【正文】 、銀、黑色皆可。、背心、非制服式短褲等不雅觀服裝進入酒店；員工非當(dāng)班時不得著便裝回工作崗位。，擦亮。，不能歪斜。女士著裙裝時，裙子下擺不應(yīng)高于膝蓋處15厘米以上。、領(lǐng)結(jié)佩戴時應(yīng)注意不得破損或歪斜松弛，領(lǐng)帶下方位于皮帶扣處為宜。，洗燙整潔，干凈挺括，無損壞，紐扣齊全、系好。:手部應(yīng)保持整潔，沒有煙垢及其他污垢，禁止留長指甲（）。，不留胡須，保持面容清潔；鼻毛應(yīng)及時修剪，不得露出。不進行過分復(fù)雜和夸張的化妝；可以使用清淡的香水；眉毛應(yīng)適當(dāng)修飾，并呈現(xiàn)自然大方；鼻毛應(yīng)及時修剪，不得露出。須選用與制服以及膚色相配的妝容，腮紅須涂抹均勻自然。，修剪考究；頭發(fā)前不過眉，側(cè)不遮耳，后不過領(lǐng)，鬢角不過中耳線，保持整齊、黑色、光亮，無頭屑，不留怪異發(fā)型，不得燙發(fā)或染非黑色的頭發(fā)；頭發(fā)應(yīng)定期修剪，保持發(fā)型；不允許剃光頭。儀表要求：，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)?！眑 當(dāng)不清楚準(zhǔn)確的答案或超越自己權(quán)限時，應(yīng)道歉，及時向同事打聽清楚或者請示上級及有關(guān)部門，第一時間答復(fù)客人l 與客人交談時，應(yīng)保持一步半的距離遞送物品禮儀l 雙手遞送物品給對方，不方便雙手也要采用右手l 遞送筆給客人時，將筆尖朝向自己l 遞送名片時應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ絣 遞送尖物如刀，應(yīng)刃內(nèi)向l 規(guī)則：主動上前，雙手為佳，尖刃向內(nèi)，遞到手中三、禮貌用語l 您好l 歡迎光臨l 歡迎您入住西北石油酒店l是，先生（女士）l對不起，請您稍侯l對不起，讓您久等了l 請您原諒（很抱歉），給您添麻煩了l 謝謝您l 對不起，打擾一下l 這是您需要的XX，請問還有什么別的需要嗎 l 祝您入住愉快l 請問，我能為您做些什么？l 好的，我馬上就去辦（我馬上就給您送過來）l 很高興為您服務(wù)（效勞）l 能為您服務(wù)，我感到很榮幸l 沒關(guān)系（不必客氣），這是我應(yīng)該做的l 希望多提寶貴意見l 謝謝您對西北石油酒店的支持（關(guān)心、幫助、愛護）l 再見，祝您旅途愉快l 祝您一路平安l 歡迎您再次光臨第二篇：酒店儀容儀表規(guī)范儀容儀表規(guī)范目的：為提升員工的精神面貌和酒店形象，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，更好地體現(xiàn)酒店員工的高標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)素養(yǎng)，實現(xiàn)酒店的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化管理，特制訂本規(guī)范。對客人禮貌地說：“請進！”l 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。介紹禮儀l 自我介紹：您好！**部長，歡迎您入住西北石油酒店，我是您此次居住期間的專職服務(wù)人員**，如您在入住期間有任何需要，請隨時與我聯(lián)系。 酒店銘牌在工作期間始終把銘牌佩帶在制服左上方口袋或左胸上方2cm處二、禮貌禮節(jié)站姿l 女士站姿：頭正目平、下顎微收，面帶微笑，雙肩放松打開、挺胸收腹，雙手相握，左手放于右手上，自然放于小腹處，兩腿并攏，兩腳呈八字或丁字步。 指甲指甲不可有污垢，指甲需每日修剪整齊216。 面容每日修臉，不可有胡須216。 酒店銘牌在工作期間始終把銘牌佩戴在制服左胸上方2cm處男員工儀容儀表規(guī)范216。 飾物1）耳飾：可佩戴與膚色、工裝相搭配的耳飾，佩戴耳釘時，其直徑不得超過1cm2）項鏈、手鏈、腳鏈：不可佩戴4）戒指：只可佩戴一枚戒指，式樣簡單大方5）發(fā)卡：只可佩戴黑色或深咖啡色發(fā)卡，且寬度不超過2cm6）手表：只可佩戴一只簡單大方的手表，不可過于時裝化7）眼鏡：需佩戴隱形眼鏡（無特殊情況），如佩戴邊框眼鏡，邊框需為金屬材質(zhì)或無框，不得佩戴有色或?qū)挻筮吙虻难坨R216。 面容女員工須化妝，且妝容與制服顏色協(xié)調(diào)、眼影適量注意補上唇膏以保持上班期間的唇色（顏色須與制服的顏色吻合）216。第一篇：酒店人員儀容儀表、禮儀規(guī)范匯總接待工作儀容儀表及禮儀規(guī)范一、酒店儀容儀表規(guī)范女員工儀容儀表規(guī)范216。 頭發(fā)短發(fā)應(yīng)在肩以上、頭發(fā)過肩要扎起、劉海須在眉毛之上頭發(fā)應(yīng)梳理整齊、頭發(fā)應(yīng)用黑色發(fā)圈盤成發(fā)髻216。 制服統(tǒng)一著黑色裙裝（上裝為中袖）及白色內(nèi)搭，黑色絲襪、黑色皮鞋皮鞋鞋面不可有顏色花哨的裝飾，鞋跟不得低于3cm216。 指甲指甲不可有污垢，女員工甲尖部分不可超過3mm可涂與指甲顏色相近的指甲油，如透明，但不可有亮片裝飾216。 頭發(fā)頭發(fā)必須修剪于衣領(lǐng)之上、鬢角不得超過耳朵中部、上方或前方的頭發(fā)不允許過眉頭發(fā)不得有過多的發(fā)膠或發(fā)乳216。 制服領(lǐng)帶應(yīng)整齊地戴于脖間、制服需穿戴整齊，衣袖、褲腿不得卷起制服紐扣必須一一扣好只可穿黑色的襪子工鞋保證干凈，無氣味，無破損，鞋面保持光亮清潔216。 飾物1）戒指：只可佩帶一枚戒指，式樣簡單大方2）手表：手腕上只佩帶一只簡單大方的手表3）眼鏡：需佩戴隱形眼鏡（無特殊情況），如佩戴邊框眼鏡，邊框需為金屬材質(zhì)或無框，不得佩戴有色或?qū)挻筮吙虻难坨R216。l 男士站姿：頭正目平、下顎微收，面帶微笑，雙肩放松打開、挺胸收腹，兩腳微分開，兩手背于身體之后，左手握右手。l 介紹他人時順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者l 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上共乘電梯禮儀l 先按電梯上下鍵，再一手扶住電梯側(cè)門，讓客人先進。側(cè)身面對客人l 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”l 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向引路禮儀l 應(yīng)走在客人前方的3步處（）l 指引的手在身體一側(cè)打開，角度不宜過大，五指并攏，指向所引領(lǐng)的位置l 要與客人的步伐保持一致l 引路時要多關(guān)注客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B應(yīng)答禮儀l 站直，不能依靠物體，雙目注視對方，停止其它工作l 要耐心地傾聽客人的談話內(nèi)容，必要時作好記錄，以示尊重客人l 簡短的回答客人問題，講話時，語氣溫和，音量適中，不要搶話l 沒聽清楚時，應(yīng)說：“對不起，請您再說一遍。適用范圍：各門店前廳部、廚房部及行政員工。，經(jīng)常梳理；頭發(fā)前不過眉，側(cè)不遮耳，后不過肩，長發(fā)盤起，佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的純黑色發(fā)套，保持整齊、清潔、黑色、光亮，無頭屑；燙染發(fā)型及顏色不可夸張、怪異；碎發(fā)須用啫喱水或深色發(fā)夾固定。，不濃妝艷抹?？诩t保持良好，形狀顏色自然明快。禁止在客人面前化妝。：保持口腔及牙齒整潔，口氣清新，無異味；上崗前不吃有異味的食物，飯后要漱口；進入工作崗位前不得喝酒，在工作期間不得吸煙。女士允許涂透明指甲油，但接觸食品的人員除外。，應(yīng)扣好襯衫衣領(lǐng)、袖扣，不得將袖口挽起，襯衫下擺應(yīng)扎入套裙或西褲內(nèi)，不得露出外套。，不得挽起褲腳，保持衣裝挺括，平整。，不可用翻領(lǐng)遮蓋。，擦亮保持干凈無塵土，著深色襪，襪子應(yīng)每天更換，保持無異味。肉色絲襪，禁止穿網(wǎng)格狀、雕花鏤空的絲襪，襪子應(yīng)每天更換，保持無異味。：所有酒店員工禁止帶有色眼鏡。：女員工禁止帶吊墜形耳環(huán)及夸張形耳環(huán)；每只耳朵只可佩帶一個耳釘，耳釘?shù)臉邮綉?yīng)簡單，不可以過于夸張。：項鏈要求精細，不可露出衣領(lǐng)，也不可佩帶于制服外。若直接接觸食品的人員只允許將手表放在口袋內(nèi)。直接接觸食品的人員禁止帶戒指。：不允許佩戴顏色鮮艷的皮腰帶，只可佩帶款式樸素、簡單且顏色是黑色或深棕色的皮帶。、腳鐲、腳鏈、手鐲、手鏈，工作期間主管級以下員工未經(jīng)允許不得佩戴手機、小靈通等通訊工具。勤洗內(nèi)衣，制服按要求每天清洗更換。：頭發(fā)應(yīng)清潔無頭屑，修剪修理整齊。：保持面容干凈整潔，無鼻毛露出。：保持口腔及牙齒整潔，口氣清新，無異味；上崗前不吃有異味的食物，飯后要嗽口；進入工作崗位前不得喝酒，在工作期間不得吸煙。不允許涂指甲油。，干凈挺括，