【正文】 第十五頁，共七十六頁。i)哪些危險(xiǎn)源？如何預(yù)防？,發(fā)生無卡人員沖崗、酒醉人員門崗鬧事、被業(yè)主、外來人員辱罵、巡邏崗遇到可疑人員、小區(qū)里發(fā)生火災(zāi)(huǒzāi)、處置火災(zāi)(huǒzāi)等時應(yīng)如何處置，如何自我保護(hù)，防止與業(yè)主發(fā)生沖突和意外傷害？,按照作業(yè)指導(dǎo)書、流程卡進(jìn)行操作； 控制自己的情緒，調(diào)整自己的心態(tài)； 讓自己服務(wù)得更好，用行動來感化他（她），表現(xiàn)得很大度讓人家對你的不禮貌感到內(nèi)疚； 沒有必要在他情緒激動的時候跟他（她）理論； 及時報(bào)告班長，等對方情緒平靜后讓班長或主管找他溝通，讓對方知道是自己誤會了。)職工傷亡事故分類》(GB644186)中將人的不安全行為歸納為13大類，如下表所示。i)和環(huán)境的不良?xì)w納為4大類，如下表所示。 ——因報(bào)事處理不及時、在客戶服務(wù)過程中疏忽一個小細(xì)節(jié)或是不經(jīng)意的一句話，可能導(dǎo)致(dǎozh236。,第十九頁，共七十六頁。不要向車外扔雜物，以免傷人及污染環(huán)境。,職業(yè)健康(ji224。,第二十一頁，共七十六頁。 經(jīng)常接觸使用的配電箱、閘刀開關(guān)、按鈕開關(guān)、插座以及導(dǎo)線等，必須保持完好。nɡ di224。y232。,?；返馁A存 辦理入庫手續(xù)，根據(jù)物品的性質(zhì)分類分區(qū)或隔開存放、并標(biāo)識，存放場所應(yīng)保持陰涼、通風(fēng)、干燥、防泄漏、禁煙等，放置有易燃物品的，庫房一般不接通電源，如接電源應(yīng)防爆，現(xiàn)場應(yīng)配置消防、安全等設(shè)施（如滅火器、沙土等）。,危化品進(jìn)出小區(qū)的管理 門崗應(yīng)委婉拒絕進(jìn)入小區(qū)，（與客服核實(shí)屬實(shí)后登記放行，）通知巡邏人員及監(jiān)控中心予以跟進(jìn)。r225。 燃點(diǎn)：達(dá)到一定溫度時,與火源接觸就會燃燒,移去火源后還繼續(xù)燃燒 自燃點(diǎn)：可燃物質(zhì)發(fā)生自燃的最低溫度 爆炸極限：可燃物質(zhì)（可燃?xì)怏w、蒸氣(zhēnɡ q236。li224。,職業(yè)健康安全(ānqu225。qi225。),第二十八頁，共七十六頁。n)標(biāo)準(zhǔn)化三級,“EHS”是國際(gu243。,火災(zāi)、火警在物業(yè)管理中較常見也是最大災(zāi)害之一。,消防安全基本知識,燃燒必須同時具備的三大條件： 可燃物：包括氣體、液體、固體 助燃物：主要有空氣中的氧氣（含量大于20%），各種氧化劑 著火源：明火、撞擊磨擦、高溫表面、電氣火花、靜電火花、雷電火花、工藝用火、自燃 滅火的原理： 冷卻法：使燃燒物質(zhì)(w249。,滅火器的種類 按其移動(y237。,干粉滅火器：是利用氮?dú)庾鲃恿?，將干粉從噴嘴?nèi)噴出，形成一股霧狀粉流，射向燃燒物質(zhì)滅火。,滅火器的選用(xuǎny242。,第三十六頁，共七十六頁。,滅火器放置處，應(yīng)保持干燥通風(fēng)，防止筒體受潮腐蝕。n)或重新重裝。,消火栓系統(tǒng)(x236。 w224。i)消火栓的使用,使用注意事項(xiàng)： 用水撲救帶電火災(zāi)時，必須先將電源斷開(du224。,室外(sh236。 不得被綠化或雜物遮擋。ng)水泵接合器的使用,消防水泵接合器是消防車和機(jī)動泵向建筑物內(nèi)消防給水系統(tǒng)輸送(shū s242。)器在地面上要有明顯標(biāo)識。tǒng)介紹,第四十四頁，共七十六頁。,消防(xiāof225。)，失去知覺，甚至缺氧而死亡； 易燃?xì)怏w。,消防常識(ch225。nɡ)危險(xiǎn)—— 天然氣怎樣使用才安全,居民必須使用天然氣專用爐具和強(qiáng)排式熱水器等國家法規(guī)規(guī)定的燃燒器具。 電子打火不靈時，請先點(diǎn)著火，后開氣；使用燃?xì)鈺r，人不得長時間離開，要經(jīng)常關(guān)注火焰燃燒情況，以防火焰熄滅發(fā)生燃?xì)饴狻ＭＫ鈺r務(wù)必要注意關(guān)閉好水閥和氣閥。,消防常識(ch225。ng)常識——火場自救,第四十九頁，共七十六頁。,消防常識(ch225。,消防常識(ch225。人員密集場所的門窗不得設(shè)置影響逃生和滅火救援的障礙物。嚴(yán)禁謊報(bào)火警。,交通安全,第五十六頁，共七十六頁。,交通安全——小區(qū)(xiǎo qū)車輛安全,實(shí)行一車一卡的封閉管理，臨時停放的車輛，車卡不相符時，需核實(shí)、登記(dēngj236。 交通管理員不間斷巡查。n),通過路口或者橫過道路，走人行橫道或者過街設(shè)施 按照交通信號燈指示通行，確認(rèn)安全后通過 不跨越(ku224。,第六十頁，共七十六頁。 不準(zhǔn)攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品乘車。 乘坐小客車時，前座乘客(ch233。 乘坐兩輪摩托車必須頭載安全頭盔，不要倒坐或側(cè)坐。y224。,第六十二頁，共七十六頁。 不要闖紅燈，或推行、繞行闖越紅燈； 不要在市區(qū)或城鎮(zhèn)道路上騎車帶人； 不要帶耳機(jī)聽音樂，不要撥打手機(jī)； 不要酒后騎車； 不要擅自在非機(jī)動車工安裝電動機(jī)、發(fā)動機(jī)。,交通安全——機(jī)動車,機(jī)動車上道路行駛，不得超過限速標(biāo)志標(biāo)明的最高時速。 機(jī)動車行駛時，駕駛?cè)?、乘坐人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定使用安全帶，摩托車駕駛?cè)思俺俗藛T應(yīng)當(dāng)按規(guī)定戴安全頭盔。請一定記住，首先報(bào)警而不是慌亂受驚后翻著通訊錄想這該給家人還是朋友。,第六十五頁，共七十六頁。如對案發(fā)地不熟悉，可提供現(xiàn)場附近具有明顯標(biāo)志的建筑物、大型場所、公交車站、單位名稱等； 撥打交警電話時，應(yīng)說明車損情況，是否有人員受傷及受傷情況等； 撥打火警電話時，應(yīng)盡量講清楚起火部位、著火物資、火勢大小、是否有人被困等情況。 如有人員傷亡，或發(fā)生治安、消防、交通、燃?xì)狻㈦娞?di224。o jǐng)電話進(jìn)行報(bào)警(b224。任何單位和個人未經(jīng)授權(quán)，不得隨意對外發(fā)布任何信息。道路(d224。,第六十九頁，共七十六頁。配備必要的專業(yè)防護(hù)裝備（如：空氣呼吸器、消防斧、防火服、頭盔等）或采取必要的保護(hù)措施(如：用水將自身淋濕，披全部浸濕的棉被等)，在保障(bǎozh224。,一般(yībān)突發(fā)事件的處理——自然災(zāi)害（暴雨、雷雨）,現(xiàn)場處置(chǔzh236。zī)進(jìn)行加筑處理，防止雨水灌入；,工程人員和秩序巡邏人員應(yīng)密切監(jiān)視共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)、處理；雷雨、暴雨災(zāi)害發(fā)生后，工程和秩序維護(hù)人員對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查；對受損的設(shè)施設(shè)備應(yīng)立即停止使用；并將共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的受損情況以書面形式告知業(yè)主、物業(yè)使用人；,秩序人員,搶險(xiǎn)組及環(huán)境維護(hù)人員應(yīng)立即對積水、沙土、樹枝（葉）、玻璃碎片等垃圾進(jìn)行清理，對排污設(shè)施進(jìn)行疏通； 雷雨、暴雨災(zāi)害造成洪澇、積澇等的，在積水退去后，應(yīng)對建筑區(qū)劃各區(qū)域進(jìn)行消殺滅害，防止疫情發(fā)生；,工程人員,第七十二頁，共七十六頁。,第七十三頁，共七十六頁。,本次共同(g242。ir243。自燃點(diǎn)：可燃物質(zhì)發(fā)生自燃的最低溫度。任何單位和個人未經(jīng)授權(quán)，不得隨意對外發(fā)布任何信