【正文】 中立于不敗之地的關(guān)鍵所在。把提高員工素質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展的一項基本策略，員工教育才會有一個長抓不懈的驅(qū)動力。強化培訓質(zhì)量，是提高員工素質(zhì)的主要途徑。請看小故事，說說自己的感想20世紀70年代初，美國麥當勞總公司看好中國臺灣市場。最后一輪面試，麥當勞的總裁和韓定國夫婦談了3次，并且問了他一個讓人意想不到的問題：“假如我們要您前去洗廁所，你愿意嗎？”還未等到他開口，一旁的韓太太隨口答道：“我們家的廁所一直都是他洗的。感想：我們每個人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成?？墒撬]有降低自己對藝術(shù)的追求，而是下苦功夫鉆研每一個角色。導演一看，頓時覺得這個小匪兵格外出彩，從此發(fā)現(xiàn)了他的表演天賦。心有多大，舞臺就有多大。松下看過之后覺得非常感動，于是主動找到這眼鏡商人更換了一副好的眼鏡。”我們的工作都是由一件件小事平湊起來的，只要將一件簡單的事做到最好，積累起來后，就是成功的基石。通常我們懈怠責任的理由：a我并不十分清楚我的責任，所以才沒有做好 b肯定其他環(huán)節(jié)出了問題，我這兒才有問題。一進辦公室，老總見客戶，看見她就怒氣沖天地說：“你是怎么回事，今天李總來要資料你不知道嗎？”“對不齊，是我錯了”當著客戶的面，小周決定先不解釋，而是承認錯誤。優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責任承擔著小張和小王都是速遞公司的骨干成員。小王大喊：“你怎么搞得，我還沒接你就放手。事后，老板找他二人單獨談話。幾天后，老板將他二人叫進辦公室，對他們說：“公司一直對你們很器重，沒想到發(fā)生了這件事。感想：對自己的行為負責，對公司和老總負責，對客戶負責，只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。責任往往和成功相伴而來，你能夠承擔起責任范圍之外的責任，公司自然會給予你工作之外的報酬，而你的信譽度這種無法估量的資產(chǎn)，更會給你帶來意想不到的收獲。一個自愛的人，一定是一個對自己有高度責任感的人，他會認真的做好每一件工作，因為這對他的名譽、尊嚴和前途都至關(guān)重要。眼光長遠的員工，都是對工作負責的人。不忠誠的人會厭惡自己的工作，或者為了生計而工作。d必須一切從大局出發(fā)（2）保守公司的秘密 案例：在一次國際性的商貿(mào)談判到中間休息時，英國的一位裘皮商人主動給美國的談判員遞煙閑聊：“今年的黃狼皮比去年好吧。在隨后的談判中，英國商人以原方案高出百分之五的價格，主動向美國商人遞出了2萬張黃狼皮的買單。應(yīng)該如何做：a閑談莫論或者少論企業(yè)事。d請相信一句名言：沉默是金。記?。合聦賹ι纤局挥薪ㄗh權(quán)，如果領(lǐng)導執(zhí)意按照自己的意見去做，要執(zhí)行，但盡量將損失降低到最低程度。e與上司進行過于親密的接觸?！?跳槽不利的原因：a總是跳槽，很難對所從事的行業(yè)有深入的了解。d新公司能否持續(xù)發(fā)展仍是未知數(shù)，若新公司名聲不好，不利于將來再跳。c干一行，愛一行。可因為兩件事情令他的領(lǐng)導很生氣。激情 想一想？你在工作中是否充滿激情？為了找到你工作的激情，并使之伴隨你工作的任何環(huán)節(jié)，你可以做些什么？可以持久得保持這些嗎？ 激情的重要性：對個人，激情是成功的基石：對工作，激情是工作的靈魂：對團隊，激情是團隊全進的融化集和助推劑：對企業(yè)，激情是企業(yè)的活力之源。如何培養(yǎng)工作的激情工作時眼能看見的愛對自己的選擇負責只有付出，才能有回報工作時能看見的愛 “工作”這個詞可以有許多的解釋：被雇傭、職業(yè)、任務(wù)、勞動、苦役等等?！薄肮ぷ鲿r眼能看見的愛。只有對自己負責，對自己的選擇負責，對自己的行為負責，并對自己的選擇和行為承擔相應(yīng)的責任和義務(wù)。負起責任，拿出激情，這才是正確的工作和人生態(tài)度。有這樣一個故事三個工人同時在一個建筑工地上干活?！?若干年過去了，第一個人還是在工地上搬著磚頭：第二個人已經(jīng)坐到辦公室里在設(shè)計建筑圖紙：而第三個人，則成為了前兩個人的老板。員工素質(zhì)的核心是敬業(yè)精神和奉獻意識，這是職工所有素質(zhì)的基礎(chǔ)，也是員工的文化素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)賴以不斷提高的精神依據(jù)。建立一種使人才脫穎而出的選人、用人機制是使員工素質(zhì)得以持續(xù)提高的重要外部環(huán)境，能上能下的制度是迫使現(xiàn)有崗位的員工素質(zhì)不斷提高的外在壓力，平等競爭使得只要員工的素質(zhì)提高到某一崗位、某一層次的水準，就可以通過公開、公正的平等競爭獲得這一崗位，使得員工的素質(zhì)提高得到了用武之地。高素質(zhì)人才是企業(yè)整個人才和隊伍的精英，他們的使用和薪酬機制的有效性和合理性對整個人才隊伍素質(zhì)的提升具有不可替代的示范作用，簡言之就是在使用上，要充分為其創(chuàng)造條件并根據(jù)企業(yè)的實際情況及其自身特點為其安排適當?shù)墓芾韻徫换蚣夹g(shù)崗位，以使其能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用；在薪酬設(shè)計上要充分考慮其實際貢獻和示范效應(yīng)，可以適當就高安排其相應(yīng)待遇，從而為次高素質(zhì)人才盡快達到高素質(zhì)增加動力。這里有幾個方面的問題必須重視，一是必須讓所有員工都能清醒的認識到企業(yè)領(lǐng)導層提升全員素質(zhì)的信心和決心；二是企業(yè)必須在員工求知提素質(zhì)的時間上和費用上給予盡可能的支持；三是決不能為培訓而培訓。一方面，企業(yè)要充分利用外部環(huán)境所給予的各種機會和條件，抓住時機；另一方面，企業(yè)也要通過自身的變革去適應(yīng)外部環(huán)境的變化。企業(yè)的生存和發(fā)展有歸結(jié)到人的作用上，具體可落實到如何提高員工素質(zhì)、調(diào)動員工的積極性和發(fā)揮員工的創(chuàng)造力上。事實上，這些期望在某種情況下可以轉(zhuǎn)化為自我實現(xiàn)諾言。員工通過培訓，可在工作中減少失誤，生產(chǎn)中減少工傷事故，降低因失誤造成的損失。要提高企業(yè)競爭力，企業(yè)一定要重視教育培訓和文化建設(shè)，充分發(fā)揮由此鑄就得企業(yè)精神的巨大作用。因此，員工的培訓應(yīng)與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略密切配合。員工通過有效的培訓，在生產(chǎn)商品或服務(wù)時，能減少所需工作時間，從而降低人力及推銷成本；減少材料的浪費和不良產(chǎn)品的產(chǎn)生，從而降低了供應(yīng)成本；改進由企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)輸送到用戶手中的方法，因而降低了服務(wù)成本。為調(diào)動員工接受培訓的積極性，日本一些企業(yè)采用“自我申請”制度，定期填寫神情表，主要反應(yīng)員工過去的工作能力、發(fā)揮情況和今后的發(fā)展方向及對個人能力發(fā)展的自我設(shè)計。一般而言動機多來自于需要，所以在培訓過程，就可應(yīng)用種種激勵方法，使受訓者在學習過程中，因需要的滿足而產(chǎn)生學習意愿。企業(yè)不僅崗位繁多，員工水平參差不齊，而且員工在人格、智力、興趣、經(jīng)驗和技能方面，均存在差異。企業(yè)領(lǐng)導提高員工素質(zhì)的方法并不僅限于正規(guī)教育，還應(yīng)引導員工學會思考：從顧客身上、從供應(yīng)商身上，從公司其他單位或部門的同事身上能學習什么東西，怎樣將日常生活中平凡而深刻的點滴轉(zhuǎn)化為員工教育計劃的一部分。這將有助于開闊員工的眼界和心胸，增強互助的協(xié)作精神。這種任命雖是暫時的卻也是真實的，目的是要求他們在任職期間要有看得見、摸得著的工作成果。八、鼓勵員工就自己的研究和工作項目在公司內(nèi)外進行介紹或報告，尤其是向公司內(nèi)其它部門和單位作介紹。十二、邀請本公司其他部門、外公司員工，到自己所在部門工作一段時間。面對我們勞動密集型企業(yè)，擁有著將近13000名職工，特別是現(xiàn)在80后、90后逐漸成為我們企業(yè)的主力軍，如何逐步提高他們的素質(zhì)成為我們企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，尤其是在這微利時代？一、抓學習，加強學習是提高素質(zhì)的基礎(chǔ)。這一次的“學習年”活動，為我們上了一節(jié)非常豐富而有必要的課，它不僅讓我們了解了公司的過去，更讓我們熟知了公司的各項規(guī)章制度，使我們對公司的現(xiàn)狀有了一個更深的了解。沒有制度的約束，職工的行為就會陷入混亂。因此，公司各項管理制度，是公司進行正常的生產(chǎn)經(jīng)營管理所必須的，它是一種強有力的保證。就如陳總理念“一切工作有標準，按照標準做工作”一樣，有了制度，職工就有了標準，心里就有了底，就可以依照制度執(zhí)行。每年我們公司都有合理化建議、先進個人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、拔尖人才和創(chuàng)新創(chuàng)效的評比，我們要利用這些平臺，宣傳這些優(yōu)秀個人或集體，他們是我們的學習榜樣，要充分發(fā)揮他們的人才作用，同時，我們要和他們簽訂“師帶徒”，使我們的優(yōu)秀人才的技能能夠傳承，使我們的優(yōu)秀人才越來越多，職工隊伍越來越強大。