前廳部安全管理制度-預(yù)覽頁
【正文】 ；核對證件印章和使用期限是否有效。接待員在實施登記入住時，應(yīng)負責(zé)協(xié)助公安機關(guān)切實做好有關(guān)通緝、協(xié)查核對等工作?？腿耸褂帽ｋU箱期間，每次開箱前，應(yīng)先請客人在保險箱記錄卡的背頁領(lǐng)取記錄欄內(nèi)填寫領(lǐng)取日期和時間，并請客人簽名，經(jīng)核對無誤后，方可讓客人開箱。要妥善保管保險箱的外鑰匙，交接班時要來南通空關(guān)的保險箱鑰匙一起做好交接班工作，點清數(shù)字。隨時注意所在區(qū)域的安全狀況，凡有下列情形均屬異常，須立即通知值班經(jīng)理。④、實際住客與身份證件登記不符；持假身份證登記入住。⑧、發(fā)現(xiàn)重病患者、可疑病人、自殺傾向或神智不清的客人。各工作區(qū)域準備好手電筒、應(yīng)急燈、風(fēng)箱膠布。大堂加強班組工作，盡量保持酒店前廳、公共洗手間地面干燥，按規(guī)定放置好警示牌。事后總結(jié)工作，完善不足。一切行動聽指揮，以保護客人、員工及酒店的人身財產(chǎn)安全為第一原則。由值班經(jīng)理在現(xiàn)場發(fā)出調(diào)集人力的命令，接到命令的員工盡快趕到現(xiàn)場。D、接警前臺總機接到其他部門火警報告的，要詢問清楚火警地點、燃燒物質(zhì)及燃燒程度，確認報警人的姓名，所屬部門、職位；確認無誤，立即通知各部門經(jīng)理、值班經(jīng)理；并配合做好其他協(xié)助工作。要經(jīng)常巡視有垃圾桶及煙灰缸的地方，發(fā)現(xiàn)有燒焦味與煙霧，要立即撲滅，以防發(fā)生火災(zāi)。大件行李放在下方，小行李放上方；放置高度不得遮擋視線。五一、火把節(jié)、十一、春節(jié)等重要節(jié)日接待前，前廳部必須組織本部門全體員工學(xué)習(xí)酒店關(guān)于安全生產(chǎn)的各類規(guī)章制度和突發(fā)事件解決預(yù)案。制定部門防止傷亡和火災(zāi)事故，職業(yè)危害措施及危險工作、危險設(shè)備的安全操作規(guī)則，并負責(zé)督促實施。假如發(fā)生事故，要及時組織拯救，同時參與對事故的處理、調(diào)查和統(tǒng)計及善后工作。對員工進行安全工作培訓(xùn)，如正確使用工作機器、工具、個人防護等，培訓(xùn)時須填寫培訓(xùn)出席報表。*員工職責(zé)嚴格執(zhí)行酒店與部門制定的安全生產(chǎn)規(guī)章制度。要有自我保護的安全意識，對于違反安全操作的工作有權(quán)拒絕。當(dāng)班主管在下班前須將當(dāng)天的房態(tài)有異常的房間匯報給值班經(jīng)理。*客人攜帶槍支彈藥或兇器。*房間有危險化學(xué)用品或易燃易爆物品。*房間有大量人員出入。三、前廳部防風(fēng)、防汛的應(yīng)急措施日常工作中注意檢查好各個區(qū)域的玻璃窗的玻璃是否完好無缺、是否能鎖上。提醒客人關(guān)好窗戶，盡量留在室內(nèi)。需要維修的項目須通知工程部盡快修復(fù)。每當(dāng)使用危險性工具時，應(yīng)先參閱說明。如果清潔劑不慎濺到皮膚或眼睛，應(yīng)立即用清水沖洗，必要時馬上到醫(yī)院救治。任何時候，絕不可在手濕的情況下觸碰開關(guān)、插座或電器，以免發(fā)生漏電觸電的事故。五、前廳部滅火自救應(yīng)急方案熟悉掌握消防系統(tǒng)的使用方法，各類滅火器材的分布位置和使用性能及操作方法。當(dāng)發(fā)生火警時，根據(jù)以下步驟進行處理： A、報警*發(fā)現(xiàn)有燃燒或燒糊的異味時，應(yīng)立即報告消防中心、總機及值班經(jīng)理。*如查實火警已發(fā)生火苗，現(xiàn)場的服務(wù)員和消防員應(yīng)迅速使用最近的滅火器材將火苗撲滅。*負責(zé)該工作區(qū)域的當(dāng)值主管必須第一時間趕往現(xiàn)場，組織指揮服務(wù)員協(xié)助消防中心員工撲救火災(zāi)，配合做好有管撲救工作。*開關(guān)是否正常，有無破裂。*各種配件是否可以安裝卡緊。*使用梯子工作的規(guī)定使用梯子前，要檢查梯子是否完好牢靠。梯子如果不得不架在門口使用時，要將門大開，并擺放好告示牌，以防有人進出，發(fā)生意外事故。*使用行李車的規(guī)定使用前要檢查車輛是否完好、無異常情況，若有故障應(yīng)立即通知工程部維修。放置的高度以不超出視線為宜。刀具使用完后，應(yīng)清理干凈放到指定的地方，放置標準刀口向內(nèi)，刀柄向外。七、前廳部職業(yè)健康安全管理遵照酒店的規(guī)定，在確保工作安全的前提下，結(jié)合部門的實際情況，制定各崗位的健康、安全工作指南和規(guī)定。定期與員工進行溝通，了解他們對于健康安全工作的意見及建議，進一步完善健康安全工作的管理。對于有腐蝕性的化學(xué)清潔用品，只能用在指定的范圍，而且要由專人保管。B、送指定的醫(yī)院治療。八、前廳部安全檢查制度嚴禁在工作區(qū)域存放易燃易爆及在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙．嚴禁在酒店內(nèi)生火。發(fā)現(xiàn)一切異常情況，要立即向上級匯報。安全保密管理，應(yīng)為客人做好保密工作；，必須征得客人的同意方可轉(zhuǎn)接；（房價協(xié)議等）告知無關(guān)人員，對外一律報水牌價或散客價；，未征得住店客人的同意前不允許透露客人的一切信息；，特別是VIP客人的行程保密；、打印資料時，應(yīng)對其內(nèi)容做好保密；，以免丟失，重要文件應(yīng)用密碼保護；
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