【正文】 局等。補(bǔ)辦件的管理（1）補(bǔ)辦件首先必須收件，并填寫“中心”統(tǒng)一印制的《行政審批服務(wù)中心窗口補(bǔ)辦件通知書》，一式三聯(lián)，其中第一聯(lián)存窗口，第二聯(lián)當(dāng)天隨統(tǒng)計(jì)報(bào)表一并報(bào)“中心”業(yè)務(wù)科，第三聯(lián)交服務(wù)對(duì)象。（4）未在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的承諾件，服務(wù)對(duì)象可向“中心”督查科投訴。承諾件的管理（1）承諾件收件后，須填寫“中心”統(tǒng)一印制的《行政審批服務(wù)中心窗口承諾件通知書》，一式四聯(lián)，其中第一聯(lián)存窗口，第二聯(lián)報(bào)“中心”業(yè)務(wù)科（業(yè)務(wù)科經(jīng)登記后移交督查科），第三聯(lián)報(bào)審批部門領(lǐng)導(dǎo)，第四聯(lián)交服務(wù)對(duì)象。并作了如下的規(guī)定：一、即辦件的操作規(guī)程即辦件的認(rèn)定辦事程序簡(jiǎn)便，申報(bào)材料齊全，可當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)的一般性申請(qǐng)事項(xiàng)，屬即辦件。服務(wù)對(duì)象辦完業(yè)務(wù)離開時(shí)，工作人員應(yīng)說“請(qǐng)慢走”或“再見”，還未辦妥的，應(yīng)說“對(duì)不起，請(qǐng)補(bǔ)全手續(xù)再來辦理”，“謝謝您的合作”等等。接聽服務(wù)對(duì)象電話時(shí)，應(yīng)說“您好，審批中心XX窗口，請(qǐng)講”，“您有什么事”，“請(qǐng)稍等一下”，“請(qǐng)您再說一遍”。受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來早、來晚一樣接待。禁止私自接聽廣播或音樂，不能用電話聊天。不得在工作場(chǎng)所大聲喧嘩、嬉鬧。女工作人員不得披散發(fā)，不得涂濃指甲油，不得化濃妝。服飾整潔，儀表端莊?？己嗣吭乱淮危诿吭驴己说幕A(chǔ)上，雙月對(duì)進(jìn)駐部門進(jìn)行流動(dòng)紅旗評(píng)比并評(píng)出先進(jìn)個(gè)人，每年進(jìn)行匯總和考核。成立“中心”窗口服務(wù)評(píng)議小組，考核結(jié)果須經(jīng)評(píng)議小組討論通過，由“中心”主要領(lǐng)導(dǎo)審核后及時(shí)予以通報(bào)并向市委、市政府匯報(bào)。辦事結(jié)果有差錯(cuò)，每件次視情扣13分；（2）在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，辦結(jié)率達(dá)到100%的，得15分。政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，缺席每次扣1分；周例會(huì)遲到每次扣1分，缺席每次扣2分 ；項(xiàng)目聯(lián)審會(huì)（或聯(lián)合踏勘），遲到每次扣1分，缺席每次扣2分。上述扣分至本項(xiàng)扣完為止。有不文明言行，經(jīng)查實(shí)每次視情扣12分；沒有佩證上崗，著裝不規(guī)范，每次扣1分；不服從“中心”指揮，協(xié)調(diào)辦理事項(xiàng)不積極主動(dòng)，視情扣13分；服務(wù)對(duì)象反映窗口工作人員有吃拿卡要等不廉行為，經(jīng)查實(shí)每次視情扣13分；情節(jié)嚴(yán)重的，視情扣1020分。服務(wù)對(duì)象評(píng)議（10分）統(tǒng)一印發(fā)服務(wù)對(duì)象評(píng)議表，設(shè)置服務(wù)對(duì)象評(píng)議箱，根據(jù)服務(wù)對(duì)象評(píng)議結(jié)果，給予加分或扣分。檔案管理不規(guī)范，經(jīng)查實(shí)每起扣1分，資料缺失，每起視情扣13分。超過承諾時(shí)限，每超一天每件次扣2分?？勺魇占幚矶词占?，經(jīng)查實(shí)每件次扣2分；已作收件處理，需要補(bǔ)件，未向服務(wù)對(duì)象作詳細(xì)說明的，每件次扣2分；已作答復(fù)件處理，未向服務(wù)對(duì)象充分說明理由的，每件次扣2分；屬聯(lián)辦件的，未向服務(wù)對(duì)象說明辦事程序，或未與有關(guān)部門取得聯(lián)系，每件次扣2分；辦件手續(xù)不規(guī)范，報(bào)送不及時(shí)，每件次扣2分；工作人員不負(fù)責(zé)任出現(xiàn)不良后果的，視情每件次扣25分。人員到崗和工作紀(jì)律（10分）工作人員嚴(yán)格按規(guī)定到崗辦公，得10分。加強(qiáng)預(yù)算外資金的管理，實(shí)現(xiàn)收支兩條線管理模式。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。督促落實(shí)工作例會(huì)、聯(lián)審會(huì)確定事項(xiàng)和其他重大事項(xiàng)的辦理情況。參與“中心”服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、運(yùn)行制度的修改、完善和解釋工作，負(fù)責(zé)和管理“中心”的咨詢服務(wù)。二、業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)中心業(yè)務(wù)政策研究、信息的收集，指導(dǎo)各窗口的業(yè)務(wù)工作。管理“中心”的人事、財(cái)務(wù)、工資、財(cái)產(chǎn)、福利。負(fù)責(zé)日常會(huì)議的會(huì)務(wù)準(zhǔn)備、材料整理、文稿起草、內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)編寫等工作。下設(shè)辦公室、業(yè)務(wù)科、督查科、收費(fèi)結(jié)算室。莫建華 主任科員 協(xié)助做好主任交辦的有關(guān)工作?！爸行摹币浴盀槊?、利民、便民”為已任，努力塑造一流環(huán)境，提供一流服務(wù)，打造一流隊(duì)伍，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)，為實(shí)現(xiàn)昆山社會(huì)和經(jīng)濟(jì)新一輪跨越式發(fā)展作出貢獻(xiàn)！領(lǐng)導(dǎo)分工徐紅生 黨組書記、主任 主持黨組、行政全面工作，分管辦公室。昆山市行政服務(wù)中心位于前進(jìn)中路219號(hào)，市農(nóng)村商業(yè)銀行一至四層，面積6000平方米，于2003年2月28日正式運(yùn)行。根據(jù)行政許可法，系統(tǒng)對(duì)行政許可事項(xiàng)是否在辦理窗口或者行政服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行公示，行政許可事項(xiàng)辦理是否超時(shí)、是否有違規(guī)或異常現(xiàn)象，以及行政投訴、復(fù)議、訴訟、滿意度進(jìn)行在線監(jiān)察和統(tǒng)計(jì)，以客觀公正地評(píng)估各行政部門的效率效能和服務(wù)質(zhì)量。為樹立良好的窗口形象，中心在工作人員中開展“公務(wù)員就是服務(wù)員”的教育，開展換位思考大討論，要求工作人員提高服務(wù)技能，以“服務(wù)規(guī)范年”為抓手，要求凡事從群眾出發(fā)，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真接待好每一個(gè)客戶，接聽好每一個(gè)電話，辦理好每一個(gè)辦件。服務(wù)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新。對(duì)審批事項(xiàng)的服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾時(shí)限等向社會(huì)實(shí)行“九公開”，做到行政過程公開透明。八、經(jīng)常遲到早退，屢教不改的或超累計(jì)曠工三天，作退回部門處理。四、工作人員請(qǐng)假（休假）期間，為保持工作的連續(xù)性，原崗位的工作由窗口負(fù)責(zé)人妥善作好安排，部門進(jìn)駐窗口人員較少的，應(yīng)事先確定頂崗人員后，方可準(zhǔn)假。請(qǐng)假1天以上的，窗口工作人員經(jīng)窗口負(fù)責(zé)人簽字后送“中心”辦公室審核，并送“中心”領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)。每天刷卡三次，分別于上午上班時(shí)、下午上班時(shí)、下午下班時(shí)。第一篇：昆山市行政審批服務(wù)中心工作人員考勤制度昆山市行政審批服務(wù)中心工作人員考勤制度為確保市行政審批服務(wù)中心正常對(duì)外服務(wù)，特制定考勤制度如下：一、“中心”工作人員必須遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班。如有違反，當(dāng)事人及相關(guān)人員當(dāng)天均作缺勤處理。請(qǐng)假1天以內(nèi)的，窗口工作人員經(jīng)窗口負(fù)責(zé)人簽字后，送“中心”辦公室審核后，由“中心”督察科核準(zhǔn)。休假按規(guī)定執(zhí)行。七、全年事、病假累計(jì)超過九十天或超累計(jì)曠工二天，取消年度考核獎(jiǎng)。中心對(duì)進(jìn)駐項(xiàng)目實(shí)行“一個(gè)門受理、一座樓辦事、一個(gè)窗收費(fèi)、一條龍服務(wù)”運(yùn)作模式。200