【正文】 行為；八、在醫(yī)療服務(wù)工作中杜絕出現(xiàn)“生、冷、硬、頂、推”等不良態(tài)度和行為；九、不向患者出具假證明、假診斷書以及隱瞞醫(yī)療缺陷和差錯等弄虛作假行為。實行門診醫(yī)師首診負(fù)責(zé)制。服務(wù)窗口科室和病區(qū)實行24小時值班制。體諒病人困難，減輕病人負(fù)擔(dān)，做到合理檢查、合理用藥。藥房不發(fā)偽劣、過期藥品，科室和個人不私自制藥、不私自賣藥，不參與藥品臨床促銷活動，嚴(yán)格執(zhí)行物價部門制定的藥品價格。杜絕以醫(yī)謀私的行為。凡違反承諾內(nèi)容第6條者，一經(jīng)查實，處以200元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，給予行政記過或黨內(nèi)警告處分，低聘一級專業(yè)技術(shù)職務(wù)一年、停止執(zhí)業(yè)活動半年。凡違反承諾內(nèi)容第10條者，一經(jīng)查實，給予行政記大過、黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分，低聘一級專業(yè)技術(shù)職務(wù)二年、停止執(zhí)業(yè)活動半年(累計折款金額超過5000元，加重處罰，給予開除公職、開除黨籍處分，并移交司法部門追究其刑事責(zé)任)，對當(dāng)事人待崗一年，每月只發(fā)300元生活費，處以10倍罰款，舉報人每舉報一例，給舉報人獎勵一萬元，由被舉報人個人承擔(dān)，醫(yī)院為舉報人保密。投訴人對醫(yī)院投訴處理結(jié)果不滿意，可向縣衛(wèi)生和藥品食品監(jiān)督管理局監(jiān)督部門投訴。結(jié)合政治教育對職工進(jìn)行系統(tǒng)的醫(yī)德教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)德規(guī)范、注意抓典型，以點帶面。認(rèn)真抓好青年職工和新分配大中專畢業(yè)生的崗前教育，組織觀看醫(yī)德規(guī)范教育錄像，舉辦職業(yè)道德學(xué)習(xí)班，不斷提高他們的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過給出院患者發(fā)隨訪信、定期召開工休座談會、建立出院患者接診室、為出院患者發(fā)出院留言卡等形式，讓患者對醫(yī)院的管理水平、環(huán)境設(shè)施、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及醫(yī)德綜合水平做出評價并提出合理的建議和要求，同時為患者做好保密工作。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作要結(jié)合實際，不搞一刀切，要敢于打破舊的模式，積極探索新途徑，搞好幾個結(jié)合：上下結(jié)合。內(nèi)外結(jié)合。精神鼓勵與物質(zhì)獎勵結(jié)合。五、加強醫(yī)患溝通，落實知情同意原則首先讓患者了解醫(yī)院不是萬能的，不可能包治百病，醫(yī)生在治療疾病時，可以估計到的治療效果只是一個概率，這是醫(yī)學(xué)的特殊性；其次是告知患者醫(yī)療行業(yè)的各項規(guī)章制度，讓其了解醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的高風(fēng)險性和不確定性；最后給患者和家屬講述其病情，以及圍繞該疾病的治療和用藥情況。我院敬請您了解以下告知內(nèi)容：一、您在我院就診流程中發(fā)生的一切診療、檢查費用，一律在交費窗口進(jìn)行，其他任何醫(yī)務(wù)人員不得以任何理由任何方式接受現(xiàn)金。五、您來院后的就診全程只在院內(nèi)進(jìn)行，任何醫(yī)務(wù)人員不得將您就診的任何環(huán)節(jié)以任何理由帶離醫(yī)院治療。感謝您的信任，祝您早日恢復(fù)健康！舉報投訴電話：0851——2329255修文縣人民醫(yī)院2011年3月21日第二篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)措施無城鎮(zhèn)衛(wèi)生院加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)措施為加強醫(yī)院社會主義精神文明建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，改善和提高服務(wù)質(zhì)量，樹立病人第一的思想，使醫(yī)務(wù)人員增強職業(yè)道德和廉政意識，遵紀(jì)守法，特制定醫(yī)德醫(yī) 風(fēng)建設(shè)措施如下：一、每年制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)計劃，并將其納入綜合目標(biāo)責(zé)任制，與各級醫(yī)務(wù)人員的崗位責(zé)任制聯(lián)系起來，與獎金掛鉤。四、認(rèn)真抓好青年職工和新分配大中專畢業(yè)生的崗前教育，組織觀看醫(yī)德規(guī)范教育錄像，舉辦職業(yè)道德學(xué)習(xí)班，不斷提高他們的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。中心領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔勤政的規(guī)定一、自覺堅持以醫(yī)療為中心，搞好醫(yī)療服務(wù)，盡職盡責(zé)，努力工作，顧全大局，嚴(yán)守紀(jì)律，做到令行禁止，同黨中央在思想、政治上保持高度一致。四、自覺遵守組織人事紀(jì)律，選拔使用干部，職稱晉升，要任人唯賢，不搞親疏，注重實績。六、嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，不作違反物價政策的事。九、不借因公外出的機會，用公款游山玩水。二、各病室建立意見簿，達(dá)到每室一本，門診大廳、住院處和病區(qū)設(shè)立意見箱，進(jìn)行登記，并及時處理和反饋科室。每日由信息科負(fù)責(zé)回收登記匯總及信息反饋等。一、不準(zhǔn)違背首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，對病人互相推諉和“踢皮球”；二、不準(zhǔn)徇私情，看“人情病”，開“人情方”，“人情假”和作“人情檢查”；三、不準(zhǔn)以病員之名，為自己和他人開藥、搭藥；四、不準(zhǔn)將自己所管病床視為“自留地”、“權(quán)力床”，不從病人病情出發(fā)，隨意收住自己的病人；五、不準(zhǔn)違背保護(hù)性醫(yī)療制，恐嚇病員或家屬，斥責(zé)辱罵病員（家屬）和與病員（家屬）爭吵；六、不準(zhǔn)叫病人（陪伴）、臨時工和有工作關(guān)系的其他人為自己干私活，購買緊缺商品；七、不準(zhǔn)任何人以工作之便，弄虛作假，不講原則，為辦理病退、招工、招生、征兵體檢等出具假證明；八、不準(zhǔn)私用“看病、住院、手術(shù)、特檢”等行醫(yī)條件，乘人之危，接受禮品、吃請、釣魚，甚至索取財物；九、不準(zhǔn)借檢查之機，侮辱女病員；十、不準(zhǔn)無視病員痛苦，不顧手術(shù)時機，爭搶手術(shù)，病員身上副產(chǎn)物或在病人身上練技術(shù)作試驗；十一、不準(zhǔn)無視病情需要，開大處方，搞藥物、檢查大包圍，增加國家和病人的的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；十二、不準(zhǔn)違犯價格政策，忽視社會效益，亂收各種費用；十三、嚴(yán)禁在購買藥品、器械和其他經(jīng)濟(jì)活動中，個人索要或接受回扣；十四、不準(zhǔn)在病房小藥柜拿藥自用或家屬服用，或把科室剩余藥品私分、變價、占公家便宜；十五、不準(zhǔn)未經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)同意，外出行醫(yī)，招搖撞騙。本規(guī)定從公布之日起實行。積極開展全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動和“三學(xué)三創(chuàng)”活動，努力培養(yǎng)“有理想、有道德、有文化、守紀(jì)律”的新一代醫(yī)務(wù)工作者。激勵廣大職工爭做合格的白衣戰(zhàn)士。勤儉節(jié)約，不做違反原則或超出規(guī)定的事。因工作關(guān)系需要招待的客人按規(guī)定辦事，注意節(jié)約，不鋪張浪費。八、堅決執(zhí)行中央關(guān)于黨政機關(guān)干部不準(zhǔn)經(jīng)商企業(yè)的規(guī)定，不再院外一切醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)兼任有酬金的職務(wù)。在任何情況下都要在政治上同黨中央保持一致。通過學(xué)習(xí)，提高覺悟，加強修養(yǎng)，增強黨性，自覺把自己置于黨組織的管理之下。二、自覺維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一。在工作中，領(lǐng)導(dǎo)班子成員要互相信任、互相尊重、互相支持、互相補臺；遇有“棘手”問題要勇于負(fù)責(zé)，不躲閃、不回避、不推脫。領(lǐng)導(dǎo)班子成員的個人重大問題要向組織報告，職稱晉升、工資調(diào)整、分工變動等，要報上級主管部門審核。其他重大事項，如職稱晉升、住房分配、重要經(jīng)濟(jì)活動中的基本原則問題，凡能公開的向群眾公開，防止濫用權(quán)力，杜絕不正之風(fēng)。繼續(xù)堅持領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系科室、定期征求群眾意見和行政查房制度。六、艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。出差費用，嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)報銷。關(guān)于改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的若干規(guī)定為更好地弘揚黨的光榮傳統(tǒng)，提高領(lǐng)導(dǎo)水平和工作效率，加強黨總支自身建設(shè)，特制定以下規(guī)定：一、經(jīng)常深入科室，調(diào)查研究、了解情況，認(rèn)真聽取醫(yī)護(hù)人員和病、陪人的意見、建議，不斷改進(jìn)工作。凡個人和職能部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作，要勇于負(fù)責(zé)，不等不靠，積極主動地去辦。六、有業(yè)務(wù)職稱者，在做好領(lǐng)導(dǎo)工作的同時，要積極參加具體的專業(yè)技術(shù)工作。八、內(nèi)部不吃請，必要的對外交往應(yīng)酬從簡，貫徹對口接待原則，嚴(yán)格限制陪會、陪餐人數(shù)，陪餐人員交陪餐費。關(guān)于加強和完善群眾監(jiān)督的措施為落實醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，特制定本措施：一、醫(yī)務(wù)人員一律實行掛牌服務(wù)，接受病人監(jiān)督。定期發(fā)放門診病人滿意度調(diào)查表。黨風(fēng)黨紀(jì)檢查制度黨風(fēng)黨紀(jì)檢查制度，是指由醫(yī)院紀(jì)委將各黨支部的黨風(fēng)黨紀(jì)建設(shè)情況定期進(jìn)行檢查并向黨總支及上級紀(jì)委匯報醫(yī)院黨風(fēng)黨紀(jì)建設(shè)情況的制度。（三）遵守黨章、《準(zhǔn)則》、國家的法律法規(guī)及開展黨性黨紀(jì)教育的情況。（五）經(jīng)常深入各黨支部、了解和征求支部書記、黨員、群眾對黨風(fēng)黨紀(jì)工作的意見和建議。三、提高辦事效率。對一線科室提出的問題，要及時作出答復(fù)，能解決的要盡快解決，需要請示報告的一般不超過一天，領(lǐng)導(dǎo)研究決定后及時反饋到科室。六、科室內(nèi)部要團(tuán)結(jié)友愛，互相支持，科室之間要主動配合，上、下級之間要相互尊重，及時請示匯報，不越權(quán)辦事，不推諉扯皮。九、有業(yè)務(wù)職稱者，在做好本職工作的同時，要積極參加具體的專業(yè)技術(shù)工作，每周從事專業(yè)技術(shù)活動不少于8小時。關(guān)于端正醫(yī)風(fēng)的若干規(guī)定醫(yī)風(fēng)，就是醫(yī)院各級各類人員共同遵守的職業(yè)作風(fēng)。違者，視其情節(jié)輕重、影響大小、認(rèn)識好壞，分別不同情況嚴(yán)肅處理。二、醫(yī)院須認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》。六、醫(yī)德考核成績優(yōu)秀者，應(yīng)給予表彰和獎勵，對醫(yī)德考核成績差者應(yīng)進(jìn)行批評教育，對于嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范，觸犯行政規(guī)章及法律者，應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。二、堅持定期考核與平時考核相結(jié)合。并做好記錄，定出改進(jìn)措施。（四）醫(yī)院設(shè)置意見箱、院長信箱和監(jiān)督電話，科設(shè)立意見簿。醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)各占100分。⒋行政公勤人員重點考評工作態(tài)度、實績、作風(fēng)，也用優(yōu)、良、一般、差定等，考評條件可參考醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核條件。⒏考核每年1—2次，由政工部組織。時刻為病人作想，千方百計為病人解除痛苦，做出突出成績，經(jīng)醫(yī)院和上級肯定和表揚的，得20分。舉止端莊，著裝整齊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。⒌為病人保守醫(yī)密。正確處理同行同事和科際間的關(guān)系。得20分。⒐受到病人指名文字表揚的個人，每次可在總分外加5分；文字表揚科室集體的，該集體成員每人每次可在總分外加1分。無違犯得10分，違犯一次扣15分。⒋嚴(yán)禁違背保護(hù)性醫(yī)療制度，恐嚇病員或家屬，斥責(zé)辱罵病員（家屬）和與病員（家屬）爭吵。⒍嚴(yán)禁利用工作之便，弄虛作假，不講原則，出具假證明或乘人之危索取財物。⒏嚴(yán)禁違背國家價格政策，忽視社會效益，巧立名目，亂收各種費用或截留醫(yī)院應(yīng)收款。⒑嚴(yán)禁不經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)外出行醫(yī)（包括給外單位作集體體檢），招搖撞騙。情節(jié)嚴(yán)重者，交有關(guān)司法部門處理。⒕本文未作具體規(guī)定，但又需作出適當(dāng)處理的，由各支部參照醫(yī)院有關(guān)制度和規(guī)定，酌情扣分和降等。一、考核主要內(nèi)容（一）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)。（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為?？荚u工作分為四個步驟：（一）自我評價。三、考評結(jié)果醫(yī)德考評結(jié)果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。（二）對表現(xiàn)特別突出者，給予獎勵表彰。對違反考核內(nèi)容相關(guān)規(guī)定者，一經(jīng)查實，按有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處罰。第三條 醫(yī)德規(guī)范如下：，實行社會主義人道主義。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。要實行醫(yī)院新成員的上崗前教育，使之形成制度，未經(jīng)崗前培訓(xùn)不得上崗。第十條 實行獎優(yōu)罰劣，對嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，醫(yī)德高尚的個人，應(yīng)予表彰和獎勵。第十三條 本規(guī)范自公布之日起執(zhí)行。三、堅持職工代表大會制，每年召開一至二次職代會，職工代表以當(dāng)家作主精神，參政議政，審議醫(yī)院工作，提出建設(shè)性意見，實行民主管理、民主監(jiān)督。涉及自己子女、親屬，本人應(yīng)當(dāng)回避。八、醫(yī)院藥品采購、經(jīng)營、管理方式和方案，要堅持院領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定。任何人不得從中索取或接受回扣費。十二、醫(yī)院要遵守物價部門規(guī)定的各種醫(yī)療收費及藥品價格，并掛牌向群眾公布，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院收費標(biāo)準(zhǔn)，任何人不得擅自提高醫(yī)療和藥品收費。一、指導(dǎo)思想堅持以鄧小平理論和 “三個代表”重要思想為指針，認(rèn)真執(zhí)行國家和省、州衛(wèi)生行政主管部門關(guān)于加強醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定和《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作條例》，推進(jìn)醫(yī)院改革，提高醫(yī)療質(zhì)量，強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建具有地方特色的、群眾放心滿意的醫(yī)療衛(wèi)生保健事業(yè)。（二）成立行風(fēng)建設(shè)長效管理領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長：（略）副組長：（略）成 員：（略）（三）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，***同志任辦公室主任。做到“三學(xué)三查”：學(xué)特色理論，查科學(xué)決策；學(xué)黨規(guī)黨法，查勤政廉政；學(xué)州場經(jīng)濟(jì)，查業(yè)績政績。（三）全面落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作條例，認(rèn)真執(zhí)行建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案制度、思想政治工作研究會制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育管理制度、崗前職業(yè)道德教育制度、聘請醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員制度、社區(qū)單位代表座談會制度、發(fā)放醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查表制度、病員信訪制度、工休座談會制度、職工掛牌與正規(guī)著裝上崗制度、院領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、廉政廉醫(yī)制度。在醫(yī)院黨委、支部中開展黨員責(zé)任區(qū)和思想政治工作責(zé)任區(qū)活動；堅持每年開展一次評選“服務(wù)明星”、“服務(wù)標(biāo)兵”活動和進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗”競賽活動；工會組織廣大職工開展以“為人民服務(wù)”、“愛崗敬業(yè)”為主體的演講、討論活動和文化活動；婦聯(lián)組織廣大婦女開展巾幗建功活動；團(tuán)委在廣大團(tuán)員青年中開展創(chuàng)建“青年文明示范崗”和“青年志愿者”服務(wù)活動。加強社會監(jiān)督，繼續(xù)聘請社會監(jiān)督員，輿論監(jiān)督與行政監(jiān)督、社會監(jiān)督、患者監(jiān)督相結(jié)合。（五）繁榮醫(yī)院文化建設(shè)，強化文化氛圍。對下級醫(yī)院關(guān)懷指導(dǎo)，在科研上幫助，在技術(shù)上援助、在設(shè)備上贊助，以博愛寬廣的胸懷，實現(xiàn)院際關(guān)系的和諧融洽。２、各類工作人員應(yīng)以救死扶傷，實行社會主義人道主義為已任，熱愛本職，堅守崗位，盡職盡責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度，工作一絲不茍，克服困難，一心一意為傷病員解除病痛，獻(xiàn)身衛(wèi)生事業(yè)。做到語言文明，態(tài)度誠懇，舉止穩(wěn)重，儀表端莊，同情、關(guān)心和體貼病人，做到“五心”（檢查細(xì)心；診療精心；解釋耐心、聽取意見虛心；讓病人及病屬放心；），防止冷、硬、頂、推現(xiàn)象。７、團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊老愛幼，相互尊重，自覺維護(hù)集體利益和榮譽，取長補短，為完成各項任務(wù)共同努力。努力參加改革創(chuàng)新，運用新的醫(yī)學(xué)模式，發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)，按照醫(yī)院分級管理要求，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和醫(yī)院科學(xué)管理水平。時刻為病人著想，千方百計為病人解除疾苦。廉潔奉公。嚴(yán)謹(jǐn)求實，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。向病人或病人家屬暗示、索要錢物者，除退還所有錢物外，處以15－30倍罰款，并扣發(fā)半年至一年獎金，取消評選先進(jìn)、考評職稱資格二年，緩聘或解聘技術(shù)職務(wù)二年，并參照《國家行政機關(guān)工作人員貪污賄賂行政處分暫行規(guī)定》第七條規(guī)定給予行政處分。對不嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項制度，亂收費，借病人之名給自己開藥或?qū)⒆约旱乃庂M登記在住院病人帳上，直接接收病人或親屬交付的現(xiàn)金不入帳，向病人銷售藥品等，除退回藥品和現(xiàn)金外，扣發(fā)3－5個月獎金，并處罰款2000－5000元。不按規(guī)定項目標(biāo)準(zhǔn)收費，擅自變無償服務(wù)為有償服務(wù)的，沒收非法所得，并視情節(jié)輕重，對責(zé)任人給予1000－5000元罰款。隱瞞、截留、私分對方給的折扣費、讓利費、中介傭金的，按貪污論處。醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便，與藥品供應(yīng)商串通，以給病人開處方多少計取“回扣”的，除沒收非法所得外，處2000元－5000元罰款，扣發(fā)一年獎金，降低一級職聘一年