店面銷售人員職業(yè)化訓練范文-展示頁
2024-11-04 06:01本頁面
【正文】 宴請中的職業(yè)風范 乘車座次 電子郵件的規(guī)范 商務介紹 接待來訪技巧 拜訪客戶的注意點 成功的四要素時間Length：1整天，09：30—16：30對象Audience ：銷售人員每班人數Class Size： 1530人軟實力地址：上海市浙橋路277號碧?，F(xiàn)代大廈2幢11031105室 201206電話: 5169 8951, 800 707 第五篇：銷售人員職業(yè)化素質培訓店面銷售人員職業(yè)化訓練【課程目的】隨著終端零售行業(yè)競爭的日益激烈，產品的同質化越來越嚴重，企業(yè)的競爭已從硬性的產品特質競爭轉化成軟性的人員素質競爭，終端行業(yè)不僅需要優(yōu)秀的品牌、優(yōu)秀的產品，更需要優(yōu)質的銷售團隊及科學的銷售技能。店面銷售人員必須具備的職業(yè)心態(tài)感恩心態(tài)共贏心態(tài)共贏是職業(yè)價值最大化； 共贏是實現(xiàn)團隊目標的基礎； 與老板共贏； 與同事共贏； 與客戶共贏；老板心態(tài) 什么是老板心態(tài)；打造老板心態(tài)：像老板那樣敬業(yè)；像老板那樣忠誠；像老板那樣積極主動；執(zhí)著心態(tài) 何謂執(zhí)著心態(tài)；堅持自己的心理高度；執(zhí)著于自己的工作；執(zhí)著于自己的目標；執(zhí)著于自己的原則空杯心態(tài) 何謂空杯心態(tài)； 永不自滿； 嘗試歸零；學習心態(tài)不學習意味著自我淘汰現(xiàn)代社會需要全面發(fā)展的人才 不斷提升個人的綜合素質第二部分：店面銷售人員職業(yè)修養(yǎng)訓練終端銷售與服務禮儀 什么是服務禮儀？ 服務禮儀與銷售 服務禮儀的核心 服務禮儀的準則銷售人員儀容規(guī)范面部修飾手部修飾化妝修飾個人著裝飾物佩帶 現(xiàn)場圖片點評銷售人員儀態(tài)規(guī)范標準站姿 標準坐姿標準走姿標準蹲姿標準手勢 眼神 微笑握手 鞠躬 遞交名片銷售人員服務用語規(guī)范 服務用語的原則服務用語的“宜”與“忌” 招呼用語 答詢用語 介紹用語陪同顧客挑選時用語 業(yè)務繁忙時用語 包裝商品用語 缺貨時用語應對顧客刁難或辱罵時用語 退換商品時用語 道歉用語 下班前用語 道別用語 服務用語演練情境模擬與現(xiàn)場點評銷售人員電話禮儀規(guī)范 接聽電話禮儀規(guī)范 撥打電話禮儀規(guī)范聲音（音質、音量、語氣與語調）電話禮儀演練 現(xiàn)場演練與點評第三部分：店面銷售人員銷售技能訓練一、提升你的綜合影響力何為影響力？打造你優(yōu)質的銷售形象如何塑造銷售中的影響力？二、洞悉顧客購買心理顧客：銷售事業(yè)的基礎顧客購買的動機顧客的類型顧客購買的心理變化三、準確識別和把握客戶購買流程第一階段：產生需求第二階段：收集信息 第三階段：評估商議第四階段：刺激購買第五階段：做出決策第六階段：購后感受四、賣產品就是賣需求關心顧客的利益發(fā)現(xiàn)顧客的需求為顧客尋找購買的理由讓顧客感受到利益
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