店面銷售人員職業(yè)化訓(xùn)練（范文）-預(yù)覽頁
【正文】 理變化三、準(zhǔn)確識別和把握客戶購買流程第一階段：產(chǎn)生需求第二階段：收集信息 第三階段：評估商議第四階段：刺激購買第五階段：做出決策第六階段：購后感受四、賣產(chǎn)品就是賣需求關(guān)心顧客的利益發(fā)現(xiàn)顧客的需求為顧客尋找購買的理由讓顧客感受到利益 解除顧客煩惱 用服務(wù)留住顧客 與顧客真誠相待五、避免99%銷售人員常犯的致命錯誤 致命點一：跟著顧客走，直到送出門 致命點二：問一句答一句，被動介紹致命點三：只說自己想說的！沒有告訴顧客需要的 致命點四：只賣產(chǎn)品不賣價值 致命點五：守株待兔，自然銷售致命點六：受顧客情緒影響而非影響客戶情緒六、準(zhǔn)確挖掘客戶需求的技能 方法一：望 方法二：聞 方法三：問 “YES”回答的問題 方法四：切 現(xiàn)場練習(xí)七：有效進(jìn)行產(chǎn)品介紹的能力方法一：關(guān)注產(chǎn)品給客戶帶來的利益 方法二：運(yùn)用JEB法進(jìn)行產(chǎn)品解說 方法三：感性語言塑造產(chǎn)品的價值 方法四：痛苦加大法與快樂加大法 方法五：創(chuàng)造客戶體驗的環(huán)境 方法六：利用第三者證明 現(xiàn)場練習(xí)八：建議客戶購買的技能 克服“恐懼建議購買癥” 識別客戶購買信號 建議購買的方法 現(xiàn)場練習(xí)九：有效處理客戶異議的能力 正確認(rèn)識顧客的異議 銷售是從客戶異議開始的 異議的產(chǎn)生的原因常見異議處理的五種方法 升級為投訴事件的處理方法 現(xiàn)場練習(xí)十：如何與不同類型的客戶進(jìn)行溝通 識別客戶溝通風(fēng)格能力 客戶溝通風(fēng)格分類如何與不同類型的顧客溝通總結(jié)：銷售有技巧，重在千錘百煉！銷售無技巧，重在做人！第二篇：店面營業(yè)人員職業(yè)化訓(xùn)練單選題 正確，銷售人員應(yīng)該采取的正確的應(yīng)對措施為 詳細(xì)傾聽顧客見解，適時提出購買建議 B 賣弄自己的淵博知識 C 對顧客的見解不屑一顧 D 與其辯論，試圖在氣勢上壓倒對方 正確，不正確的處理態(tài)度是 認(rèn)真傾聽，弄清投訴原因 B 提出解決方案 C 置之不理，認(rèn)為純屬無事找事 D 積極面對，主動道歉 正確，其店面主、副通道寬度應(yīng)該為 正確，屬于營業(yè)人員的禁忌事項的有 整理散亂商品 B 保持賣場整潔 C 適度贊美顧客 D 因整理賣場讓顧客等候 錯誤，金色會給顧客造成以下哪種感覺？ 高級感 B 華麗感 C 寂寞感 D 冷漠感 正確，及時稱贊對方。第一篇：店面銷售人員職業(yè)化訓(xùn)練（范文）店面銷售人員職業(yè)化訓(xùn)練【課程目的】隨著終端零售行業(yè)競爭的日益激烈，產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，企業(yè)的競爭已從硬性的產(chǎn)品特質(zhì)競爭轉(zhuǎn)化成軟性的人員素質(zhì)競爭，終端行業(yè)不僅需要優(yōu)秀的品牌、優(yōu)秀的產(chǎn)品，更需要優(yōu)質(zhì)的銷售團(tuán)隊及科學(xué)的銷售技能。因此，職業(yè)的終端銷售人員首先應(yīng)該具備的是良好的職業(yè)心態(tài)?！菊n程對象】從事店面一線銷售的管理者、優(yōu)秀店長及銷售人
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