景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理制度（精選3篇）-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 個(gè)人衛(wèi)生。（三）咨詢(xún)工作負(fù)責(zé)接待、回答游客的現(xiàn)場(chǎng)及電話咨詢(xún)，提供信息必須準(zhǔn)確有效。發(fā)生突發(fā)事件后及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)到場(chǎng)處理。人事行政部門(mén)和綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)，使全體員工熟悉景區(qū)的導(dǎo)覽指引。（2）導(dǎo)覽圖的設(shè)計(jì)方案由綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)聯(lián)系合格供方制作并負(fù)責(zé)文字和版面的校對(duì)。（2）如有游客咨詢(xún)，員工應(yīng)熱情、禮貌、準(zhǔn)確地回答和提供服務(wù)。（4）綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)按照批準(zhǔn)后的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行制作與安裝。五、公共設(shè)施設(shè)備管理制度（一）目的和適用范圍維護(hù)景區(qū)內(nèi)所有水、電、基礎(chǔ)設(shè)施、游覽服務(wù)設(shè)施設(shè)備的完好，保障景區(qū)內(nèi)用水、用電及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的正常使用。（二）公共設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)、維修分工景區(qū)公共設(shè)施設(shè)備實(shí)行誰(shuí)使用，誰(shuí)維護(hù)，誰(shuí)保養(yǎng)、誰(shuí)維修的責(zé)任承包制。（三）公共設(shè)施設(shè)備的使用與維護(hù)制定公共設(shè)施設(shè)備的基本使用守則和日常維護(hù)措施說(shuō)明。實(shí)行24小時(shí)維修保障制度，一般中、小故障，在接單后24小時(shí)之內(nèi)完成維修保障，大故障在48小時(shí)內(nèi)完成，特殊情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明后另行處理。制定公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，定期進(jìn)行保養(yǎng)工作，并填寫(xiě)保養(yǎng)記錄表，月底歸檔并交景區(qū)辦公室留存?zhèn)洳椤＃ㄎ澹┰露葯z查制定景區(qū)主要公共設(shè)施設(shè)備一覽表，并每月更新。游樂(lè)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人或承包單位在經(jīng)營(yíng)中不能超出合同規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍。安全知識(shí)和安全事項(xiàng)說(shuō)明必須在現(xiàn)場(chǎng)公示。工作人員上班期間須穿著景區(qū)統(tǒng)一工作服并佩戴本人上崗證。（二）游樂(lè)設(shè)施日常安全管理所有游樂(lè)設(shè)施均應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。所有設(shè)施每個(gè)季度進(jìn)行一次系統(tǒng)維修檢查，對(duì)周、月維修計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)并記錄在案，排除各種故障。一般游樂(lè)設(shè)施，到當(dāng)?shù)乜h級(jí)特種設(shè)備質(zhì)檢部門(mén)辦理注冊(cè)登記表；鍋爐壓力容器類(lèi)設(shè)備，到市級(jí)質(zhì)檢部門(mén)注冊(cè)登記；陀螺類(lèi)、滑索類(lèi)游樂(lè)設(shè)備需在省質(zhì)檢部門(mén)辦理注冊(cè)登記手續(xù)。（四）游樂(lè)設(shè)施操作制度游樂(lè)設(shè)施操作人員應(yīng)熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作性能，設(shè)備原理、用途，操作方式及基本維修保養(yǎng)規(guī)則，了解緊急情況下應(yīng)采取的措施。待游客全部準(zhǔn)備好，操作人員發(fā)出指令后，方可示意啟動(dòng)設(shè)備。詳細(xì)填寫(xiě)日檢、周檢、月檢及年度大型檢修情況。（2）售票員必須提前10分鐘上班，打掃票亭衛(wèi)生，準(zhǔn)備票據(jù)售票。（5）游客乘車(chē)時(shí)，司機(jī)應(yīng)請(qǐng)游客出示車(chē)票，驗(yàn)票后請(qǐng)游客坐穩(wěn)后方可開(kāi)車(chē)并提供相關(guān)的服務(wù)。（3）售票員按景區(qū)相關(guān)規(guī)定售票。（7）船務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)清點(diǎn)乘客人數(shù)，發(fā)現(xiàn)情況異常應(yīng)及時(shí)處理。七、內(nèi)部商鋪管理制度（一）目的和基本要求規(guī)范景區(qū)內(nèi)部商鋪經(jīng)營(yíng)行為，為游客提供便捷和有特色的旅游商品購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)豐富，突出本地區(qū)及本旅游景區(qū)特色。商店布局原則（1）按照商業(yè)功能分布。（2）貨架干凈整齊，商品合理歸類(lèi)擺放，主題明確。（2）檢查貨架商品是否齊全整齊，及時(shí)整理。（2）清晰明確了解游客需求，提供準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)。每周、每月組織例會(huì)，及時(shí)總結(jié)和分享，調(diào)整員工精神面貌，保持最佳狀態(tài)。由綜合運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人實(shí)施每月盤(pán)點(diǎn)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。（六）對(duì)外承包管理對(duì)于已經(jīng)對(duì)外承包的商業(yè)項(xiàng)目，參照以上規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督管理，一旦發(fā)現(xiàn)不合理的情況，及時(shí)通報(bào)整改。二、刻苦勤奮，具有嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。四、誠(chéng)信：誠(chéng)懇踏實(shí)，不說(shuō)謊話，注重個(gè)人和景區(qū)信譽(yù)；不得擅用景區(qū)名義在外從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；五、守時(shí)： 嚴(yán)守工作時(shí)間，不得遲到、早退或無(wú)故中途離開(kāi)崗位；六、敬業(yè)：恪守職守，做好本職工作，完成上級(jí)所委派之任務(wù)；必須愛(ài)護(hù)景區(qū)財(cái)物，不得故意損壞或盜竊。二、凡病假期滿、事假假期滿后，超過(guò)限定時(shí)間內(nèi)(又未續(xù)假的)未能上班的，以曠工計(jì)算。三天以上(含)的必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；事假不計(jì)發(fā)工資。三、對(duì)于設(shè)備故障、報(bào)修，值班人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并做好維修工作的跟蹤檢查和記錄。七、交接班工作必須嚴(yán)肅認(rèn)真地進(jìn)行，交接班人員應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定履行交接班手續(xù)。交接畢，雙方應(yīng)在記錄簿上簽名。第七節(jié) 獎(jiǎng)懲制度為進(jìn)一步提高員工的思想素質(zhì)，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)；規(guī)范行為，嚴(yán)肅紀(jì)律，不斷提高景區(qū)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，制訂此獎(jiǎng)罰機(jī)制。修舊利廢、降低成本費(fèi)用做出顯著成績(jī)者。在其他方面做出顯著成績(jī)，公司管理層認(rèn)為應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)者。具體處罰條例如下：有損公司形象、敗壞公司信譽(yù)者，工作馬虎，不負(fù)責(zé)任。罰款50元/次嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間，遲到、早退。罰款100元/次責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清理臟、亂者。罰款50元/次第八節(jié) 安全制度為確保公司財(cái)產(chǎn)及游客、員工安全，全體工程部員工必須牢記：沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游事業(yè)，抓好安全生產(chǎn)工作是每個(gè)人的責(zé)任。四、嚴(yán)禁將槍支、彈藥、有毒物品、易燃易爆物品及一切違禁品帶入景區(qū)或員工宿舍（汽油、柴油等特殊物資帶進(jìn)景區(qū)須經(jīng)過(guò)公司辦公會(huì)批準(zhǔn)）。七、下班后、上班前必須認(rèn)真檢查本部門(mén)、本崗位安全生產(chǎn)狀況，消除不安全隱患。，如何發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題？目的：考察對(duì)監(jiān)督執(zhí)行工作的認(rèn)識(shí)程度以及個(gè)人邏輯思維能力。，一般會(huì)有哪幾種會(huì)議形式，對(duì)運(yùn)營(yíng)工作分別的意義？目的：考察對(duì)會(huì)議管理的經(jīng)驗(yàn)及對(duì)會(huì)議體系形成的工作任務(wù)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1