【正文】 6年，7個(gè)部門(mén)的26項(xiàng)事項(xiàng)進(jìn)行提速，總承諾時(shí)間縮短40%。隊(duì)伍爭(zhēng)創(chuàng)一流。據(jù)介紹，蘇州電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要側(cè)重規(guī)范行政許可事項(xiàng)的辦理程序，對(duì)許可辦件進(jìn)行事前、事中、事后監(jiān)察。為了規(guī)范行政審批行為，簡(jiǎn)化審批程序，提高行政效率，“中心”對(duì)行政審批事項(xiàng)、收費(fèi)事項(xiàng)和服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行“一個(gè)門(mén)受理、一座樓辦事、一個(gè)窗收費(fèi)、一條龍服務(wù)”的運(yùn)作模式?！爸行摹币浴耙婪ㄞk事、公開(kāi)公正、廉潔勤政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，倡導(dǎo)“窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)，部門(mén)圍繞窗口轉(zhuǎn)，中心圍繞社會(huì)轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，實(shí)行朝九晚五工作制，推出服務(wù)指南、電子觸摸屏查詢、短信告知、網(wǎng)上下載等服務(wù)措施。尹雪弟 黨組成員、主任科員、副主任 側(cè)重收費(fèi)管理、區(qū)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心指導(dǎo)，分管督查科、財(cái)務(wù)結(jié)算科。根據(jù)市委、市政府的授權(quán)，履行對(duì)進(jìn)駐部門(mén)集中審批、收費(fèi)事項(xiàng)的組織協(xié)調(diào)、管理監(jiān)督和指導(dǎo)服務(wù)的職能。管理“中心”的印章、介紹信。負(fù)責(zé)“中心”的車(chē)輛調(diào)度、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。受理、整理各窗口的上報(bào)表格，做好統(tǒng)計(jì)、歸檔工作。促檢查“中心”各項(xiàng)工作制度、管理制度的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)“中心”紀(jì)律檢查工作，受理服務(wù)對(duì)象的投訴。負(fù)責(zé)中心收費(fèi)情況的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作。一、對(duì)窗口成員單位實(shí)行考核，考核設(shè)基本分100分，最高分110分。辦件管理（15分）嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦理各項(xiàng)手續(xù)，得15分。限時(shí)承諾（15分）嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)承諾制度，在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)各類(lèi)事項(xiàng)的，得15分。檔案管理（10分）檔案管理規(guī)范，資料齊全，得10分。上述扣分至小項(xiàng)扣完為止。思想品德（20分）思想作風(fēng)正，大局觀念強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度優(yōu)，遵紀(jì)守法好，得20分。在“中心”組織的業(yè)務(wù)考試中，不合格的扣5分；不能及時(shí)、準(zhǔn)確地解答服務(wù)對(duì)象咨詢，經(jīng)查實(shí)每起扣1分；政策執(zhí)行不當(dāng)，每起視情扣13分；協(xié)調(diào)不力，影響其他部門(mén)和服務(wù)對(duì)象開(kāi)展工作的，每起扣2分；文字表達(dá)不清，文字材料送發(fā)不及時(shí)，每起扣1分；不能在承諾時(shí)限內(nèi)按要求辦結(jié)應(yīng)獨(dú)立完成的事項(xiàng)，每件次視情扣14分。病事假全年累計(jì)超過(guò)15天，扣2分 ；遲到、早退每次扣1分；擅自離崗，每次扣1分；曠工每半天扣2分；（2）自覺(jué)遵守各項(xiàng)會(huì)議制度，得10分。（1）辦理事項(xiàng)，準(zhǔn)確率達(dá)到100%的，得15分。值班人員須將值班檢查結(jié)果按時(shí)送交督查科。對(duì)獲得優(yōu)秀的工作人員，中心將給予一定的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并將結(jié)果通報(bào)各進(jìn)駐部門(mén)，進(jìn)駐部門(mén)也應(yīng)給予相應(yīng)的鼓勵(lì)。一、儀容儀表工作時(shí)間必須穿著“中心”統(tǒng)一配備的服裝，按規(guī)定佩證上崗。男工作人員不得留長(zhǎng)發(fā)，不得蓄胡須。要主動(dòng)用起立、打招呼等方式接待服務(wù)對(duì)象。禁止與工作無(wú)關(guān)的上網(wǎng)和進(jìn)行電腦游戲。服務(wù)對(duì)象來(lái)咨詢有關(guān)問(wèn)題時(shí)，要主動(dòng)熱情、耐心周到、百問(wèn)不厭、有責(zé)不煩、解釋全面、不準(zhǔn)冷落、不準(zhǔn)訓(xùn)斥和歧視。四、文明用語(yǔ)與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)須口齒清楚，條理清晰，言簡(jiǎn)意賅，用語(yǔ)文明，提倡講普通話。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)稍等”，“請(qǐng)?zhí)顚?xiě)”，“請(qǐng)繳費(fèi)”，“請(qǐng)您聽(tīng)我詳細(xì)解釋一下好嗎”，“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)校對(duì)”，“請(qǐng)保管好您的材料”，“請(qǐng)您不要著急，您申請(qǐng)的事項(xiàng)我將請(qǐng)示一下”，“請(qǐng)您于X月X日領(lǐng)取證照”，等等。根據(jù)辦理事項(xiàng)的辦理程序、重要程度，把審批事項(xiàng)分為“即辦件”、“承諾件”、“補(bǔ)辦件”、“聯(lián)辦件”、“退回件”和“急辦件”。二、承諾件的操作規(guī)程承諾件的認(rèn)定符合審批條件，申報(bào)材料齊全，需經(jīng)審核或現(xiàn)場(chǎng)踏勘的申請(qǐng)事項(xiàng)，屬承諾件。（3）承諾件必須在公開(kāi)承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，不得隨意延長(zhǎng)辦理時(shí)間。（3）服務(wù)對(duì)象的申報(bào)材料主體完整，少數(shù)附件不全但不影響審批的。四、聯(lián)辦件的操作規(guī)程聯(lián)辦件的認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)需經(jīng)兩個(gè)及兩個(gè)以上主管部門(mén)審批的為聯(lián)辦件。（3）責(zé)任窗口部門(mén)應(yīng)立即通知各有關(guān)部門(mén)。五、退回件的操作規(guī)程退回件的認(rèn)定有下列三種情形之一的申請(qǐng)事項(xiàng)，可作退回件處理。退回件的管理（1）服務(wù)對(duì)象提出申請(qǐng)后，凡明顯不符合條件的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)告知；如項(xiàng)目?jī)?nèi)容較為復(fù)雜，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天決定的，可會(huì)同有關(guān)人員共同審議或踏勘，但最遲不超過(guò)三個(gè)工作日。六、急辦件的操作規(guī)程急辦件的認(rèn)定凡時(shí)間緊迫，特別重要的申請(qǐng)事項(xiàng)，屬急辦件。投訴可采用口頭、電話或書(shū)面形式。三、投訴處理根據(jù)投訴事項(xiàng)的不同，督查科應(yīng)分類(lèi)進(jìn)行處理。對(duì)于投訴事項(xiàng)查實(shí)的，按照《昆山市行政審批服務(wù)中心窗口單位和工作人員考核辦法》扣除窗口和窗口工作人員的分?jǐn)?shù)，對(duì)相關(guān)人員要進(jìn)行處理，嚴(yán)格實(shí)行“一次投訴，查實(shí)通報(bào)，二次投訴，查實(shí)下崗”的制度?；窘ㄔO(shè)項(xiàng)目以外經(jīng)局或發(fā)改委窗口辦理立項(xiàng)批文為起始環(huán)節(jié)，至建設(shè)局窗口領(lǐng)取施工許可證為終止環(huán)節(jié)。以上項(xiàng)目，如遇需聯(lián)合會(huì)審或聯(lián)合踏勘時(shí)，由中心組織相關(guān)部門(mén)窗口開(kāi)展會(huì)辦。在快速審批過(guò)程中遇到新情況、新問(wèn)題，各窗口要積極配合，互相溝通，及時(shí)協(xié)商解決。堅(jiān)持公開(kāi)公正，實(shí)行陽(yáng)光政務(wù)。堅(jiān)持規(guī)范著裝，注重儀容儀表。第五篇：XX縣行政審批管理服務(wù)中心工作人員考核實(shí)施細(xì)則XX縣行政審批管理服務(wù)中心工作人員考核實(shí)施細(xì)則為規(guī)范行政審批管理服務(wù)中心各窗口工作人員的日常管理，提高工作效率，強(qiáng)化責(zé)任，將中心建成公開(kāi)、規(guī)范、高效、便民的文明窗口，特制定窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則。一、思想品德（25分）思想作風(fēng)正，大局觀念強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度優(yōu)，遵紀(jì)守法好，得25分。三、出勤值勤（12分）嚴(yán)格執(zhí)行中心內(nèi)部管理制度，工作積極，敬業(yè)勤奮，遵守紀(jì)律，得12分。辦理結(jié)果有差錯(cuò)，違反辦事規(guī)程的，每件次扣510分；被服務(wù)對(duì)象投訴或被新聞媒體批評(píng)曝光，經(jīng)查實(shí)責(zé)任在工作人員的，每件次扣510分。連續(xù)兩次考評(píng)不達(dá)60分的，建議調(diào)整回原單位。