【正文】 1999 年達(dá)到4324 萬(wàn)戶(hù)，截止 20xx 年年底，全國(guó)移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)數(shù)達(dá)到 8526 萬(wàn)戶(hù)，當(dāng)年新增用戶(hù) 4197 萬(wàn)戶(hù)，全國(guó)用戶(hù)普及率為 %。同時(shí)模擬技術(shù)逐步退出， GSM 數(shù)字用戶(hù)比重提高到 92%；手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)也開(kāi)局良好。據(jù)初步測(cè)算，今年移動(dòng)通信對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率 %的貢獻(xiàn)大約在 %以上。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司將國(guó)內(nèi)主要地區(qū)的移動(dòng)業(yè)務(wù)整合組成中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司。按用戶(hù)數(shù)計(jì)，公司是全球第二大 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，僅次于 VODAFONE。員工人數(shù) 萬(wàn)，總資 產(chǎn) 1400 億元人民幣。 20xx年 6 月 21 日、 22 日，中國(guó)聯(lián)通股份有限公司分別在紐約和香港掛牌上市，成為香港有史以來(lái)規(guī)模最大、除日本外亞洲規(guī)模最大的一次股票初次發(fā)行，為中國(guó)聯(lián)通進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)邁出了重要一步。經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)由成立之初的移動(dòng)電話(huà) （ GSM）和無(wú)線(xiàn)尋呼發(fā)展到目前的移動(dòng)電話(huà)（包括 GSM 和 CDMA）、長(zhǎng)途電話(huà)、本地電話(huà)、數(shù)據(jù)通信（包括因特網(wǎng)業(yè)務(wù)和 IP 電話(huà)）、電信增值業(yè)務(wù)，以及與主營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的其他業(yè)務(wù)，是目前中國(guó)唯一一個(gè)能夠經(jīng)營(yíng)所有電信業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商。另一方面，由于受電信長(zhǎng)期壟斷經(jīng)營(yíng)的影響，機(jī)制性問(wèn)題、機(jī)構(gòu)性問(wèn)題、效率問(wèn)題及服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題，從某種程度上制約了其發(fā)展和創(chuàng)新，另外，它還面臨聯(lián)通所沒(méi)有 的局面即模擬向 GSM 的換代和更新問(wèn)題，對(duì)于中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)，目前重要的是從根本上清除壟斷經(jīng)營(yíng)體系下形成和保留的體制性問(wèn)題，只有體制改革和創(chuàng)新才會(huì)使其未來(lái)的發(fā)展充滿(mǎn)活力和生機(jī)。電信經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)不及中國(guó)移動(dòng)是他的另一個(gè)弱點(diǎn)，還有市場(chǎng)占有率低，但隨著他的成長(zhǎng)壯大，這種問(wèn)題會(huì)逐步得到改善。 （ 3）中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)發(fā)展速度分析比較 為了分析兩家發(fā)展的未來(lái)勢(shì)頭，我們可以分析一下他們的業(yè)務(wù)發(fā)展速度，從表 2 可知，中國(guó)聯(lián)通無(wú)論從業(yè)務(wù)量和用 戶(hù)數(shù)，還是通話(huà)量方面，增長(zhǎng)速度都大大高于中國(guó)移動(dòng)，二者增長(zhǎng)分別是中國(guó)移動(dòng)的 倍和 5 倍以上，反映出中國(guó)聯(lián)通的崛起和壯大速度非常之快，不可小視。 從兩家經(jīng)營(yíng)者在不同區(qū)域的市場(chǎng)占有率看，總體上，中國(guó)移動(dòng)仍占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。按國(guó)際慣例，通信業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率的衡量指標(biāo)是每個(gè)雇員服務(wù)主線(xiàn)數(shù)和每個(gè)雇員收入，對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)，第一個(gè)指標(biāo)可換算 成每個(gè)雇員服務(wù)用戶(hù)數(shù)，第二個(gè)指標(biāo)可直接使用，單位勞動(dòng)成本也可反映企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率水平，所以，我們選擇三個(gè)指標(biāo)進(jìn)行勞動(dòng)生產(chǎn)率比較。總體上看，中國(guó)移動(dòng)的勞動(dòng)生產(chǎn)率水平高于聯(lián)通，勞動(dòng)生產(chǎn)率反映了移動(dòng)建設(shè)、維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)等相關(guān)方面的水平。兩家公司均具有多種通信運(yùn)營(yíng)牌照，能夠提供多種通信服務(wù)。 目前，除提供基本話(huà)音服務(wù)外，中國(guó)移動(dòng)還提供傳真、數(shù)據(jù)、語(yǔ)音信箱、移動(dòng)秘書(shū)、短信息、主叫號(hào)碼顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫限制、神州行儲(chǔ)值卡、全球通 IP 電話(huà)、信息點(diǎn)播、手機(jī)銀行、全球通 WAP 等多種增值業(yè)務(wù)?！吧裰菪小笔且环N預(yù)付卡費(fèi)業(yè)務(wù)，主要針對(duì)外地漫游用戶(hù)和低端用戶(hù)。 如上對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信公司的基本情況介紹所述，中國(guó)移動(dòng)的覆蓋范圍及基站數(shù)量均遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國(guó)聯(lián)通，因此其提供的服務(wù)方便性與質(zhì)量可靠性方面也都要高。 （二）定價(jià)情況 由于移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)屬于國(guó)家基本電信業(yè)務(wù)，按照去年頒布的《電信條例》的規(guī)定，基本電信業(yè)務(wù)的資費(fèi)不得自行進(jìn)行調(diào)整或變相調(diào)整。 表 7 中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通的定價(jià)一覽表（自 20xx 年 2 月開(kāi)始執(zhí)行） 全球通 神州行 “130” 如意通 市話(huà)費(fèi) 0元/分鐘 0元/分鐘 0元/分鐘 4元/分鐘國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話(huà)費(fèi) 7元/6 秒+0. 40元/ 分鐘 7元/6 秒+0. 60元/ 分鐘 元/6秒+0. 40元/ 分鐘 7元/6 秒+0. 54元/ 分鐘國(guó)際長(zhǎng)話(huà)費(fèi) 0元/6 秒+0. 40元/ 分鐘 0元/6 秒+0. 60元/ 分鐘 0元/6 秒+0. 40元/ 分鐘 0元/6 秒+0. 54元/ 分鐘港澳臺(tái)長(zhǎng)話(huà)費(fèi) 7元/6 秒+0. 40元/ 分鐘 7元/6 秒+0. 60元/ 分鐘 7元/6 秒+0. 40元/ 分鐘 7元/6 秒+0. 54元/ 分鐘基本月租費(fèi) 50 元 / 月 0 45 元 / 月 0入網(wǎng)費(fèi) 500 元 0 450 元 0中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)聯(lián)通 注：上表中所有涉及市話(huà)費(fèi)的部分均為雙向收費(fèi)。 表 8 中國(guó)移動(dòng)公司“自主套餐”價(jià)格一覽表 月租費(fèi)（元）包含的免費(fèi)分鐘數(shù)（分）超過(guò)免費(fèi)分鐘后的忙時(shí)每分鐘話(huà)費(fèi)（元）超過(guò)免費(fèi)分鐘后的閑時(shí)每分鐘話(huà)費(fèi)（元）贈(zèng)送的增值服務(wù)30 48 AC98 170 AC168 330 AD268 600 AE388 1000 AF568 1700 AG788 2588 AI “自主套餐”價(jià)格說(shuō)明： 間包括本業(yè)務(wù)區(qū)通話(huà)時(shí)間和省內(nèi)漫游通話(huà)時(shí)間， 不包括省際出訪(fǎng)漫游和國(guó)際出訪(fǎng)漫游通話(huà)時(shí)間。 各地可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)贈(zèng)送的增值服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整。 （三）分銷(xiāo)渠道 中國(guó)移動(dòng)通信公司的銷(xiāo)售渠道主要包括自營(yíng)的營(yíng)業(yè)廳和大量的非自營(yíng)的通訊產(chǎn)品零售店。如上所述，目前通訊產(chǎn)品零售店的網(wǎng)點(diǎn)越來(lái)越多，且銷(xiāo)售量越來(lái)越大，這在相當(dāng)程度上補(bǔ)償了中國(guó)聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不足的缺點(diǎn)。 因此，兩家公司目前合法的促銷(xiāo)手段主要是廣告。同時(shí)，在各類(lèi)財(cái)經(jīng)類(lèi)、 IT 類(lèi)專(zhuān)業(yè)雜志中，雙方都有大量版面的廣告投入。 圖 1：移動(dòng)聯(lián)通用戶(hù)年齡特征（ Base： 222） 學(xué)歷 中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)的學(xué)歷集中在大本層次（ %），而中國(guó)聯(lián)通用戶(hù)的教育層次相比稍低一些，以高中、中專(zhuān)（ %），大專(zhuān)（ %）居多。另外在用戶(hù)所在單位的性質(zhì)上，中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)十分集中，有 %的用戶(hù)在國(guó)營(yíng)單位工作。 （二） 用戶(hù)消費(fèi)特征比較 手機(jī)購(gòu)買(mǎi)渠道 從圖 2 中可看出，超過(guò)一半的中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)從營(yíng)業(yè)大廳購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，而中國(guó)聯(lián)通的用戶(hù)更多的從通訊產(chǎn)品零售店購(gòu)買(mǎi)手機(jī)。略微有所區(qū)別的是，中國(guó)移動(dòng)的用戶(hù)使用呼叫轉(zhuǎn)移的比例要高于中國(guó)聯(lián)通（ %： %）。在平均月話(huà)費(fèi)超過(guò) 300 元的手機(jī)用戶(hù)中，中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)占 %，而中國(guó)聯(lián)通用戶(hù)只占 %。問(wèn)及電信運(yùn)營(yíng)商的時(shí)候，即使在沒(méi)有任何提示的前提下， %的被訪(fǎng)者能說(shuō)出中國(guó)聯(lián)通，而能說(shuō)出中國(guó)移動(dòng)的只占 %。該結(jié)果表明有 相當(dāng)一部分的中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)并不清楚自己使用的是中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)，該調(diào)查結(jié)果在一定程度上與中國(guó)移動(dòng)的歷史及更換名稱(chēng)有關(guān)，但也提醒中國(guó)移動(dòng)需要增大宣傳力度，尤其要突出品牌。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，中國(guó)聯(lián)通用戶(hù)的整體滿(mǎn)意度要高于中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)的整體滿(mǎn)意度（ ： ）。把用戶(hù)對(duì)這些因素的重視程度以及對(duì)運(yùn)營(yíng)商表現(xiàn)的滿(mǎn)意程度結(jié)合起來(lái)，能更好的反映出兩大運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)取并維護(hù)各自用戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)力?？梢院苊黠@的看出，在大部分評(píng)價(jià)指標(biāo)上，中國(guó)聯(lián)通的用戶(hù)滿(mǎn)意度普遍要比中國(guó)移動(dòng)高，只有在網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍上，中國(guó)聯(lián)通要遜于中國(guó)移動(dòng)。 綜上所述，中國(guó)移動(dòng)的用戶(hù)是一些 2635 歲之 間，擁有大本學(xué)歷，收入較高的公司職員，但是國(guó)營(yíng)單位職員也占相當(dāng)?shù)谋壤?，并且?huà)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的現(xiàn)象更普遍一些。在手機(jī)話(huà)費(fèi)上，中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)比中國(guó)聯(lián)通用戶(hù)高一些，同時(shí)中國(guó)聯(lián)通用戶(hù)對(duì)花費(fèi)的經(jīng)濟(jì)性十分注重，但對(duì)新鮮事物中國(guó)聯(lián)通用戶(hù)則明顯表現(xiàn)出更強(qiáng)的接受能力。該調(diào)查活動(dòng)共回收問(wèn)卷約 14000 多份，最后確定有效問(wèn)卷11452 份。 圖 4 購(gòu)機(jī)者的功能偏好 消費(fèi)者對(duì)購(gòu)機(jī)地點(diǎn)的偏好 購(gòu)機(jī)者偏 好營(yíng)業(yè)廳購(gòu)機(jī)的原因依次為質(zhì)量可靠、可信度高以及服務(wù)態(tài)度好，比例分別為58． 5％、 58． 1％及 57． 8％；第二組原因?yàn)槭酆蠓?wù)好、價(jià)格合理、知名度高、產(chǎn)品品種多，第三組原因?yàn)殡x家近、促銷(xiāo)活動(dòng)多、環(huán)境布置。 （二）消費(fèi)者行為分析 性別特征 在所調(diào)查的 11452 個(gè)手機(jī)購(gòu)買(mǎi)者中，有 616 個(gè)未注明性別身份。 購(gòu)機(jī)者的年齡分布 從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，購(gòu)機(jī)者最集中的人群是 25—34 歲， 占 40． 4％。 購(gòu)機(jī)者受教育狀況 從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，最集中的購(gòu)機(jī)人群具有高中／中專(zhuān)／技校學(xué)歷，占 48． 8％；大專(zhuān)以上學(xué)歷的占 31． 5％，初中及小學(xué)學(xué)歷的占 19． 7％。 家庭月收入比例構(gòu)成%%%%1 5 0 0 元以下15003000元30005000元5 0 0 0 元以上 購(gòu)機(jī)者的職業(yè)分布 從本次調(diào)查的情況看，工人／技術(shù)人員／職員這一消費(fèi)群占有最大的比例，為 29． 1％，其次為私營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者 (24． 2％ )、國(guó)家公務(wù)員 (16． 4％ )和經(jīng)理／主管 (14． 8％ )?？铺乩? 《營(yíng)銷(xiāo)管理 — 分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制》 Mobile Comm China(中文版 ) CNwireless Consulting Inc. 網(wǎng)站 中國(guó)移動(dòng)通信公司網(wǎng)站 中國(guó)聯(lián)合通信公司網(wǎng)站 中國(guó)通信信息網(wǎng)