【正文】 結構性的問題，這是一個基本的問題。準備承認中國的市場經濟地位，給中國的市場經濟地位加了一個詞叫計劃市場經濟地位。慣例、政策、體制 3）市場缺陷。二級也因悲觀退出市場。工資率不變，或其變動百分比為零，而勞動力需求量變動百分比絕對值大于零（平行）單位需求彈性。邊際產量遞增階段。比例已完全惡化。價格上揚刺激生產率提高－勞動力增加（三）人口、資本存量與勞動力市場均衡資本存量增長率會高于人口增長率－均衡工資率提高－擴大就業(yè)第三節(jié) 完全市場競爭下的工資水平和工資結構一、均衡價格論：是說明通過商品供給與商品需求的運動決定商品價格形成的理論（馬歇爾：現(xiàn)代微觀經濟學）１、工資：是勞動力作為生產要素的均衡價格。三、需求性不足失業(yè)（一）增長差距性失業(yè)。政府購買（國防用品、公共管理服務、公共工程項目、政府雇員薪酬）和轉移支付（保險福利、社會優(yōu)撫、社會救濟等）（二）勞動力市場制度結構要素１、最低勞動標準。１）作用（１）有利于宏觀經濟穩(wěn)定（２）有利于資源合理配置（３）有利于縮小不合理收入差距狹義的是貨幣工資，控制貨幣工資的變動，控制物價。2）權利類型：勞動就業(yè)權、自由擇業(yè)權、勞動報酬權、休息休假權、勞動保護權、職業(yè)培訓權等3）保護類型：基本保護、全面保護、優(yōu)先保護基本保護：勞動者勞動權的最低限度保護（基本權益保護）全面保護：權益和權能的保護。社會性、互濟性、補償性三、勞動法律淵源（一）含義。指主體權利義務所指向的事物，即勞動法律關系。4）顧客力量分析（消費群體、購買動機、消費承受力；批量購買、后向一體化趨勢、選擇廠家和成本不變）5）供應商力量分析（原材料、零部件、半成品、包裝、勞動力成本及來源渠道、可用性等）經營環(huán)境的宏觀分析1）政治法律環(huán)境：社會制度、政府政策、法律法制、國際戰(zhàn)爭與和平2）經濟環(huán)境：經濟體制、經濟形勢、經濟結構、經濟政策 3）技術環(huán)境：新技術原理、技術發(fā)明、新管理思維4）社會文化環(huán)境：價值觀念、理想、情感、生活態(tài)度、生活方式、習俗愛好、價值標準二、企業(yè)分析一類題點（一）二類題點企業(yè)資源分析多選題（有形資源和無形資源）物質資源狀況（機器設備功能、先進程度、使用與維修狀況）人力資源狀況（結構、素質、關鍵性人才數量、態(tài)度和學習能力、教育培訓投入）財務資源狀況（資金來源渠道、籌集資金成本、風險和數量、企業(yè)信譽等級、資產負債水平）技術資源狀況（技術專利、工藝水平、研發(fā)水平及投入）管理資源狀況（組織管理水平、領導風格、企業(yè)文化）無形資產狀況（商譽、品牌、知名度、顧客忠誠度）（二）企業(yè)能力分析能力： 是指企業(yè)將其資源進行組合、歸集、整合形成產品和服務，以滿足顧客需要的一種技能。采取開發(fā)市場增加產量增長型戰(zhàn)略2）扭轉型戰(zhàn)略（WO）：第二象限。采取防守型戰(zhàn)略，避開威脅、消除劣勢4）多種經營戰(zhàn)略（ST）：擁有內部優(yōu)勢和外部風險。新技術、生產和市場需求不確定的經營風險增加 2）戰(zhàn)略制定（1）選擇進入時機（關鍵在于權衡最有利時機）A、行業(yè)進入風險 B、行業(yè)進入障礙和收益（2）選擇競爭方式A、限制進入方式（阻止?jié)撛谛屡d對手的進入）B、鼓勵進入方式（經營許可并迅速成為一個行業(yè)）C、放任方式（只注重自身實力提高，不考慮競爭對手進入）成熟行業(yè)的戰(zhàn)略1）行業(yè)特點： 簡答題或多選題（1）銷售增長緩慢；（2）成本和服務成為競爭中心內容；（3）行業(yè)利潤水平下降；（4）行業(yè)生產能力增長緩慢2）戰(zhàn)略制定： 一般作為簡答題（1）明確競爭戰(zhàn)略（2）合理組合產品（3）合理定價（4）工藝創(chuàng)新（5）擴大用戶產品范圍（6）購買廉價資產（7）選擇合適買主（8）工藝流程選擇（9）參與國際競爭衰退行業(yè)戰(zhàn)略1）衰退行業(yè)影響因素 簡答題（1）需求狀況遞減，生產者考慮退出（2）退出障礙：信息、管理、政府和社會障礙（3）競爭格局變化，優(yōu)勝劣汰2）退出戰(zhàn)略：（1）領導地位戰(zhàn)略。（戰(zhàn)略管理的主體）組織：建立與實施經營戰(zhàn)略相適應的企業(yè)組織規(guī)劃：合理配置資源制定預算和規(guī)劃計劃：調動群體積極性，實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)：建立行政支持系統(tǒng)，實現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制（二）企業(yè)經營戰(zhàn)略控制特點：1）戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開發(fā)系統(tǒng) 2）戰(zhàn)略控制標準是企業(yè)總體目標標準：1）成效標準 2）廢棄標準戰(zhàn)略控制基本要素多選題1）戰(zhàn)略評價標準。（1）越過目標，出現(xiàn)正偏差（2）正好相等，沒有偏差（3）實際成效低于目標，出現(xiàn)負偏差。收集、加工、傳遞要及時、準確、適用、經濟系統(tǒng)決策觀念。設定收益值、按客觀概率大小計算期望收益值并選擇最佳方案2）決策樹常用。分敏感性和不敏感類型（四）不確定型決策方法重點重點悲觀系數決策標準。樂觀系數a x 最大損益值+（1a）x 最小損益值==期望收益。各方案收益期望值==（最樂觀值+最可能值x4+最保守值）/6重點最小后悔值決策標準。連續(xù)靈活、有彈性的計劃形式。目的是實現(xiàn)個人和組織目標的交換（二）市場：為滿足某種需要的購買力和購買欲望的個人提供交易的平臺或場所按交易對象：商品市場、服務市場、技術市場、金融市場、勞動力市場、信息市場按照買方類型：消費者市場、組織市場按活動范圍和區(qū)域：世界市場、全國性市場、地方市場（三）消費者市場分析一類題點影響消費者購買行為的主要因素1）文化因素。購買動機、知覺、學習、信念、態(tài)度購買決策過程 重點1）多選題參與角色：倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者2）重點消費者購買行為類型：習慣性購買行為、化解不協(xié)調購買行為、尋求多樣化購買行為、復雜購買行為3）購買決策過程：引起需要、收集信息、評價方案、決定購買、買后行為（四）組織市場分析組織市場構成：組織市場是由各組織機構形成的對企業(yè)產品或勞務需要的總和。通過購買商品和勞務并轉售或出租給他人，以賺取利潤的批發(fā)商和零售商 3）政府市場。（1）環(huán)境因素；（2）組織因素；（3）人際因素；（4）個人因素 5）購買主要階段。選出最佳營銷機會，發(fā)現(xiàn)威脅減少損失（二）選擇目標市場市場細分。1）無差異市場營銷；2）差異市場營銷；3）集中市場營銷市場定位。1）相似包裝策略；2）差別包裝策略；3）復用包裝策略；4）附贈包裝策略二類起點，重點，改錯題產品生命周期。單位產品成本上加一定預期利潤為產品價格。A、確定目標收益率；B、確定單位產品目標利潤額；C、計算單位產品價格4）邊際成本定價法。根據顧客對產品價值的理解度，即產品在顧客心目中的價值觀念為依據，運用各種營銷手段影響顧客對產品價值的認知的定價方法（2）需求差別定價法。（1）數量折扣；（2）功能折扣；（3）現(xiàn)金折扣；（4）季節(jié)折扣；（5）推廣折讓和補貼 3）心理定價策略（1）整數定價策略；（2）尾數定價策略；（3）聲望定價策；（4）招徠定價策略；（5）分級定價策略（三）分銷策略P93銷售渠道：指產品由企業(yè)（生產者）向最終顧客（消費者）移動過程中所經過的各個環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過中間商（轉賣者）到最終顧客的全部市場營銷過程了解影響銷售渠道要素。市場區(qū)域范疇大小、顧客集中程度、購買量和購買頻率；（3）企業(yè)因素。五因素模型。作為群體或組織特征，是衡量和預測工作行為和組織績效指標之一2）重點影響工作滿意度因素。忠誠度、對組織及將來發(fā)展的關注創(chuàng)始人：貝克爾提出概念；阿倫和梅耶提出承諾的形式多選題（1）感情承諾。與缺勤率和流動率呈負相關（三）員工的知覺與歸因P102知覺：是人的感官對聲、光、色等基本刺激的知覺的反應被選擇、組織及解釋的過程 1）人的行為首知覺所支配2）許多知覺原理都描述刺激被發(fā)覺和組織過程（1）對沒有意義的賦予意義（2）把不完全形象想象為完整的（3）把相似的對象集成系列（4）把時間和空間上彼此接近的事物看作整體改錯題社會知覺：指個體對其他個體的知覺，即我們如何認識他人（1）首因效應（2）光環(huán)效應（3）投射效應（4）對比效應（5）刻板效應歸因1）定義。穩(wěn)因是導致行為或事件相對不變得因素。成就、權力、親和、安全和地位重點、單選與相關理論對應： A、科學管理理論（泰羅）：報酬；B、人際關系理論（梅奧）：安全感和民主管理； C、人本主義理論（馬斯洛）：自尊與自我實現(xiàn)；D、雙因素理論（赫茲伯格）：責任、成就和進步； E、成就動機理論（奧菲爾德、麥克利蘭）：個人成長與發(fā)展等遞進與提高（二）組織公平與報酬分配分配公平。分配結果反饋與執(zhí)行時的人際互動方式是否公平。1）努力導致良好績效與評估 2）良好業(yè)績帶來組織獎勵 3）獎勵報酬對自己是否有吸引力有效薪資計劃的特點：1）確保努力程度與績效、薪資直接聯(lián)系 2）薪酬價值受職工重視 3）有規(guī)范的科學的發(fā)放方法 4）確立有效考核標準 5）員工對考核有信心 6）計劃容易理解和計算 7）有基本最低工資 8）提供及時明確的績效反饋 9）讓員工參與計劃的制定與實施P109三、員工學習和行為管理（一）二類起點員工學習強化學習法則（桑代克）。以強化學習為基礎具體模型步驟1）識別和確認對績效有重大影響的關鍵行為 2）對關鍵行為進行基線測量3）當關鍵行為被確認基線標準后，進行功能性分析。共同價值觀、態(tài)度。雙方作出的某種正式承諾。別人沒告訴或因自己拒絕接受的信息 4）未知區(qū)：自己和對方都不知道的信息。監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人決策類：發(fā)起和監(jiān)督啟動新項目和措施，應對突發(fā)事件發(fā)生采取措施，為本團隊和企業(yè)利益討價還價和進行合作。（由兩個方面來判定）可以通過測評來確定。3）低關懷—高結構4）低關懷低結構（單選題同時是多選題）2二類起點、領導行為權變理論 1）一類起點菲德勒權變模型：領導風格的有效與無效取決于他是否適合于特定的領導環(huán)境。關心人~關心工作（1）參與式：高關系~低工作（2）命令式：低關系~高工作（3）推銷式：高關系~高工作（4）授權式：低關系~低工作其中選擇領導方式變化的因素為被領導者成熟度（心理、工作）。經驗、能力、內控性（外控型）等4）P127參與模型弗洛姆：“領導者參與模型”（1）五種領導風格A、獨裁1：使用自己手頭資料獨立解決問題作出決策 B、獨裁2：從下屬獲取資料獨自做出決策C、磋商1：與有關下屬個別討論，但決策可以不受意見影響 D、磋商2 ：與下屬集體討論，決策可不受討論的影響E、群體決策：與下屬集體討論、提出評估可行性方案和一致性解決方法（2）簡答題12 個權變因素：質量要求、承諾要求、領導者信息、問題結構、承諾可能性、目標一致性、下屬沖突、下屬信息、時間限制、地域分散、激勵~時間、激勵~發(fā)展等三、P128領導理論新觀點（一）情商與領導效果。加速站；輔導；按需培訓；確定領導技能范疇（參與性和人際關系、競爭性與控制力、創(chuàng)新性和企業(yè)家精神、維持秩序和理性）注意事業(yè)流（職業(yè)錨）、“群鴿效應”和“后職業(yè)生涯發(fā)展”的設計和發(fā)展第四節(jié) 人力資源管理中的心理測量技術一、心理測量原理（一）一類起點心理測量與心理測驗心理測量：是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數字，并賦予這些數字一定解釋的過程心理測驗：是心理測量的一個行為樣本的系統(tǒng)程序1）P132標準化心理測驗。（1）選定測驗題（2）抽樣選定標準化樣本進行測試（3）測評程序標準化（4）依據測試結果建立常模2）常模：該測試標準化樣本的平均數 二、一類起點心理測量與人力資源管理（一）用于招聘和篩選擇優(yōu)策略。先確定職位勝任標準，再測評個人個性心理特征輪廓圖，選擇最勝任者（二）晉升中的測評晉升決策依據。動機測驗、需求結構測驗、工作價值觀測驗等定期態(tài)度調查提供員工對組織、管理層的調查。《助理人力資源管理師職業(yè)技能鑒定輔導練習》 主編：王偉杰 中國勞動保障出版社。是目前從事人力資源管理工作的國家標準?？荚嚲唧w資料名稱如下：二、三、四級通用備考教材：《企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格培訓教程（第二版）》（基礎知識）《企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格培訓教程（第二版）》（常用法律手冊）四級主教材：《企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格培訓教程（第二版）》（四級）三級主教材：《企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格培訓教程（第二版）》（三級）二級主教材：《企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格培訓教程（第二版）》（二級）：1）閉卷考試。：企業(yè)人力資源管理師認證考試分成兩個部分：第一、理論部分，第二、操作技能部分。助理人力資源管理師（國家職業(yè)資格三級）（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。（5）取得大學本科學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。（2）取得本職業(yè)三級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。高級企業(yè)人力資源管理師(具備以下條件之一者)：（國家職業(yè)資格一級）（1）取得本職業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經本職業(yè)高級人力資源管理師正規(guī)培訓達到規(guī)定標準學時數，并取得畢(結)業(yè)證書者；（2）具有本專業(yè)或相關專業(yè)博士學位，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上（1）學歷證書1份，身份證復印件2份；（2）從事本工種連續(xù)工齡的單位人事勞動部門的蓋章證明；