【正文】 第十五頁，共七十六頁。i)哪些危險源？如何預防？,發(fā)生無卡人員沖崗、酒醉人員門崗鬧事、被業(yè)主、外來人員辱罵、巡邏崗遇到可疑人員、小區(qū)里發(fā)生火災(huǒzāi)、處置火災(huǒzāi)等時應如何處置，如何自我保護，防止與業(yè)主發(fā)生沖突和意外傷害？,按照作業(yè)指導書、流程卡進行操作； 控制自己的情緒，調整自己的心態(tài)； 讓自己服務得更好，用行動來感化他（她），表現(xiàn)得很大度讓人家對你的不禮貌感到內疚； 沒有必要在他情緒激動的時候跟他（她）理論； 及時報告班長，等對方情緒平靜后讓班長或主管找他溝通，讓對方知道是自己誤會了。)職工傷亡事故分類》(GB644186)中將人的不安全行為歸納為13大類，如下表所示。i)和環(huán)境的不良歸納為4大類，如下表所示。 ——因報事處理不及時、在客戶服務過程中疏忽一個小細節(jié)或是不經(jīng)意的一句話，可能導致(dǎozh236。,第十九頁，共七十六頁。不要向車外扔雜物，以免傷人及污染環(huán)境。,職業(yè)健康(ji224。,第二十一頁，共七十六頁。 經(jīng)常接觸使用的配電箱、閘刀開關、按鈕開關、插座以及導線等，必須保持完好。nɡ di224。y232。,危化品的貯存 辦理入庫手續(xù)，根據(jù)物品的性質分類分區(qū)或隔開存放、并標識，存放場所應保持陰涼、通風、干燥、防泄漏、禁煙等，放置有易燃物品的，庫房一般不接通電源，如接電源應防爆，現(xiàn)場應配置消防、安全等設施（如滅火器、沙土等）。,?；愤M出小區(qū)的管理 門崗應委婉拒絕進入小區(qū)，（與客服核實屬實后登記放行，）通知巡邏人員及監(jiān)控中心予以跟進。r225。 燃點：達到一定溫度時,與火源接觸就會燃燒,移去火源后還繼續(xù)燃燒 自燃點：可燃物質發(fā)生自燃的最低溫度 爆炸極限：可燃物質（可燃氣體、蒸氣(zhēnɡ q236。li224。,職業(yè)健康安全(ānqu225。qi225。),第二十八頁，共七十六頁。n)標準化三級,“EHS”是國際(gu243。,火災、火警在物業(yè)管理中較常見也是最大災害之一。,消防安全基本知識,燃燒必須同時具備的三大條件： 可燃物：包括氣體、液體、固體 助燃物：主要有空氣中的氧氣（含量大于20%），各種氧化劑 著火源：明火、撞擊磨擦、高溫表面、電氣火花、靜電火花、雷電火花、工藝用火、自燃 滅火的原理： 冷卻法：使燃燒物質(w249。,滅火器的種類 按其移動(y237。,干粉滅火器：是利用氮氣作動力，將干粉從噴嘴內噴出，形成一股霧狀粉流，射向燃燒物質滅火。,滅火器的選用(xuǎny242。,第三十六頁，共七十六頁。,滅火器放置處，應保持干燥通風，防止筒體受潮腐蝕。n)或重新重裝。,消火栓系統(tǒng)(x236。 w224。i)消火栓的使用,使用注意事項： 用水撲救帶電火災時，必須先將電源斷開(du224。,室外(sh236。 不得被綠化或雜物遮擋。ng)水泵接合器的使用,消防水泵接合器是消防車和機動泵向建筑物內消防給水系統(tǒng)輸送(shū s242。)器在地面上要有明顯標識。tǒng)介紹,第四十四頁，共七十六頁。,消防(xiāof225。)，失去知覺，甚至缺氧而死亡； 易燃氣體。,消防常識(ch225。nɡ)危險—— 天然氣怎樣使用才安全,居民必須使用天然氣專用爐具和強排式熱水器等國家法規(guī)規(guī)定的燃燒器具。 電子打火不靈時，請先點著火，后開氣；使用燃氣時，人不得長時間離開，要經(jīng)常關注火焰燃燒情況，以防火焰熄滅發(fā)生燃氣漏氣。停水停氣時務必要注意關閉好水閥和氣閥。,消防常識(ch225。ng)常識——火場自救,第四十九頁，共七十六頁。,消防常識(ch225。,消防常識(ch225。人員密集場所的門窗不得設置影響逃生和滅火救援的障礙物。嚴禁謊報火警。,交通安全,第五十六頁，共七十六頁。,交通安全——小區(qū)(xiǎo qū)車輛安全,實行一車一卡的封閉管理，臨時停放的車輛，車卡不相符時，需核實、登記(dēngj236。 交通管理員不間斷巡查。n),通過路口或者橫過道路，走人行橫道或者過街設施 按照交通信號燈指示通行，確認安全后通過 不跨越(ku224。,第六十頁，共七十六頁。 不準攜帶易燃易爆等危險品乘車。 乘坐小客車時，前座乘客(ch233。 乘坐兩輪摩托車必須頭載安全頭盔，不要倒坐或側坐。y224。,第六十二頁，共七十六頁。 不要闖紅燈，或推行、繞行闖越紅燈； 不要在市區(qū)或城鎮(zhèn)道路上騎車帶人； 不要帶耳機聽音樂，不要撥打手機； 不要酒后騎車； 不要擅自在非機動車工安裝電動機、發(fā)動機。,交通安全——機動車,機動車上道路行駛，不得超過限速標志標明的最高時速。 機動車行駛時，駕駛人、乘坐人員應當按規(guī)定使用安全帶，摩托車駕駛人及乘坐人員應當按規(guī)定戴安全頭盔。請一定記住，首先報警而不是慌亂受驚后翻著通訊錄想這該給家人還是朋友。,第六十五頁，共七十六頁。如對案發(fā)地不熟悉，可提供現(xiàn)場附近具有明顯標志的建筑物、大型場所、公交車站、單位名稱等； 撥打交警電話時，應說明車損情況，是否有人員受傷及受傷情況等； 撥打火警電話時，應盡量講清楚起火部位、著火物資、火勢大小、是否有人被困等情況。 如有人員傷亡，或發(fā)生治安、消防、交通、燃氣、電梯(di224。o jǐng)電話進行報警(b224。任何單位和個人未經(jīng)授權，不得隨意對外發(fā)布任何信息。道路(d224。,第六十九頁，共七十六頁。配備必要的專業(yè)防護裝備（如：空氣呼吸器、消防斧、防火服、頭盔等）或采取必要的保護措施(如：用水將自身淋濕，披全部浸濕的棉被等)，在保障(bǎozh224。,一般(yībān)突發(fā)事件的處理——自然災害（暴雨、雷雨）,現(xiàn)場處置(chǔzh236。zī)進行加筑處理，防止雨水灌入；,工程人員和秩序巡邏人員應密切監(jiān)視共用部位、共用設施設備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報、處理；雷雨、暴雨災害發(fā)生后，工程和秩序維護人員對共用部位、共用設施設備進行檢查；對受損的設施設備應立即停止使用；并將共用部位、共用設施設備的受損情況以書面形式告知業(yè)主、物業(yè)使用人；,秩序人員,搶險組及環(huán)境維護人員應立即對積水、沙土、樹枝（葉）、玻璃碎片等垃圾進行清理，對排污設施進行疏通； 雷雨、暴雨災害造成洪澇、積澇等的，在積水退去后，應對建筑區(qū)劃各區(qū)域進行消殺滅害，防止疫情發(fā)生；,工程人員,第七十二頁，共七十六頁。,第七十三頁，共七十六頁。,本次共同(g242。ir243。自燃點：可燃物質發(fā)生自燃的最低溫度。任何單位和個人未經(jīng)授權，不得隨意對外發(fā)布任何信