【正文】 廣泛的來(lái)源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才；可避免“近親繁殖”；可避免組織內(nèi)沒(méi)有提撥到人的積極性受挫；由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)。另外在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)考慮和內(nèi)部員工的關(guān)系，制度、方法、技術(shù)等應(yīng)體現(xiàn)其整體性19目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；強(qiáng)調(diào)“自我控制”；促使下放權(quán)力；注重成果第一的方針。2內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：由于對(duì)機(jī)構(gòu)中的人員有較充實(shí)可靠的資料，可了解侯選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否合適新的工作；組織內(nèi)成員對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作；可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能；工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒；可使過(guò)去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。獎(jiǎng)賞的權(quán)力是通過(guò)給予別人期望得到的東西來(lái)影響他們的行為的能力；強(qiáng)制的權(quán)力是通過(guò)懲罰來(lái)影響別人的行為的能力；合法的權(quán)力是指一般人都認(rèn)為主管人員有權(quán)命令或批示下屬的工作；專家的權(quán)力是個(gè)人通過(guò)別人需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或消息來(lái)影響別人行為的能力；榜樣的權(quán)力是指利用別人對(duì)自己的認(rèn)同而影響他們行為的能力。2有效激勵(lì)的要求：堅(jiān)持物質(zhì)利益的原則：堅(jiān)持按勞分配的原則；隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件；以身作則，發(fā)揮榜樣的作用?？刂乒ぷ鳎侵钢饕圬泦T對(duì)下屬趾高氣揚(yáng)工作成效進(jìn)行測(cè)量，徇和評(píng)價(jià)并采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。3雙因素理論的主要內(nèi)容：雙因素理論包括“保健”因素和“激勵(lì)”因素。36答馬斯洛需求層次理論五個(gè)要求及關(guān)系：生理需求、安定或安全的需求、社交和愛(ài)情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間和成本高；妥協(xié)與猶豫不決；職責(zé)分離，把研究、建議和作決策的職權(quán)授予一個(gè)集體時(shí)，實(shí)際上是職權(quán)在組織中的分散：一個(gè)人或少數(shù)占支配地位。(2)完整性原則。要求：(1)表達(dá)清楚。要做好情報(bào)工作必須依靠下級(jí)(5)管理者積極進(jìn)行溝通(6)對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程中以控制，為了驪一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、先進(jìn)的主管部門(mén)有利，必須控制住情報(bào)的公開(kāi)和秘密程度。實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。在管理控制上實(shí)行例外原則。優(yōu)點(diǎn)：集思廣益，協(xié)調(diào)，防止職權(quán)過(guò)于集中，下級(jí)參與管理，加強(qiáng)溝通，代表集團(tuán)利益，有得于管理者成長(zhǎng)。優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)管理工作是參與管理的一種形式。還力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工的工作滿足感。目標(biāo)一般是短期的。情報(bào)溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價(jià)值，就應(yīng)當(dāng)是能為接收收者所明確和理解的。只有當(dāng)管理者使用好非正式組織來(lái)補(bǔ)充正式組織的情報(bào)溝通渠道時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生最佳的溝通效果。過(guò)早的評(píng)價(jià)會(huì)使情報(bào)溝通停頓，會(huì)使情報(bào)傳遞人員產(chǎn)生手中無(wú)措的感覺(jué)(4)消除下級(jí)人員的顧慮。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒(méi)有提高，反而對(duì)老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用軌跡來(lái)剝削員工，請(qǐng)根據(jù)所 學(xué)的有關(guān)激勵(lì)等理論，分析該老板等就是有效溝通的手段。為了保證培訓(xùn)的有效性，才會(huì)有更高層次的需要。要使種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)理論培訓(xùn)、得激勵(lì)有效，應(yīng)當(dāng)了解員工的真正職務(wù)輪換、參觀考察等。四、冷凍廠生產(chǎn)率認(rèn)識(shí)到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代下降，缺勤率上升，廠長(zhǎng)分析問(wèn)題企業(yè)的步伐，同時(shí)需要苦練內(nèi)功提與管理有關(guān)，具有不同管理思想的高自身管理水平，而培訓(xùn)是先導(dǎo)。15天過(guò)后，叛國(guó)老板要報(bào)告(信守承諾)，而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了。管理經(jīng)驗(yàn)、管理思想的歷史和人類的歷史一樣古老。早期組織中多依靠個(gè)人的權(quán)威，以傳統(tǒng)的權(quán)威和“神授”的超凡權(quán)威為基本的控制手段。第二節(jié)近代管理理論發(fā)展第三篇：管理學(xué)原理管理學(xué)原理一、填空題(每空1分，共10分)，企業(yè)既難以()，也難以()。，它們是人際關(guān)系技能、()、()和技術(shù)技能。，如果一個(gè)工作只能用一種方式來(lái)完成，這件工作就叫做 ，因主管人員引導(dǎo)能力而激發(fā)出來(lái)的職工的才能可達(dá) ％ ％％ ％ ，除了絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)外，還有 20.()是管理發(fā)展的一種新趨勢(shì) (從分散到集中) 三、雙項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)，它們包括 ，除了環(huán)境變化以外，還有 ，影響人們行為的因素主要有兩類 ，確定管理風(fēng)格的兩因素是 ，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)方面是 ，條件評(píng)價(jià)由三個(gè)部分組成，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和 ：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、()。韋伯的觀點(diǎn)，被社會(huì)接受的合法權(quán)力有哪幾種類型???七、論述題(每小題10分，共20分)??參考答案一、填空題(10分)，通過(guò)資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收回投資。(2分)，報(bào)告系統(tǒng)是解決企業(yè)內(nèi)部程序性決策的系統(tǒng)(1分)。1分七、論述題：(20分)1.(1)系統(tǒng)論的概念及主要類型。 第一階段：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 1：明確標(biāo)準(zhǔn)2：簡(jiǎn)歷高效的環(huán)境掃描系統(tǒng)，對(duì)管理活動(dòng)與環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，搜集相關(guān)信息。2：分析造成這一問(wèn)題的原因與深層根源。2。五、計(jì)算題，其固定成本為200000元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為10元，產(chǎn)品銷價(jià)為15元。（√）。①有獎(jiǎng)有懲 ②獎(jiǎng)懲分明 ③不謀私利 ④客觀公正三、多項(xiàng)選擇題（1,2,3,4）①組織目標(biāo)與任務(wù) ②組織環(huán)境 ③組織規(guī)模 ④人員結(jié)構(gòu)與素質(zhì) （1,2,3）①有利于發(fā)揮下級(jí)積極性和自主性 ②有利于培養(yǎng)下級(jí)管理能力 ③有利于信息傳輸 ④權(quán)責(zé)關(guān)系明確 （1,2,4）①規(guī)范功能 ②制約功能 ③制衡功能 ④協(xié)調(diào)功能 （1，3）①外部招聘 ②公開(kāi)招聘 ③組織選拔與調(diào)整 ④內(nèi)部提升 ，從管理者的角度看，主要目的有（1,4）①調(diào)動(dòng)積極性 ②形成激勵(lì)③發(fā)掘與有效利用員工的能力 ④對(duì)員工給予公正的評(píng)價(jià)與待遇四、簡(jiǎn)述題。適用：主要適用于突擊性，臨時(shí)性任務(wù)。喜好風(fēng)險(xiǎn)的人往往會(huì)選取風(fēng)險(xiǎn)程度較高而收益較高的行動(dòng)方案。采用“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”的組織結(jié)構(gòu)是事業(yè)部制。組織中的溝通一般有三種形式，包括：口頭溝通、文字溝通和非語(yǔ)言溝通。某公司銷售部經(jīng)理被批評(píng)為“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”，據(jù)此你認(rèn)為該經(jīng)理在工作中存在的主要問(wèn)題可能是事無(wú)巨細(xì)，過(guò)分親歷親為，沒(méi)有做好授權(quán)工作。在選拔主管人員時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在候選人在實(shí)踐中所表現(xiàn)出來(lái)的管理能力。雙因素理論的提出者是赫茲伯格。使計(jì)劃數(shù)字化的工作被稱為預(yù)算。就企業(yè)外部而言，有可能成為創(chuàng)新契機(jī)的變化是技術(shù)、人口的變化、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、文化與價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變。他認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，不斷地去追求并使自己的需要得到滿足。? 梅奧通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出，人是社會(huì)人。? 醫(yī)院院長(zhǎng)在手術(shù)室給患者動(dòng)手術(shù)，這時(shí)他做的是技術(shù)工作。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。? 屬于決策“軟技術(shù)”的決策方法有頭腦風(fēng)暴法。? 最早使用的一種結(jié)構(gòu)類型有直線型組織結(jié)構(gòu)。? 在西方管理學(xué)家中，提出權(quán)變理論的是菲德勒。? 口頭溝通方式的特點(diǎn)是、信息傳遞速度快、信息傳遞直接、溝通雙方可進(jìn)行立即的信息交流和反饋。? 組織設(shè)計(jì)原則中的指揮鏈原則包括統(tǒng)一指揮和階梯原理。? 中層管理者比低層管理者更多地依靠正式權(quán)力與溝通技巧。? PM型領(lǐng)導(dǎo)模式中，領(lǐng)導(dǎo)行為方式的類型有團(tuán)體維持型、目標(biāo)達(dá)成與團(tuán)體維持兼?zhèn)湫?、目?biāo)達(dá)成型。? 美國(guó)學(xué)者波特認(rèn)為，除了現(xiàn)有廠商和潛在進(jìn)入者外，還有一些因素影響到競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，比如替代品生產(chǎn)者、顧客、供應(yīng)商。? 組織活動(dòng)分析中常用的比率分析有經(jīng)營(yíng)比率、財(cái)務(wù)比率。? 按任務(wù)關(guān)聯(lián)度劃分的團(tuán)隊(duì)任務(wù)類型有向心型任務(wù)關(guān)聯(lián)、順序型任務(wù)關(guān)聯(lián)、交互型任務(wù)關(guān)聯(lián)。? 菲德勒提出影響領(lǐng)導(dǎo)方式有效性的環(huán)境因素有職位權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)者成員的關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)。? 職能部門(mén)化的局限性表現(xiàn)在組織的高層領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)擔(dān)過(guò)重、組織的靈活性和彈性不足、各部門(mén)之間活動(dòng)不易協(xié)調(diào)。? 組織變革的目標(biāo)是使組織更具環(huán)境適應(yīng)性、使管理者具環(huán)境適應(yīng)性、使員工更具環(huán)境適應(yīng)性。? 科學(xué)管理的主要內(nèi)容為作業(yè)管理、組織管理、管理哲學(xué)。? 在指導(dǎo)和影響組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)的主要作用有激勵(lì)作用、指揮作用、協(xié)調(diào)作用。（）? 在整個(gè)組織的管理活動(dòng)中，決策是計(jì)劃工作的核心，更是管理的基礎(chǔ)。（）? 期望理論認(rèn)為，某一活動(dòng)對(duì)某人的激勵(lì)力量取決于他所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值乘以他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。（√）? 最早提出全面質(zhì)量管理概念的國(guó)家是英國(guó)（）? 穩(wěn)定環(huán)境是指組織環(huán)境的構(gòu)成要素變化很小（√）? 在馬斯洛的需要層次理論中，最高需求是安全需求（）? 霍桑實(shí)驗(yàn)的四個(gè)結(jié)論中對(duì)職工的定性是復(fù)雜人（）? 控制的步驟包括衡量成效和糾正偏差（）? 組織內(nèi)職權(quán)的基本類型有直線職權(quán)和職能職權(quán)（）? 控制是確保組織行為與組織計(jì)劃相一致的過(guò)程。（√）? 權(quán)變理論的基本觀點(diǎn)是什么？答:菲德勒提出“權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論”，權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機(jī)制宜。? 簡(jiǎn)述管理的二重性。反映管理的根本目的區(qū)別與個(gè)性，受一定的社會(huì)制度和階級(jí)關(guān)系所制約。答:這類決策的特點(diǎn)是決策者不能判定制定未來(lái)各種可能狀態(tài)出現(xiàn)的概率。宏觀環(huán)境包括外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境、外部技術(shù)環(huán)境、外部社會(huì)環(huán)境、外部政治環(huán)境和法律環(huán)境、自然資源等；微觀環(huán)境包括競(jìng)爭(zhēng)者、潛在的進(jìn)入者威脅、替代品、供應(yīng)商、顧客等。? 編制計(jì)劃包括哪些基本過(guò)程？ ?答:基本過(guò)程包括：認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、擬定前提條件、確定可供選擇的方案、評(píng)價(jià)可供選擇的方案、選擇最終方案、編制支持性派生計(jì)劃、編制預(yù)算。決策要素是從事決策活動(dòng)的必備條件，包括：決策主體，決策的主體或決策者可以是單獨(dú)的個(gè)人或組成群體的機(jī)構(gòu)。? 戰(zhàn)略制定包括哪些步驟?答:一般來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略制定包含三個(gè)關(guān)鍵步驟：（1）企業(yè)使命陳述——了解企業(yè)使命與企業(yè)目標(biāo)；（2）環(huán)境與資源分析——對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境和自身的條件和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析；（3）戰(zhàn)略決策——根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)備選戰(zhàn)略進(jìn)行戰(zhàn)略分析與選擇。? 組織工作的基本原則是什么？ ?答:（1）目標(biāo)一致性原則。?組織有哪些類型？答:（1）正式組織與非正式組織 ?（2）高聳的與扁平的組織（3）機(jī)械式組織與有機(jī)式組織? 組織設(shè)計(jì)原則有哪些？ ? 答:（1）指揮鏈原則 ?（2）職權(quán)與職責(zé) ?（3）管理跨度 ?（4）集權(quán)與分權(quán) ?（5）勞動(dòng)分工 ?（6）部門(mén)化? 簡(jiǎn)述組織文化的作用。組織變革的主要原因是什么？答: 外部環(huán)境因素：是指市場(chǎng)、資源、技術(shù)和環(huán)境的變化。個(gè)人權(quán)利，包括專家權(quán)力、感召權(quán)力。雙因素理論的基本觀點(diǎn)是什么？答: 雙因素理論是1959年由美國(guó)的赫茲伯格提出的，其基本觀點(diǎn)是：（1）個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度決定著任務(wù)的完成情況。（5）調(diào)動(dòng)人的積極性要從激勵(lì)因素著手。（3）糾正偏差，如出現(xiàn)偏差，則采取糾正偏差措施。創(chuàng)新的原則有哪些？答:（1）創(chuàng)新與維持相協(xié)調(diào)（2）開(kāi)拓與穩(wěn)健相結(jié)合（3）統(tǒng)一性與靈活性相結(jié)合（4）獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新、允許失敗 創(chuàng)新過(guò)程包括哪幾個(gè)階段？答: 創(chuàng)新要經(jīng)歷四個(gè)階段：（1）尋找機(jī)會(huì)（2）提出構(gòu)想 ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（3）迅速行動(dòng)（4）忍耐堅(jiān)持試述你對(duì)“管理是一門(mén)科學(xué)，又具有藝術(shù)性”的看法。P7678 答：（1）尋找機(jī)會(huì)（2）確定目標(biāo)（3）確定計(jì)劃的前提條件（4）確定可供選擇的方案（5）評(píng)價(jià)各種方案（6）選擇一種方案（7）制定支持性派生計(jì)劃（8）用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化談?wù)勀銓?duì)企業(yè)中非正式組織的看法。他們也從與其他能幫助他們更好地完成工作和任務(wù)的人的接觸中獲益。結(jié)合實(shí)際論述企業(yè)應(yīng)怎樣做好激勵(lì)工作。P3537 答：（1）企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的責(zé)任：?jiǎn)T工、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投資者等。P187188答：目標(biāo)：傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識(shí)、發(fā)展能力作用：（1）有利于實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo)（2）有利于實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)（3）作為普通學(xué)校教育的補(bǔ)充和延伸（4）完善企業(yè)文化