【正文】 的平視視線持平，因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)店后總是習(xí)慣性地平視。謝鳳云老人和啞巴老伴在一旁看著ＸＸ干凈利落地?cái)[放著卷煙，聽(tīng)著他細(xì)細(xì)地解釋著擺煙的門道，喜出望外，臉上露出了滿意的笑容。不斷進(jìn)取 苦練內(nèi)功豐富自我說(shuō)話說(shuō)：人活到老，學(xué)不了；刀不磨要生銹，人不學(xué)習(xí)要落后。為此，ＸＸ自費(fèi)訂閱了相關(guān)報(bào)刊雜志和書籍，并利用業(yè)余時(shí)間參加了電腦培訓(xùn)學(xué)習(xí)，先后獲得了江蘇省計(jì)算機(jī)應(yīng)用中級(jí)合格證書，通過(guò)了全國(guó)商品卷煙營(yíng)銷中級(jí)資格認(rèn)證。大家都知道，客戶經(jīng)理的工作對(duì)象是客戶，而客戶性格各異、心理不同。ＸＸ接受該戶后，電訪員反映該戶十分刁難，每次電訪都要耗費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，而該戶卻總是在ＸＸ面前抱怨電訪員欺負(fù)她，給別人訂的緊俏煙多，給她訂的緊俏煙少。桃李不言，下自成蹊。記得2006年春節(jié)前一天上午10點(diǎn)多鐘，ＸＸ正在走訪市場(chǎng)時(shí)，市場(chǎng)經(jīng)理老劉來(lái)電話通知他，“你轄區(qū)內(nèi)王國(guó)強(qiáng)與電訪員為訂貨發(fā)生分歧，你快去處理一下”。了解這一情況后，他微笑地對(duì)客戶說(shuō)：“你不要著急，我?guī)湍阆胂朕k法”。該戶連聲道謝，執(zhí)意重新做飯，挽留他吃點(diǎn)便飯，也被他婉言謝絕了。通過(guò)一次次和這三位客戶面對(duì)面地溝通，坦誠(chéng)地交流，終于精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，化解了他們的矛盾。從2002年——2005年，他連續(xù)四年被單位評(píng)為先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。羅總是1997年到煙草工作的，當(dāng)時(shí)的下伸網(wǎng)點(diǎn)，還設(shè)有卷煙倉(cāng)庫(kù)，他既是訪銷員，又是倉(cāng)庫(kù)管理員，既是送貨員，又兼職內(nèi)勤，管理著下伸點(diǎn)的財(cái)物和各項(xiàng)費(fèi)用，因?yàn)樗k事認(rèn)真、一絲不茍，象個(gè)大管家似的，所以大家都叫他羅總管，這就是羅總名字的由來(lái)。去年年底，由于低檔煙的進(jìn)度跟不上，大家都倍感壓力，當(dāng)別人都愁眉苦臉時(shí)，他依然笑呵呵的說(shuō)“沒(méi)事的，你們能完成多少自己先領(lǐng)著，剩下的我負(fù)責(zé)。他總是把每一個(gè)客戶都當(dāng)成是哥們，很熱心地對(duì)待每一個(gè)客戶，盡心地為他們服務(wù)，所以每當(dāng)他在銷售中遇到什么困難時(shí)，客戶都會(huì)很支持他，幫他解決困難。類似的情況還有很多，有一次一個(gè)負(fù)責(zé)他轄區(qū)配送工作的配送員請(qǐng)假了，頂班的員工對(duì)客戶不熟悉，那天剛好是周末羅總在家休息，當(dāng)同事請(qǐng)他幫忙時(shí)，他二話沒(méi)說(shuō)，過(guò)來(lái)幫帶路協(xié)助送貨。以誠(chéng)待人，做客戶的貼心人一提到羅總這個(gè)人，客戶總會(huì)豎起大拇指。有一次安平鎮(zhèn)古淡村的一個(gè)客戶因?yàn)橥獬?，配送員去了幾次都無(wú)法送貨上門，當(dāng)配送員打算把該戶的卷煙退回時(shí)，羅總極力阻止，說(shuō)該客戶已經(jīng)沒(méi)有什么庫(kù)存了，急等著煙賣，如果退回去將影響客戶近期的生意，于是他不僅幫客戶墊付了貨款，次日還親自把卷煙給客戶送了過(guò)去?！币郧谘a(bǔ)拙，學(xué)習(xí)的帶頭人羅總這人文化水平不高，如果說(shuō)叫他干活，再苦再累，他不會(huì)有半句怨言，要是說(shuō)到學(xué)習(xí)，那可真的象是要了他的命似的。每天晚上，別人出去玩，他就坐在電腦前，笨手笨腳地練習(xí)打字，兩只眼睛瞪得象兩只大燈籠?！边@就是羅總，煙草行業(yè)最基層的一個(gè)員工，他不會(huì)說(shuō)什么激動(dòng)人心的豪言壯語(yǔ)，沒(méi)有什么令人自豪的豐功偉績(jī)，他只是熱愛(ài)自己的崗位，熱愛(ài)自己身邊的同事和客戶，日復(fù)一日，年復(fù)一年地在本職崗位上默默奉獻(xiàn)著，為煙草事業(yè)的發(fā)展，揮灑自己的青春和熱血。在堅(jiān)實(shí)把握市場(chǎng)導(dǎo)向原則、品牌發(fā)展原則、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)原則、嚴(yán)格規(guī)范原則的前提下，忠實(shí)履行了排頭兵的職責(zé)，為能扎實(shí)踐行“市場(chǎng)營(yíng)銷上水平”起到了促進(jìn)作用。對(duì)所處商圈地理位置較好，銷量和結(jié)構(gòu)較高的客戶進(jìn)行重點(diǎn)宣傳與維護(hù)，然后再以點(diǎn)帶面，逐步向其他客戶鋪展開(kāi)。因此整合利用所有可用資源，在品牌培育的系統(tǒng)工作中依然會(huì)起到重要的作用。依托工商協(xié)同機(jī)制，利用資源在各種可行商圈進(jìn)行公益廣告植入，開(kāi)展中、小型促銷活動(dòng)造勢(shì)。三、貨源保障、宣傳統(tǒng)一、誠(chéng)信共享。”而很多營(yíng)銷人員的回答是“那個(gè)是上面的問(wèn)題，我們也沒(méi)有辦法。四、市場(chǎng)營(yíng)銷上水平、客戶經(jīng)理是關(guān)鍵。大力開(kāi)展初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定，推行營(yíng)銷人員“持證上崗”。第四篇：市煙草公司克服部客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡，進(jìn)入市煙草公司工作，先后從事過(guò)批發(fā)部訪銷員、客戶經(jīng)理等職。在進(jìn)入煙草之前，是一個(gè)已經(jīng)失業(yè)在家待了好幾個(gè)月的失業(yè)者，為了生活，得到一份工作的愿望是很強(qiáng)烈的。由于整個(gè)卷煙市場(chǎng)還很不完善，煙草公司對(duì)市場(chǎng)的控制力還不強(qiáng)，辦證客戶很少，存在著大量的無(wú)證戶，煙草公司的銷售對(duì)一些大客戶的依賴程度比較高。隨著行業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的發(fā)展，左右訪銷員轉(zhuǎn)型為客戶經(jīng)理。如今，的客戶服務(wù)工作做得有聲有色，游刃有余，說(shuō)雖然訪銷員與客戶經(jīng)理職能發(fā)生了變化，但做訪銷員時(shí)身兼多種角色的工作經(jīng)歷，以及那時(shí)養(yǎng)成的工作作風(fēng)和習(xí)慣對(duì)客戶經(jīng)理的工作幫助很大，比如對(duì)客戶拜訪、處理客戶抱怨等?！碑?dāng)然，在工作中，也會(huì)遇到一些客戶的不理解?！彪S后結(jié)合店里的上柜品種和銷售特點(diǎn)，耐心向老板推薦新品，直到客戶感到滿意?！拔宜龅氖露己芷椒病睆倪M(jìn)入煙草，從訪銷員到客戶經(jīng)理，至今已經(jīng)九個(gè)年頭，一直兢兢業(yè)業(yè)。對(duì)待工作，說(shuō)自己無(wú)論想得通還是想不通，都會(huì)認(rèn)真去做，“敬業(yè)、認(rèn)真，把自己的事情做好，是一種起碼的職業(yè)道德，說(shuō)白了，要對(duì)得起拿的這份工資，要知道感恩。很謙虛，他說(shuō)這幾年公司新招的本科畢業(yè)生理論水平高，思想活躍，自己從他們身上學(xué)到了很多東西，他們促進(jìn)了自己寫作水平、理論知識(shí)等方面的提高。他說(shuō)：“如果網(wǎng)建像現(xiàn)在這樣的發(fā)展下去，而自己仍停留在目前的水平，可能最終會(huì)適應(yīng)不了網(wǎng)建的發(fā)展，因此理論水平和能力有必要繼續(xù)提高。在此期間，他曾東至福建推銷過(guò)器械，南下廣州叫賣過(guò)飲料，西往大同販賣過(guò)椏柑，北上吉林經(jīng)銷過(guò)蜜桔，經(jīng)過(guò)幾年的摸爬滾打，不僅磨練了意志，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，而且使自己所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐得到了較好的結(jié)合。當(dāng)時(shí)，%，單箱銷售金額不足5000元，而且他所服務(wù)的區(qū)域常受臨省假冒偽劣商標(biāo)卷煙的沖擊，卷煙銷售形勢(shì)十分嚴(yán)峻。想到此，他立即將情況報(bào)告市場(chǎng)部經(jīng)理，并主動(dòng)請(qǐng)求頂風(fēng)冒雨騎摩托車前往事發(fā)地段采集訂單。零售客戶見(jiàn)他是為了前來(lái)采集訂單而被淋成這個(gè)樣子，很是感動(dòng)，楊老板執(zhí)意殺雞宰鴨留他吃午飯，以表感謝之情。在王睿所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的龍水鎮(zhèn)上，有一位叫蔣純志的殘疾卷煙零售客戶，他年逾半百，長(zhǎng)年靠輪椅行走，經(jīng)濟(jì)來(lái)源全靠經(jīng)營(yíng)食雜店，外加一個(gè)小煙攤，他的卷煙月銷量不足80條。”蔣老板越倔，王睿越想設(shè)法說(shuō)服他！通過(guò)王睿的誠(chéng)心服務(wù)、耐心開(kāi)導(dǎo)、細(xì)心分析和真心幫助，人心都是肉長(zhǎng)的，固執(zhí)三個(gè)月后，蔣老板終于動(dòng)心了，但又無(wú)可奈何地對(duì)王睿說(shuō)：“我想訂購(gòu)一些中高檔煙，一是沒(méi)有錢，二是擔(dān)心賣不出去。而今，蔣老板都是主動(dòng)訂購(gòu)中高檔卷煙，他經(jīng)營(yíng)的品種高達(dá)56個(gè)，卷煙銷售額90000余元，年售煙利潤(rùn)達(dá)10000元以上。資料來(lái)源：