【正文】 且填寫寫上快遞單號(hào)，那有人問(wèn)：快遞單號(hào)到那里去弄。這一點(diǎn)非常的重要，如果你的顧客在 3天之內(nèi)確認(rèn)很有可能被淘寶封店。 第二就是低價(jià)產(chǎn)品 。 這個(gè)虛擬一般是以虛擬貨幣為主，比如游戲幣，游戲卡。就是 顧客買一件產(chǎn)品，讓后給他 5個(gè)贈(zèng)品的鏈接 。 一般顧客都是會(huì)去拍的 。 具體的來(lái)說(shuō)就是，發(fā)布 5個(gè)贈(zèng)品的寶貝，寶貝就和上面說(shuō)的一樣都是些小商品。甚至是 1分錢，人就是這么的奇怪。 這節(jié)寫到這里就算是完了，這一節(jié)主要寫的宣傳方法，和刷信譽(yù)的方法，而且店鋪的宣傳方法就寫了一個(gè)淘寶論壇，那還有什么其他的方法嗎？當(dāng)然是有的，像利用淘寶客進(jìn)行推廣的方法，淘 寶直通車的應(yīng)用方法，站外的軟文推廣，博客營(yíng)銷，等方法 ，都是有的，那這我為什么就不寫了呢？不是我不想讓大家知道，而是我認(rèn)為方法不在多而在精，俗話說(shuō)的好，一招鮮吃遍天，一法通，萬(wàn)法通。做淘寶的宣傳最重要的就是基礎(chǔ)。 第二節(jié)、做為客服最應(yīng)該注意的幾個(gè)問(wèn)題 — 讓顧客掏出口袋里的錢 說(shuō)道客服應(yīng)該注意的問(wèn)題，這里要寫的就是做為客 服我們應(yīng)該以怎樣的態(tài)度去做，用什么樣的語(yǔ)氣去回答顧客的問(wèn)題，又如何才能夠令顧客滿意。 第一、做客服首先要具備的幾個(gè)習(xí)慣 首先在心態(tài)上要調(diào)整好。要絕對(duì)的相信自己的產(chǎn)品是最棒的，是最好的，是最實(shí)惠的， 是性價(jià)比最高的 ，是整個(gè)淘寶最好的。 首先來(lái)說(shuō)對(duì)自己要有信心，一個(gè)人一旦對(duì)自己有信心，就會(huì)像黑暗中的霓虹燈一樣，散發(fā)出迷人的光彩，這個(gè)不光是在面對(duì)面的交流中能看出來(lái)，通過(guò)旺旺等聊天工具一樣可以讓一個(gè)人感受到。 第二 對(duì)自己的產(chǎn)品要有自信。 第三要有足夠的耐心，你永遠(yuǎn)都不會(huì)知道顧客的疑問(wèn)在什么時(shí)間會(huì)結(jié)束，并且你永遠(yuǎn)不知道顧客的 問(wèn)題會(huì)持續(xù)多少天。 第二、客服的基本流程 —— 一步一步的抓住顧客的錢包 做為淘寶的客服，一般 的步驟就是三個(gè)， 第一 問(wèn)候 第二 答疑 第三 成交 下面詳細(xì)的寫下，這三個(gè)步驟的相信信息。而且不是人人都對(duì) 親 這個(gè)詞有好感， 很多的人對(duì)這個(gè) 詞 都是有反感的，“親”這個(gè)詞好是好，但是并不能適合所有的人。那要說(shuō)下如何答疑才可以領(lǐng)顧客滿意，并且令顧客掏錢呢？這里要用到的技巧首先是理解問(wèn)題，看到一個(gè)問(wèn)題首先要弄明白顧客問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的 目的，顧客內(nèi)心期望的回答會(huì)是什么？比如一個(gè)顧客問(wèn)： 你們的價(jià)格能便宜點(diǎn)嗎 ？看到這個(gè)問(wèn)題我們首先可以分析出顧客的目的就是想讓產(chǎn)品價(jià)格便宜點(diǎn)，并且期望你能夠給她便宜點(diǎn)！那這個(gè)問(wèn)題我們?nèi)绾位卮?？這里有兩種情況第一種是可以便宜，第二種就是不可以便宜，那先說(shuō)一下可以便宜，如果我們的產(chǎn)品可以便宜的話，那也要想好回答的技巧，而不 是赤裸裸的直 接回答 ，我們要分析一下一個(gè)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的人一般都是想占便宜的人，他們的占便宜的欲望是非常大的，便宜少了沒有用，多了又會(huì)讓自己少賺很多，并且會(huì)讓他們得寸進(jìn)尺的想要更大的優(yōu)惠！所以我們給他們便宜，要分步驟， 第一就是給他一個(gè)最高便宜價(jià)格的 50%，比如一件產(chǎn)品本來(lái)是可以便宜 10 塊錢的，如果顧客第一次問(wèn)，就可以給他便宜 5塊錢，而不是直接給他 10塊錢，為什么呢？因?yàn)?80%的顧客會(huì)有二次要求你給優(yōu)惠，如果你一次全給了，第二次就無(wú)法給了，并且很可能失去顧客， 第一次給他 5 快，如果顧客第二次在要求優(yōu)惠就可以給他 %25，再給 他優(yōu)惠 元。 所以我們分析顧客的問(wèn)題，主要是分析如果我們這么回答了，顧客下一步會(huì)怎么做。 千萬(wàn)不要直接說(shuō)無(wú)法便宜。一定要給顧客一個(gè)不可以便宜的理由。這樣來(lái)回答，基本上就可以消除顧客的疑慮。從而讓顧客打消疑慮。一般的顧客在你回答完問(wèn)題以后會(huì)有幾個(gè)結(jié)果，第一個(gè)就是你的回答讓顧客很滿意，顧客馬上成交，第二顧客對(duì)你的回答進(jìn)行考慮。 一般搖擺不定的顧客我們可以用一句話來(lái)試探出左右他決定的因素是什么？比如價(jià)格，質(zhì)量，運(yùn)費(fèi)等 。 第三、做一個(gè)有主見的淘寶掌柜 — 正確的處理退換貨 在進(jìn)行無(wú)理由退換貨的服務(wù)之前，我們要的首先明白一點(diǎn)，我們的賣產(chǎn)品的目的是什么？ 我們的目的 是賺錢，而不是做慈善義賣，我們的目的是把產(chǎn)品賣出去 。損失的最小化。他們 和職業(yè)差評(píng)師一樣 ，眼里是看不到任何優(yōu)點(diǎn)的，眼里只有缺點(diǎn)。 這里要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是 ，不要懷疑 自己的產(chǎn)品，不要被顧客牽著鼻子走 。對(duì)于不拍照片，或者拍了照片，看不出任何質(zhì)量問(wèn)題的，一律按照無(wú)理由退換貨的規(guī)定處理。這個(gè)在拿到照片以后就可以對(duì)照上家的定義，來(lái)判斷，或者直接把照片上傳給你的代理商， 由你的代理 商來(lái)給你定義是否是質(zhì)量問(wèn)題。 如果對(duì)于非質(zhì)量問(wèn)題的退換貨，那就不承擔(dān)郵費(fèi)，這個(gè)要明白，無(wú)論買家如何說(shuō)，都不可以給買家留有任何的商量的余地， 不要去奢望你的上家代理商會(huì)為你買單，更不要去拿非質(zhì)量問(wèn)題去要求代理商承擔(dān)郵費(fèi)，那樣會(huì)讓你失去很多獲得優(yōu)惠的機(jī)會(huì)，并且會(huì)讓代理商對(duì)你 產(chǎn)生反感。下一節(jié)就是做為網(wǎng)店代理一般的發(fā)貨流程。 如何下單 、注冊(cè) 如果您是老顧客 ,請(qǐng)直接輸入用戶名和密碼登錄；如果您是新顧客 ,請(qǐng)注冊(cè)您的用戶名 ,并設(shè)定密碼 ,點(diǎn)擊“完成”。您支付 成功以后請(qǐng)通知客服。 獲取快遞單號(hào)的幾個(gè)途徑 在代理商發(fā)貨以后，一般會(huì)通過(guò)幾個(gè)途徑通知代理快遞單號(hào)，比較常用的就是短信通知，比如我們晨七服飾就是短信通知，在一個(gè)就是郵件通知。第三個(gè)就是登 陸自己下單時(shí)候使用的用戶，在 我的訂單中查看。下一節(jié)要寫的就是在與網(wǎng)店代理商合作的過(guò)程中需要注意的一些問(wèn)題，尤其是一些細(xì)節(jié)，注意這些細(xì)節(jié)就可以讓你得到很多不能不能得到的優(yōu)惠，同時(shí)如果不注意的話，會(huì)讓您付出很多不必要付出的金錢，失去很 多優(yōu)惠的機(jī)會(huì)。 很多代理在與網(wǎng)店代理合作的過(guò)程中一味的把自己當(dāng)成上帝，認(rèn)為網(wǎng)店代理商什么都要幫自己做，什么都要通知自己，什么優(yōu)惠都要給自己，要把自己當(dāng)成老祖宗一樣供著才對(duì)。下面就是幾個(gè)需要注意的地方，都是細(xì)節(jié)。如果你得罪客服，那你的訂單就會(huì)被無(wú)限期的延長(zhǎng)，會(huì)把 你的訂單放到最后處理，如果遇到脾氣比較大的客服，那你的訂單很有可能被遺忘。在一個(gè)退換貨處理。你的訂單會(huì)優(yōu)先處理。那我們應(yīng)該如何做才能讓 客服對(duì)自己有好感呢 ？ 一般來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)， 第一就是不說(shuō) 廢話 ，很多代理有事沒事就喜歡 找客服聊天，問(wèn)一些無(wú)聊的問(wèn)題，這種做法會(huì)加速客服對(duì)你的反感 ，嚴(yán)重的情況看到你的 消息看都不看就給關(guān)了 。 不要讓客服去費(fèi)勁理解你的意思 ，一般的客服在遇到含糊不清的問(wèn)題時(shí)都不會(huì)回答的， 因?yàn)椴恢廊绾稳セ卮?， 并且會(huì)對(duì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的代理產(chǎn)生反感。 這節(jié)的中心思想就是和客服搞好關(guān)系，是你月賺 3000