修的話，那么也好進行多家比較后做選擇。你說：是這樣的我們事務(wù)所3月21號在XX大酒店舉辦設(shè)計風格與戶型分析大型知識講座，現(xiàn)場還邀請了30多為知名設(shè)計師免費提供戶型分析，風格定位分析服務(wù)，參會嘉賓還有機會獲得價值萬元的裝修抵價券，3月21日你可以安排時間參加嗎？我給您預(yù)留幾個席位。餐廳?？?房。一．電話營銷原則：1． 電話營銷的關(guān)鍵： 2．電話營銷的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡(luò)，引導(dǎo)，要求準顧客做你想要的結(jié)果。整體效果表現(xiàn)到后期跟單服務(wù)，材料運用，每一步都很重要。，平面設(shè)計構(gòu)思需要整體構(gòu)思、確定功能、風格定位、風水布局處理、個性化空間設(shè)計。8．預(yù)算跟據(jù)圖紙計算造價確保預(yù)算造價和施工決算準確率保持在95%以上 設(shè)計收費一般分為兩步走：第一步出平面方案，收取5元/平方誠意金，平面設(shè)計需要三天時間左右，平面方案如果不能讓您滿意我們承諾退還80%方案定金（全額退還誠意金），您沒有任何風險，平面滿意后我們?yōu)槟O(shè)計全套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工接剖面圖、用材說明、效果圖等詳細圖紙，圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受，立面收取方案定金20元／平方，純設(shè)計50元/平方。效果控制的優(yōu)勢：我們公司采用1＋2的效果控制模式，設(shè)計與施工嚴格配合，經(jīng)理室定期檢查，按圖施工，嚴格控制整體效果與風格。價格優(yōu)勢：我們采用全程顧問式服務(wù)與小區(qū)定點服務(wù)模式，省去了廣告及展會巨大的開支，采用設(shè)計機構(gòu)定點配送模式，降低了經(jīng)營成本。如果都好就是最適合自己的，而不是一定要看規(guī)模大的公司，因為規(guī)模較大的公司一般都是承包制的，收費都普遍偏高，如果施工班子沒有配合好風險會很大。同時我把地址和時間通過短信告訴您。對你日后裝修有非常大的幫助，你看你可以提前安排一下，這次家裝設(shè)計咨詢會也非常難得。1+1+ 經(jīng)典短信1邀請短信；歡迎參加在元月8號9號2天時間由xx裝飾公司舉辦家裝設(shè)計咨詢會有知名設(shè)計師現(xiàn)場咨詢，！也請您帶上新房戶型圖姓名；2溫馨提示；歡迎參加在元月8號9號2天時間由xx裝飾設(shè)計公司舉辦的家裝設(shè)計咨詢會更多豪禮等著您地址xxxx，請您帶上戶型圖謝謝！姓名；3確定短信；在元月8號9號2天時間xx裝飾公司舉辦的家裝設(shè)計咨詢會隆重開始，期待您的光臨！地址xxx，請您帶上戶型圖謝謝！姓名；4結(jié)束感謝短息；Xxx先生（小姐）您好，我是杭州家裝理財顧問xxx，非常感謝您在百忙之中參加我們的設(shè)計咨詢會，同時也希望在以后的設(shè)計和施工當中更加愿意為您服務(wù)，謝謝！姓名；《中國裝企2012整體解決方案實戰(zhàn)規(guī)劃班》針對現(xiàn)今裝飾企業(yè)存在的一些問題進行探討及解決（活動現(xiàn)場有一個專家面對面的的交流時間）以及針對裝飾企業(yè)的未來的一個商業(yè)模式進行探討及分析。9個有效的營銷系統(tǒng)，全面解決營銷問題（如：你現(xiàn)在用的一些營銷渠道效果不明顯的原因是什么？這些楊老師都可以在現(xiàn)場回答）全面教會企業(yè)如何招人、選人、留人、用人的人力資源問題（家裝企業(yè)的人才流動性很大、：找人、選人、用人、留人、用人的問題）解決團隊領(lǐng)導(dǎo)力的問題（有些員工不聽話、或者領(lǐng)導(dǎo)不怎么帶動一些員工，無法帶動員工的積極性）解決商業(yè)模式利潤問題（如：設(shè)計費要收、局部翻新裝修市場、大眾化贏利市場、與房產(chǎn)商合作贏利市場、套餐化營銷市場、軟裝配套贏利市場等等贏利利潤問題）團隊執(zhí)行力問題