【正文】 根據(jù) 當(dāng)前項(xiàng)目 情況 ，工程完工后，會有 1 年的維護(hù)期，此后合同收尾。 ? 風(fēng)險識別。 ? 成本控制。 監(jiān)控工作并非僅存在于執(zhí)行過程，在這里強(qiáng)調(diào)提出，是因?yàn)楦鶕?jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目在啟動過后，在沒有特殊情況下，總監(jiān)的關(guān)注度在本項(xiàng)目上會逐漸減少，或存在全部以遠(yuǎn)程管理為手段的管 理方法。重點(diǎn)工作在于控制項(xiàng)目范圍，做出合理的投入產(chǎn)出預(yù)估，對項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)估。須要開始進(jìn)行一系列的項(xiàng)目工作開展的運(yùn)作工作。 售前階段 描述 售前階段，根據(jù)以往經(jīng)歷，工作內(nèi)容包括材料提交、售前演示、方案分析、 POC、投標(biāo)等，專業(yè)角度講，售前工作由銷售主導(dǎo)、總監(jiān)組織、橫向團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。但與項(xiàng)目經(jīng)理的工作不沖突?？赡馨ㄈ耸伦稍?、資源協(xié)調(diào)、經(jīng)驗(yàn)協(xié)助，等無法劃分類別的各種信息。 要求 總監(jiān)在收到 政令后 ， 需要將信息標(biāo)準(zhǔn)化（計劃、方案），隨后通過標(biāo)準(zhǔn)渠道（郵件）將標(biāo)準(zhǔn)化信息回復(fù)、廣播，隨后執(zhí)行，需要接受在執(zhí)行過程中發(fā)生的各種變更，但需要輸出個人建議。 要求 總監(jiān)在收到郵件后，需要根據(jù)文中提到的任務(wù)細(xì)則、通知范圍、結(jié)果要求來執(zhí)行、組織，并且定期輸出結(jié)果。 需要總監(jiān)對事情進(jìn)行定級、分類，執(zhí)行的過程中需要有始有終， 命令在執(zhí)行過程中，重點(diǎn)在于“執(zhí)行”，輕“困難”，對于無能為力處理的，需要明確的說明原因，同時也要提出處理意見。 本文 所描述的內(nèi)容，是針對總監(jiān)角色應(yīng)當(dāng)所完成的工作內(nèi)容進(jìn)行闡述，不對是否具有總監(jiān)能力進(jìn)行任何評論，可以理解為是一個工作守則，一種最低要求。 總監(jiān) 在工作過程中，具有承上啟下、溝通協(xié)調(diào)、專業(yè)引導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、 銷售支持、項(xiàng)目管理、組織貢獻(xiàn)工作職責(zé)。設(shè)立 總監(jiān) 角色已多年，基于不同的部門業(yè)務(wù)范圍 、管理風(fēng)格， 總監(jiān) 的工作內(nèi)容、職責(zé)不盡相同，這里所指的 總監(jiān) 為銀行線四部 總監(jiān) 。 文中內(nèi)容，閱讀者會發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目總監(jiān)工作內(nèi)容有 大量與項(xiàng)目經(jīng)理重疊的內(nèi)容，這也不足為奇，從作者的角度角度以及工作經(jīng)歷看來，總監(jiān)是項(xiàng)目的管理者，項(xiàng)目經(jīng)理的引導(dǎo)者，并非凌駕于項(xiàng)目或項(xiàng)目經(jīng)理之上的一名純管理者，基于這個理念，總監(jiān)需要切實(shí)、落地的帶領(lǐng)、培養(yǎng)、引導(dǎo)、監(jiān)督項(xiàng)目和項(xiàng)目經(jīng)理。 這一標(biāo)題下的內(nèi)容，說明的是針 對不同方面來源的命令要求，而如何做出響應(yīng)。 ? 級別包括： 序號代表執(zhí)行順序 緊急性： 需要立即處理的 重要性： 影響深遠(yuǎn)的 1 很重要、很緊急 3 不重要、很緊急 2 很重要、不緊急 4 不重要、不緊急 ? 類型包括： ? 專業(yè)性：依賴專業(yè)能力，業(yè)務(wù)、管理、語言等一切需要專業(yè)技巧的，例如售前、規(guī)劃、預(yù)算、風(fēng)險管理、專項(xiàng)問題研討及處理、翻譯等； ? 事務(wù)性： 團(tuán)隊(duì)組建、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、組織協(xié)調(diào)，例如成員招募、活動組織、信息統(tǒng)計等； 公司政策執(zhí)行 描述 集團(tuán) 、 公司會不定期的發(fā)布各項(xiàng)政策、指令，通常是通過中軟郵箱、華騰郵箱發(fā)送，包括公司文化、經(jīng)營方向、項(xiàng)目管理要求等。這些政令來源渠道多樣，包括郵件、電話、短信 等任何信息傳輸渠道，特點(diǎn)為點(diǎn)對點(diǎn)傳輸，但不包括經(jīng)由他人轉(zhuǎn)達(dá)的消息。這些對象會發(fā)出一些咨詢、需求，信息來源可能不正式。 項(xiàng)目管理 總監(jiān)在工作過程中需要對一至多個項(xiàng)目負(fù)責(zé)， 責(zé)任范圍 包括 項(xiàng)目的 全部生命周期 內(nèi)容。 根據(jù)項(xiàng)目類型不同，例如送人、復(fù)用、定制型，會產(chǎn)生對專業(yè)技能不同等級的要求，本處描述內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況裁剪。 在當(dāng)前階段，重點(diǎn)工作內(nèi)容包括： ? 向銷售主動溝通客戶目標(biāo)及要求； ? 組織、協(xié)調(diào)橫向支撐團(tuán)隊(duì)完成專業(yè)成果提交； ? 向部門經(jīng)理、銷售主動匯報工作安排及進(jìn)度； ? 對可能的工作量、成本投入、風(fēng)險進(jìn)行評估； 輸出 《可行性報告》 《方案建議書》 《會議紀(jì)要》 可補(bǔ)充?? 啟動 \規(guī)劃 階段 描述 總監(jiān)在此階段，應(yīng)到已經(jīng)獲取到項(xiàng)目成功獲取的正式通知，并且包括對項(xiàng)目管理的正式授權(quán)。總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理兩者，必須有一人對當(dāng)前項(xiàng)目具備專業(yè)能力。 ? 項(xiàng)目立項(xiàng)，并做出最可靠的人員、成本、周期預(yù)估； ? 制定項(xiàng)目計劃； ? 組織協(xié)調(diào)資源，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)； ? 需求分析； ? 系統(tǒng)設(shè)計； ? 風(fēng)險評估； ? 制定溝通計劃及手段； 輸出 《會議紀(jì)要》 《項(xiàng)目計劃》 《項(xiàng)目角色責(zé)任表》 《需求說明書 \需求差異說明書》 《概要設(shè)計》 《詳細(xì)設(shè)計》 《 工作任務(wù)分解表 》 《 人力資源投入計劃 》 可補(bǔ)充?? 執(zhí)行 \監(jiān)控 階段 描述 項(xiàng)目在執(zhí)行過程中，會因?yàn)轫?xiàng)目地域、專業(yè)方向、復(fù)雜程度，而受到總監(jiān)高度關(guān)注或者極少關(guān)注的 不同對待，實(shí)際上取決于總監(jiān)的精力 及責(zé)任態(tài)度。里程碑的合理控制，是項(xiàng)目按要求、計劃合理進(jìn)行基礎(chǔ)條件， 根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模不同，里程碑前、中、后，大致 1 天至 1 月的跨度或需更多，總監(jiān)需要關(guān)注里程碑事件的執(zhí)行 情況，從最基本的公司標(biāo)準(zhǔn)化要求或客戶的要求著手，監(jiān) 控項(xiàng)目經(jīng)理對事件的本身是否準(zhǔn)備充分，或采用恰當(dāng)手段處理?？梢灾饕ㄟ^成員產(chǎn)出、項(xiàng)目范圍、成果質(zhì)量進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。 輸出 《項(xiàng)目周報》 《項(xiàng)目群月報》 《項(xiàng)目任務(wù)分解明細(xì)》 《問題 \風(fēng)險清單》 《進(jìn)度計劃》 《使用手冊》 《上線步驟》 《維護(hù)手冊》 《測試報告》 可補(bǔ)充?? 收尾階段 正常情況下，項(xiàng)目的 收尾包括工程收尾以及合同收尾，從項(xiàng)目管理的角度講，工作重點(diǎn)在工程收尾 ，從項(xiàng)目整體角度講，合同收尾算項(xiàng)目正式結(jié)束。 工程收尾的主要工作內(nèi)容是： ? 獲得客戶的驗(yàn)收認(rèn)可； ? 反饋橫向團(tuán)隊(duì)最終版本及文檔成果； ? 總監(jiān)要盡可能的獲得這個項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)教訓(xùn)，包括但不限于業(yè)務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品問題； ? 向其他團(tuán)隊(duì)同步經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)； 輸出 《驗(yàn)收報告》 《產(chǎn)品成果》 《文檔資料》 《總結(jié)建議》 補(bǔ)充?? 合同收尾 描述 合同收尾代表本此項(xiàng)目合作、交付工作的全面結(jié)束。 ? 遺留問題處理； ? 變更版本向橫向團(tuán)隊(duì)同步； 輸出 補(bǔ)充?? 人力資源管理 總監(jiān)擁有公司政策賦予的以及門經(jīng)理授權(quán)的人力資源管理權(quán)力 。從熟悉度角度，總監(jiān)比部門經(jīng)理更熟悉員工的詳細(xì)情況。 根據(jù)梯隊(duì)結(jié)構(gòu)的制定，以及團(tuán)隊(duì)中成員現(xiàn)狀，總監(jiān)會發(fā)覺團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)冗余、缺口，缺口通過協(xié)調(diào)、招募、角色變更完成，冗余通過資源共享解決。招募工作包括簡歷搜索、篩選、電話面試、現(xiàn)場面試、評價、放棄或錄用過程。 輸出 《招聘要求 \標(biāo)準(zhǔn)》 《標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)》 《登記表》 《面試題目》 《面試結(jié)論》 培養(yǎng) 描述 培養(yǎng)針 對的是 項(xiàng)目成員、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展的一項(xiàng)有目標(biāo)、有計劃、持續(xù)性的工作。 養(yǎng)成比針對性培訓(xùn)更具有目的性，如果說培訓(xùn)是廣泛的，那養(yǎng)成是針對到具體個人的。 ? 挖掘、識別潛力人員，盡可能的通過內(nèi)部挖掘填補(bǔ)角色空缺； 輸出 《培訓(xùn)計劃 及目標(biāo) 》 《養(yǎng)成計劃》 工作評價 描述 公司多年以來，一直有對員工進(jìn)行評分工作，通常是由上級直接對下級進(jìn)行打分，并且根據(jù)要求，存在下級對評分結(jié)果確認(rèn)的要求。 輸出 《評分標(biāo)準(zhǔn)》 客戶 管理 因?yàn)楫?dāng)前的工作特性所決定，總監(jiān)的工作內(nèi)容中客戶的經(jīng)營 與管理的重要性，是顯而易見的，這里不再贅述。 客戶整理 描述 這里所指的客戶整理工作和項(xiàng)目整理工作是一樣的目的，并且同樣復(fù)雜?？偙O(jiān)與客戶的溝通，最初是基于某些具體的事情的，因?yàn)樵诳蛻艨磥?，總也也?yīng)當(dāng)是專業(yè)的，這些事情包括技術(shù)、業(yè)務(wù)、規(guī)劃、成員等，基于項(xiàng)目而言的內(nèi)容，這些溝通之后， 與客戶的 溝通，要基于項(xiàng)目開始，從專業(yè)切入，逐漸升級，從而構(gòu)建出良好的溝通渠道、平臺，為項(xiàng)目、業(yè)務(wù)工作的開展做好基礎(chǔ)。 挖掘工作根據(jù)客戶類型不同，方式手段不同，但都以對客戶的整理分析、溝通計劃作為基礎(chǔ)，大多數(shù)挖掘工作都源于一定程度的信任關(guān)系。 從本部門的工作角度，總監(jiān)是一個綜合性的角色，具有多項(xiàng)技能，可以有專長，但需要全面發(fā)展，所以總監(jiān)的自身成長包括業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理、修養(yǎng)四個方面。 ? 向產(chǎn)品、橫向團(tuán)隊(duì)，獲取業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)材料自學(xué)，通過項(xiàng)目工作完成實(shí)踐操作，最終能夠主導(dǎo)分析、設(shè)計工作。需要注意的是，不要強(qiáng)調(diào)主觀或客觀的不一樣， 要重點(diǎn)關(guān)注哪些沒有做好、做到，哪些 影響到了團(tuán)隊(duì)。 根據(jù)筆者觀察，總監(jiān)的工作方式，在絕大程度上，決定了項(xiàng)目的成敗，當(dāng)然，總監(jiān)是一個角色，然后有一個普通人被賦予了這個角色，我們不能期望總監(jiān)將工作做的如 何完美，執(zhí)行力多么的高效，但是成為這個角色的人，有必要從正面考慮問題，做到公開、公正、積極、主