【正文】 真誠??點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。這里的工作環(huán)境我很適應；制度要求我也能夠接受。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。二、努力提高服務質(zhì)量。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。時光飛逝，日月如梭，xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的一年。我知道，熟練的業(yè)務知識、業(yè)務技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業(yè)務。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。為此，我經(jīng)?？从嘘P新業(yè)務方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實了解客戶所需，提供客戶所求。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花......營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。篇二：公司前臺文員工作總結 公司前臺文員工作總結時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在___廣東公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。這也一直是今后工作努力的目標和方向。這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！篇三：公司前臺文員個人總結 文員工作總結范文第一篇：轉(zhuǎn)眼間，2011年上半已過去，我在公司的試用期已到。現(xiàn)將2011年上半年工作總結如下：思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面?？偨Y今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足?，F(xiàn)將三個月來的學習、工作情況總結一、在實踐中學習，努力適應工作。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠??點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：一、前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時要態(tài)度和藹，對待日常工作事務要認真仔細，在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。三、認真細致的做好辦公用品的入庫出庫工作，根據(jù)辦公用品的種類進行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在這一年的工作中有很多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的工作能力。，做好每月考勤報表的統(tǒng)計工作。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。二、注意前臺的衛(wèi)生和形象按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。四、做好倉庫管理按時盤點倉庫，做好物品歸類。作為公司的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務前臺是展示公司的形象、服務的起點。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。作為公司的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。是啊！我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。公司前臺文員年終工作總結2時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。二、會議接待方面外部會議接待參與接待了XX會議、XX工作會議、XX培訓會議、召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。三、費用報銷、合同錄入工作在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。七、20xx年工作計劃加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。公司前臺文員年終工作總結3在一年的工作當中，我在前臺的崗位上認真的接待客戶，做好文員的工作，同時對于領導吩咐的臨時性任務也是較好的完成了，現(xiàn)在就這一年的工作做下總結。這一年來，這些工作我都認真的去完成，也沒有出現(xiàn)過什么疏漏的地方。在今后的一個工作當中，我要做好本職工作的前提下，多學一些，把自己不會，或者不太熟悉的工作都熟練，只有這樣，我的工作才能做得更好，做得更加順利。做好長途電話的管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。辦好公司的內(nèi)刊。未能想方設法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術知識，做好個人工作計劃，不斷提升自我。二、愛崗敬業(yè)，個人能力素質(zhì)得到不斷加強。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度，按照職責權限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。但還是存在著一定的問題：一、自身的學習抓得還不緊。三、下步打算加強學習，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。踏實努力，為單位建設發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。一、前臺工作的基本內(nèi)容在工作中，嚴格按照公司的要求，熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！工作如同于革命，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗，今年對我個人而言就是調(diào)整與轉(zhuǎn)變的，在這一年我踏入了這個神圣而又復雜豐富多彩的社會。這里的工作環(huán)境我很適應；制度要求我也能夠接受。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。二、努力提高服務質(zhì)量前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。四、加強與公司各部門的溝通了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。公司前臺文員年終工作總結7人在工作的時候，時間總是過的特別的快，轉(zhuǎn)眼之間今年就已經(jīng)過去了大半。想要把前臺這份工作做好，其實不難，但也算不上容易，因為大大小小的事情比較多，而且需要和客戶、公司各部門做好溝通，這就需要自己的交流能力了。我的主要工作內(nèi)容接待來訪人員和整理一些資料，所以我得保持著良好的精神面貌，這樣才能讓別人對公司的第一印象好一些，可以說，前臺就是公司的第一牌面，要是前臺都不咋樣，那公司也好不到哪里去，所以我的壓力也是有點大呀，我可不能讓領導對我失望，于是我每天上班時，都整理好了自己的衣著和裝扮，讓人一看就感覺精神。這都多虧了領導和同事對我的耐心指導和幫助，要是沒有他們，我也沒法成長的這么快。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用)。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。20xx年客房收入與xxxx年客房收入進行對比，%，但收入?yún)s減少了xx元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象。今年年初我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。我會更加努力學好業(yè)務知識。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標?？傊瑇x年所做的工作，離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同仁的大力支持和配合，在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我將會用行動來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。在這段時間里，我收獲和感觸頗多。前臺這個崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象，前臺也是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，前臺的形象就是公司的形象。三、對自己提出的要求作為前臺文員，除了腳踏實地、認真做事外，還應注意與各部門的溝通。不能因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。雖然賓館前臺在外語能力方面沒有要求卻也要擅長交際才能夠體現(xiàn)自身價值，尤其是處理宣傳類工作的時候更是要在電話中探尋對方的需求并展開相應的辦理，若是不能夠積極探索客戶的業(yè)務需求則未免顯得自己在前臺崗位有些得過且過趨勢，因此我在轉(zhuǎn)接電話的時候能夠有效地宣傳賓館業(yè)務并解決對方的疑慮，為了防止銷售電話的惡意干擾還讓我在客服工作中培養(yǎng)出不錯的辨別能力，雖然不能夠完全禁止卻減少了發(fā)生的概率以免浪費賓館領導的時間。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。二、綜合事務工作房間、機票車票及生日蛋糕預訂，到目前為止累計訂票xx張左右。組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。四、工作中的不足采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。加強與公司各部門的溝通。一、日常工作內(nèi)容轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結束后做好會議室的清潔。三、對自己的建議作為前臺文員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。公司前臺文員年終工作總結13時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年，在即將過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx作做一個總結。內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。三、費用報銷、合同錄入工作在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作，一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。至xx月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。五、其他工作在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的