【正文】 排版毫不雜亂，令人感覺舒適。這一系列舉措大大增強了可信度，同時這些舉措在主頁上占據(jù)一定的位置，不斷向消費者強調(diào)，也取得了消費者的信任。這與“三十天拆封無條件退貨”的條例相互配合，無疑給消費者的購買上了雙重保障。而另外兩個也正好迎合了消費者的消費心理。b)用戶交流聚美優(yōu)品主頁在醒目處設有每日推薦，能快速地抓住登錄網(wǎng)站的消費者的眼球，吸引他們的目光到更多的產(chǎn)品上。Ⅰ.分類：各種分類都特別詳細，包括美妝分類（護膚、彩妝、全身護理/其他），美妝品牌（歐美、日本、韓國、中國），美妝功效，一目了然，找起來十分方便。（3）商品展示聚美優(yōu)品的商品展示界面簡潔明了，可以讓顧客以最快的速度捕捉到商品的信息。右下角時間倒數(shù)以及表示商品數(shù)量正在不斷減少的九格圖案更是加緊了購買的緊迫感，促使消費者能夠更快地下決定購買。（1）物流作為中國第一家也是最大的化妝品限時特賣商城，聚美優(yōu)品必須擁有專業(yè)的物流團隊，才能保證及時的配貨送貨。而根據(jù)調(diào)查問卷顯示，顧客對聚美優(yōu)品的物流存在諸多不滿。并且全部退貨費用由聚美優(yōu)品一方承擔。線下的推廣活動會使網(wǎng)站真正成為發(fā)布信息的平臺，真正成為方便快捷的溝通信息與情感的工具。（3）線下建設評價康敏請注意補充一下。但是由于很多活動是結合了線上和線下兩種推廣模式，因此在分類的時候難免會出現(xiàn)歸類不當，或者是重復提及的現(xiàn)象。a)搜索引擎優(yōu)化（SOE）搜索引擎優(yōu)化英文是(Search Engine Optimization。（這里要數(shù)據(jù)支持?。┰诶绨俣?、Google里優(yōu)化了“聚美優(yōu)品”關鍵詞的搜索效果。b)信息平臺建設這里所說的網(wǎng)絡信息平臺主要指企業(yè)官方互動平臺，包括客服部門、企業(yè)官方消息源例如官方博客、媒介信息發(fā)布。常見問題分析：將顧客的問題集錦，并挑選出常見的幾類問題作為典型問題分析。隨著網(wǎng)絡技術進一步成熟以及消費者意識的覺醒，消費者時代的來臨宣告著企業(yè)與消費者的互動已經(jīng)成為了不可避免的步驟。官網(wǎng)口碑中心：每一篇口碑報告，都將成為消費者購買美妝前的重要參考。微博：除了有新浪認證的聚美優(yōu)品官方微博外，還有聚美CEO及其他領導人的認證微博，在推廣自身業(yè)務的同時，回應各消費者的相關咨詢微博投訴；聚美的各個部門在微博上都有注冊賬號，顧客可以通過“聚美優(yōu)品”進行專人問題反饋，聚美優(yōu)品官方微博就會以“小美”這個親切近人的名字與消費者進行最直接的互動；而且CEO陳鷗在微博上參與了“微博互動一小時”活動，他會定期在新浪微博上進行相關互動，在這一小時之內(nèi)，各消費者可以在線提問，無論是商業(yè)問題還是創(chuàng)業(yè)心得體會，聚美陳歐都會盡量回復。線下活動的火熱，配合線上不遺余力的推廣，不僅僅紅了兩個代言人，也讓聚美優(yōu)品的粉絲日益壯大。而這一些人的平均年齡較為年輕，正是聚美優(yōu)品最大的客戶群體。我們將從以下幾個方面來分析聚美優(yōu)品的線下營銷活動：① 傳統(tǒng)廣告渠道電視：其一是聚美優(yōu)品的電視廣告投放，《聚美優(yōu)品——我是韓庚，我為美麗代言》、《我是陳歐，我為自己代言》等廣告大獲成功。通過電視節(jié)目的互動，不僅為自己吸納了各類優(yōu)秀人才，也提高了自身的曝光率。這些平面廣告在地鐵、報刊雜志等處隨處可見，廣告風格清新、簡約、時尚、追求品質感，并打出“我為美麗代言”的廣告語，提升聚美優(yōu)品的知名度，為進一步開拓市場奠定了基礎。③ 賣場促銷活動聚美優(yōu)品沒有實體店，顧客通常只能通過網(wǎng)購來消費。韓庚、尚雯婕、王櫟鑫、牛奶咖啡等人出席當天活動。而聚美優(yōu)品的目標客戶是年輕女性，明星代言的效果更是凸顯。而作為聚美優(yōu)品的唯一明星代言人，他在自己的大小通告上都盡職的進行著聚美的宣傳，極大的提高了聚美的知名度。作為一個80后的創(chuàng)業(yè)者，陳歐有著俊朗陽光的外形。可以說，陳歐在消費者中激起的浪潮甚至趕超了其他明星。（3）網(wǎng)站推廣評價（曉玲麻煩你看看評價和缺陷和建議，我已經(jīng)暈了= =好多東西）作為一個新起的公司，聚美將宣傳貫徹落實到了每一個角落。首先明確聚美的客戶群體是以女性消費者為主，聚美可以通過嘗試在其他專業(yè)女性用品網(wǎng)站進行友情鏈接等宣傳。網(wǎng)絡宣傳不可忽視，聚美可以在各大社區(qū)網(wǎng)站在中播放flash短片，以增加其在群眾面前的曝光率。隨著電子商務的愈發(fā)繁榮，市場上勢必會出現(xiàn)聚美優(yōu)品的對手企業(yè)，可能會比聚美優(yōu)品更加地貼近消費者。如何保持企業(yè)能夠一直具有活力，如何保持企業(yè)形象不因代言人或者個別活動的影響而受損，如何更加地貼近消費者的需求，在這個消費者至上的時代，真正地取悅消費者。感謝大家的配合。第三篇：聚美優(yōu)品電子商務類型和盈利模式聚美優(yōu)品是一家化妝品限時特賣商城，并且首創(chuàng)“化妝品團購”模式：每天在網(wǎng)站推薦十幾款熱門化妝品。與常規(guī)的團購有所不同，聚美優(yōu)品的信息發(fā)布客戶是自己，即自建渠道、倉儲和物流，并且自己銷售化妝品。聚美優(yōu)品主要目標群體年輕女性消費群體，從上游的化妝品品牌商獲取商品后，通過聚美優(yōu)品商城直接向該消費群體銷售化妝品和服務，中間并沒有其他商家等環(huán)節(jié)的介入。圖表 1：聚美優(yōu)品近三年凈利潤增長情況①銷售化妝品獲得的商品利潤（差價）聚美優(yōu)品從品牌廠家、正規(guī)代理商、國內(nèi)外專柜等可信的進貨渠道采購商品，力求為廣大消費者提供低廉優(yōu)質的化妝品。運營成本低傳統(tǒng)專柜除了價格不菲的租金外，零售商還會向化妝品供應商收取進店費、上架費、條碼費、節(jié)慶費等各種名目雜費，各種費用成本累加，造成國內(nèi)線下化妝品的價格普遍偏高。因為聚美優(yōu)品擁有數(shù)量巨大的用戶，其推出的在三周年慶營銷活動期間，持續(xù)三日的大型促銷活動銷售額達10億元。同時合作商家在聚美優(yōu)品網(wǎng)站及首頁投放廣告，聚美優(yōu)品會根據(jù)不同投放位置設置不同價格，投放的位置越靠前，收費越高，以贏取更多廣告收入。圖表 3：聚美優(yōu)品融資歷程聚美優(yōu)品作為目前化妝品B2C網(wǎng)站中的巨頭，具備無限的潛力，它不斷獲得天使投資人的青睞，也不斷獲得越來越多的投資金，這筆不可忽視的資金能夠不斷壯大企業(yè)的資源實力，擴大經(jīng)營范圍，同時也能提高其咋行業(yè)內(nèi)的知名度和影響力。全球網(wǎng)絡交易市場風起云涌，競爭相當?shù)募ち?。消費者對其的記憶遠遠不如其他等網(wǎng)購平臺；缺乏市場知識和經(jīng)驗。聚美優(yōu)品前身為團美網(wǎng)，2010年3月由陳歐、戴雨森、劉輝三人創(chuàng)立于北京。在激烈的“千團大戰(zhàn)”中，聚美優(yōu)品首辟蹊徑，創(chuàng)新性地開創(chuàng)化妝品團購市場，并且一直以100%正品的政策和海量的用戶口碑領跑競爭對手。與此同時，聚美優(yōu)品巨資籌建了專業(yè)的攝影棚，由專業(yè)攝影師堅持100%實物和真人拍攝，為用戶呈現(xiàn)真實、質優(yōu)價廉的商品，打造用戶頂級團購體驗。為了引導用戶積極購買商品，聚美優(yōu)品按照用戶消費額度劃分“會員等級”，分配不同的優(yōu)惠條件。在以上支付方式的基礎上，配合“買二包郵”方式，刺激用戶購買。不僅如此，通過口碑中心，用戶可以同志趣相投的愛美女性共同探討，互動交流，分享的過程中不僅幫助了別人，而且也是一種樂趣。售后服務聚美優(yōu)品自成立就推出了30天拆封無條件退款這一業(yè)界最高服務標準，與其他網(wǎng)站的30 天退貨政策相比，聚美優(yōu)品除了承諾“承擔退貨運費”外，還明確規(guī)定“開封后可以退”、“使用后可以退”、“過敏后可以退”及“無理由退貨”四大超高標準的退貨承諾，而這無疑能夠很好地打消用戶網(wǎng)購美妝的最后疑慮。百萬元打造的物流配送系統(tǒng)。研發(fā)副總裁劉輝聚美鐵三角成員之一。（2）推出手機版聚美優(yōu)品，隨時隨地瀏覽搶購。從控制進貨渠道、與供應商和代理商的緊密合作，物流輸送，到售后服務，確保用戶的體驗。收貨之日起30天內(nèi)可以無任何條件退回貨物并獲得全額退款。只有在聚美優(yōu)品購買過該美妝的用戶才能發(fā)表口碑報告。4（四）劣勢：競爭對手直接競爭者：如樂峰網(wǎng)。另一方面網(wǎng)絡購物的價格和網(wǎng)絡購買相比而言卻是存在價格優(yōu)勢，但是仍然價格不低，這樣就過濾了低收入人群，成為了實體店的消費者。聚美早期完全是靠口碑和服務來贏得消費者忠誠度。三、商務策略（一）戰(zhàn)略目標背景：讓變美更簡單聚美優(yōu)品的目標就是打造一個化妝品行業(yè)的網(wǎng)上精品店，通過優(yōu)選商品，提升服務為用戶提供國內(nèi)最時尚的美麗解決方案。女性市場是一個很廣闊的市場。同時，聚美優(yōu)品選擇從化妝品相比這下比較冷僻的市場切入，可以避免與騰訊、阿里巴巴或當當這些電子商務巨頭們正面而遭遇他們的阻擊5（三）價格策略聚美優(yōu)品的“重”模式經(jīng)營，不僅可以讓消費者享受到物美價廉的產(chǎn)品，還可以有效地掌控全供應鏈，提高服務質量，避免了目前生活服務團購網(wǎng)站所遇到的大規(guī)模質量投訴等問題。韓庚正式簽約聚美優(yōu)品，成為其首位代言人，這位素顏依然俊美的美男子，匯集萬千關注與寵愛。用戶討論產(chǎn)品、服務并進行信息共享。聚美優(yōu)品在營銷過程中，十分注重口碑營銷對于企業(yè)品牌塑造所起到的重要性，其設置“口碑中心”頻道，并很好地借助這個平臺，抓住意見領袖的引導作用。聚美優(yōu)品口碑中心負責人也表示，產(chǎn)品的品牌是有形的，而信譽品牌卻是無形的，是“眾人的口碑”，是社會的普遍認可。(二)廣告聚美優(yōu)品選擇陳歐做代言，不僅節(jié)約了巨額廣告費?！秳?chuàng)業(yè)者》、《時尚男士》等各大雜志、中國新浪等大多數(shù)門戶網(wǎng)站、中央及地方電視臺和報紙都爭相報道和他的背景的創(chuàng)業(yè)故事，短期內(nèi)聚美優(yōu)品成為眾多女性愛美者購化妝品的首選網(wǎng)站。短短一年，聚美優(yōu)品從月銷售額不足10萬元發(fā)展到如今的2000萬元規(guī)模，與越來越多的大品牌商如蘭蔻、雅詩蘭黛等展開合作。團美率先推出“假一賠三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業(yè)標桿，從一開始就堅持信譽為先，100%正品團購。第三筆千萬美元級別的投資也將緊追而至?！笆汗獭?，要求供應商不向其他電商提供促銷支持，否則將面臨賬期延長甚至解除合作?！翱褶Z濫炸式”的廣告投放，及“以低于進價的價格促銷”等方式，會增加其運營成本，且聚美優(yōu)品目前的市場比較“狹窄”，所以當前的轉型是不穩(wěn)定的。并且法律體系保障團購信用度不降低，所以聚美優(yōu)品的前景可觀。近年來，網(wǎng)購化妝品已經(jīng)成為一個新的消費習慣。但是，假冒偽劣問題成為目前化妝品B2C平臺發(fā)展中面臨的最大的瓶頸。購買者主要通過壓價和要求提供高質量產(chǎn)品或服務質量的能力，來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力。兩個處于不同行業(yè)的企業(yè)，可能會由于生產(chǎn)的商品互為替代品，從而在他們之間產(chǎn)生相互競爭的行為。各色網(wǎng)絡商家層出不窮，如凡客、淘寶、京東等大型優(yōu)質網(wǎng)絡商家已經(jīng)占有加大的市場份額，要想將這些網(wǎng)站的顧客發(fā)展成聚美優(yōu)品的顧客還需要制定初更多吸引人的營銷手段。2010年8月19日，獲得由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會頒發(fā)的“A級信用企業(yè)”榮譽； 2010年11月21日，獲得由21世紀經(jīng)濟報道授予的“2010第二屆中國自主創(chuàng)業(yè)大會十佳新銳創(chuàng)業(yè)案例”榮譽；2010年12月，獲得由中國科學院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、中國社科院信息化研究中心授予的“2010中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟論壇2010最受女性歡迎團購網(wǎng)站”榮譽；2010年12月10日，獲得由2010首屆團購峰會授予的“2010年中國重信用團購網(wǎng)站”榮譽；2010年12月10日，獲得由2010首屆團購峰會頒發(fā)的“2010年中國團購網(wǎng)站創(chuàng)新獎”榮譽；2011年3月，獲得由亞洲洗滌化妝品協(xié)會、中國日化市場研究院、中國洗滌化妝品網(wǎng)聯(lián)合授予的“2011中國日化優(yōu)秀網(wǎng)商”榮譽；2011年3月15日，獲得由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、網(wǎng)絡誠信推進聯(lián)盟聯(lián)合授予的“誠信推進聯(lián)盟成員單位”榮譽。堅固的聚美鐵三角成員：聚美優(yōu)品CEO陳鷗是美國頂級大學斯坦福大學歷史上最年輕的中國MBA畢業(yè)生。2005年曾參與創(chuàng)建Garena，精通大型WEB系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫等的分布式架構，精通WEB編程語言如PHP，Javascript的開發(fā)框架設計。（2）推出手機版聚美優(yōu)品，隨時隨地瀏覽搶購。從控制進貨渠道、與供應商和代理商的緊密合作，物流輸送，到售后服務，確保用戶的體驗。收貨之日起30天內(nèi)可以無任何條件退回貨物并獲得全額退款。只有在聚美優(yōu)品購買過該美妝的用戶才能發(fā)表口碑報告。（二）劣勢聚美優(yōu)品起步相對較晚，雖然在業(yè)界受到了很大關注，但相對于消費群體來說，“聚美優(yōu)品”是個陌生的平臺。消費者對其的記憶遠遠不如其他等網(wǎng)購平臺。我國化妝品市場規(guī)模大，是全球第三大的化妝品消費市場。（四）威脅團購正當紅，競爭對手多。五、營銷戰(zhàn)略方案市場營銷策略是企業(yè)市場營銷部門根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，在綜合考慮外部市場機會及內(nèi)部資源狀況等因素的基礎上，確定目標市場，選擇相應的市場營銷策略組合，并予以有效實施和控制的過程。渠道策略聚美優(yōu)品通過電視廣告、雜志以及網(wǎng)站推廣鏈接，通過搜索引擎營銷、交換鏈接、網(wǎng)站廣告、博客營銷、論壇營銷、微博營銷、競價營銷的渠道，提升其知名度，引來消費者的惠顧。售后策略聚美優(yōu)品保證30天拆封無條件退貨（開封后可以退、使用后可以退、過敏后可以退、無理由退貨、所有運費均由聚美優(yōu)品承擔），與其他網(wǎng)站的售后相比確實更加令消費者放心和信任。做女性化妝品正品折扣網(wǎng)店。聚美優(yōu)品選擇從化妝品這一與書、百貨等相比之下比較冷僻的市場切入,可以避免與騰訊、阿里巴巴或當當這些電子商務巨頭們“正面沖突”而遭遇他們的狙擊。聚美優(yōu)品實質上做的是針對女性的B2C服務，它將市場定位于極具潛力的化妝品市場，同時避開了與主流B2C巨頭的正面沖突，為愛美女性提供最暢銷的20%美妝產(chǎn)品，進行少而精的定制化推薦。因而成為企業(yè)回收資金，支持其它產(chǎn)品，尤其明星產(chǎn)品投資的后盾。聚美優(yōu)品的產(chǎn)品已經(jīng)進入成熟期，產(chǎn)品大批量生產(chǎn)并穩(wěn)定地進入市場銷售，經(jīng)過成長期之后，隨著購買產(chǎn)品的人數(shù)增多，市場需求趨于飽和。所以企業(yè)應該有系統(tǒng)的考慮市場，產(chǎn)品及營銷組合的修正策略：（1）市場修正策略。③通過市場細分化，努力打入新的市場區(qū)劃，例如地理、人口、用途的細分。例如，①品質改良，即增加產(chǎn)品的功能性效果，如耐用性、可靠性、速度及口味等。即企業(yè)通過調(diào)整營銷組合中的某一因素或者多個因素，以刺激銷售，例如：①通過降低售價來加強競爭力；②改變廣告方式以引起消費者的興趣；③采用多種促銷方式如大型展銷、附贈禮品等；④擴展銷售渠道，改進服務方式或者貨款結算方式等。陳歐透露，公司在這三天的總銷售額達到10億元。聚美能走到今天，完全是靠自己的創(chuàng)意，不走尋常路，一點一點做起來的。聚美的定價很合理，并且做促銷活動，吸引人們購買聚美的產(chǎn)品，聚美優(yōu)品可以通過各種手段降低成本，把價格控制在合理的范圍內(nèi)，并用促銷活動吸引消費者的注意