【正文】 衛(wèi)生部《關于推進優(yōu)質護理服務的工作方案》的要求，以“落實責任制整體護理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質護理服務推進力度，充分調(diào)動護士積極性，探索建立優(yōu)質護理服務的長效機制、績效考核機制，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質護理服務。護理人員是推動優(yōu)質護理服務的主體。積極推進優(yōu)質護理活動向門診、急診、手術室等其他科室延伸，只要是護士崗位、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導門診護士的耐心與熱情服務；強調(diào)手術過程患者安全第一；強化急診護士過硬的預檢、分診、急救與應急技能等，讓優(yōu)質護理服務遍及全院。完善護士技術檔案管理和分層管理模式。利用自行設計的住院病人對責任護士護理工作滿意度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對責任護士滿意度的調(diào)查表。建立各護理單元病人滿意度檔案，用直觀的圖標形式動態(tài)反應滿意度的變化曲線，以便細化分析及時整改。采取多種形式的學習方法，如：智力競賽、小試卷、晨會提問等來鞏固廣大護理人員對責任制護理及核心制度、健康教育知識點的理解與運用。強化安全意識、運用科學手段持續(xù)質量改進、開展循證證據(jù)臨床應用工作。進一步順應醫(yī)院發(fā)展，提高對患者的服務質量，重視學科新業(yè)務、新技能的學習、總結和提高。對護理服務中的先進病房和個人與每二年一次的校、市級“優(yōu)秀護士”評選相結合，及時的鼓勵和表彰。一、加強優(yōu)質護理質量管理，努力提高護理質量。嚴格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測工作，結果應達標。四、加強護理人力資源的管理，保障護理人力資源的合理配置，做到人人持證上崗。六、完善各項優(yōu)質護理規(guī)章制度。(二)護士長及護士座談會，確定工作目標：滿足病人的基本生活需要保障病人住院期間的安全舒適保證病人各項診療措施切實有效地落實提高病人對護理工作的滿意度（三）統(tǒng)一標準和考核內(nèi)容。（二）給予人力支持補充護理人力資源：計劃今年新招聘20名護士，招聘18名助理護士。彈性排班，人力配置投向一線崗位。組建運送中心，負責全院各病區(qū)住院患者的陪檢、化驗送檢、物資（消耗性醫(yī)材、物品、常用辦公用品、無菌物品）下送。完善飲食細節(jié)照顧、建立可靠護患關系、健康教育形式多樣。依據(jù)國際醫(yī)院管理認證標準補充完善管理制度，如藥品管理（自備藥使用規(guī)定）、安全管理（患者身份確認制度）、服務流程（患者轉運制度）、院內(nèi)感染控制。1加強基礎護理質量控制措施1）加強護士長夜查監(jiān)管：護理部每天安排兩名護士長，根據(jù)臨床危重患者情況及護理工作重點，臨時安排重點檢查工作（通過監(jiān)控錄像抽查）。責任護士對患者進行連續(xù)、全程的護理服務。廣大護士的積極參與1）護理部各項制度、管理規(guī)定、分配方案公示透明。5）工作質量、護理服務、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu)、轉正定級、晉升相結合。建立圍繞病人的質量控制評價標準（有效落實護理常規(guī)鏈接所有的病人護理質量標準）。五、階段性評價（一）定期研討召開護理臨床研討會。組織護理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹。傾注熱情，改革創(chuàng)新，踐行優(yōu)質的精神科護理服務。配合護理部修訂護理工作制度，修訂完善各項護理常規(guī)，力求各項制度、規(guī)定、流程符合示范崗的要求，并落實各項制度及規(guī)定，日常工作中遵循工作流程。對病區(qū)護理人員的工作職責重新進行修訂，科學安排各班工作職責，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工，改革護理工作模式，根據(jù)護理人員的情況能級對應進行工作，力求新的職責更實用和科學，根據(jù)工作量的實際情況合理安排護理人員，實行彈性排班，加強節(jié)假日排班，保障護理工作順利進行，把優(yōu)質護理貫穿于臨床護理之中。繼續(xù)實行半開放的管理模式，完善開放管理的各項制度，保障患者安全，促進精神疾病患者的康復，體現(xiàn)人性化的護理關懷，以特色服務理念指導護理行為。加強與患者及家屬的溝通，護理人員必須以愛心、耐心、細心、責任心滿足精神疾病患者的需求，提高患者及家屬的滿意度，努力做到患者滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意。創(chuàng)建省級“示范病區(qū)”23個。采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質護理服務內(nèi)涵。協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。6）補充一線護士，使臨床一線護士占全院護士比例≥95%。8）進一步加強全院性支持護理工作的力度?；炯寄芸己耍簩儆谝?guī)范化培訓對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。（二）、更新專業(yè)理論知識，提高專科護理技術水平。安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。（三）、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。（三）、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。（二）、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。（四）、增強科研意識，力爭年內(nèi)引進或開展新技術項目1—2項。特護、一級護理合格率達到x%(x分合格)。二、具體措施實行責任制整體護理，APN排班與彈性排班相結合，責任護士全面負責分管病人，實行能級對應，每名責任護士負責一定數(shù)量的患者，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。繼續(xù)開展護理品管圈活動，對申報的第x批品管圈進行集中培訓，指導和督查品管活動情況，科學解決臨床護理問題，提升護理管理水平，推動優(yōu)質護理的深入開展。選派xx人次護士長、護理骨干參加各級護理管理培訓，提高護理管理能力。1定期對優(yōu)質護理示范病房進行滿意度測評，將存在的問題及時反饋、改進，不斷提高患者、護理人員的`總體滿意度。1繼續(xù)落實支持保障措施。特制定20xx年護理工作工作計劃：一、加強核心制度建設，落實護理安全措施嚴格落實護理核心制度，特別是在護理質量管理制度、查對制度、交接班制度、護理不良事件報告制度、分級護理制度、護理安全管理制度、危重病人搶救制度等十項護理核心制度的執(zhí)行上下功夫，深入科室嚴格考核，現(xiàn)場抽查，實地檢查制度落實情況。不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。流程，定期對護理人員進行安全警示教育。持續(xù)改進護理服務質量。逐步完善激勵機制，在績效分配、職稱晉升、教育培訓等方面，向臨床護士傾斜，調(diào)動護士隊伍積極性。重點加強新入職護士、專科護士、護理管理人員、助產(chǎn)士等的培訓。加大?？谱o士培訓力度，不斷提高?？谱o理水平。加強患者健康教育：優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。加強與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的溝通，了解存在的實際困難及需要支援的項目，護理部制定出工作計劃，責任落實到人，按計劃推進，定期反饋工作成效。（3）主班護士接醫(yī)囑后及時通知治療護士執(zhí)行并勾簽醫(yī)囑、簽名，治療護士配藥后要在治療單上打勾，治療護士醫(yī)囑執(zhí)行后記錄執(zhí)行時間、滴數(shù)、打勾及簽名。（2）交班內(nèi)容完整。（2）晨間護理：整理床單元，必要時更換床單及被套，腹部手術的病人給半臥位（護士應將床頭適當搖高）。（3）晚間護理：整理，理順各種管道，對不能自理的患者進行口腔護理。對于腸道營養(yǎng)患者護士要做好飲食，調(diào)配，衛(wèi)生，溫度，速度等指導。告知術前禁食進水時間，戒煙戒酒的必要性。做好各種管道標示并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。（11）各種引流裝置定時更換，及時清理、傾倒。（14）住院病人做到“三短”（指趾甲、胡須短）“六潔”（皮膚、手足、口腔、頭發(fā)、肛門、會陰）。（18）針對患者病情及恢復情況進行健康指導：如辦理出院結賬手續(xù)、術后注意事項、飲食及功能鍛煉等。優(yōu)質護理工作計劃 篇5按年初計劃，我科繼續(xù)深入的開展了優(yōu)質護理服務工作，并取得一定成效。上半年共進行“三基”理論考試兩次，考試合格率為90%，補考合格率為100%。（5）加強護士禮儀規(guī)范學習。加強管理，確保護理安全（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。每月對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，每月對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。嚴格落實責任制整體護理（1）實行彈性排班。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。臨床科室病人滿意度均≧95%。二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。(二)全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。加強護理專業(yè)技術操作培訓。護士禮儀是護士綜合素質的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的規(guī)范和程序。注重收集護理服務需求信息，護理部和科室每月組織部分護士長和優(yōu)質護理服務小組長通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時通過患者滿意度調(diào)查收集優(yōu)質護理服務最滿意護士，科室每月、護理部每季度評選優(yōu)質護理服務明星護士，對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。如入院病人接待、電話接待、各項操作、床邊交接班和出院病人用語等。(3)實行“四聲”服務。服務不足有抱歉聲。(5)開展特色護理服務。(三)加強管理，確保護理安全加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期整改，在每月的護士長工作例會上進行總結。在每月護士長例會上對基礎護理做的好的科室給予表揚。患者從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等均由責任護士為患者提供。臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣骺埔罁?jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。集體宣教每周舉行2次，由責任組長負責，內(nèi)容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等。護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核。針對20xx年我區(qū)醫(yī)院感染管理工作存在的不足以及國內(nèi)外的醫(yī)院感染預防與控制工作要求，制訂以下工作計劃：一、加強對基層醫(yī)院的指導作用，杜絕惡性醫(yī)院感染暴發(fā)流行事件發(fā)生。三、開展全面綜合性醫(yī)院感染率監(jiān)測。五、繼續(xù)深化綠色醫(yī)院建設與醫(yī)療廢棄物管理。部分醫(yī)院今年必須完成上崗培訓，自身提高是永恒的主題，要向學習型組織看齊。我們的目標：患者的安全、醫(yī)務人員的安全我們的愿望：安全、規(guī)范、合作、團隊、進取我們的行動：注重過程與細節(jié)、持續(xù)質量改優(yōu)質護理工作計劃 篇9最密切的工作者，護理人員的素質和形象，直接影響醫(yī)院形象。管理形式上追求“以病人需求為服務導向”業(yè)務上注重知識更新積極吸納多學科知識，隊伍建設上強調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境，逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色?；ハ鄬W習促進，并作記錄。做好聘用護士的輪轉工作。不斷的更新護理知識。時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。護理部不定期的進行護理安全隱患檢查。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。注重收集護理服務需求信息。安全的基礎上提高我護理質量。進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。四、樹立法律意識處理條例的頒布，隨著人們法律意識的提高。結合我院書寫護理文件的實際情況，進行總結和分析，提出相應對策，為舉證提供法律依據(jù)，保護護患的合法權益。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能。3。不斷的更新護理知識。2。4。護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進措施。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。把“用心服務，創(chuàng)造感動”的服務理念運用到實際工作中。深化親情服務，提高服務質量。工作繁重，護士長應根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全科護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務。結合我院書寫護理文件的實際情況，進行總結和分析，提出相應對策，為舉證提供法律依據(jù)，保護護患的合法權益。制定完善科室各層級護士崗位