創(chuàng)業(yè)干點(diǎn)啥好呢？如何開網(wǎng)店_投資啥項(xiàng)目-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 且填寫寫上快遞單號(hào)，那有人問：快遞單號(hào)到那里去弄。這一點(diǎn)非常的重要，如果你的顧客在 3天之內(nèi)確認(rèn)很有可能被淘寶封店。 第二就是低價(jià)產(chǎn)品 。 這個(gè)虛擬一般是以虛擬貨幣為主，比如游戲幣，游戲卡。就是 顧客買一件產(chǎn)品，讓后給他 5個(gè)贈(zèng)品的鏈接 。 一般顧客都是會(huì)去拍的 。 具體的來說就是，發(fā)布 5個(gè)贈(zèng)品的寶貝，寶貝就和上面說的一樣都是些小商品。甚至是 1分錢，人就是這么的奇怪。 這節(jié)寫到這里就算是完了，這一節(jié)主要寫的宣傳方法，和刷信譽(yù)的方法，而且店鋪的宣傳方法就寫了一個(gè)淘寶論壇，那還有什么其他的方法嗎？當(dāng)然是有的，像利用淘寶客進(jìn)行推廣的方法，淘 寶直通車的應(yīng)用方法，站外的軟文推廣，博客營(yíng)銷，等方法 ，都是有的，那這我為什么就不寫了呢？不是我不想讓大家知道，而是我認(rèn)為方法不在多而在精，俗話說的好，一招鮮吃遍天，一法通，萬法通。做淘寶的宣傳最重要的就是基礎(chǔ)。 第二節(jié)、做為客服最應(yīng)該注意的幾個(gè)問題 — 讓顧客掏出口袋里的錢 說道客服應(yīng)該注意的問題，這里要寫的就是做為客 服我們應(yīng)該以怎樣的態(tài)度去做，用什么樣的語(yǔ)氣去回答顧客的問題，又如何才能夠令顧客滿意。 第一、做客服首先要具備的幾個(gè)習(xí)慣 首先在心態(tài)上要調(diào)整好。要絕對(duì)的相信自己的產(chǎn)品是最棒的，是最好的，是最實(shí)惠的， 是性價(jià)比最高的 ，是整個(gè)淘寶最好的。 首先來說對(duì)自己要有信心，一個(gè)人一旦對(duì)自己有信心，就會(huì)像黑暗中的霓虹燈一樣，散發(fā)出迷人的光彩，這個(gè)不光是在面對(duì)面的交流中能看出來，通過旺旺等聊天工具一樣可以讓一個(gè)人感受到。 第二 對(duì)自己的產(chǎn)品要有自信。 第三要有足夠的耐心，你永遠(yuǎn)都不會(huì)知道顧客的疑問在什么時(shí)間會(huì)結(jié)束，并且你永遠(yuǎn)不知道顧客的 問題會(huì)持續(xù)多少天。 第二、客服的基本流程 —— 一步一步的抓住顧客的錢包 做為淘寶的客服，一般 的步驟就是三個(gè)， 第一 問候 第二 答疑 第三 成交 下面詳細(xì)的寫下，這三個(gè)步驟的相信信息。而且不是人人都對(duì) 親 這個(gè)詞有好感， 很多的人對(duì)這個(gè) 詞 都是有反感的，“親”這個(gè)詞好是好，但是并不能適合所有的人。那要說下如何答疑才可以領(lǐng)顧客滿意，并且令顧客掏錢呢？這里要用到的技巧首先是理解問題，看到一個(gè)問題首先要弄明白顧客問這個(gè)問題的 目的，顧客內(nèi)心期望的回答會(huì)是什么？比如一個(gè)顧客問： 你們的價(jià)格能便宜點(diǎn)嗎 ？看到這個(gè)問題我們首先可以分析出顧客的目的就是想讓產(chǎn)品價(jià)格便宜點(diǎn)，并且期望你能夠給她便宜點(diǎn)！那這個(gè)問題我們?nèi)绾位卮?？這里有兩種情況第一種是可以便宜，第二種就是不可以便宜，那先說一下可以便宜，如果我們的產(chǎn)品可以便宜的話，那也要想好回答的技巧，而不 是赤裸裸的直 接回答 ，我們要分析一下一個(gè)問這個(gè)問題的人一般都是想占便宜的人，他們的占便宜的欲望是非常大的，便宜少了沒有用，多了又會(huì)讓自己少賺很多，并且會(huì)讓他們得寸進(jìn)尺的想要更大的優(yōu)惠！所以我們給他們便宜，要分步驟， 第一就是給他一個(gè)最高便宜價(jià)格的 50%，比如一件產(chǎn)品本來是可以便宜 10 塊錢的，如果顧客第一次問，就可以給他便宜 5塊錢，而不是直接給他 10塊錢，為什么呢？因?yàn)?80%的顧客會(huì)有二次要求你給優(yōu)惠，如果你一次全給了，第二次就無法給了，并且很可能失去顧客， 第一次給他 5 快，如果顧客第二次在要求優(yōu)惠就可以給他 %25，再給 他優(yōu)惠 元。 所以我們分析顧客的問題，主要是分析如果我們這么回答了，顧客下一步會(huì)怎么做。 千萬不要直接說無法便宜。一定要給顧客一個(gè)不可以便宜的理由。這樣來回答，基本上就可以消除顧客的疑慮。從而讓顧客打消疑慮。一般的顧客在你回答完問題以后會(huì)有幾個(gè)結(jié)果，第一個(gè)就是你的回答讓顧客很滿意，顧客馬上成交，第二顧客對(duì)你的回答進(jìn)行考慮。 一般搖擺不定的顧客我們可以用一句話來試探出左右他決定的因素是什么？比如價(jià)格，質(zhì)量，運(yùn)費(fèi)等 。 第三、做一個(gè)有主見的淘寶掌柜 — 正確的處理退換貨 在進(jìn)行無理由退換貨的服務(wù)之前，我們要的首先明白一點(diǎn)，我們的賣產(chǎn)品的目的是什么？ 我們的目的 是賺錢，而不是做慈善義賣，我們的目的是把產(chǎn)品賣出去 。損失的最小化。他們 和職業(yè)差評(píng)師一樣 ，眼里是看不到任何優(yōu)點(diǎn)的，眼里只有缺點(diǎn)。 這里要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是 ，不要懷疑 自己的產(chǎn)品，不要被顧客牽著鼻子走 。對(duì)于不拍照片，或者拍了照片，看不出任何質(zhì)量問題的，一律按照無理由退換貨的規(guī)定處理。這個(gè)在拿到照片以后就可以對(duì)照上家的定義，來判斷，或者直接把照片上傳給你的代理商， 由你的代理 商來給你定義是否是質(zhì)量問題。 如果對(duì)于非質(zhì)量問題的退換貨，那就不承擔(dān)郵費(fèi)，這個(gè)要明白，無論買家如何說，都不可以給買家留有任何的商量的余地， 不要去奢望你的上家代理商會(huì)為你買單，更不要去拿非質(zhì)量問題去要求代理商承擔(dān)郵費(fèi)，那樣會(huì)讓你失去很多獲得優(yōu)惠的機(jī)會(huì)，并且會(huì)讓代理商對(duì)你 產(chǎn)生反感。下一節(jié)就是做為網(wǎng)店代理一般的發(fā)貨流程。 如何下單 、注冊(cè) 如果您是老顧客 ,請(qǐng)直接輸入用戶名和密碼登錄；如果您是新顧客 ,請(qǐng)注冊(cè)您的用戶名 ,并設(shè)定密碼 ,點(diǎn)擊“完成”。您支付 成功以后請(qǐng)通知客服。 獲取快遞單號(hào)的幾個(gè)途徑 在代理商發(fā)貨以后，一般會(huì)通過幾個(gè)途徑通知代理快遞單號(hào)，比較常用的就是短信通知，比如我們晨七服飾就是短信通知，在一個(gè)就是郵件通知。第三個(gè)就是登 陸自己下單時(shí)候使用的用戶，在 我的訂單中查看。下一節(jié)要寫的就是在與網(wǎng)店代理商合作的過程中需要注意的一些問題，尤其是一些細(xì)節(jié)，注意這些細(xì)節(jié)就可以讓你得到很多不能不能得到的優(yōu)惠，同時(shí)如果不注意的話，會(huì)讓您付出很多不必要付出的金錢，失去很 多優(yōu)惠的機(jī)會(huì)。 很多代理在與網(wǎng)店代理合作的過程中一味的把自己當(dāng)成上帝，認(rèn)為網(wǎng)店代理商什么都要幫自己做，什么都要通知自己，什么優(yōu)惠都要給自己，要把自己當(dāng)成老祖宗一樣供著才對(duì)。下面就是幾個(gè)需要注意的地方，都是細(xì)節(jié)。如果你得罪客服，那你的訂單就會(huì)被無限期的延長(zhǎng)，會(huì)把 你的訂單放到最后處理，如果遇到脾氣比較大的客服，那你的訂單很有可能被遺忘。在一個(gè)退換貨處理。你的訂單會(huì)優(yōu)先處理。那我們應(yīng)該如何做才能讓 客服對(duì)自己有好感呢 ？ 一般來說有以下幾點(diǎn)， 第一就是不說 廢話 ，很多代理有事沒事就喜歡 找客服聊天，問一些無聊的問題，這種做法會(huì)加速客服對(duì)你的反感 ，嚴(yán)重的情況看到你的 消息看都不看就給關(guān)了 。 不要讓客服去費(fèi)勁理解你的意思 ，一般的客服在遇到含糊不清的問題時(shí)都不會(huì)回答的， 因?yàn)椴恢廊绾稳セ卮?， 并且會(huì)對(duì)問這個(gè)問題的代理產(chǎn)生反感。 這節(jié)的中心思想就是和客服搞好關(guān)系，是你月賺 3000
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