【正文】 范化標準操作流程晨晚間護理、生命體征測量、口腔護理、會陰護理、鼻飼技術(shù)、導尿技術(shù)、灌腸技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程入院接診流程、手術(shù)前工作流程、協(xié)助進餐流程、檢查前后流程。依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容：面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助~ 32 ~患者床上移動、壓瘡預防及護理、失禁護理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、指/趾甲護理、安全管理。簡化護理文件書寫制定表格式護理記錄。實行責任護士負責制科主任的溝通及配合。護理部垂直管理發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性，避免了護士績效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾。3）為護士謀求利益。~ 35 ~第二篇：XX年優(yōu)質(zhì)護理工作計劃XX年優(yōu)質(zhì)護理工作計劃5篇加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學發(fā)展觀的重要舉措。二、活動目標利用2年左右的時間，通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動，到20XX年底，在全國范圍內(nèi)創(chuàng)建100所“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”、300個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”和600名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。(二)社會滿意。三、活動范圍及主題全國各級各類醫(yī)院，重點是公立醫(yī)院。(二)醫(yī)院自查、行政督導和社會評價相結(jié)合。(三)當前任務(wù)與長遠建設(shè)相結(jié)合。、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準。，臨床護士必須履行基礎(chǔ)護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。(四)充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理。，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。，把這項工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機，明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護士積極性。各省制定的具體實施方案于20XX年2月8日前上報我部醫(yī)政司。衛(wèi)生部將對各省實施“示范工程”的醫(yī)院進行階段性總結(jié)，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房及個人進行表彰。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領(lǐng)導，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。衛(wèi)生行政部門適時開展指導檢查，檢查組要注重患者對護理服務(wù)的感受和評價，避免“走過場”。二、具體計劃（一）統(tǒng)一思想、提高認識、全院行動醫(yī)院黨政領(lǐng)導高度重視，擬通過醫(yī)院各級各類工作會議反復強調(diào)，加大宣傳力度，爭取一季度開通醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理工作網(wǎng)”便于全院員工及時了解和關(guān)心護理工作的發(fā)展。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護士在推進責任制護理開展中的所想、所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理醫(yī)院/病區(qū)評價標準”為參考依據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護理病房評定標準：除常規(guī)質(zhì)量考核外，應(yīng)增加合理實施排班、臨床服務(wù)體現(xiàn)?？铺厣巴怀鲎o士對患者了解的程度、護理措施的落實、護患溝通等實質(zhì)性護理項目的評估細則。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風險、不同工作量、病家的反饋等綜合測評結(jié)果為依據(jù)的考核方法。如：住院期間的護士長不定期反饋、護理部每月的有計劃反饋、護理部每季抽樣信訪反饋。完善、健全臨床護理工作規(guī)章制度、臨床護理技術(shù)規(guī)范及標準。在年內(nèi)的分級護理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎(chǔ)、?？?、人文護理的內(nèi)涵即服務(wù)、質(zhì)量、技能的綜合評估。借助內(nèi)外合力加大對重癥監(jiān)護、急診、手術(shù)室、血液透析等?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)。借助小革新、小發(fā)明、小改進，豐富護士工作內(nèi)涵。及時宣傳、推廣，相互借鑒、取長補短。以過細、過精、過實、過嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點。使用后的物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。五、護理安全是護理管理的重點。組織準備（一）成立領(lǐng)導小組（二）召開小組會議，傳達精神，轉(zhuǎn)發(fā)文件衛(wèi)生部關(guān)于《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知衛(wèi)生部關(guān)于《加強醫(yī)院臨床護理工作》的通知《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》《住院患者患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》《天津市2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”具體實施方案》《關(guān)于申報天津市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程重點聯(lián)系醫(yī)院的通知》9《、天津市“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”考評細則》（三）召開動員大會傳達衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動精神傳達我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”具體實施方案解讀我院2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的主題、目標及臨床護理工作重點護士長代表和一名年輕護士宣讀倡議書。護士長例會病區(qū)自薦護士長無記名投票護理部擇優(yōu)（五）公示護理和服務(wù)內(nèi)容。臨床一線護士占護士總?cè)藬?shù)95%；病房床位與護士之比為1：；合同護士待遇能達到同工同酬。（三）給予時間支持藥物進入靜脈藥物配置中心，各種藥物送至病房；晚夜間急救藥品送至病房。四、實施階段（一）滿足病人的基本生活需要制定規(guī)范化標準操作流程晨晚間護理、生命體征測量、口腔護理、會陰護理、鼻飼技術(shù)、導尿技術(shù)、灌腸技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程入院接診流程、手術(shù)前工作流程（術(shù)前一日、術(shù)日晨）、協(xié)助進餐流程、檢查前后流程。依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容：面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動、壓瘡預防及護理、失禁護理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、指/趾甲護理、安全管理。簡化護理文件書寫制定表格式護理記錄（產(chǎn)科試點）。（二）實行責任護士負責制科主任的溝通及配合。（三）護理部垂直管理發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性，避免了護士績效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾。3）為護士謀求利益。分配依據(jù)：工作崗位性質(zhì)（臨床一線、輔助科室）、工作技術(shù)難度、工作風險難度、護理工作質(zhì)量。護理部建立臨床護理服務(wù)調(diào)查檔案：1）住院患者滿意度調(diào)查：住院患者每月調(diào)查一次，問調(diào)率40%；出院患者每季度一次，問調(diào)率15%；患者滿意度均95%2）每一季度組織患者及家屬座談會，并有評價記錄。及時發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護理的不足與缺陷。（三）評優(yōu)制定評優(yōu)標準和評價方式護士節(jié)評優(yōu)：樹楷模、建立激勵典型。組織科室護理人員學習創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范崗活動的相關(guān)文件，收集全國各地創(chuàng)優(yōu)的先進經(jīng)驗及宣傳資料，使大家認識創(chuàng)優(yōu)的目的、意義、活動方案和具體措施，做好科內(nèi)動員及培訓工作，并組織討論，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，和諧護患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動護士工作的積極性，提高護士責任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。設(shè)計床頭卡，記錄患者的相關(guān)信息，便于護士掌握病情，對患者進行分級管理，患者的護理級別與病情相符，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與醫(yī)院環(huán)境整治及護理部9S管理的活動相結(jié)合，加強對病區(qū)環(huán)境的整頓，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境。四、抓好基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量。因為本病區(qū)實行的是半開放與全開放相結(jié)合的管理模式，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所以病房有許多家屬陪護，首先根據(jù)患者病情情況確定是否陪護，盡量做到不陪或者短暫的陪護，一旦病情穩(wěn)定及時予以停陪護，力求家屬陪護比例降低。篇五：晉城市醫(yī)院：規(guī)劃部署2012年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動工作計劃一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實《2012年衛(wèi)生工作重點》中關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作要求，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》，以山西省《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考核評價細則》為標準，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會對醫(yī)療護理服務(wù)的滿意度。進一步強化全員優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作理念，持續(xù)推進和深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。2）全面履行護士職責。4）臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣骺埔罁?jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復。合理調(diào)配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。總務(wù)科、設(shè)備科全面實行下收下送，日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機制，工作人員常規(guī)巡視科室，及時解決問題，滿足臨床需要；營養(yǎng)食堂、洗衣房采取有效措施（實行社會化），解決病人飲食供應(yīng)和清洗質(zhì)量；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng)；設(shè)立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施，初步實行預約制度，合理安排和分流高峰期門診、住院病人輔助檢查。加強各個部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進、供應(yīng)中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等，實現(xiàn)全方位的將護士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。（二）穩(wěn)步推進、扎實落實、重質(zhì)保量有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護理病房數(shù)，力爭2011年底全院優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋率達到80%以上。以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護理人力資源。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。改變反饋的方法如：護理部人員穿便服反饋、聘請院外第三方（在校大學生等）反饋。在去年已完成3本“優(yōu)質(zhì)示范工程”患者健康教育配套系列手冊的基礎(chǔ)上再完成《特殊檢查前后的護理》、《住院病人飲食指導》。將護理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護理的始終，關(guān)注重點環(huán)節(jié)、重點部門、重點對象的流程管理，注重質(zhì)量、注重細節(jié)。整合醫(yī)院的優(yōu)勢，加大輻射力。提高對患者服務(wù)的安全度、舒適度，同時做到護理操作的省時、高效。篇二：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房工作計劃 新年的鐘聲即將敲響，過去的一篇也即將翻頁，新的一年里，肛腸科的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進。加大醫(yī)院感染控制力度。二、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，進一步充實整體護理的內(nèi)涵，推出我科護理理念：一切以病人為中心，以病人滿意為前提！我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護理！三、制定和完善各級護理人員的崗位職責。護理安全工作長抓不懈，應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合，充分利用二級護理管理體系，各司其職，層層把關(guān)，切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。完善護理管理（一）護理部實地調(diào)研。完善護患溝通的雙向渠道建立試點病房護患溝通本《分級護理標準》《、住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》上墻三、爭取各部門的協(xié)調(diào)與支持（一）分管院長組織財務(wù)部門協(xié)調(diào)支持，提高臨床一線護士的待遇，延長護士在臨床一線工作的時間。制定限制護士轉(zhuǎn)至非護理崗位的人事管理制度。將臨床護士的時間還給病人，護士到病人床邊做好基礎(chǔ)護理；加快對中心供氧的建設(shè)，減少護士搬運氧氣筒的時間。制定人性化服務(wù)措施。依據(jù)衛(wèi)生部《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》增加服務(wù)內(nèi)容：患者入院出院護理、血糖監(jiān)測、靜脈注射、物理降溫。依據(jù)天津市護理質(zhì)基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標準制定基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標準（20項質(zhì)量考核標準）。競聘選拔責任護士，明確護士職責，分組分區(qū)，相對固定護士床位護士，全員參與護理基礎(chǔ)工作。院領(lǐng)導的強力支持、科室主任的理解支持、多部門的協(xié)作。4）護理部具有人事、經(jīng)濟管理權(quán)力。（五）完善監(jiān)督檢查機制完善護理質(zhì)量管理，質(zhì)量標準能夠圍繞病人。3）護理部每一季度以科室為單位開展評優(yōu)活動，有患者、工作人員、管理人員三方綜合評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人，并有記錄。（二）中期評價指導專家來院檢查，指導。基礎(chǔ)護理服務(wù)明星 溫馨天使護理獎 試點先進科室和個人年終評優(yōu) 先進集體 先進個人六、總結(jié)階段召開護理大會 表彰個優(yōu)秀病區(qū)、先進個人迎檢工作 篇四：創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范崗”工作計劃寧波市康寧醫(yī)院 今年我們病區(qū)被定為“優(yōu)質(zhì)護理示范崗”活動的試點病房，從5月份起，根據(jù)衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范工程的整體要求及我院創(chuàng)優(yōu)活動的具體方案，結(jié)合精神科?？萍氨静^(qū)半開放管理模式的特點，制定護理示范崗工作計劃，認真落實創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動方案要求，以病人為中心，力求從點滴細微的工作著手，改變服務(wù)理念，優(yōu)化工作流程，改善醫(yī)患關(guān)系，提高護理質(zhì)量。二、規(guī)范病房管理，落實重點工作。三、細化工作流程，明確崗位責任。責任護士要全面履行護理職責，每個護士均負責一定數(shù)量的患者，每名患者均有相應(yīng)固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理服務(wù)，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，對患者開展個體化全程的健康教育，幫助患者認識疾病，恢復自知力，提供支持性的心理護理，做好患者的基礎(chǔ)護理，臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)精神科?？铺厣?，開展豐富多彩的工娛、運動、作業(yè)治療，每周二次進行人際交往訓練、放松訓練、心理游戲等團體治療，促進患者社會功能的恢復。再是加強陪護家屬的管理和教育，定期召開家屬會議及工休座談會，對家屬進行疾病有關(guān)知識講座，了解家屬需求，解答疑問，提供健康指導，提升家屬照顧患者的能力。二、工作目標 以患者滿意、社會滿意、政府滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。率先垂范，充分發(fā)揮示范帶頭作用，帶動下級醫(yī)院整體護理質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。5）根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》和《臨床護理實踐規(guī)范（2011版）》等要求，進一步規(guī)范護理工作，為病人提供規(guī)范、專業(yè)、安全、滿意的護理服務(wù)。7）進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨