【正文】 0 個用戶， 1999 年達(dá)到4324 萬戶，截止 20xx 年年底，全國移動電話用戶數(shù)達(dá)到 8526 萬戶，當(dāng)年新增用戶 4197 萬戶，全國用戶普及率為 %。同時模擬技術(shù)逐步退出， GSM 數(shù)字用戶比重提高到 92%；手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)也開局良好。據(jù)初步測算，今年移動通信對我國國民經(jīng)濟增長率 %的貢獻(xiàn)大約在 %以上。 中國移動通信集團公司將國內(nèi)主要地區(qū)的移動業(yè)務(wù)整合組成中國移動（香港）有限公司。按用戶數(shù)計，公司是全球第二大 移動運營商，僅次于 VODAFONE。員工人數(shù) 萬，總資 產(chǎn) 1400 億元人民幣。 20xx年 6 月 21 日、 22 日，中國聯(lián)通股份有限公司分別在紐約和香港掛牌上市，成為香港有史以來規(guī)模最大、除日本外亞洲規(guī)模最大的一次股票初次發(fā)行，為中國聯(lián)通進(jìn)入國際市場邁出了重要一步。經(jīng)營的電信業(yè)務(wù)由成立之初的移動電話 （ GSM）和無線尋呼發(fā)展到目前的移動電話（包括 GSM 和 CDMA）、長途電話、本地電話、數(shù)據(jù)通信（包括因特網(wǎng)業(yè)務(wù)和 IP 電話）、電信增值業(yè)務(wù)，以及與主營業(yè)務(wù)有關(guān)的其他業(yè)務(wù)，是目前中國唯一一個能夠經(jīng)營所有電信業(yè)務(wù)的運營商。另一方面，由于受電信長期壟斷經(jīng)營的影響，機制性問題、機構(gòu)性問題、效率問題及服務(wù)質(zhì)量等問題，從某種程度上制約了其發(fā)展和創(chuàng)新，另外，它還面臨聯(lián)通所沒有 的局面即模擬向 GSM 的換代和更新問題，對于中國移動來說，目前重要的是從根本上清除壟斷經(jīng)營體系下形成和保留的體制性問題，只有體制改革和創(chuàng)新才會使其未來的發(fā)展充滿活力和生機。電信經(jīng)營的經(jīng)驗不及中國移動是他的另一個弱點，還有市場占有率低，但隨著他的成長壯大，這種問題會逐步得到改善。 （ 3）中國移動與中國聯(lián)通業(yè)務(wù)發(fā)展速度分析比較 為了分析兩家發(fā)展的未來勢頭，我們可以分析一下他們的業(yè)務(wù)發(fā)展速度，從表 2 可知，中國聯(lián)通無論從業(yè)務(wù)量和用 戶數(shù)，還是通話量方面，增長速度都大大高于中國移動，二者增長分別是中國移動的 倍和 5 倍以上，反映出中國聯(lián)通的崛起和壯大速度非常之快，不可小視。 從兩家經(jīng)營者在不同區(qū)域的市場占有率看，總體上，中國移動仍占絕對優(yōu)勢。按國際慣例，通信業(yè)的勞動生產(chǎn)率的衡量指標(biāo)是每個雇員服務(wù)主線數(shù)和每個雇員收入，對于移動業(yè)務(wù)，第一個指標(biāo)可換算成每個雇員服務(wù)用戶數(shù)，第二個指標(biāo)可直接使用，單位勞動成本也可反映企業(yè)的勞動生產(chǎn)率水平，所以，我們選擇三個指標(biāo)進(jìn)行勞動生產(chǎn)率比較。總體上看，中國移動的勞動生產(chǎn)率水平高于聯(lián)通，勞動生產(chǎn)率反映了移動建設(shè)、維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營等相關(guān)方面的水平。兩家公司均具有多種通信運營牌照，能夠提供多種通信服務(wù)。 目前，除提供基本話音服務(wù)外，中國移動還提供傳真、數(shù)據(jù)、語音信箱、移動秘書、短信息、主叫號碼顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫限制、神州行儲值卡、全球通 IP 電話、信息點播、手機銀行、全球通 WAP 等多種增值業(yè)務(wù)。“神州行”是一種預(yù)付卡費業(yè)務(wù)，主要針對外地漫游用戶和低端用戶。 如上對中國移動通信公司的基本情況介紹所述，中國移動的覆蓋范圍及基站數(shù)量均遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國聯(lián)通，因 此其提供的服務(wù)方便性與質(zhì)量可靠性方面也都要高。 （二）定價情況 由于移動通信運營業(yè)務(wù)屬于國家基本電信業(yè)務(wù)，按照去年頒布的《電信條例》的規(guī)定，基本電信業(yè)務(wù)的資費不得自行進(jìn)行調(diào)整或變相調(diào)整。 表 7 中國移動與中國聯(lián)通的定價一覽表（自 20xx 年 2 月開始執(zhí)行） 全球通 神州行 “130” 如意通 市話費 0元/分鐘 0元/分鐘 0元/分鐘 4元/分鐘國內(nèi)長話費 7元/6 秒+0. 40元/ 分鐘 7元/6 秒+0. 60元/ 分鐘 元/6秒+0. 40元/ 分鐘 7元/6 秒+0. 54元/ 分鐘國際長話費 0元/6 秒+0. 40元/ 分鐘 0元/6 秒+0. 60元/ 分鐘 0元/6 秒+0. 40元/ 分鐘 0元/6 秒+0. 54元/ 分鐘港澳臺長話費 7元/6 秒+0. 40元/ 分鐘 7元/6 秒+0. 60元/ 分鐘 7元/6 秒+0. 40元/ 分鐘 7元/6 秒+0. 54元/ 分鐘基本月租費 50 元 / 月 0 45 元 / 月 0入網(wǎng)費 500 元 0 450 元 0中國移動 中國聯(lián)通 注：上表中所有涉及市話費的部分均為雙向收費。 表 8 中國移動公司“自主套餐”價格一覽表 月租費（元）包含的免費分鐘數(shù)（分）超過免費分鐘后的忙時每分鐘話費（元）超過免費分鐘后的閑時每分鐘話費（元）贈送的增值服務(wù)30 48 AC98 170 AC168 330 AD268 600 AE388 1000 AF568 1700 AG788 2588 AI “自主套餐”價格說明： ， 不包括省際出訪漫游和國際出訪漫游通話時間。 各地可根據(jù)實際情況對贈送的增值服務(wù)項目進(jìn)行調(diào)整。 （三）分銷渠道 中國移動通信公司的銷售渠道主要包括自營的營業(yè)廳和大量的非自營的通訊產(chǎn)品零售店。如上所述，目前通訊產(chǎn)品零售店的網(wǎng)點越來越多，且銷售量越來越大，這在相當(dāng)程度上補償了中國聯(lián)通公司營業(yè)網(wǎng)點不足的缺點。 因此，兩家公司目前合法的促銷手段主要是廣告。同時，在各類財經(jīng)類、 IT 類專業(yè)雜志中，雙方都有大量版面的廣告投入。 圖 1：移動聯(lián)通用戶年齡特征（ Base： 222） 學(xué)歷 中國移動用戶的學(xué)歷集中在大本層次（ %），而中國聯(lián)通用戶的教育層次相比稍低一些，以高中、中專（ %），大專（ %）居多。另外在用戶所在單位的性質(zhì)上，中國移動用戶十分集中，有 %的用戶在國營單位工作。 （二） 用戶消費特征比較 手機購買渠道 從圖 2 中可看出，超過一半的中國移動用戶從營業(yè)大廳購買手機，而中國聯(lián)通的用戶更多的從通訊產(chǎn)品零售店購買手機。略微有所區(qū)別的是，中國移動的用戶使用呼叫轉(zhuǎn)移的比例要高于中國聯(lián)通（ %： %）。在平均月話費超過 300 元的手機用戶中，中國移動用戶占 %，而中國聯(lián)通用戶只占 %。問及電信運營商的時候，即使在沒有任何提示的前提下， %的被訪者能說出中國聯(lián)通，而能說出中國移動的只占 %。該結(jié)果表明有 相當(dāng)一部 分的中國移動用戶并不清楚自己使用的是中國移動的網(wǎng)絡(luò)，該調(diào)查結(jié)果在一定程度上與中國移動的歷史及更換名稱有關(guān)，但也提醒中國移動需要增大宣傳力度，尤其要突出品牌。從調(diào)查結(jié)果來看，中國聯(lián)通用戶的整體滿意 度要高于中國移動用戶的整體滿意度（ ： ）。把用戶對這些因素的重視程度以及對運營商表現(xiàn)的滿意程度結(jié)合起來，能更好的反映 出兩大運營商爭取并維護(hù)各自用戶的競爭力。可以很明顯的看出，在大部分評價指標(biāo)上，中國聯(lián)通的用戶滿意度普遍要比中國移動高，只有在網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍上，中國聯(lián)通要遜于中國移動。 綜上所述，中國移動的用戶是一些 2635 歲之間，擁有大本學(xué)歷，收入較高的公司職員，但是國營單位職員也占相當(dāng)?shù)谋壤?，并且話費報銷的現(xiàn)象更普遍一些。在手機話費上，中國移動用戶比中國聯(lián)通用戶高一些，同時中國聯(lián)通用戶對花費的經(jīng)濟性十分注重，但對新鮮事物中國聯(lián)通用戶則明顯表現(xiàn)出更強的接受能力。該調(diào)查活動共回收問卷約 14000 多份，最后確定有效問卷11452 份。 圖 4 購機者的功能偏好 消費者對購機地點的偏好 購機者偏好營業(yè)廳購機的原因依次為質(zhì)量可靠、可信度高以及服務(wù)態(tài)度好，比例分別為58． 5％、 58． 1％及 57． 8％；第二組原因為售后服務(wù)好、 價格合理、知名度高、產(chǎn)品品種多，第三組原因為離家近、促銷活動多、環(huán)境布置。 （二）消費者行為分析 性別特征 在所調(diào)查的 11452 個手機購買者中，有 616 個未注明性別身份。 購機者的年齡分布 從統(tǒng)計結(jié)果看，購機者最集中的人群是 25—34 歲，占 40． 4％。 購機者受教育狀況 從統(tǒng)計結(jié)果看，最集中的購機人群具有高中／中專／技校學(xué)歷，占 48． 8％；大專以上學(xué)歷的占 31． 5％，初中及小學(xué)學(xué)歷的占 19． 7％。 家庭月收入比例構(gòu)成%%%%1 5 0 0 元以下15003000元30005000元5 0 0 0 元以上 購機者的職業(yè)分布 從本次調(diào)查的情況看，工人／技術(shù)人員／職員這一消費群占有最大的比例，為 29． 1％，其次為私營企業(yè)經(jīng)營者 (24． 2％ )、國家公務(wù)員 (16． 4％ )和經(jīng)理／主管 (14． 8％ )。科特勒 《營銷管理 — 分析、計劃、執(zhí)行和控制》 Mobile Comm China(中文版 ) CNwireless Consulting Inc. 網(wǎng)站 中國移動通信公司網(wǎng)站 中國聯(lián)合通信公司網(wǎng)站 中國通信信息網(wǎng)