【正文】 制人： 批準(zhǔn)人：第五篇：管理評審報告年管理評審報告 評審目的評價﹑確定公司QMS（包括質(zhì)量方針﹑質(zhì)量目標(biāo)）持續(xù)的適宜性﹑充分性﹑有效?識別確定QMS改進的機會和變更的需要﹒2﹒0評審時間﹔2005年8月11日14﹔00~16﹔003﹒0評審地點﹔公司1號會議室(略)5﹒0評審會議概況依據(jù)策劃要求公司于2005年8月11日進行管理評審會議﹒評審會議前各部門依據(jù)計劃提交了相關(guān)評審數(shù)據(jù)﹒此次評審以會議的形式舉行﹒由公司的總經(jīng)理（生產(chǎn)總監(jiān)）兼管理者代表關(guān)生主持﹒質(zhì)量部經(jīng)理兼副管理者代表張生組織﹒各部門的經(jīng)理﹑副經(jīng)理﹑主管參加﹒關(guān)生重申了管理評審會議的意義﹑作用﹑重要性與目的﹒會議對2004年管理評審輸出的五項決議實施效果進行了說明(詳見報告)﹒①原材料物料交期達標(biāo)率方面制定三項對策實施﹒達成情況有了較為明顯改善?②生產(chǎn)計劃目標(biāo)實現(xiàn)方面﹒制定改進措施三項﹒經(jīng)PMC﹑生產(chǎn)協(xié)同實施有了顯著的改善?③質(zhì)量部問題對策書相關(guān)擔(dān)當(dāng)部門及分析回復(fù)（內(nèi)部不合格品處理﹐處理不及時）方面﹒經(jīng)過分清責(zé)任﹑明確跟進﹑加強內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通﹑使改進措施的回復(fù)情況有明顯改觀﹒IQC﹑PQC﹑QA對策的回復(fù)率﹑產(chǎn)品合格率均有了提升?④質(zhì)量部目標(biāo)的修訂﹐IQC目標(biāo)設(shè)置﹐去年共修訂提高質(zhì)量目標(biāo)四項（a﹒客戶投訴批次＜批量＞合格率≦1％﹐2004年9月實施﹒b﹒制程批次＜批量＞合格率≧98％﹐2005年3月實施﹒c﹒產(chǎn)品出貨檢驗合格率≧99％﹐2005年3月實施﹒d﹒訂單交期達標(biāo)率≧96％﹐2005年1月實施﹒e﹒來料批次合格率≧95％﹐2004年9月開始實施執(zhí)行）﹒⑤新品納期﹑質(zhì)量管理﹒通過公司自身能力達不足的模具外發(fā)﹒有效解決了欖具交期延遲現(xiàn)象﹐模具質(zhì)量通過由質(zhì)量部進行確認(rèn)﹑控制方法﹒有效提高了模具的質(zhì)量﹒上述目標(biāo)實施均能得以達成﹒目標(biāo)制訂合理﹑實施有效﹒2004管理評審報告輸出的五項決議實施改進有效﹒6﹒0關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)﹑質(zhì)量方針﹒公司最高管理者在建立QMS時﹐考慮了公司產(chǎn)品﹑過程特點﹑經(jīng)營宗旨制定了公司質(zhì)量方針﹒牢固樹立了以質(zhì)量為中心﹐以顧客為焦點﹐以市場為導(dǎo)向良好意識﹐發(fā)動全員持續(xù)不斷改進﹒并在其基礎(chǔ)依據(jù)上制定了可測的質(zhì)量目標(biāo)﹐在各職能部門和層次分解﹒通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)﹑日常教育﹑監(jiān)督﹑不斷進行宣傳﹒使員工貫徹到自己的實際工作當(dāng)中﹒使公司逐步形成了較為完善目標(biāo)體系管理﹒使公司質(zhì)量方針得到有力支撐和體現(xiàn)﹒同時質(zhì)量方針為公司的質(zhì)量目標(biāo)評審亦提供了依據(jù)和框架﹒公司質(zhì)量目標(biāo)在QMS三年運行中不斷得以提升﹒產(chǎn)品合格率不斷提升﹐顧客滿意度不斷提高﹐退訴﹑退貨不斷下降﹒說明我們質(zhì)量目標(biāo)制定、實施有效﹒質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)保持了充分適宜性﹒公司全體人員以質(zhì)量方針為指導(dǎo)﹐秉承顧客是企業(yè)賴以生存根本條件﹐持續(xù)改進是企業(yè)永恒主題思想﹑理念﹒面對日趨激烈的競爭市場﹑原材料成本不斷增加﹐顧客要求持續(xù)提高﹐人力資源短缺等外部社會條件﹒公司通過降低成本﹐加強與供方互利合作?提高自身管理水平?提高員工工資待遇?提高生產(chǎn)效率﹑過程控制能力﹐控制物料損耗等辦法﹒為公司開拓廣闊生的存與發(fā)展空間﹒說明了公司的質(zhì)量方針﹑QMS與內(nèi)外部環(huán)境變化保持了持續(xù)的適宜性﹒經(jīng)過公司2004年的質(zhì)量目標(biāo)一年的達成情況﹐為了保持制定持續(xù)改進質(zhì)量目標(biāo)﹒建議修訂公司顧客滿意度由原來的的≧80％修改為≧83%,訂單交期達標(biāo)率由原來的≧96%修改為≧%,生產(chǎn)計劃達標(biāo)率由原來的≧91%修改為≧%,.受檢批次合格率由原來的≧95%修改為≧96%,貨倉部設(shè)立賬物相符率＞98%的質(zhì)量目標(biāo), QMS的符合性﹑有效性﹒通過QMS三年的持續(xù)運行﹒公司依據(jù)策劃的安排進行內(nèi)部審核﹐管理評審﹐顧客滿意調(diào)查﹒同時針對數(shù)據(jù)統(tǒng)計﹑質(zhì)量會議﹑專題研討會﹑顧客信息反饋調(diào)查﹑日常糾正措施執(zhí)行﹐不斷地改善產(chǎn)品﹑過程﹑QMS﹒并通過上述方面措施不斷監(jiān)測﹑評價產(chǎn)品的保證能力﹑過程的管理控制能力﹑QMS的改進能力（包括資源提供）和QMS符合性有效性﹒及時識別﹑確定改進的機會﹒QMS運行三年來﹐取得了較為滿意的業(yè)績﹐體現(xiàn)在﹔人員的質(zhì)量意識不斷提高?各級人員管理水平不斷得以提升?措施﹑指令執(zhí)行能力得以增強﹒組織結(jié)構(gòu)日趨合理﹑完善?資源識別﹐配置充分有效﹔產(chǎn)品銷售市場﹑客戶不斷得以穩(wěn)固?產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高?過程控制能不斷加強?內(nèi)外部信息交流溝通﹑協(xié)調(diào)與合作日臻完善?QMS運行三年使我們公司形成了較為系統(tǒng)的自我評價﹑改進機制﹐使我們改進能力逐一步得以提升﹒同時各級管理人員的預(yù)防意識和能力得以樹立﹒顧客滿意度不斷得以提升﹒形成一批具有國際知品牌的客戶群﹒QMS文件在三年運行中根據(jù)內(nèi)外部情況發(fā)展不斷進行改進﹒保持了及時的修訂﹒確保了QMS文件與實際情況變化保持了適宜性與充分性﹒QMS三年共進行七次內(nèi)審﹐三次外審﹐未發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量事和顧客嚴(yán)重投訴﹒綜上述充分說明了QMS運行三年來持續(xù)符合﹑有效﹒8﹒0糾正預(yù)防措施實施情況2003年7月－2004年6月IQC共向供方發(fā)出改善要求＜質(zhì)量異常聯(lián)絡(luò)書＞共757份﹐對策回復(fù)實施要求復(fù)595份﹐實際回復(fù)396份 ﹒來料檢驗合格率從84﹒2%提高到94﹒2%?2004年7月－2005年7月共向供方發(fā)出＜質(zhì)量異常聯(lián)絡(luò)書＞473份﹐其中對策回復(fù)實施要求復(fù)331份﹐實際回復(fù)294份﹒原材料來料合格率從94﹒2%提高到96﹒92%﹒同時IQC部保持經(jīng)常對供貨商實施檢查措施﹐有效防止供貨商來料不合格上升﹒2003年7月－2004年6月QC部共發(fā)出＜品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)書＞共49份﹒全部得以回復(fù)實施﹐措施有效﹒2004年7月到－2005年7月QC共發(fā)出＜品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)書＞9份﹒9份得以回復(fù)實施﹐實施效果有效﹒2003年7月－2004年6月QA部共受理客戶投訴186宗﹑結(jié)案184宗﹒并及時采取措施﹐客戶對此表示滿意﹒內(nèi)部投訴174次﹐均能采取改善措施﹒2004年7月－2005年6月客戶投訴94宗﹑結(jié)案67宗﹒無法跟蹤21宗（停產(chǎn)）基本上得到改善處理﹐客戶對實施效果基本上滿意﹒自2002年6月－2005年7月七次內(nèi)審共發(fā)出＜糾正措施要求書＞共212份﹒其全部得以改善﹐實施效果較好﹒各部門通過每月統(tǒng)計﹐管理評審﹑能夠識別潛在影響QMS運行的問題﹐并制定預(yù)防措施﹐提高了過程控制能力﹒公司的例行周會﹐由公司高層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)QMS運行出現(xiàn)問題﹐并落實到責(zé)任人實施﹒確保了糾正預(yù)防措施有效性﹒綜合來看我們公司在產(chǎn)品﹑過程﹑QMS方面﹐能夠?qū)Τ霈F(xiàn)或客戶提出的問題及時采取糾正措施﹐對潛在發(fā)生的問題亦能采取預(yù)防措施﹐有力推動公司QMS持續(xù)改進﹒QMS運行三年來所開出的糾正﹑預(yù)防措施未對QMS產(chǎn)生大的影響﹒糾正預(yù)防實施有效﹒9﹒0顧客滿意度從公司QMS建立以來共進行顧客滿意度6次﹒顧客滿意度均達到預(yù)期目標(biāo)要求﹒顧客對我們的質(zhì)量﹑交期﹑服務(wù)均表示了比較滿意﹒對交期﹑服務(wù)近期有部分客戶表示了非常滿意﹒客戶對于價格表示的一般滿意﹐公司營業(yè)部與顧客積極展開溝通說明﹒原因是原材料價格上漲﹐環(huán)保材料價格上張造成﹒我們公司則采取了節(jié)能降耗﹑提高生產(chǎn)效率﹑致力于與供方長期互利合作等辦法，控制單位產(chǎn)品成本﹐以維護顧客的利益﹒對公司采取措施顧客均能表示理解和接受﹒日常對于顧客投訴與抱怨均由指定部門（營業(yè)部﹑PMC部﹑QA部）受理﹒并及時分清責(zé)任單位采取改善措施﹒處理結(jié)果顧客均表示滿意﹒10﹒0產(chǎn)品實現(xiàn)業(yè)績公司通過對產(chǎn)品實現(xiàn)實施過程策劃﹒配置充分的資源﹐確定職責(zé)權(quán)限﹐并對過程實施監(jiān)控﹑測量﹒使產(chǎn)品實現(xiàn)從生產(chǎn)計劃編制﹐原材料采購﹐生產(chǎn)制造控制﹐過程質(zhì)量的監(jiān)測與測量﹒確保了產(chǎn)品實現(xiàn)各過程連續(xù)﹑持續(xù)受控﹒使公司的來料﹑制程﹑出貨產(chǎn)品合格率不斷得以提高﹒通過對產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的持續(xù)改進﹐同時推動了公司過程策劃﹐控制能力逐步提升﹒人員質(zhì)量意識得以不斷提高﹐過程資源持續(xù)得以提供﹒改進手段﹑方法不斷完善﹒說明公司QMS運行三年來產(chǎn)品實現(xiàn)業(yè)績不斷提升﹒能夠按質(zhì)﹑按量﹑按期交付給顧客滿意產(chǎn)品﹒11﹒0可能影響QMS運行的情況廣東地區(qū)技術(shù)人才供給不足?我們公司內(nèi)部儲備人才稍顯乏力﹒將來可能會影響QMS的運行﹒公司在未來一段時間會致力于人才和自主培訓(xùn)和委外培訓(xùn)方式相結(jié)合的培訓(xùn)機制建立﹒以解決將來可能出現(xiàn)的公司內(nèi)部所需人才的缺乏﹒ 評審結(jié)論通過這次管理評審﹐與會人員一致認(rèn)為QMS運行三年來﹐公司制定的質(zhì)量方針﹑質(zhì)量目標(biāo)在全體員工中得理解﹐貫徹實施﹒與公司經(jīng)營宗旨﹑客戶要求﹒QMS運行保持了持續(xù)適宜性﹒人員的質(zhì)量意識有了明顯提高﹒形成了完善自我評價﹒改進機制﹐能夠較好改進QMS﹐改進能力不斷提升﹐顧客滿意﹐產(chǎn)品合格率不斷提高﹐顧客投訴﹑抱怨持續(xù)減少﹒產(chǎn)品市場的競爭能力不斷加強、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、資源識別﹑配置持續(xù)適宜﹑有效﹒充分說明了我們公司QMS運行三年保持了持續(xù)適宜性﹒充分性﹑有效性﹒根據(jù)管理評審會提出的意見和建議﹒將以下事項作為我們改進的領(lǐng)域?﹔a﹒.顧客滿意度≧83％b﹒b﹒訂單交期達標(biāo)率≧98﹒5％﹐c﹒生產(chǎn)計劃達標(biāo)率≧94﹒5％﹐d﹒受檢批次合格率≧96％﹐e﹒賬物相符率≧98%.(對策﹔由質(zhì)量部文控中心監(jiān)控上述目標(biāo)達成﹒各責(zé)任部門負責(zé)質(zhì)量目標(biāo)達成統(tǒng)計)﹒2﹒提高產(chǎn)品質(zhì)量﹐改進能力﹐使產(chǎn)品合格率、顧客滿意度持續(xù)提高﹒（對策﹔﹐培訓(xùn)SPC ﹑CPK內(nèi)容﹒b﹒由質(zhì)量部主導(dǎo)在質(zhì)量﹑生產(chǎn)﹑工模部導(dǎo)入使用SPC﹑CPK）﹒3﹒制定靈活﹑充分的內(nèi)審方法﹐增加審核的深度和廣度﹒（對策﹔﹒b﹒增加專項審核﹒c﹒培訓(xùn)內(nèi)審員（自主培訓(xùn)））﹒4﹒進一步提高各部門管理人員QMS運作能力﹒（對策﹔a﹒由各部門指定一名適宜人員進行ISO9001﹔2000﹑ISO14001﹔2004內(nèi)審員培訓(xùn)﹒b﹒由審核主任編制教材進行人員培訓(xùn)考核）﹒最后關(guān)生強調(diào)我們公司QMS運行三年取得了較為顯著的業(yè)績﹒但我們還存在一些待改進的領(lǐng)域﹒各部門經(jīng)理要發(fā)揚尊重理解﹑支持配合、求真務(wù)實精神﹐同心協(xié)力不斷提高我們的管理水平﹑進一步加大資源投入﹐使我們公司整體業(yè)績得以全面提升﹒