【正文】 10年上半年，蘇寧電器在濟南、青島、杭州(二期)、鹽城等地獲得物流基地建設用地；同時，重慶、合肥物流基地進入正式施工階段，現(xiàn)在蘇寧物流基地已有4家進入(試)運營、6家進入施工階段，另外簽約儲備項目達到12個。第一類：供應商有自己的管理平臺，與蘇寧電器是雙向交流的方式。第二類供應商是沒有自己的管理平臺，而是通過蘇寧的管理平臺獲得訂單。在制定給客戶配送、安裝貨物的策略上，要體現(xiàn)出準時有效性和柔性相結合的原則。同時應急方案的制定也體現(xiàn)出柔性管理的原則。（4）集團公司協(xié)作以降低成本通過加強企業(yè)與內(nèi)、外部的協(xié)同，以保證合適的產(chǎn)品/服務，在合適的時間、合適的地點，以合適的方式，送到合適的銷售地點或者消費者手中。蘇寧電器以空調起家，憑借其優(yōu)質的服務和良好的品牌定位取得了巨大的發(fā)展和成功。蘇寧的市場營銷策略：整合社會資源、合作共贏。店面零售方面圍繞市場和消費細分，蘇寧電器不斷創(chuàng)新店面模式，形成了“超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店”四大類零售店面業(yè)態(tài)，遍布城鄉(xiāng)海外的連鎖網(wǎng)絡為億萬家庭提供便捷的家電服務。三是蘇寧電器經(jīng)歷二十余年的發(fā)展，已深入人心，深受國人喜愛。店面零售——以消費者為核心，蘇寧電器不斷拓展產(chǎn)品品類，創(chuàng)新店面環(huán)境布局與服務，率先推出“5S服務”，為顧客提供優(yōu)質豐富的產(chǎn)品精選，快捷滿意的購物體驗、一站式的整體解決和放心的服務保障。圍繞顧客需求，蘇寧電器還推出了陽光包、IT幫客、服務管家卡等自主服務產(chǎn)品，自主推廣的系列家用電器安檢標準也成為行業(yè)或國家標準。蘇寧劣勢分析：①蘇寧電器面臨著國美和其他國內(nèi)零售巨頭以及外來入侵者共分一杯羹的情形，這將導致蘇寧電器在未來競爭白熱化的情況下賺取的利潤在不斷地減少。電子商務起步晚，京東、新蛋等等早已形成了較大規(guī)模，擁有了比較穩(wěn)定的客戶群。使其形成兩倍于蘇寧的規(guī)模優(yōu)勢。企業(yè)文化上，國美多年的發(fā)展歷程，養(yǎng)成了一種強硬、霸氣的特質，其勇猛、敢冒險，頻繁攻城略地的行事風格和野心，對于合并其老對手蘇寧無疑是具備與生俱來的氣勢和斗志的。第三篇：蘇寧電器7P分析蘇寧電器7P策略分析蘇寧電器7P策略分析從行業(yè)來看，家電業(yè)早已成為中國市場競爭最為充分的行業(yè)，近幾年行業(yè)整合也大大提高了品牌集中度，區(qū)域性家電連鎖企業(yè)大批消亡，領先的全國家電連鎖企業(yè)雖然也才占有中國家電市場份額的20%左右，但已經(jīng)處于絕對領先地位，競爭態(tài)勢已經(jīng)趨于明朗，在連鎖網(wǎng)絡、產(chǎn)品、價格等方面的競爭趨于同質化，品牌的差異化競爭必然成為家電連鎖的下一個突破口。國美與蘇寧的產(chǎn)品比較:一個服務外包,賺取服務批發(fā)的差價,另一個是服務自辦。目前只有國美和蘇寧建立了全國性的網(wǎng)絡，樹立了全國性的品牌，這使蘇寧在與供應商的談判中具有較強的議價能力。除了新開店面在廠家讓利下大力降價促銷各節(jié)假日的促銷活動的傳統(tǒng)手段外，還有聯(lián)合銀行在家電消費領域實現(xiàn)分期付款。蘇寧雖然就低價路線，但這只是其促銷模式而已，所以在價格上蘇寧電器的王牌是——高低價方針。張近東把人才培養(yǎng)當作是一件很重要的大事，這從蘇寧一些員工培訓取的名字就聽得出來：“1200工程”、“藍領工程”。二是在投放大量廣告，打造蘇寧的明星企業(yè)品牌。沒有有效的服務監(jiān)管制度和投訴制度。國美電器在這樣的大競爭環(huán)境下推出了”彩虹服務”整合營銷服務體系,使國美不光繼續(xù)保持電器零售老大的地步更重要的是他的經(jīng)營手段又領先同行一大步。在蘇寧門店的購物過程中消費者會深刻體會到營業(yè)人員層面的非專業(yè)性及服務態(tài)度的冷漠性，自入世以來中國內(nèi)地的商業(yè)賣場在消費者意向購物服務過程中越來越體現(xiàn)出服務的專業(yè)性，營業(yè)員的銷售推薦過程越發(fā)顯的象是一個業(yè)內(nèi)專家。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團。2蘇寧公司現(xiàn)有物流狀況分析 蘇寧公司物流配送現(xiàn)狀通過這次調查，得之蘇寧的配送采用自營配送和第三方配送相結合的模式，蘇寧在重慶主城區(qū)主要以自營配送，擁有自己的車隊。例如圖2：圖2 對于零售企業(yè)來說，物流是其順暢運作、良性發(fā)展的關鍵，從采購、存儲、配送到售后服務，零售企業(yè)各個業(yè)務環(huán)節(jié)都要有高效的物流系統(tǒng)來保障。企業(yè)的物流信息系統(tǒng)包括運用管理、倉庫管理、財務管理、設備管理、訂單處理以及配送管理。蘇寧電器公司物流中問題蘇寧現(xiàn)在業(yè)務模式只要有2種：（一）、連鎖店（零售）家電零售業(yè)的運力需求淡旺季差別很大，如果匹配適應平時銷售需求的車輛，旺季時就很難有足夠的配送隊伍供使用；如果配夠旺季的運力，在平時又是一種浪費。在選擇第三方物流服務商方面，蘇寧電器的要求是很高的。公司先回了解具體情況。對于生活小家電，從南京總部發(fā)貨配送到各個地方。缺乏對配送流程與配送路線等進行仔細周密、科學的規(guī)劃。在工作人員的管理上，送貨師傅責任心也不夠，若是找不到顧客住址，也不聯(lián)系顧客，就把貨物拖回庫房。還表示在車隊調度，運輸路線上。師傅工作量大，造成罷工。明確自身的責任，自身的義務。服務體系要像連鎖店體系一樣梳理終端標準，同時加強終端檢查，強化體系基礎管理。在《多級物流配送中心選址模型及計算機求解》中配送中心較佳的選址有效能有效的節(jié)約費用促進生產(chǎn)和消費的協(xié)調和配合保證物流系統(tǒng)的高效和平衡發(fā)展。；管理人才，其實是理解人才需求，滿足人才需求，這也開發(fā)人才資源的過程。通過這次社會實踐調查，學習到了許多，感觸很多。在設施，人員，服務上做到最好。原告張志強因與被告徐州蘇寧電器有限公司發(fā)生侵犯消費者權益糾紛，向江蘇省徐州市泉山區(qū)人民法院提起訴訟。后因該機出現(xiàn)質量問題，蘇寧公司兩次上門進行維修仍未修復，遂于2004年7月24日為張志強更換一臺同品牌同型號的冰箱。上述事實，有原告張志強提交的第一臺冰箱的三包憑證、使用說明、維修指南、發(fā)票以及其錄制的關于第二臺冰箱情況的錄象帶，被告蘇寧公司提交的提貨單及雙方當事人當庭陳述為證。本案被告蘇寧公司是長期專門從事家用電器經(jīng)營的商家，在避免糾紛、解決糾紛方面，較普通消費者具有更為豐富的經(jīng)驗，應當具備足夠的能力來證實交付原告張志強的第二臺冰箱為新機?！痹娉钟械牡谝慌_冰箱的三包憑證等資料登記的機號與第二臺冰箱不符，必然導致原告在今后的使用過程中難以享受三包服務。216。 被告提起上訴蘇寧公司不服一審判決，向徐州市中級人民法院提起上訴，理由是：上訴人已經(jīng)提供證據(jù)證明給被上訴人張志強更換的冰箱為新機，張志強雖主張是用過的舊機，但是未履行任何舉證義務。申正軍證實：他和蘇寧公司售后服務部的工作人員一起從605倉庫提出冰箱，直接送到馬場湖西張志強的住處。徐州市中級人民法院認為，要確定上訴人蘇寧公司為被上訴人張志強更換的第二臺冰箱是否為新機，首先必須明確舉證責任的分配，即由誰對第二臺冰箱是否為新機進行證明。張志強主張第二臺冰箱是使用過的舊機器，即應由其舉證加以證明，一審法院將該項舉證責任分配給上訴人不當。 二審判決據(jù)此，徐州市中級人民法院于2005年3月8日判決：一、維持徐州市泉山區(qū)人民法院(2004)泉民一初字第1961號民事判決第(一)、(三)、(四)、(五)項。216。對再審申請人提供的錄像帶，二審法院以再審申請人未提供播放設備為由不予質證，而對被申請人在二審期間新提出的證人證言予以采信；3．對電冰箱質量的鑒定和證明應由生產(chǎn)者及銷售者負責。216。第二臺冰箱如果是新機器，應當附有隨機單證，蘇寧公司亦承認未向張志強提供第二臺冰箱的隨機憑證。二審判決確有錯誤，依法應予改判。