【正文】 制度，努力創(chuàng)建“五個好”鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委。并加強業(yè)務(wù)學習，熟練掌握本行業(yè)本部門的行政審批知識。第五條 窗口工作人員在接待辦事群眾的咨詢時，應(yīng)當熱情、主動，并做好詳細的書面記載。第八條 由于窗口工作人員“一次性”告知不全面、不徹底，讓辦事群眾多跑路、多耗時，而引起投訴、經(jīng)查實的，出現(xiàn)一次，給予口頭警告；出現(xiàn)兩次，實行誡免談話；出現(xiàn)三次，退回原所在單位。工作時間不準在服務(wù)窗口吃東西、玩電腦游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩，不做與工作無關(guān)的事。辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時，要使用“請稍候，我馬上給您辦手續(xù)”、“對不起，您還缺少材料，我現(xiàn)在把補辦件的清單給您”、“對不起，根據(jù)規(guī)定，您的不能辦理，請原諒”、“我這里辦好后，下一個是窗口”、“對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”、“歡迎您多提寶貴意見”、“您慢走，再見”等文明用語。接聽電話時，要首先講“您好”；對待服務(wù)對象，必須做到“三個一樣”：即領(lǐng)導與群眾一個樣、生人與熟人一個樣、本地人與外地人一個樣。服務(wù)對象出現(xiàn)誤解，出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵，也不要與其爭辯，及時向窗口負責人匯報，妥善解決；重大問題要及時報告中心督察股，并向中心領(lǐng)導匯報。工作窗口應(yīng)臵放足夠的《辦理指南》以備辦事人員查詢。三、規(guī)范化服務(wù)的管理規(guī)范化服務(wù)工作在行政服務(wù)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導下進行，各工作窗口人員要切實做好本職工作，做到嚴格要求、嚴格管理。余江縣行政服務(wù)中心 窗口工作人員考勤管理辦法為進一步加強縣行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）窗口工作效能監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，結(jié)合中心工作實際，特制定以下考勤管理辦法。工作時間隨縣政府作息時間而調(diào)整，全體工作人員必須準時上、下班；上、下班須分別輸入指紋記錄一次。確認考勤記錄輸入。三、請銷假規(guī)定工作人員不得撤離職守，因工作需要或其他特殊情況需離開崗位的，必須事前按以下規(guī)定辦理請假手續(xù)，假期滿后，需按時銷假。請假半天以上一天以下的，必須提前填寫書面請假批準單，由中心分管副主任審批，督察股備案；請假一天以上（含一天）必須提前填寫書面請假批準單，由中心主任審批，督察股備案。負有外勤任務(wù)的工作窗口，必須由所在部門（單位）指定專人負責外勤工作，相對固定人員，并函告中心備案；單人窗口工作人員不允許擔負外勤工作，如需報送辦件資料，應(yīng)由所在部門（單位）派人?。ㄋ停┘?。請假人與代崗人員應(yīng)做好工作交換，代崗人員應(yīng)自覺遵守中心的各項管理規(guī)定，代崗人員第一天到崗時，須到中心督察股報到。（1）考勤費扣發(fā)標準。（4）工作人員請假期間（包含任何假）不享受特崗津貼，由代崗人員享受，但代崗人員必須自覺遵守中心的考勤規(guī)定。余江縣行政服務(wù)中心責任追究制度、一、為加強管理，促進依法行政，提高工作效能，健全責任機制，保證工作人員正確行使職權(quán)，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和機關(guān)效能建設(shè)的要求，制定本制度。中心各窗口應(yīng)嚴格按照行政審批的各項法律、法規(guī)和規(guī)定，明確、落實審批職責，窗口工作人員對自己的審批行為負有具體責任，窗口負責人對窗口審批行為負直接領(lǐng)導責任，中心工作人員在工作中，違反有關(guān)法律、法規(guī)或規(guī)章制度，不履行或不正確履行職責的將追究有關(guān)責任人的責任。七、責任追究涉及《行政許可證法》等法律、法規(guī)、規(guī)章和黨紀政紀另有規(guī)定的，從其規(guī)定。余江縣行政服務(wù)中心限時辦結(jié)制度為了加強機關(guān)效能建設(shè)，規(guī)范機關(guān)行為，轉(zhuǎn)變工作作風，提升服務(wù)水平，提高工作效率，結(jié)合中心工作實際特制定本制度。補辦件：服務(wù)對象請求合法，但手續(xù)不全的項目屬于補辦件。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場辦結(jié)。在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，在窗口出件。（三）對服務(wù)對象申請的行政審批或公共服務(wù)事項，無正當理由，不準昝辦理或拒辦，如特殊情況確需要延時辦理，承辦窗口要按照規(guī)定報行政主管領(lǐng)導審核后，報縣行政服務(wù)中心批準。在承諾辦結(jié)時限內(nèi)，不將辦理結(jié)果交付服務(wù)對象的；余江縣行政服務(wù)中心首問責任制度為了加強效能建設(shè)，進一步規(guī)范服務(wù)，轉(zhuǎn)變工作作風，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高工作效能，結(jié)合行政服務(wù)中心工作實際，特制定本制度。（二）首問責任人能當場處理的，要當場解決；不能當場處理或不屬于職責范圍的，應(yīng)該做到：向?qū)Ψ秸f明原因，給予必要的解釋；將來人帶到或指引到相關(guān)的窗口、股室辦理；可用電話與相關(guān)窗口、股室（或部門）聯(lián)系，及時解決；告知相關(guān)的電話號碼或辦事地點；實行一次性告知制度，對服務(wù)對象辦理各類事項，因手續(xù)、材料不齊全，需退回補辦或因其他原因暫時不能受理的，或就某項業(yè)務(wù)提出咨詢的，主辦人員當時要一次性告知對方需補辦或完善材料、手續(xù)，以及暫時不能受理的原因，并出具一次性告知函，必要時提供有關(guān)資料、表格。做到“鈴響三聲，必有應(yīng)聲”、“先說您好，后報窗口，再問事情”，對方未掛機前不得無故中斷或掛斷電話。凡屬行政服務(wù)中心各窗口職責范圍內(nèi)的事情，一律不得以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”等理由敷衍服務(wù)對象。遇到對政策理解有差異或無理取鬧的服務(wù)對象，首問責任人要做好耐心細致的政策宣傳和解釋工作，不要與其爭辯，不得與其爭吵，及時向窗口負責人匯報，重大問題要及時向中心值班員、值班主任報告，予以解決。一、規(guī)范平臺篇服務(wù)宗旨: 便民、高效、規(guī)范、廉潔 服務(wù)場所面積: 縣行政服務(wù)中心辦公服務(wù)面積至少在2000平方米以上； 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公服務(wù)面積至少100平方米以上。服務(wù)運行機制:全面推行首問責任制、一次性告知制、一審一核制、首席代表制、領(lǐng)導現(xiàn)場辦公制、并聯(lián)許可超時默許缺席默認制、限時辦結(jié)制和責任追究制等制度。二、規(guī)范服務(wù)篇項目管理標準化。(2)項目名稱標準化。二是公開途徑標準化:每→事項都必須通過窗口告知單、網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)、辦事指南、電子屏等對外公示公開。(2)辦理過程標準化。在行政服務(wù)中心全面推行首問負責、限時辦結(jié)、責任追究、效能評估等制度，以提高服務(wù)水平。嚴格執(zhí)行收費政策，按文件規(guī)定 的標準和依據(jù)收費，不擅自增設(shè)收費項目，無捆綁收費及搭車收費，無擅自減免或提高收費標準現(xiàn)象，己進入中心的收費項目不得在中心以外收取?？己丝荚u標準化(1)日巡查標準化:日巡查采取聯(lián)合巡崗制，即由服 務(wù)中心督查考核科(股)工作人員與窗口首席代表起進行巡崗，每日不少于6次，同時根據(jù)每個樓層布臵，在每個區(qū)域內(nèi)民主選舉出一名片區(qū)長，負責所屬區(qū)域內(nèi)日?？己说仁乱?，日?？己饲闆r記錄在案，為月度、考核評比重要依據(jù)之一:(2)周點評標準化:每周五下午組織全體窗口工作人 員在會議室集中，學習最新政策文件，通報一周大廳窗口運行情況，點評一周窗口特色亮點舉措，提出存在的問題及部署下周主要工作:(3)月考核標準化:以日巡查記錄為依據(jù)，紅旗窗口 月考核以單位重視、規(guī)范服務(wù)、辦件管理、工作紀律、民主測評、服務(wù)對象評議、信息工作、力口分等方面為內(nèi)容，先進個人月考核以工作紀律、業(yè)務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)、辦件管理、民主測評、加分等方面為內(nèi)容，每月評選出12個月度紅旗窗口、12個月度先進個人并在月運行通報上進行通報表揚:(4)年總評標準化:根據(jù)紅旗窗口、先進個人評 選方案，結(jié)合月度評選情況，年底評選出紅旗窗口。(4)服務(wù)用語標準化:服務(wù)中心工作人員使用普通話，與服務(wù)對象交談時應(yīng)使用文明規(guī)范用語，嚴禁服務(wù)禁語。請問您要辦理什么業(yè)務(wù)(項目)。請收好，請到時憑通知書領(lǐng)取證件。1沒關(guān)系(不客氣)，這是我們應(yīng)該做的:1謝謝您對我們工作的支持，請多提寶貴意見:1這 是服務(wù)情況評議表，請您對我的服務(wù)給予評價。對不起，現(xiàn)在窗口正在辦理業(yè)務(wù)，您咨詢的問題比較復(fù)雜，稍后我將回電給您具體解釋。業(yè)務(wù)辦理零誤差、服務(wù)質(zhì)量零投訴、項目收費零偏差、兩地受理零出現(xiàn)。第四篇：黨委中心組學習制度XX黨委中心組學習制度為加強XX黨委中心組理論學習，建設(shè)“學習型黨組織”，提高行領(lǐng)導班子和干部的思想政治素質(zhì)和理論水平以及解決實際問題的能力，創(chuàng)建“四好”（政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團結(jié)協(xié)作好、作風形象好）領(lǐng)導班子，建設(shè)“四強”（政治引領(lǐng)力強、推動發(fā)展力強、改革創(chuàng)新力強、凝聚保障力強）政治堡壘，打造“四優(yōu)”（政治素質(zhì)優(yōu)、崗位技能優(yōu)、工作業(yè)績優(yōu)、群眾評價優(yōu)）班子隊伍為目標，按照“五有”（有制度、有計劃、有筆記、有活動、有檔案）原則，特制定本制度。三、學習內(nèi)容 、政策以及中央重要會議精神；社會主義核心價值觀。四、學習方式及時間安排。二、中心組組織設(shè)置及職責 組 長：黨組書記、總經(jīng)理 副組長：黨組成員、副總經(jīng)理成 員：總師、副總師、總助、思政部主任、總經(jīng)部主任、人資部主任秘 書：思政部黨建主管組長（副組長）職責：審定學習計劃，擬定研討專題，提出學習要求，組織學習和研討，檢查、講評學習情況，搞好學習成果總結(jié)和交流。、重要會議精神。每月不少于1次，每次不少于2小時，每年不少于12次；自學時間由個人自行安排。每次學習（包括集中學習和自學）都要有學習記錄，學習記錄要認真，不能只記標題而不記錄學習內(nèi)容和體會。、轉(zhuǎn)化學習的成果、增強學習的吸引力，組織能夠發(fā)揮領(lǐng)導干部的主動性的創(chuàng)新學習活動。