【正文】 工在取低處物品或拾起地面上的東西時(shí)，應(yīng)以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍微分開(kāi)，站在東西旁邊，而不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取東西。：五指自然并攏，手不要握拳，介紹說(shuō)明指示方向時(shí)手臂自然彎曲，要用整個(gè)手，不要用食指。3米內(nèi)微笑問(wèn)候，3米外點(diǎn)頭示意。：進(jìn)入客人房間或辦公室應(yīng)敲門(mén)，得到允許后方可入內(nèi)，敲門(mén)聲應(yīng)適宜，不能過(guò)響。：說(shuō)話時(shí)看著對(duì)方的眼睛或眼鼻之間的三角區(qū)?！?，通話結(jié)束后要說(shuō)再見(jiàn)。，通話時(shí)見(jiàn)到客人應(yīng)點(diǎn)頭示意。第三篇：酒店儀容儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)趙城賓館儀容儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)賓館員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌代表酒店形象，直接影響到賓客的心理活動(dòng)，最終影響賓館的經(jīng)濟(jì)效益與聲譽(yù)。，并盡可能使用客人姓名。，經(jīng)允許方可進(jìn)入，進(jìn)入后不可亂翻東西。，并向?qū)Ψ街轮x。服務(wù)禮儀儀容、儀表、儀態(tài)l儀容儀表符合賓館從業(yè)規(guī)范，時(shí)刻保持整潔優(yōu)雅。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程，不能違反操作規(guī)程。語(yǔ)委婉靈活，能根據(jù)不同地點(diǎn)、場(chǎng)合和具體情況靈活使用語(yǔ)言。面部： 潔凈清爽，胡須剃凈，鼻毛不可過(guò)長(zhǎng)。襪子： 穿黑色或深色襪子，無(wú)破損，勤更換。身體： 站姿挺拔，精神抖擻，無(wú)體味。面部：潔凈清爽，著淡妝。襪子：穿肉色襪子，無(wú)破痕、抽絲，勤更換。眼神：和客人說(shuō)話時(shí)關(guān)注客人反應(yīng)，眼神要有神采，勿東張西望。l 走姿抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視，肩要平、身要直，兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直；步履輕盈，行走不拖沓；行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、左顧右盼、手插口袋或打響手指；行走時(shí)不與他人拉手，摟腰搭背。l 上下樓梯上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后。禁止在電梯里吸煙、嬉鬧。就個(gè)人的整體形象而言，容貌是整個(gè)儀表的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。二、酒店從業(yè)者注重儀容儀表的意義（一）儀容儀表是樹(shù)立良好公眾形象的前提和基礎(chǔ)（二）注重儀容儀表是酒店從業(yè)者尊重賓客的需要（三）良好的儀容儀表可以縮短服務(wù)人員與賓客之間的心理距離（四）良好的儀容儀表是增強(qiáng)自信心的有效手段第二講儀容儀表禮儀三、酒店從業(yè)者對(duì)儀容儀表的總體要求（一）規(guī)范化、制度對(duì)酒店各類工作人員，按其工作性質(zhì)，對(duì)穿著打扮，儀容儀表等均作出相應(yīng)的規(guī)定，形成法則使大家有章可循。絕對(duì)不要涂有色的指甲油。“揚(yáng)長(zhǎng)避短”原則要使化妝符合審美的原則，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）講究色彩的合理搭配（2）依據(jù)自己的臉型合理調(diào)配（3）強(qiáng)調(diào)自然美第二講儀容儀表禮儀化妝的“３W”原則――When 什么時(shí)間；Where 什么場(chǎng)合；What 做什么講究科學(xué)性原則（1）科學(xué)選擇化妝品（2）講究科學(xué)的化妝技法專用原則――不可隨意使用他人的化妝品“修飾避人”的原則――即不在公共場(chǎng)合化妝和補(bǔ)妝不以殘妝示人第二講儀容儀表禮儀五、著裝及飾品佩戴禮儀（一）穿著的禮儀哲學(xué)穿著的TPO 原則――Time（時(shí)間）、Place（地點(diǎn)）、Occasion（場(chǎng)合）（1）時(shí)間原則時(shí)間既指每一天的早、中、晚三個(gè)時(shí)間段，也包括每年春夏秋冬的季節(jié)更替，以及人生的不同年齡階段。穿著與形體膚色相協(xié)調(diào)服飾的色彩哲學(xué)第二講儀容儀表禮儀色彩具有某種社會(huì)象征性，許多色彩象征著某種性格、情感、追求等等。第二講儀容儀表禮儀服務(wù)人員（酒店員工）首飾佩戴的基本原則：服務(wù)人員飾品佩戴總的原則――“符合身份，以少為佳”數(shù)量原則質(zhì)色原則搭配原則首先，飾品的佩戴應(yīng)講求整體的效果，要和服裝相協(xié)調(diào)。第二講儀容儀表禮儀（3）圖案：以無(wú)圖案為最佳。： 厘米為宜。（4）款式：不能選擇簡(jiǎn)易式領(lǐng)帶（5）質(zhì)量：外形美觀、平整、無(wú)挑絲、無(wú)疵點(diǎn)、無(wú)線頭、襯里毛料不變形、懸垂挺括、較為厚重（6）打法講究：：打領(lǐng)帶意味著鄭重其事。：一定要用高質(zhì)量的，要注意夾的部位。第二講儀容儀表禮儀皮鞋和襪子（1）皮鞋首先，穿整套西裝一定要穿皮鞋。雙排扣的西裝要把扣子全系上。第二講儀容儀表禮儀西裝的口袋上衣口袋：只作裝飾，不可以用來(lái)裝任何東西，但必要可裝折好花式的手帕。但褲子后兜可以裝手帕、零用錢(qián)等。上衣、裙子、背心要求同一面料。（5）尺寸：包括長(zhǎng)短和寬窄兩方面。第二講儀容儀表禮儀（6）造型：四種：a.“H”型。c.“A”型。（7）款式：衣領(lǐng)多樣，衣扣多樣，裙子形式多樣。（4）協(xié)調(diào)妝飾：高層次的穿著打扮，講究著裝、化妝和佩飾風(fēng)格的統(tǒng)一。襪子應(yīng)為單色，肉色為首選。基本修飾（一）發(fā)式禮儀頭發(fā)整潔，無(wú)異味，無(wú)頭屑發(fā)型大方，得體注意事項(xiàng)頭發(fā)：常洗，常理男士：前不附額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)；下限女士：發(fā)型整齊，前不過(guò)眉側(cè)不蓋耳，劉海不要遮眼。（三）指甲 不能留長(zhǎng)指甲，要保持指甲的清潔，指甲縫中不能留有污垢。其他方面眼睛：清潔、無(wú)分泌物。微笑微笑的魅力微笑是真正的世界語(yǔ)言，是人際交往的通行證。恰當(dāng)?shù)奈⑿Ρ憩F(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠(chéng) 表現(xiàn)適時(shí)微笑的基本要領(lǐng)先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調(diào)整呼吸自然順暢；靜心3秒鐘，開(kāi)始微笑。有條件，最好用攝像機(jī)攝錄下來(lái)。目光接觸是交往中常見(jiàn)的溝通方式，眼神不同，含義無(wú)窮。如演講、作報(bào)告等場(chǎng)合工作妝公眾人員面容化妝的總的要求 應(yīng)化妝、淡妝“揚(yáng)長(zhǎng)避短”原則要使化妝符合審美的原則，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）講究色彩的合理搭配（2）依據(jù)自己的臉型合理調(diào)配（3）強(qiáng)調(diào)自然美化妝的“３W”原則When、Where、What講究科學(xué)性原則（1）科學(xué)選擇化妝品（2）講究科學(xué)的化妝技法專用原則“修飾避人”的原則化妝時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)：1)化妝的濃淡要視時(shí)間場(chǎng)合而定。(5)不以殘妝示人二、儀表禮儀儀表指一個(gè)人的外表，是一個(gè)人總體形象的統(tǒng)稱，包括言語(yǔ)、服飾等，是構(gòu)成交際“第一印象”的基本因素。時(shí)間原則要求著裝考慮時(shí)間因素，做到隨“時(shí)”更衣。（2）顏色：必須為單一色；正規(guī)商務(wù)活動(dòng)中，白色為唯一選擇。6）穿法講究：：襯衫的第一粒紐扣，穿西裝打領(lǐng)帶時(shí)一定要系好。公務(wù)襯衫穿著五原則單色為佳大小合身下擺放好扣子扣好袖長(zhǎng)適度領(lǐng)帶——男子服飾的靈魂1）面料：質(zhì)地一般以真絲、純毛為宜（2）顏色：應(yīng)選用與自己制服顏色相稱，光澤柔和，典雅樸素的領(lǐng)帶為宜。：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以自然下垂最下端（即大箭頭）及皮帶扣處為宜。領(lǐng)帶兩端交叉后把寬端從窄端的下邊穿過(guò)去，再把寬端拉到上邊，然后向上折，讓它插到圓圈中。領(lǐng)帶兩端交叉后把寬端從窄端的下邊穿過(guò)去。西褲（1）因西裝講究線條美，所以西褲必須要有中折線。（2）襪子穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或較深的襪子，一般為黑色、深藍(lán)色或藏青色 扣子西裝的扣子有單排扣與雙排扣之分。西裝馬甲有6?？叟c5?？壑?。褲兜也與上衣袋一樣，不能裝物，以求褲型美觀。三大禁忌（三個(gè)錯(cuò)誤）：1）忌商標(biāo)（左袖口處）沒(méi)拆；2）忌穿套裝不穿皮鞋；3）忌穿白色襪子。Y型上身松身式，裙子緊身式套裙的選擇1）面料：女子套裙面料選擇的余地要比男子西裝大得多，宜選純天然質(zhì)地且質(zhì)量上乘的面料。（4）點(diǎn)綴：不宜添加過(guò)多點(diǎn)綴，以免瑣碎、雜亂、低俗、小氣，有失穩(wěn)重。（3）考慮場(chǎng)合：商務(wù)場(chǎng)合宜穿，宴會(huì)、休閑等場(chǎng)合不宜。套裙的搭配（1）襯衫：面料應(yīng)輕薄柔軟，顏色應(yīng)雅致端莊，無(wú)圖案，款式保守。職業(yè)女性著裙裝“五不準(zhǔn)”（1）黑色皮裙不能穿；（2）正式的高級(jí)的場(chǎng)合不光腿，尤其是隆重正式的慶典儀式；（3）襪子不能出現(xiàn)殘破；（4）不準(zhǔn)鞋襪不配套；（5）不能出現(xiàn)“三截腿”。大禮服：低胸露背式的拖地或不拖地的單色連衣裙式服裝，并配有帽子、手套及飾品。女士的鞋、襪與服裝要協(xié)調(diào)正式的服裝一定要配高跟或半高跟式皮鞋，而且襪子不能穿短襪或者卡通、運(yùn)動(dòng)襪。服裝、鞋、襪都應(yīng)完好、整齊、干凈。戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈質(zhì)色原則。