【正文】 業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理“一站式”服務(wù)的窗口，是服務(wù)質(zhì)量控制的主控部門。② 對報(bào)修、維修問題事項(xiàng)，依照《客戶報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。② 物業(yè)助理主任負(fù)責(zé)客戶來訪投訴的接待、記錄、調(diào)查與處理，并根據(jù)事項(xiàng)的輕重負(fù)責(zé)按《客戶投訴處理工作規(guī)范》調(diào)查、處理工作。② 第一次執(zhí)行服務(wù)的全過程應(yīng)詳細(xì)記錄，作為今后此項(xiàng)特約服務(wù)轉(zhuǎn)入專項(xiàng)服務(wù)的依據(jù)。6）物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)各類手續(xù)辦理① 管理處負(fù)責(zé)受理客戶如下物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的手續(xù)，并按事項(xiàng)處理規(guī)定流程執(zhí)行服務(wù)，主要有：w 客戶室內(nèi)設(shè)施報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修； w 客戶的遷入、搬離管理服務(wù)手續(xù)； w 客戶的室內(nèi)裝修管理手續(xù)； w 客戶出入物業(yè)管理手續(xù)； w 客戶大宗物品進(jìn)出放行管理手續(xù)；w 客戶臨時(shí)人員出入物業(yè)管理手續(xù)； w 客戶電話開通、改裝、遷移服務(wù)手續(xù)； w 客戶臨時(shí)用電、動火等專用服務(wù)手續(xù)； w 客戶停車場車位租用服務(wù)手續(xù)； w 客戶提供專項(xiàng)服務(wù)手續(xù)；w 受理客戶有關(guān)廢品廢物上門收購服務(wù)； w 受理客戶大門損壞急修和代管服務(wù)。② 定期開展相關(guān)專項(xiàng)公共清潔：物業(yè)外墻，每清洗1次；物業(yè)“除四害”，每12次；物業(yè)消殺，每4次，并根據(jù)實(shí)際需要增加；物業(yè)化糞池清理，每1次（物業(yè)消殺，主要是每的春季和秋季呼吸系統(tǒng)病菌高發(fā)期對中央空調(diào)和送風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行處理，其它區(qū)域按相關(guān)合同條款執(zhí)行）。檢查評估與處理情況應(yīng)詳細(xì)在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄。② 負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域綠化植物的擺設(shè)設(shè)計(jì)和日常養(yǎng)護(hù)管理。更改時(shí)，負(fù)責(zé)更換植物的驗(yàn)收工作，并簽字確認(rèn)。3）共用設(shè)施設(shè)備使用管理①物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備，主要指物業(yè)主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂）及公共區(qū)域的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)綠地、道路、溝渠、池、井、設(shè)備層、設(shè)備井道、公益性文體設(shè)施設(shè)備及客戶使用的供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)（通訊網(wǎng)絡(luò)、有線電視）、安全防范設(shè)施設(shè)備、照明燈具、天線、水箱、水泵、避雷裝置等。④ 負(fù)責(zé)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的使用狀態(tài)檢查和維修工程驗(yàn)收工作，物業(yè)管理人員每日至少巡查一次物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備，巡查以步行方式，采取“上看天、下看地，再看兩邊”的方法，對照《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查規(guī)程》實(shí)施，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)將情況詳細(xì)在《物業(yè)部工作日志》之《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查記錄》記錄，并隨后填寫《物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備工程維修單》下達(dá)工程部進(jìn)行維修。⑤ 負(fù)責(zé)物業(yè)使用的標(biāo)識牌的管理。7）檔案管理負(fù)責(zé)客戶資料的檔案管理，傳遞相關(guān)信息給需要的部門。10）標(biāo)識管理負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)過程進(jìn)行正確標(biāo)識的管理，以防止混淆。2 控制方式 計(jì)劃管理1）根據(jù)物業(yè)客戶的使用需求和物業(yè)服務(wù)中心的管理服務(wù)總體目標(biāo)，物業(yè)部應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷持續(xù)改進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量，主動、有效地做好部門承擔(dān)的各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的提升盡職盡責(zé)。3)制定與實(shí)際工作相符合的工作考核細(xì)則，公平公正有效進(jìn)行工作考評，獎(jiǎng)勤罰懶，淘汰劣者，培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。 協(xié)調(diào)管理1)樹立物業(yè)部部門對內(nèi)（部門與部門之間）、對外（部門與客戶之間）以服務(wù)為主導(dǎo)的管理基調(diào)，少講管理、多談服務(wù)，以客戶的滿意率為評價(jià)一切管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。集團(tuán)公司節(jié)能領(lǐng)導(dǎo)小組、部門技能兩道小組組織貫徹執(zhí)行國家的能源法律、方針、政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；、綜合、協(xié)調(diào)、管理集團(tuán)公司的各項(xiàng)技能工作；、節(jié)能計(jì)劃、節(jié)能技術(shù)進(jìn)步措施、能源消耗定額、節(jié)能獎(jiǎng)懲辦法的審查與執(zhí)行監(jiān)督；、擴(kuò)建和新建工程設(shè)計(jì)，確保工程設(shè)計(jì)內(nèi)容具有明確和正確的節(jié)能評估，合理選用節(jié)能工藝、設(shè)備和材料，并協(xié)助工程管理部門，抓好節(jié)能工程竣工驗(yàn)收和效果鑒定工作； ，節(jié)能規(guī)劃，節(jié)能技術(shù)改進(jìn)及技能計(jì)劃；；、及節(jié)能獎(jiǎng)懲制度的審查與執(zhí)行監(jiān)督； 、新工藝、新設(shè)備、新材料的應(yīng)用； ，對能源管理做出決策，并審批實(shí)施方案； 。；、能量轉(zhuǎn)換設(shè)備的能耗定額，及時(shí)制訂、修訂設(shè)備操作規(guī)程，搞好經(jīng)濟(jì)運(yùn)行；、各類輸送能源的管網(wǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除浪費(fèi)能源的現(xiàn)象；，編制機(jī)動設(shè)備、專用設(shè)備、取暖、制冷、水、電、汽、燃油系統(tǒng)節(jié)能技術(shù)改造實(shí)施計(jì)劃，并組織實(shí)施；，貫徹能源使用合理化標(biāo)準(zhǔn)，采取有效措施，努力降低燃料、動力消耗和散熱損失，提高能量傳遞、轉(zhuǎn)換效率，提高設(shè)備效率，提高集團(tuán)公司的能源利用率；，提高水的重復(fù)利用，改善用水質(zhì)量，提高設(shè)備傳熱效率，搞好節(jié)約用水；、供暖管網(wǎng)、蒸汽疏水閥及重大傳動電機(jī)等的能源利用監(jiān)測，及時(shí)采取措施，提高設(shè)備能源利用率； ，建立健全綜合管理標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，做到合理用能，使設(shè)備之間功率匹配合理，能級匹配合理，能量逐級有效利