【正文】 稅部門直接征管和國家財政部、稅務(wù)總局、住建部對房地產(chǎn)交易環(huán)節(jié)契稅、個人所得稅有關(guān)優(yōu)惠政策“從嚴(yán)”調(diào)整的契機(jī)，建議立即著手開展二手房交易稅收秩序的整頓工作。同時，相關(guān)部門應(yīng)隨時掌握房產(chǎn)動態(tài)，及時調(diào)整市場指導(dǎo)價，并通過房價市場普遍調(diào)查，建立健全信息資料庫，使相關(guān)部門執(zhí)行時有據(jù)可查。發(fā)揮各部門的有效資源，實行資源信息共享并提高工作效率，增強(qiáng)二手房交易征稅、辦證工作的透明度。通過報刊、電臺、電視臺加大對二手房交易相關(guān)政策宣傳力度，讓廣大市民了解二手房交易過程、相關(guān)稅收政策，違法處罰等稅收知識，使之家喻戶曉，形成強(qiáng)大的社會合力。通過典型案例廣泛宣傳稅收違法的法律責(zé)任，讓老百姓明白虛假合同使得自己占小便宜、吃大虧，提醒市民遵紀(jì)守法，清楚索取發(fā)票的重要性，主動維護(hù)自身的合法權(quán)益，充分發(fā)動群眾監(jiān)督、舉報二手房交易中的虛假納稅和其他涉稅違法行為。首先要做到信息共享，才能有效地發(fā)揮相關(guān)部門對信息的對比監(jiān)控作用。上文已提到，盡快制定合乎時宜的、權(quán)威的市場指導(dǎo)價。稅務(wù)機(jī)關(guān)在征收二手房相關(guān)稅收時，一定要堅持嚴(yán)把合同銷售價格關(guān)，依據(jù)不同地段、樓盤、結(jié)構(gòu)、樓層等比對市場指導(dǎo)價，合同價格明顯偏低又無正當(dāng)理由的，按市場指導(dǎo)價核定征收營業(yè)稅、個人所得稅、契稅和印花稅。地稅、房管、國土等部門分管工作各異，但加強(qiáng)二手房管理目的是一致的，因此，充分利用相關(guān)信息資源，將稅收征管信息和房產(chǎn)部門的權(quán)屬登記信息進(jìn)行比較、分析，防止漏征漏管。加大群眾對二手房虛假合同銷售、虛假贈與、騙取稅收減免的舉報力度，對舉報人實施一定獎勵。買方將剩余款項存入銀行進(jìn)行資金監(jiān)管。買賣雙方交付相關(guān)稅收后，領(lǐng)出新房產(chǎn)證，銀行將監(jiān)管款項劃入買房賬號。B、故意說某個問題不清楚，要查詢，或要詢問經(jīng)理，請留下電話再聯(lián)系。應(yīng)由被動接聽轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問，想象顧客在面前時應(yīng)作的表情和動作（手勢）；最佳方法是客戶提出問題，不要馬上急于回答，要婉轉(zhuǎn)發(fā)問，然后等其回答所提問題后，再回答他的問題。⑶、回業(yè)主客人看房后意向（回復(fù)看房結(jié)果）：①、看完房后，業(yè)主最需要知道的就是結(jié)果，看房后必須于二天內(nèi)與業(yè)主進(jìn)行聯(lián)系，將客人反應(yīng)告知（無論客戶是否有意向，都需回復(fù)業(yè)主，想好目的后再作溝通）；②、客戶的價錢與業(yè)主接近時，以將客戶的報價適當(dāng)控制報與業(yè)主，保留空間進(jìn)行價格磋商；③、客戶的價錢與業(yè)主報價存在較大差異時，仍然報與業(yè)主，留意業(yè)主的反應(yīng)，也為以后價格磋商打基礎(chǔ)；⑷、確定致電客人的目的：(5)①、物業(yè)介紹，是在初次對客戶進(jìn)行了解后針對客戶需求，向客人推薦房產(chǎn)，強(qiáng)化需求點，引起看房欲望；②、這是一個試探客戶需求的關(guān)鍵點：根據(jù)客戶的肯定與否定鎖定客戶需求；③、付諸行動，約客人看房：嘗試與業(yè)主聯(lián)系后再確定看房時間；④、控制時間段，詢問客人看房后的意向；⑤、如客戶已買到房子，先做恭喜再詢問在哪套物業(yè)買的房子并了解還有沒有房產(chǎn)需要租售登記，以我們的服務(wù)爭取客戶的朋友親戚等潛在客戶。⑶、房屋介紹不要把產(chǎn)品所有情況在電話中一一介紹給客戶，適當(dāng)進(jìn)行保留一下，對他才更具有吸引力。邀請入座：替客戶放置好隨身物品，引導(dǎo)客戶入座；取出名片，將有字的一方遞向客戶，進(jìn)行自我介紹；詢問客戶姓名、稱呼；及時遞水（協(xié)助進(jìn)行，冬天以三分冷水七分熱水，夏天以冰水，常溫時有冷熱水各半或溫水），水為1/2杯為宜；了解需求：與客人寒暄，獲知了解本公司的渠道及需求（出售/租或求購/租，還是其他）對客戶要素予以分析：⑴、基本情況：①、客戶的姓名 ②、了解客戶的年齡 ③、客戶電話 ④、詢問客戶的地址 ⑤、了解客戶籍貫，是哪里人 ⑥、了解客戶從事的職業(yè) ⑦、了解客戶目前居住的區(qū)域⑵、確定需求：①、出售/租或需求房屋戶型 ②、出售/租或需求房屋面積 ③、出售/租或接受價格 ④、出售/租或需求房屋的原因 ⑤、了解客戶大致家庭情況⑶、進(jìn)行分析：①、客戶的經(jīng)濟(jì)條件 ②、摸索客戶的性格脾氣 ③、了解客戶生活習(xí)慣 ④、試探客戶個人好惡 ⑤、客戶身體狀況 ⑥、了解客戶家庭背景 ⑦、了解（售房）購房動機(jī) ⑧、是否會存在一些干擾因素獲悉客戶要素的方式：①、通過與客戶寒喧、聊天 ②、仔細(xì)觀察客戶的神情變化 ③、密切留意客戶的舉止、行動獲悉客戶要素注意事項：①、要真實確切，避免被一些表面現(xiàn)象所迷惑；②、詢問時逐層深入，不可冒進(jìn)；③、不要被客戶的氣勢所壓制，談話間注意引導(dǎo)，使其真實流露； ④、銷售人員態(tài)度要真誠可信，讓客戶感覺可以朋友相待。通過交談?wù)_把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對策略；③、注意現(xiàn)場整潔和個人儀表儀容，以隨時給客戶良好印象；④、確定客戶需求后，房源的介紹應(yīng)以先中，后優(yōu)，再差予以介紹，不應(yīng)過多介紹或房源介紹無差異化，讓客戶無從選擇；⑤、不管客戶是否真實需求者，都要熱誠接待；⑥、密切留意客戶身邊的陪伴者，不要冷落，適當(dāng)時予以贊揚，獲取認(rèn)同。③、多提問，獲取協(xié)議簽署之前了解客人需求，抓住客戶關(guān)心的問題，抓住客戶關(guān)心的問題進(jìn)行主推，將所介紹產(chǎn)品的特點講述的符合需求，使客戶感覺房子正是她/他所需求的；④、告知客戶簽訂協(xié)議的目的是便于公司掌握經(jīng)紀(jì)人的工作狀態(tài)，所有帶看房的量化以協(xié)議為準(zhǔn)；⑤、明確雙方義務(wù)，所看房屋成交之前不收取任何費用，以成交確定傭金的收取，委托簽署的基本要求及注意事項：⑴、業(yè)主房產(chǎn)出售/租委托A、條款解釋：委托簽署之前，銷售人員應(yīng)向客人解釋內(nèi)容條款，讓客戶清楚、明白知道他/她所享受的服務(wù)及承擔(dān)的責(zé)任； B、說服、簽署注意事項①、確認(rèn)委托人有委托資格；②、確認(rèn)產(chǎn)權(quán)的狀況；③、確認(rèn)委托的價格及費用支付；④、確認(rèn)傭金的給付（或無償）；⑤、確認(rèn)雙方的義務(wù)及責(zé)任；⑥、確認(rèn)委托的事項及范圍、生效日期及期限，并簽字確定；⑵、簽署中介服務(wù)協(xié)議書：①、條款解釋：委托簽署之前，銷售人員應(yīng)向客人解釋內(nèi)容條款，讓客戶清楚、明白知道他/她所享受的服務(wù)及承擔(dān)的責(zé)任；②、委托簽署必須附有客戶身份證、電話號碼，由銷售人員進(jìn)行填寫；③、客戶由銷售人員處每得知一項房產(chǎn)詳細(xì)信息（未帶看）或帶看必須由客戶予以簽名確定；④、客戶方看樓人員有變化時必須重新簽定委托；已簽署的委托審核流程：⑴、房產(chǎn)出售/租委托：A、當(dāng)日交店長審核委托，根據(jù)業(yè)主的報價高低作出適當(dāng)?shù)膶Σ? ①、價錢低于市場價，根據(jù)平時投資客聯(lián)系方式重點推廣爭取即時成交；②、符合市場價，安排進(jìn)行配對，并予以廣告發(fā)布；③、業(yè)主期望高時，價錢高于市場價，但房產(chǎn)頗為優(yōu)質(zhì)，即時安排扮客殺價；④、普通房源且價錢高時，安排保持適時跟蹤與聯(lián)系，告知業(yè)主向客源推介后但客人聽價沒有看樓欲望，且一致認(rèn)為價錢過高試探業(yè)主反應(yīng)；B、店長審核委托內(nèi)容：①、委托人具委托資格，是否產(chǎn)權(quán)人，是否存在產(chǎn)權(quán)共有人；②、委托書有否記載產(chǎn)權(quán)詳細(xì)情況；③、產(chǎn)權(quán)人是否對委托書進(jìn)行確認(rèn)。保持個人形象，避免一些小動作如挖鼻、盤發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等；區(qū)別客人的真?zhèn)?，是否同行刺探信息，或是政府職能部門人員進(jìn)行一些調(diào)查工作，接待人員要注意言論，如發(fā)現(xiàn)有可疑的地方，立即上報門店主管或報公司行政部；公司內(nèi)部所發(fā)出的通知，機(jī)密文件等看完后要收好、放好，不可以隨便亂放或給客戶取第五篇：二手房交易流程（范文）江寧好房網(wǎng) 發(fā)表于：090720 20:23[第10版 0109 18:18↓][只看該作者]二手房交易紛繁復(fù)雜，上至金融、稅收方面的宏觀政策，下至產(chǎn)權(quán)、物業(yè)等方面的細(xì)節(jié)問題，稍一不注意，就會出現(xiàn)差錯，基于此，本版就二手房過戶流程、貸款流程、交易稅費等一系列問題，為廣大購房者一一解答。、房屋交驗，費用結(jié)清：水、電、煤氣、物管費、有線電視、電話等過戶、鑰匙交接，簽署《物業(yè)交接確認(rèn)書》，支付房屋尾款。產(chǎn)權(quán)過戶為七天，同時進(jìn)購房人的貸款