汽車銷售——交車流程及注意事項(xiàng)-預(yù)覽頁
【正文】 流程：查到需要調(diào)回車輛所在庫房、自編號，去銷售二部領(lǐng)取鑰匙、簽字，并開好出門條，最好還要準(zhǔn)備好油桶；再到前臺借輛試駕車，簽好用車單，拿到鑰匙；和其他調(diào)車人員出門調(diào)車）客戶到店之前，將資料包和合格證領(lǐng)取出來，注意中應(yīng)有：使用說明書、保養(yǎng)手冊、三包憑證（公司客戶沒有）、備用鑰匙、點(diǎn)煙器、車輛照片、拓號貼等，離開前清點(diǎn)好，并簽字簽名?？蛻舻降旰?，首先拿著交車檢驗(yàn)表邀請客戶一起看車，檢查車身外觀、漆面、車窗、發(fā)動機(jī)、大燈等部件是否完好正常，檢查完后，請客戶在檢驗(yàn)單上簽字。刷完卡，交完錢后，拿著財(cái)務(wù)簽好字的結(jié)算單，帶客戶到二樓保險(xiǎn)部出保險(xiǎn)。也可在一樓電腦上的試算表上，事先算出保險(xiǎn)費(fèi)用。然后拿著結(jié)算單、超限單到銷售二部開出庫單，出庫單一共五聯(lián)，徐磊簽好后，銷售顧問簽字，部門經(jīng)理簽字。發(fā)票和保險(xiǎn)都出來后，帶著客戶選號。客戶從上戶區(qū)回來后，及時(shí)安排能做的加裝，并將贈送物品贈予，帶客戶去加油站加油?？蛻綦x開一個(gè)小時(shí)左右后，打電話詢問其一路是否平安，并在次叮囑其打滿分。按揭流程招行：在簽訂合同簽要審核客戶的資質(zhì)，一般需要房產(chǎn)和社保車價(jià)談好后，給客戶算好按揭手續(xù)費(fèi)（貸款金額*%+貸款年限*1000），然后算利息（%*貸款金額），月供=本息/期數(shù)。手續(xù)費(fèi)提車時(shí)間注明：按揭通過合同簽完，送走客戶后，第一時(shí)間將合同和客戶身份證交予韋玉婷處，上報(bào)給銀行業(yè)務(wù)員。這期間銷售顧問要與客戶保持聯(lián)系，詢問按揭辦理情況，出現(xiàn)問題后要及時(shí)協(xié)調(diào)（比如吹促客戶交資料，跟銀行業(yè)務(wù)員溝通，詢問存在的問題，等等）。填掛賬單，找各位領(lǐng)導(dǎo)簽字，然后開票出庫。首先恭喜您成為一汽大眾新車車主，為使我們的服務(wù)更加完善、快捷，也為了讓我們能更好地配合，在提車時(shí)參照此流程。交車前準(zhǔn)備內(nèi)容：確保車輛準(zhǔn)備就緒、無故障、清潔。并進(jìn)行繳款。滿意度調(diào)查內(nèi)容：詢問顧客在進(jìn)店到成交有什么不滿意的地方或者意見建議，以便我們做得更好。第三篇：交車流程改善（精選）交車流程改善總結(jié)我們最近幾個(gè)月以來，為了提高我們店的SSI成績，同時(shí)也為了落實(shí)和提高客戶的滿意度，各個(gè)中層分別去考察了別的4S店的交車流程，并且經(jīng)過大家的研究和討論，選擇了一套覺得適合我店的交車流程。再和客戶談保險(xiǎn)和精品，這個(gè)時(shí)候由于我們的準(zhǔn)車主還在興奮點(diǎn)上，基本對我們店和我們的銷售顧問會有一個(gè)很好的感覺，這個(gè)時(shí)候談確實(shí)會起到事半功倍的效果，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候客戶關(guān)注的是自己的車子上還缺少什么，還需要什么，避免了客戶在簽訂單的時(shí)候，會只把注意力集中在車價(jià)和贈送的精品上，這個(gè)樣子會好談的多，同時(shí)也提高了我們專營店的精品產(chǎn)值。這個(gè)靈感也來源于現(xiàn)在的其他服務(wù)性行業(yè)。我們本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，去借鑒一切我們可以學(xué)習(xí)和借鑒的東西，甚至稍加改動，只要是有利于我們汽車銷售，有利于提高SSI成績的，拿來主義，用又何妨，我們做汽車銷售的，就是要有舉一反三的能力，要有“三人行，必有吾師“的虛心。同時(shí)，我們不能被一時(shí)的微小的進(jìn)步所蒙蔽我們的眼睛，藝無止境，同樣，服務(wù)也是沒有止境的，我們需要保持一直探索的精神，把我們做好，做大，做強(qiáng)！第四篇：新車交車流程及準(zhǔn)備工作商用車標(biāo)準(zhǔn)交車流程一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的交車環(huán)節(jié)包含以下幾個(gè)方面：交車確認(rèn)；準(zhǔn)備交車；交易過程；技術(shù)講解；交車儀式；送別客戶。（二）機(jī)動車的檢驗(yàn)交驗(yàn)機(jī)動車行駛證和第三者責(zé)任保險(xiǎn)（目前，根據(jù)上級指示，暫緩）；交驗(yàn)車輛；經(jīng)初檢和上線檢測合格后到車管大廳，交費(fèi)后簽章。為客戶樹立一個(gè)正面的第一印象。對銷售人員的信賴會使客戶感到放松，并暢所欲言地說出他的需求，這是銷售人員和經(jīng)銷商在咨詢步驟通過建立客戶信任所能獲得的最重要利益。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可，所選擇的車合他心意，這一步驟才算完成。銷售人員應(yīng)針對客戶的需求和購買動機(jī)進(jìn)行解釋說明，以建立客戶的信任感。9．跟蹤。
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