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20xx年上半年辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)(★)-預(yù)覽頁(yè)

 

【正文】 部牢固樹立法制觀念,正確貫徹執(zhí)行國(guó)家稅收政策法規(guī),做到依法治稅,有法必依,執(zhí)法必嚴(yán),違法必糾,維護(hù)稅法的嚴(yán)肅性。形成文明辦稅、敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新風(fēng)尚,努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。二是辦稅服務(wù)廳非正式人員的崗位執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),需要進(jìn)一步加強(qiáng)崗位間和科室間的審核把關(guān),同時(shí)政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質(zhì)量和辦事效率。二、以依法治稅為目標(biāo),增強(qiáng)稅收?qǐng)?zhí)法人員法制觀念。將納稅服務(wù)融入稅收工作各個(gè)環(huán)節(jié),確立各個(gè)崗位的納稅服務(wù)職責(zé)和要求,建立健全納稅服務(wù)協(xié)作配合體系,切實(shí)配合“大走訪”活動(dòng)倡導(dǎo)人民稅務(wù)為人民的治稅宗旨,把做好納稅服務(wù)放在關(guān)系發(fā)展和穩(wěn)定、關(guān)系和諧社會(huì)建設(shè)的大局中去考量。五、加強(qiáng)稅法宣傳教育。營(yíng)造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。扎實(shí)做好黨風(fēng)廉政教育工作,樹立正確的人生觀、價(jià)值觀,為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。換位思考增強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識(shí)。重視關(guān)愛活動(dòng),打造團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊(duì)。開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)水平。一年來我們本著工作務(wù)實(shí)和管理創(chuàng)新的思路,一是狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí),特別在業(yè)務(wù)處理、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范上下功夫,通過績(jī)效考核、日常督導(dǎo)檢查,有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規(guī)違紀(jì)等不良現(xiàn)象。優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境。一是推行科技服務(wù)。我們?cè)趯?shí)行服務(wù)承諾、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)措施的基礎(chǔ)上,向納稅人發(fā)放500余張服務(wù)監(jiān)督卡、預(yù)約服務(wù)卡、評(píng)議投訴卡,辦稅服務(wù)廳搬遷后,推行了局領(lǐng)導(dǎo)值班制,保證了辦稅服務(wù)廳的管理和協(xié)調(diào)。做到了文明辦稅八公開,將稅務(wù)登記、發(fā)票管理、資格認(rèn)定、申報(bào)納稅、防偽稅控、減免稅六大類,分別印制成彩色折疊式宣傳單,全方位向社會(huì)公布辦稅內(nèi)容,保障納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。三、抓服務(wù)提升內(nèi)部銜接與管理進(jìn)一步規(guī)范。我們按照一站式辦稅指南規(guī)定的程序和時(shí)間要求,明確辦稅廳的綜合管理崗人員,科室和分局指定的文書受理崗人員每周第一個(gè)工作日和最后一個(gè)工作日對(duì)正在流轉(zhuǎn)過程中的工作事項(xiàng)進(jìn)行查詢核對(duì),保證工作事項(xiàng)的辦結(jié)率達(dá)100%。4月份組織相關(guān)科室和分局人員召開簡(jiǎn)并業(yè)務(wù)流程討論會(huì),對(duì)我縣涉及的XX項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理,把握優(yōu)化流程的脈絡(luò),對(duì)我局“一站式”辦稅流程修改21處,減少了2個(gè)審批環(huán)節(jié),印制了《XX縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)指南》。對(duì)各類事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)間進(jìn)行了清理,目的是對(duì)資料齊全的涉稅事項(xiàng),壓縮辦稅時(shí)限,提高辦稅效率。辦稅服務(wù)廳服務(wù)納稅人工作贏得了納稅人和社會(huì)各界的好評(píng),國(guó)稅部門服務(wù)形象進(jìn)一步得到提升。以新辦稅服務(wù)廳為依托,及時(shí)推行有效的工作制度,探索滿足納稅人素質(zhì)化、效率化、人性化的服務(wù)舉措,提高服務(wù)質(zhì)量和水平,提升服務(wù)檔次和形象。納稅服務(wù)工作是一項(xiàng)永不竣工的工程。辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 1一、20xx年工作總結(jié)20xx年,大廳在縣局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠全體工作人員的共同努力,認(rèn)真落實(shí)省、市、縣國(guó)稅工作會(huì)議的各項(xiàng)部署,牢固樹立“聚財(cái)為國(guó),執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨,圍繞組織收入這一中心,優(yōu)化納稅服務(wù),提升管理質(zhì)效,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),充分發(fā)揮稅收職能作用,助推經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí),促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展,在全體干部職工的共同努力下,已圓滿完成20xx年稅收收入任務(wù)。完成各月份稅收會(huì)計(jì)、稅收票證、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及進(jìn)度表、重點(diǎn)企業(yè)稅收情況報(bào)表上報(bào)工作。積極做好大廳“基層滿意站所”“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作,規(guī)范“基層滿意站所”“巾幗文明崗”管理,促進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)健康有序開展。圍繞納稅人滿意的服務(wù)目標(biāo),認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、政務(wù)公開等制度,切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。我們對(duì)相關(guān)人員發(fā)放400多份調(diào)查問卷,充分利用稅企和座談會(huì)等形式全面了解納稅人的需求,基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿足納稅人需求”的服務(wù)工作機(jī)制。按照統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)方案、統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一軟件開發(fā)的要求,建立稅務(wù)、國(guó)庫(kù)、銀行(信用社)等部門間的電子信息通道,為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務(wù)和銀行之間的問題,實(shí)現(xiàn)稅款資金的快速劃繳、高效對(duì)賬、全程監(jiān)控,這項(xiàng)工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網(wǎng)點(diǎn),點(diǎn)多面廣,工作量非常大,我科順利完成這項(xiàng)工作任務(wù)。加大我縣稅收收入、退庫(kù)和票證檢查監(jiān)督力度。對(duì)窗口崗位人員服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考核評(píng)比,提高窗口干部職工的依法行政意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、無私敬業(yè)精神,立足崗位做貢獻(xiàn),為全局文明單位創(chuàng)建起示范作用。二、20xx年工作思路20xx年,我們堅(jiān)持以組織收入和納稅服務(wù)為中心開展各項(xiàng)工作,確保國(guó)稅收入平穩(wěn)增長(zhǎng),大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務(wù)科室要做好以下幾方面的工作。堅(jiān)持稅收分析例會(huì)制度,做好各季度、國(guó)稅收入的增減分析和對(duì)各主要稅種、稅目收入與相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之間的彈性比較分析。同時(shí)抓好收入預(yù)測(cè)工作,提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率,開展稅收應(yīng)征數(shù)分析,把握應(yīng)征稅收變化規(guī)律,分析變化原因,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。一是嚴(yán)格報(bào)表制度管理,保證報(bào)表報(bào)送及時(shí)、正確。三是嚴(yán)把數(shù)據(jù)質(zhì)量,做好對(duì)外公告工作。做好納稅服務(wù)“一個(gè)規(guī)劃、一個(gè)流程和十項(xiàng)舉措”的各項(xiàng)工作。辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 2按照《朔州市地方稅務(wù)局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈國(guó)家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于開展辦稅服務(wù)廳建設(shè)情況自查和檢查工作的通知〉的通知》的要求,我局高度重視,通過召開專題會(huì)議研究部署此項(xiàng)工作,會(huì)議研究決定,成立以黨組書記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng),其他黨組成員、副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),區(qū)局各股室負(fù)責(zé)人任成員的工作組,對(duì)全區(qū)所轄的四個(gè)辦稅服務(wù)廳,進(jìn)行了為期兩周的拉網(wǎng)式檢查,現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下:(一)辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)情況:我們按照總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》的要求,由副局長(zhǎng)每天輪流坐班,共設(shè)置了六個(gè)綜合服務(wù)窗口,一個(gè)發(fā)票發(fā)售窗口;設(shè)立了辦稅服務(wù)區(qū)、等待休息區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)。9月份,網(wǎng)上申報(bào)業(yè)試用成功。辦稅服務(wù)廳是窗口單位,是征納雙方的橋梁,辦稅廳工作人員素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的好壞,直接關(guān)于到稅務(wù)部門的形象,我們要全面加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理,做到讓納稅人滿意,受到社會(huì)好評(píng)。(二)辦稅區(qū)域劃分規(guī)范,在辦稅服務(wù)廳內(nèi)分設(shè)了辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)四個(gè)區(qū)域。(四)便民設(shè)施整齊擺放,專業(yè)的填單臺(tái)和咨詢臺(tái)清潔方便,雨傘、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、小藥箱等便民設(shè)施一應(yīng)俱全,力求精益求精、便民實(shí)效。(一)是樹立服務(wù)意識(shí)。(三)是樹立學(xué)習(xí)意識(shí)。通過綜合評(píng)議,達(dá)到依法辦稅與優(yōu)化服務(wù)相統(tǒng)一,通過強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和責(zé)任追究制,使辦稅人員對(duì)納稅服務(wù)真正從思想上重視,促進(jìn)了各項(xiàng)制度的落實(shí)。根據(jù)納稅人通過電話預(yù)約準(zhǔn)備辦理的涉稅事項(xiàng),及時(shí)處理涉稅業(yè)務(wù),并電話反饋辦理情況。在為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)時(shí),若遇下班時(shí)間要繼續(xù)為納稅人提供延時(shí)服務(wù),不得以非工作時(shí)間為由而中止辦理。這種變納稅人詢問為專門、主動(dòng)的引導(dǎo)服務(wù),不僅避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊(duì),做冤枉事,讓納稅人感受到了稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)他們的充分尊重,縮短了征納之間距離,提高了納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的信任度和滿意度,也規(guī)范了辦稅服務(wù)廳的辦稅秩序,促進(jìn)了辦稅效率和辦稅服務(wù)水平的提升。聘請(qǐng)專業(yè)人士為導(dǎo)稅崗位量身定做一整套的文明禮儀,進(jìn)行深入詳細(xì)的培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)稅接待、形象舉止等。納稅人到辦稅大廳辦理納稅事宜,導(dǎo)稅員會(huì)在第一時(shí)間笑臉相迎納稅人并問詢其需要辦理的納稅業(yè)務(wù),引導(dǎo)納稅人到相應(yīng)的辦理窗口辦理納稅事宜,同時(shí)幫助查看納稅人辦理納稅事宜需要提供的有關(guān)資料是否齊全。導(dǎo)稅員要填寫《導(dǎo)稅員日志》,記錄全過程。(四)狠抓職責(zé)落實(shí),彰顯導(dǎo)稅風(fēng)景線嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量考核辦法,強(qiáng)化獎(jiǎng)懲嚴(yán)明。導(dǎo)稅服務(wù)大大節(jié)省了納稅人的辦稅時(shí)間,一方面提高了稅務(wù)工作人員的工作效率;另一方面為納稅人提供了更為周到的涉稅服務(wù),有效解決了辦稅高峰期人員擁擠等問題,稅企征納關(guān)系進(jìn)一步融洽,受到了廣大納稅人的好評(píng)。今后,我們要一如既往地秉承“聚財(cái)為國(guó),執(zhí)法為民”的辦稅宗旨,繼續(xù)推行在鞏固中求提高、在務(wù)實(shí)中尋突破、在創(chuàng)新中求發(fā)展的工作思路,使組織收入再攀新高度、依法治稅再創(chuàng)新局面、征收質(zhì)量再上新臺(tái)階、文明服務(wù)再出新亮點(diǎn)、隊(duì)伍建設(shè)再展新形象,各項(xiàng)工作取得優(yōu)異成績(jī)。半年來,我們共受理企業(yè)申報(bào)1503戶次,開具稅票628張。一是協(xié)調(diào)做好工會(huì)代征工作。嚴(yán)審三單四表齊全性、有效性、一致性,嚴(yán)守申報(bào)審核期限,確保企業(yè)申報(bào)的正確性。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料,確保資料準(zhǔn)確性,對(duì)資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料、重新報(bào)送。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國(guó)際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的咨詢電話和相關(guān)科長(zhǎng)的聯(lián)系電話,使納稅人一個(gè)電話就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答,有效避免納稅人多次問,多頭跑的現(xiàn)象。營(yíng)改增后,湖北省公路內(nèi)河旅客運(yùn)輸發(fā)票的式樣作了全面改動(dòng),分局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)危志忠步拥搅讼嚓P(guān)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的投訴。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍,熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。(三)開展納稅人學(xué)校。辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 5一年來,以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,牢固樹立現(xiàn)代納稅服務(wù)理念,以法律法規(guī)為依據(jù),以納稅人需求為導(dǎo)向,以信息化為依托,以提高稅法遵從度為目標(biāo),全面推進(jìn)納稅服務(wù)工作,積極構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系和服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)?!鞍l(fā)票管理”窗口工作職能是為所有的納稅人提供各類發(fā)票的發(fā)售及代開。一年來受理各類文書1396筆,基本實(shí)現(xiàn)“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、全程服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)”的“一站式”辦稅方式,做到為納稅人辦理納稅事項(xiàng)“一次性申請(qǐng)”、“一次性受理”、“一次性辦結(jié)”。每個(gè)操作員做到按天自我核查,月終進(jìn)行嚴(yán)格考核,對(duì)操作錯(cuò)誤的操作員堅(jiān)持處罰到位,從而保證了整個(gè)征管數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、全面和實(shí)用性。三、規(guī)范與創(chuàng)優(yōu)相結(jié)合,為納稅人提供了優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn)。二是提供“即時(shí)服務(wù)”。辦稅服務(wù)廳實(shí)行值班制度,既負(fù)責(zé)處理日常突發(fā)事件的情況報(bào)告、處置,還負(fù)責(zé)解答或轉(zhuǎn)接納稅人的政策咨詢,同時(shí),在征期最后一天負(fù)責(zé)征收管理工作的全體工作人員,延長(zhǎng)30分鐘的工作時(shí)間,既方便納稅人辦稅,同時(shí),也有效地避免了納稅人多跑路、加收滯納金問題。四、加強(qiáng)發(fā)票管理,把以票管稅落到實(shí)處。對(duì)不符合代開條件的堅(jiān)決不予開具。六、創(chuàng)新服務(wù)手段,減輕了納稅成本。(一)、根據(jù)《xx省地方稅務(wù)局、xx省國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于開展20xx-20xx納稅信用等級(jí)評(píng)定工作的通知》(湘地稅發(fā)〔20xx〕158號(hào))文件精神,于20xx年六月二十九日成立了xx縣國(guó)家稅務(wù)局20xx-20xx納稅信用等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。通過評(píng)定,辦稅服務(wù)廳根據(jù)不同的情況為不同級(jí)別的納稅人提供了不同級(jí)別的服務(wù)。達(dá)到了預(yù)期目的,受到了納稅人的一致認(rèn)可。該局對(duì)車輛購(gòu)置稅的車價(jià)信息采集、計(jì)稅依據(jù)、納稅申報(bào)、稅款征收、納稅評(píng)估、減免審批、完稅證明管理等都建設(shè)了檔案臺(tái);三是加強(qiáng)部門配合。,%。換位思考增強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識(shí)。重視關(guān)愛活動(dòng),打造團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊(duì)。開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)水平。一年來我們本著工作務(wù)實(shí)和管理創(chuàng)新的思路,一是狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí),特別在業(yè)務(wù)處理、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范上下功夫,通過績(jī)效考核、日常督導(dǎo)檢查,有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規(guī)違紀(jì)等不良現(xiàn)象。優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境。一是推行科技服務(wù)。我們?cè)趯?shí)行服務(wù)承諾、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)措施的基礎(chǔ)上,向納稅人發(fā)放500余張服務(wù)監(jiān)督卡、預(yù)約服務(wù)卡、評(píng)議投訴卡,辦稅服務(wù)廳搬遷后,推行了局領(lǐng)導(dǎo)值班制,保證了辦稅服務(wù)廳的管理和協(xié)調(diào)。做到了文明辦稅八公開,將稅務(wù)登記、發(fā)票管理、資格認(rèn)定、申報(bào)納稅、防偽稅控、減免稅六大類,分別印制成彩色折疊式宣傳單,全方位向社會(huì)公布辦稅內(nèi)容,保障納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。三、抓服務(wù)提升內(nèi)部銜接與管理進(jìn)一步規(guī)范。我們按照一站式辦稅指南規(guī)定的程序和時(shí)間要求,明確辦稅廳的綜合管理崗人員,科室和分局指定的文書受理崗人員每周第一個(gè)工作日和最后一個(gè)工作日對(duì)正在流轉(zhuǎn)過程中的工作事項(xiàng)進(jìn)行查詢核對(duì),保證工作事項(xiàng)的辦結(jié)率達(dá)100%。4月份組織相關(guān)科室和分局人員召開簡(jiǎn)并業(yè)務(wù)流程討論會(huì),對(duì)我縣涉及的XX項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理,把握優(yōu)化流程的脈絡(luò),對(duì)我局“一站式”辦稅流程修改21處,減少了2個(gè)審批環(huán)節(jié),印制了《XX縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)指南》。對(duì)各類事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)間進(jìn)行了清理,目的是對(duì)資料齊全的涉稅事項(xiàng),壓縮辦稅時(shí)限,提高辦稅效率。辦稅服務(wù)廳服務(wù)納稅人工作贏得了納稅人和社會(huì)各界的好評(píng),國(guó)稅部門服務(wù)形象進(jìn)一步得到提升。以新辦稅服務(wù)廳為依托,及時(shí)推行有效的工作制度,探索滿足納稅人素質(zhì)化、效率化、人性化的服務(wù)舉措,提高服務(wù)質(zhì)量和水平,提升服務(wù)檔次和形象。納稅服務(wù)工作是一項(xiàng)永不竣工的工程。一、緊扣收入中心,做好各項(xiàng)涉稅工作。二、加強(qiáng)科室配合,協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求,配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。(二)規(guī)范各項(xiàng)制度。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前熱線咨詢覆蓋率高達(dá)98%,回復(fù)率達(dá)到了100%,轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)平均用時(shí)一日較省局要求三日縮短了67%。(三)開展納稅人學(xué)校。
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