【正文】 調(diào)查中，受訪者大多數(shù)要求縮減業(yè)務(wù)辦理手續(xù)過程，他們覺得繁瑣的業(yè)務(wù)程序浪費(fèi)了他們過多的時(shí)間，提高員工服務(wù)質(zhì)量是客戶最集中的期望和反映，主要表現(xiàn)在員工客戶服務(wù)的接待和操作手續(xù)的效率，同時(shí)提供更豐富的銀行項(xiàng)目也不可忽視。從外部服務(wù)質(zhì)量方面來看，縮短業(yè)務(wù)時(shí)間、重視顧客要求、關(guān)注顧客意見、根據(jù)顧客要求改進(jìn)服務(wù)方面應(yīng)該是目前銀行需要重點(diǎn)改進(jìn)的內(nèi)容。分化業(yè)務(wù)流程，合理地把一個(gè)大的業(yè)務(wù)流程分成若干個(gè)小而具體的業(yè)務(wù)流程，這些經(jīng)過細(xì)分的業(yè)務(wù)流程可以包含一個(gè)部門或一個(gè)團(tuán)體，也可以只包含一個(gè)員工、一個(gè)環(huán)節(jié)；明確各個(gè)流程提供的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)也要確定測量范圍。當(dāng)代大學(xué)生的誠信現(xiàn)狀是令人困惑的，在就業(yè)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等方面的壓力下，大學(xué)生的道德現(xiàn)狀也是值得思考的。二、調(diào)查概況研究背景及目的社會(huì)誠信在當(dāng)代看來是最重要的，誠信做人才可以做的光名磊落。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)誠信度在逐漸下降。同時(shí)，加強(qiáng)大學(xué)生誠信道德培養(yǎng)，還可以促進(jìn)學(xué)校規(guī)范自身行為，樹立誠信觀念，實(shí)現(xiàn)依法辦學(xué)和以德治校。暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告面對大學(xué)生誠信嚴(yán)重缺失問題，建立誠信檔案是否勢在必行?73%的同學(xué)認(rèn)為應(yīng)該建立，15%認(rèn)為沒必要。而誠信是否能成為就業(yè)的主要條件，53%的同學(xué)認(rèn)為一定會(huì)，28%認(rèn)為可能會(huì)，只有少數(shù)人認(rèn)為不會(huì)。所以，雖然大學(xué)生的心理已經(jīng)趨向成熟了，但是對事物認(rèn)識的不穩(wěn)定性、不全面性和矛盾性仍然不能忽視。答案設(shè)置不是很好通過這次調(diào)查反映了很多問題。在中華文明的發(fā)展史上，雖然形成了諸如童叟無欺，公平交易、一言既出，駟馬難追等誠信的經(jīng)典之句，但在封建社會(huì)長期的封建制度專制下。二是傳統(tǒng)的應(yīng)試教育，導(dǎo)致學(xué)校過分注重了知識教育而忽視了德育教育。習(xí)慣于具高臨下對學(xué)生提出種種要求，而不善于從學(xué)生角度進(jìn)行分析，以心理咨詢的方法來引導(dǎo)學(xué)生。高校中的許多管理領(lǐng)域和部門存在著許多弊端和漏洞，這主要表現(xiàn)在：一是學(xué)校決策制度不完善。二是監(jiān)督約束機(jī)制不完善。誠信開始在社會(huì)上出現(xiàn)了很大的裂痕，在不斷的成長中得到更大的發(fā)展，這才是最重要的，將誠信進(jìn)行下去。為了了解中學(xué)生的誠信現(xiàn)狀，現(xiàn)對某市職業(yè)中專324名學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況綜合歸納如下。（2）如果你走在街上，突然有人走上前來，要你幫他（她）照看行李，你會(huì)不會(huì)幫他（她）照看？結(jié)果認(rèn)為“會(huì)”的占37％，認(rèn)為“不會(huì)”的占63％。中學(xué)生對學(xué)校的誠信現(xiàn)狀在調(diào)查問卷表中，關(guān)于中學(xué)生對學(xué)校的誠信問題，共提出了4個(gè)小問題，其結(jié)果如下：（2）如果你班同學(xué)找你借錢物時(shí)，你會(huì)不會(huì)相信他（她）一定會(huì)還給你？結(jié)果認(rèn)為“會(huì)”的占88％，認(rèn)為“不會(huì)”的占12％。形成這種結(jié)果的原因有如下幾點(diǎn)。在父母眼里兒女永遠(yuǎn)是長不大的，好象山中的小樹苗長得再高大，也永遠(yuǎn)離不開那座山。所以，稍不注意正確引導(dǎo)，就會(huì)使他們走進(jìn)思想的誤區(qū)。此外，學(xué)校收費(fèi)方面不太規(guī)范，也在一定程度上影響了學(xué)生對學(xué)校的誠信度。”，“愛心”是人間最美好的東西。只有自己不受騙，同時(shí)，也不會(huì)去騙別人。誠信開始在社會(huì)上出現(xiàn)了很大的裂痕，在不斷的成長中得到更大的發(fā)展。一、中學(xué)生的誠信現(xiàn)狀 從調(diào)查問卷表中顯示，中學(xué)生的誠信現(xiàn)狀不容樂觀，主要是由于現(xiàn)代社會(huì)風(fēng)氣不正，虛假事物過多，嚴(yán)重腐蝕了中學(xué)生的健康思想，使中學(xué)生對社會(huì)事物的誠信度逐漸下降。(3)如果你走在街上，突然有人走上前來，說自己遠(yuǎn)在外省，錢都用光了，不能回家，要你資助他（她）車費(fèi)，你會(huì)不會(huì)給他（她）錢？結(jié)果認(rèn)為“會(huì)”的占15％，認(rèn)為“不會(huì)”的占85％。(2)如果你班同學(xué)找你借錢物時(shí)，你會(huì)不會(huì)相信他（她）一定會(huì)還給你？結(jié)果認(rèn)為“會(huì)”的占88％，認(rèn)為“不會(huì)”的占12％。(2)你認(rèn)為你父母會(huì)不會(huì)對你說謊？結(jié)果認(rèn)為“會(huì)”的占18％，認(rèn)為“不會(huì)”的占82％。父母愛——人類的天性，是中學(xué)生對家庭誠信度較高的原因。兒女對自己的父母也是信任的，也知道自己是父母身上掉下來的一塊肉，怎么會(huì)不心疼呢？另一方面，在當(dāng)今激烈競爭的現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，有的家長忽視關(guān)注孩子成長，只關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)成績和物質(zhì)生活情況，缺乏道德品質(zhì)方面的引導(dǎo)。在社會(huì)轉(zhuǎn)型的過程中，由于市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制不完善、法制不健全，社會(huì)上不講信用的現(xiàn)象增多，人際交往中的不信任等都強(qiáng)烈地預(yù)示著社會(huì)誠信意識的弱化和喪失。所以，稍不注意正確引導(dǎo)，就會(huì)使他們走進(jìn)思想的誤區(qū)。此外，學(xué)校收費(fèi)方面不太規(guī)范，也在一定程度上影響了學(xué)生對學(xué)校的誠信度。通過黑板報(bào)、報(bào)欄、廣播、網(wǎng)絡(luò)等校園文化傳播工具以及召開主題班會(huì)、張貼標(biāo)語等多種形式，加強(qiáng)宣傳工作，引導(dǎo)學(xué)生強(qiáng)化誠信意識。從德育角度看，各學(xué)科的教學(xué)內(nèi)容都是科學(xué)性和思想性相統(tǒng)一，因而各學(xué)科的教學(xué)都有重要的德育功能。學(xué)校從各個(gè)環(huán)節(jié)入手，常抓學(xué)生的日常行為規(guī)范，狠抓學(xué)風(fēng)和考風(fēng)，嚴(yán)禁考試作弊，對作弊者公開批評，給予嚴(yán)肅的校紀(jì)處分，也可在考試的某些考場實(shí)行“免監(jiān)制”，或者在考前予學(xué)生堅(jiān)定誠信協(xié)議。加強(qiáng)大學(xué)生的誠信教育，培養(yǎng)大學(xué)生的誠信品質(zhì)，是社會(huì)主義核心價(jià)值體系的重要內(nèi)容，是當(dāng)前高等學(xué)校思想政治的重要任務(wù)，因此，研究大學(xué)生誠信制度建設(shè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。調(diào)查方法：本次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣的方法，發(fā)放問卷50份，回收有效問卷50份。但仍然有少部分人沒有認(rèn)真看待誠信問題，甚至覺得它不適合現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，從中我們也間接的了解到了當(dāng)今大學(xué)生對誠信及其相關(guān)東西的態(tài)度，如教育、社會(huì)、風(fēng)氣。誠信教育是一個(gè)潛移默化的過程，需要家長在生活細(xì)節(jié)中正確引導(dǎo)，形成一個(gè)良好的家庭氛圍。高校誠信教育一定要緊跟時(shí)代步伐，在發(fā)揮傳統(tǒng)的教育方法的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮現(xiàn)代化教育手段優(yōu)勢，多方面、全方位地對大學(xué)生進(jìn)行立體的誠信教育，力求提高大學(xué)生誠信教育的影響力和覆蓋面。身體力行是加強(qiáng)大學(xué)生誠信教育的重要措施，我們在從思想上、理論上加強(qiáng)對大學(xué)生進(jìn)行誠信教育的同時(shí)，應(yīng)該切實(shí)引導(dǎo)大學(xué)生參加各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐中開展批評和自我批評，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自身的誠信素養(yǎng)，從而真正將誠信教育貫穿于大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和工作之中第三，創(chuàng)造良好的社會(huì)氛圍。用規(guī)范化、制度化的管理，保障個(gè)人誠信，把學(xué)生在校期間的表現(xiàn)都如實(shí)記錄，有效的促使大學(xué)生平常養(yǎng)成誠實(shí)守信的行為習(xí)慣。誠信不是金錢，卻比金錢更珍貴。但通過本次活動(dòng)，明顯增強(qiáng)了我們動(dòng)手調(diào)查、團(tuán)隊(duì)合作、書寫論文的能力。我們看過漫漫討薪路上農(nóng)民工們無奈的橫幅，也看過公安部門公布的老賴名單上動(dòng)輒上千萬的數(shù)字，更有最近大學(xué)生們比較關(guān)注的游戲主播一連串的開掛事件。做這個(gè)報(bào)告最大的作用還是讓自己能夠更深入的了解社會(huì)，做好準(zhǔn)備。我國還沒有建立起完善的社會(huì)誠信體系。法院對失信問題的處理力度，處理方法上我認(rèn)為還存在著不少改進(jìn)的空間。同時(shí)社會(huì)上也在做出努力，希望做成中國最大誠信平臺的馬云，推出了其自己的誠信體系—芝麻信用，讓個(gè)人誠信有跡可循。還確定了調(diào)查的范圍，我決定把重心放在大一大二的學(xué)生身上。（一）大學(xué)生社會(huì)誠信度現(xiàn)狀 ：（1）在問卷調(diào)查中，只有不到半數(shù)的同學(xué)表示自己考試不會(huì)作弊，有20%的同學(xué)很明確的表示會(huì)作弊。為了得到更高的分?jǐn)?shù)因?yàn)橐粌傻李}不會(huì)而作弊。這樣的一個(gè)百分比體現(xiàn)了同學(xué)們的誠信未喪失，只是因?yàn)橐恍┩庠诘脑蚨绊懥送瑢W(xué)們的選擇。但是隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，選擇購買正版的同學(xué)也越來越多，最近steam游戲平臺在國內(nèi)大火，也從側(cè)面證明了：原來經(jīng)濟(jì)條件不允許的情況下 玩過盜版游戲人的，現(xiàn)在更傾向于買正版游戲。：從調(diào)查問卷的結(jié)果分析，半數(shù)的人在衡量“誠信”和“自身利益”的時(shí)候選擇了“自身利益”，有句古話“人不為己，天誅地滅”，雖然像問卷上關(guān)于助學(xué)金的申請情況調(diào)查沒有這句話那樣夸張，但是這句話也確實(shí)是驗(yàn)證了事實(shí)。通過調(diào)查我們可以明確地知道：大部分人在過去的學(xué)習(xí)生活中有過不誠信的行為，但也都是偶爾的行為，并非習(xí)慣或者經(jīng)常性的行為。，應(yīng)該做到哪些方面的誠信：分析此圖我們不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生們對于從哪些方面做到誠信方面，大家多認(rèn)為誠信要從生活的各個(gè)方面著手。但仍有少部分人沒有認(rèn)真看待誠實(shí)守信，甚至覺得它不適合現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展。