【正文】 多少凈收益，它衡量了股東投資企業(yè)的收益率。（2）總資產(chǎn)收益率總資產(chǎn)收益率是凈資產(chǎn)與平均總資產(chǎn)的比率，反映企業(yè)總資產(chǎn)能夠獲得凈利潤的能力，是反映企業(yè)資產(chǎn)綜合利用效果的指標(biāo)。該公式可以進(jìn)一步分解成總資產(chǎn)收益率=銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率所以影響該指標(biāo)的因素可以從這兩個方面考慮。該指標(biāo)越大，企業(yè)通過銷售獲得利潤的能力越強(qiáng)。企業(yè)應(yīng)該找出原因來提高在同行業(yè)中的地位。這個指標(biāo)越高，說明企業(yè)每一元營業(yè)收入所能創(chuàng)造的凈利潤越高。蘇寧 2006年—2010年銷售凈利率計(jì)算表與歷史數(shù)據(jù)相比較 與史數(shù)據(jù)相比較由上述數(shù)據(jù)可知，該企業(yè)營業(yè)凈利率從06年到10年逐年上升說明企業(yè)由營業(yè)收入來的凈利潤較多，企業(yè)在正常情況下由盈轉(zhuǎn)虧的可能性越小，且通過擴(kuò)大主營業(yè)務(wù)規(guī)模獲取利潤的能力越強(qiáng)。計(jì)算公式是：盈利現(xiàn)金比率=經(jīng)營現(xiàn)金凈流量/凈利潤蘇寧2006年—2010年盈利現(xiàn)金比率計(jì)算表總體來看，蘇寧公司從06年到10年凈利潤是上升的，但是經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量波動較大，2010年呈現(xiàn)下降趨勢，盈利現(xiàn)金比率也較歷史數(shù)據(jù)猛然下降，波動大，說明企業(yè)的賬面利潤沒有實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)金流入作為保障，則企業(yè)生產(chǎn)在未來的可持續(xù)發(fā)展將受到懷疑。通過盈利能力分析，蘇寧公司獲利能力在同行業(yè)中不穩(wěn)定，稍微有些不足，但是最大的問題在現(xiàn)金流量控制的不夠好，這使得企業(yè)將來可能面臨資金周轉(zhuǎn)困難的處境，所以企業(yè)應(yīng)該在這方面改善。計(jì)算公式流動比率=流動資產(chǎn)/流動負(fù)債流動比率越高償債能力越強(qiáng)，流動比率下降，償債能力下降。從經(jīng)營者和所有者角度看，為了充分利用財(cái)務(wù)杠桿，在不影響短期償債能力的前提下盡可能降低該指標(biāo)。速動比率是用于衡量企業(yè)流動資產(chǎn)中可以即刻用來償付到期債務(wù)的能力。它從動態(tài)角度反映本期經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額足以償付流動負(fù)債的能力。影響因素有：企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)、盈利能力、以及長期資產(chǎn)的保值程度。該公司應(yīng)該結(jié)合企業(yè)和行業(yè)特點(diǎn)分析該指標(biāo)下降的原因，雖然償債力很強(qiáng)，但是另一方面說明蘇寧公司未充分利用負(fù)債經(jīng)營帶來的財(cái)務(wù)杠桿（2）利息保障倍數(shù)是企業(yè)息稅前利潤債務(wù)利息的比值，反映了企業(yè)獲利能力對債務(wù)所產(chǎn)生的利息的償付保證程度。稅前利潤呈上升趨勢，但是利息費(fèi)用是負(fù)數(shù)，只能說明企業(yè)籌資支出少，靠投資取得一定的利潤，企業(yè)沒有很好的應(yīng)用負(fù)債經(jīng)營帶來的財(cái)務(wù)杠桿。（三）營運(yùn)能力分析營運(yùn)能力是指通過企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資金周轉(zhuǎn)速度的有關(guān)指標(biāo)所反映出來的企業(yè)資金利用的效率。一般情況下選擇以一定期間內(nèi)的主營業(yè)務(wù)收入作為流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)額的替代指標(biāo)。流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率呈現(xiàn)下降趨勢，由于應(yīng)收款項(xiàng)少對流動資產(chǎn)整體影響不明顯，但是存貨周轉(zhuǎn)率也是下降趨勢，流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的下降將導(dǎo)致盈利能力下降，短期償債能力下降，企業(yè)風(fēng)險較大，所以應(yīng)該加強(qiáng)流動資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)。一般來說，固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率越高，固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)越短，說明固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)的越快，利用充分；反之，說明固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)慢，利用不充分。（四）、發(fā)展能力分析企業(yè)發(fā)展能力是指企業(yè)未來生產(chǎn)經(jīng)營活動的發(fā)展趨勢和發(fā)展?jié)撃埽部煞Q為增長能力。但是銷售一直是增長的，銷售規(guī)模在擴(kuò)大，只是增長的比率幅度不穩(wěn)定，蘇寧公司應(yīng)該找出分析營業(yè)收入不穩(wěn)定增長的原因。計(jì)算公式凈資產(chǎn)增長率=本期凈利潤增加額/上期凈利潤該公式反映了企業(yè)凈利潤的增長情況。蘇寧2006年—2010年凈利潤增長率計(jì)算表與歷史數(shù)據(jù)比較可以看出，蘇寧公司2007年時突然上升，應(yīng)該分析看是營業(yè)收入帶來的還是投資收益帶來的或者營業(yè)外收入帶來的利潤增長，2008年以來一直是低水平增長，變動不大，與營業(yè)收入增長率幾乎趨勢一致，說明企業(yè)2007年以來主要是營業(yè)收入帶來的凈利潤增長，凈利潤質(zhì)量還行。資產(chǎn)代表著企業(yè)用以取得收入的資源，同時也是企業(yè)償還債務(wù)的保障，資產(chǎn)的增長是企業(yè)發(fā)展的一個重要方面，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值增長的重要手段，從企業(yè)經(jīng)營實(shí)踐來看，成長性高的企業(yè)一般能保證資產(chǎn)的穩(wěn)定增長。通過前面指標(biāo)的分析可知銷售和凈利潤的增長趨勢都是20062010年先下降后上升的趨勢，結(jié)合這兩個指標(biāo)來看資產(chǎn)增長的質(zhì)量，可以看出在2010年有相當(dāng)一部分資產(chǎn)是對外投資的，對主營業(yè)務(wù)資產(chǎn)規(guī)模沒有太大擴(kuò)張，資產(chǎn)規(guī)模質(zhì)量差，企業(yè)應(yīng)該擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，加大主營業(yè)務(wù)的收入放在重中之重由折線圖可以看出，在2010年蘇寧公司總資產(chǎn)增長率最低，且呈下降趨勢；海爾公司迅速上升，可見海爾公司規(guī)模在擴(kuò)張，在該領(lǐng)域占相當(dāng)?shù)姆秶幻赖墓疽恢陛^穩(wěn)定的狀態(tài)，蘇寧在資產(chǎn)擴(kuò)張方面處于劣勢，市場競爭力較弱。為了更好的判斷總資產(chǎn)增長率的影響因素，所以需要對所有者權(quán)益增長率進(jìn)行分析蘇寧 2006年—2010年股東權(quán)益增長率計(jì)算表2010200920082007 2006 與歷史數(shù)據(jù)比較可以看出，在2008年由于金融危機(jī)的影響，蘇寧公司的股東權(quán)益增長達(dá)到89%，企業(yè)當(dāng)是的資產(chǎn)總額中主要是權(quán)益資金，2008年以后開始下降，2010年權(quán)益資金下降到26%，一方面有可能是企業(yè)利用負(fù)債經(jīng)營的影響，想利用財(cái)務(wù)杠桿；另一方面有可能企業(yè)利潤的下降引起投資者規(guī)避風(fēng)險的考慮而使投資者減少。通過以上發(fā)展能力分析，可得出蘇寧公司增長的速度偏低，無論銷售還是盈利方面增長都慢，在同行業(yè)中沒有優(yōu)勢，資產(chǎn)增長慢加上權(quán)益資金占的比重大，企業(yè)有些保守，這樣反而讓公司更加危險，蘇寧公司應(yīng)該充分利用負(fù)債經(jīng)營擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，控制好資金利用效率。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。2蘇寧公司現(xiàn)有物流狀況分析 蘇寧公司物流配送現(xiàn)狀通過這次調(diào)查，得之蘇寧的配送采用自營配送和第三方配送相結(jié)合的模式，蘇寧在重慶主城區(qū)主要以自營配送，擁有自己的車隊(duì)。例如圖2：圖2 對于零售企業(yè)來說，物流是其順暢運(yùn)作、良性發(fā)展的關(guān)鍵，從采購、存儲、配送到售后服務(wù)，零售企業(yè)各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都要有高效的物流系統(tǒng)來保障。企業(yè)的物流信息系統(tǒng)包括運(yùn)用管理、倉庫管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理、訂單處理以及配送管理。蘇寧電器公司物流中問題蘇寧現(xiàn)在業(yè)務(wù)模式只要有2種：（一）、連鎖店（零售）家電零售業(yè)的運(yùn)力需求淡旺季差別很大，如果匹配適應(yīng)平時銷售需求的車輛，旺季時就很難有足夠的配送隊(duì)伍供使用；如果配夠旺季的運(yùn)力，在平時又是一種浪費(fèi)。在選擇第三方物流服務(wù)商方面，蘇寧電器的要求是很高的。公司先回了解具體情況。對于生活小家電，從南京總部發(fā)貨配送到各個地方。缺乏對配送流程與配送路線等進(jìn)行仔細(xì)周密、科學(xué)的規(guī)劃。在工作人員的管理上，送貨師傅責(zé)任心也不夠，若是找不到顧客住址，也不聯(lián)系顧客，就把貨物拖回庫房。還表示在車隊(duì)調(diào)度，運(yùn)輸路線上。師傅工作量大，造成罷工。明確自身的責(zé)任，自身的義務(wù)。服務(wù)體系要像連鎖店體系一樣梳理終端標(biāo)準(zhǔn)，同時加強(qiáng)終端檢查，強(qiáng)化體系基礎(chǔ)管理。在《多級物流配送中心選址模型及計(jì)算機(jī)求解》中配送中心較佳的選址有效能有效的節(jié)約費(fèi)用促進(jìn)生產(chǎn)和消費(fèi)的協(xié)調(diào)和配合保證物流系統(tǒng)的高效和平衡發(fā)展。；管理人才，其實(shí)是理解人才需求，滿足人才需求，這也開發(fā)人才資源的過程。通過這次社會實(shí)踐調(diào)查，學(xué)習(xí)到了許多，感觸很多。在設(shè)施，人員，服務(wù)上做到最好。一、蘇寧電器7P ——不斷豐富服務(wù)內(nèi)容蘇寧電器是同國美一樣的全國家電連鎖企業(yè)，產(chǎn)品主要是銷售及服務(wù)?！罱ㄍ晟频臓I銷渠道體系“誰獲得渠道的支持，誰就將贏得市場”?！轿坏拇黉N活動及業(yè)務(wù)推廣蘇寧電器在全國暴風(fēng)式的新開店面擴(kuò)寬市場的背后是靠促銷手段多種多樣。蘇寧電器也在每次的降價活動中賺得不少。除股權(quán)激勵之外，蘇寧內(nèi)部也制訂有系統(tǒng)的人才計(jì)劃?！ㄟ^有形展示增強(qiáng)客戶消費(fèi)體驗(yàn)一是啟用一線明星代言的全國大型零售企業(yè)，標(biāo)志著蘇寧電器整個行業(yè)已經(jīng)全面走向以消費(fèi)者為中心的品牌競爭格局。——加強(qiáng)客戶服務(wù)過程管理采取銷售員向顧客推薦購買，另派人配送服務(wù)，售后熱線電話服務(wù)傳統(tǒng)服務(wù)過程。1.“陽光服務(wù)”停留在口號層面，蘇寧的員工系統(tǒng)對服務(wù)營銷的認(rèn)識并不是很深刻。，反映到員工系統(tǒng)更是對消費(fèi)者的漠視與無謂。（本文部分原始資料來自網(wǎng)絡(luò)，只供學(xué)習(xí)作業(yè)之用）第五篇：蘇寧電器電子商務(wù)案例分析報告蘇寧電器電子商務(wù)案例分析報告100503吳金蓉第 1 頁 2013329 1蘇寧電器網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀蘇寧網(wǎng)上商城又叫蘇寧易購，是蘇寧電器集團(tuán)不同于實(shí)體店的網(wǎng)上銷售平臺，直接面對客戶B2C網(wǎng)上商城，是于2009年8月18日開始上線并償試運(yùn)營。虛擬互聯(lián)網(wǎng)店如果沒有實(shí)體店的幫助下是很難發(fā)展成功的，蘇寧B2C的優(yōu)勢在于可以把實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來，共同發(fā)展。蘇寧電器的企業(yè)背景蘇寧電器（002024）是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售行業(yè)的領(lǐng)先者，截止2009年，蘇寧電器在全國30個省、300多個城市，香港和日本地區(qū)擁有近1000家連鎖店面，80多個物流配送中心、2000多個售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營面積達(dá)500萬平方米，員工12萬多人，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。再者，在實(shí)體世界中，通過各種展示方式，賣方可以塑造出商品的個性，但在網(wǎng)上卻很難做到。蘇寧電器的業(yè)務(wù)模式第 2 頁 2 2013329