【正文】 ，保證口碑報告的真實公平，杜絕品牌托兒的存在。最后則是仍有部分消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)品質(zhì)量保證存在質(zhì)疑。宗旨：聚集美麗，成人之美公司自成立之初，始終本著“聚集美麗，成人之美”的服務(wù)宗旨為用戶打造貼身、滿意的服務(wù)，在這里聚集了眾多愛美女性，通過口碑中心、美麗指導(dǎo)等方式真正做到“成人之美”。大多數(shù)產(chǎn)品已經(jīng)打到2折3折，使顧客享受超值的購物體驗（四）渠道策略通過其他雜志及網(wǎng)站推廣鏈接搜索引擎營銷、交換鏈接、網(wǎng)站廣告、博客營銷?？诒畧蟾嬉捕汲蔀橄M者購買美妝前的重要參考。所以，每位消費者都有可能在潛移默化中成為品牌產(chǎn)品的銷售人員。五、經(jīng)費預(yù)算（一）平臺使用費6000元（二）保證金50000元（三）廣告推廣1000萬參考文獻：百度百科百度百科—聚美優(yōu)品聚美優(yōu)品：“正品護航，美麗一夏”艾瑞網(wǎng)第五篇：“聚美優(yōu)品”市場營銷分析“聚美優(yōu)品”營銷案例分析一、背景聚美優(yōu)品的前身是團美網(wǎng)，中國第一家也是最大的專業(yè)化妝品團購網(wǎng)站。聚美優(yōu)品本著“聚集美麗，成人之美”的宗旨運營，現(xiàn)在聚美每天有50萬頻次的用戶瀏覽，注冊用戶近100萬，占女性化妝品團購市場份額的60%以上，穩(wěn)居行業(yè)龍頭的地位，成為國內(nèi)領(lǐng)先的女性時尚限時折扣購物平臺。盡管聚美優(yōu)品“九成假貨”的黑名最后查出實為造謠，但無可否認(rèn)的是，聚美的產(chǎn)品質(zhì)量并沒有真正在消費者心中贏得漂亮的口碑與聲名，這也成為公眾對聚美“真假之身”疑慮難消的原因之一?；瘖y品行業(yè)是極少數(shù)的高利潤行業(yè)，平均利潤在25%~30%之間，一些高端的品牌更高。信用卡快捷支付、在線查詢、客戶服務(wù)中心、手機訂閱。聚美優(yōu)品銷售的多為化妝類、洗護用品，在其他網(wǎng)絡(luò)商店中均有此類產(chǎn)品，種類繁多，威脅巨大。四、SWOT分析（一）優(yōu)勢雄厚的資金作為支撐：聚美優(yōu)品前身是團美網(wǎng)，是第一家也是中國最大的化妝品限時特賣商城。運營管理:（1）從最初每日一件限時折扣團購模式到如今每日多件產(chǎn)品限時搶購，在品類管理上主要以推薦明星產(chǎn)品搭配其他產(chǎn)品進行銷售。2）專業(yè)的驗貨過程，保證產(chǎn)品質(zhì)量?？诒行牡脑u論均來自于真實的購買者和體驗者，保證口碑報告的真實公平，杜絕品牌托兒的存在。（三）機會行業(yè)中魚龍混雜現(xiàn)象嚴(yán)重，許多的商家真假難辨的問題比較嚴(yán)重，消費者對真假貨的質(zhì)疑日益增多。部分團購網(wǎng)站或購物平臺早已搶占市場，例如草莓網(wǎng)、樂蜂網(wǎng)等。品牌策略聚美優(yōu)品從成立之初就致力于營造良好的品牌形象，它曾被央視的多個頻道進行過專題報道，被中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會（商務(wù)部和國資委批準(zhǔn)評級機構(gòu)）授予A級信用認(rèn)證，成為團購網(wǎng)站中首家獲得互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會A級及以上信用級別認(rèn)證的網(wǎng)站，承諾所有出售的商品100%為正品。（四）市場定位化妝品市場潛力無限根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù),2010年我國化妝品市場規(guī)模接近1300億,是全球第三大化妝品消費市場。六、營銷策略與實施（一）產(chǎn)品策略首先，我們利用BCG矩陣和產(chǎn)品生命周期對聚美優(yōu)品進行分析。此時，產(chǎn)品普及并日趨標(biāo)準(zhǔn)化，成本低而產(chǎn)量大。④贏得競爭者的顧客。（二）定價策略“聚美優(yōu)品2012年銷售額25億元，預(yù)計今年銷售額達60億100億元。聚美的營銷很聰明，聚美優(yōu)品成立以來，有過兩次重點廣告投放，一次是2010年與韓庚地鐵廣告合作，還有就是這一次由陳歐親自主演的廣告，當(dāng)?陳歐體?在湖南、江蘇、浙江等衛(wèi)視高頻率轟炸時，這些費用也就是聚美優(yōu)品現(xiàn)在一天的銷售額。：聚美優(yōu)品每筆訂單滿50元則免運費，商品由聚美統(tǒng)一包裝，統(tǒng)一發(fā)貨；聚美優(yōu)品方面。聚美的創(chuàng)始人陳歐27歲回國創(chuàng)業(yè)，他的創(chuàng)業(yè)資金僅僅只有30萬，創(chuàng)業(yè)三年來，融資額度約只有1000萬美金，沒有多少人脈資源。（3）營銷組合調(diào)整策略。②通過宣傳推廣，促使顧客更頻繁的使用或每一次使用更多的量，以增加現(xiàn)有顧客的購買量。對于這一象限內(nèi)的銷售增長率仍有所增長的產(chǎn)品，應(yīng)進一步進行市場細(xì)分，維持現(xiàn)存市場增長率或延緩其下降速度。聚美優(yōu)品的品類少而精,主要賣最暢銷的20%美妝產(chǎn)品,這樣網(wǎng)站后臺供應(yīng)鏈的管理復(fù)雜度就會降低,從而聚美優(yōu)品可以抽出更多的精力去做服務(wù)。嚴(yán)格意義上說，它是采取團購形式的垂直類女性化妝品B2C。通過和國內(nèi)外知名化妝品品牌建立官方合作關(guān)系，堅持為消費者提供低折扣、品類眾多、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，從而使其產(chǎn)品在價格和品質(zhì)上形成優(yōu)勢。聚美優(yōu)品驚人的發(fā)展速度受到投資界廣泛關(guān)注，很快獲得新東方創(chuàng)始人徐小平，阿里巴巴天使投資人吳炯，險峰華興天使基金等國內(nèi)知名天使投資人，以及國際最大風(fēng)險投資基金紅杉資本的數(shù)千萬美金的高額投資。廣告很少，在公眾中宣傳力度不夠。4）口碑中心。1）正品保證,貨物都是與官方的一些品牌一起合作。研發(fā)副總裁劉輝聚美鐵三角成員之一。第三筆千萬美元級別的投資也將緊追而至。網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種潮流且進入新領(lǐng)域障礙小，越來越多的商家進入網(wǎng)絡(luò)商城，新進入者對聚美優(yōu)品形成較大的競爭。因為價格便宜、品類多、送貨上門等深受廣大消費者青睞。此外，電子商務(wù)越來越受歡迎，物價上漲，團購價格的誘惑力越來越大?！凹儇?*”事件之后，聚美優(yōu)品訂單減少30%以上，投訴量大幅提升，消費者要求退換貨現(xiàn)象不斷，對公司業(yè)績造成極大影響。2010年3月31日，聚美優(yōu)品前身團美網(wǎng)作為中國首家專業(yè)女性團購網(wǎng)站上線，以正品平價形象口碑相傳，在沒有投入任何廣告花費的情況下依然飛速發(fā)展。陳歐個人的知名度極大提升，吸引了很多高校的有志之畢業(yè)生和想在祖國創(chuàng)業(yè)的海歸人才，加速了聚美優(yōu)品的發(fā)展。只有良好口碑才能夠贏得回頭客，締結(jié)品牌忠誠度。通過口碑中心把顧客的使用商品的感受與大家分享，不好的效果警惕他人，這樣可以提高顧客的忠城度四、效果評估：（一）口碑中心“口碑中心”上線以來，消費者的口碑推薦積極性、熱度極高。以化妝品為主，用戶已形成良好的消費慣性，快速作出消費決策，具有沖動性消費特質(zhì)。新建的企業(yè)，缺乏市場知識和經(jīng)驗。一方面，網(wǎng)絡(luò)購物和團購的接受認(rèn)可者具有年輕化特點，對于其年齡階段的人群如高領(lǐng)人權(quán)認(rèn)可度較低。(8)口碑中心。（5）正品保證,貨物都是與官方的一些品牌一起合作。聯(lián)合創(chuàng)始人，產(chǎn)品副總裁戴雨森畢業(yè)于清華大學(xué)工業(yè)工程系，曾在Google，Baidu，Oracle等企業(yè)從事用戶體驗設(shè)計工作，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計、用戶體驗規(guī)劃有深刻研究和豐富經(jīng)驗。通過與第三方物流如申通、中通、EMS等主流物流快遞公司合作，實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的物流服務(wù)范圍。多樣化的支付方式在滿足用戶的同時也有利于聚美優(yōu)品的市場推廣。二、電子商務(wù)現(xiàn)狀分析：（一）產(chǎn)品與服務(wù)團購服務(wù)聚美優(yōu)品首創(chuàng)化妝品團購模式，將團購這一概念引進到B2C在線銷售中，從最初的每日一團到現(xiàn)在的每日多團，聚美優(yōu)品堅持從正規(guī)品牌合作商進貨，并擁有這些品牌商的頂級品牌授權(quán)和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會授予的權(quán)威信用認(rèn)證，設(shè)置頂級的采購團隊，通過資質(zhì)審查、樣品驗貨、入庫全檢、出庫全檢等方式，100%保證品質(zhì)。眾多的網(wǎng)絡(luò)交易平臺在發(fā)展著同時也在競爭著，同時各個網(wǎng)絡(luò)公司都各有自己的特色，更加使得網(wǎng)絡(luò)交易平臺存在著相當(dāng)大的機遇與挑戰(zhàn)。以團購形式來運營垂直類女性化妝品B2C，打造時尚購物平臺，聚美優(yōu)品關(guān)愛女性，以女性需求為主導(dǎo)，始終本著“聚集美麗，成人之美”的服務(wù)宗旨為用戶打造貼身、滿意的服務(wù)。合作商家為了擴大自己產(chǎn)品的知名度和關(guān)注度，通常會選擇在網(wǎng)站首頁做廣告的方式，以此來吸引消費者。聚美擁有超過千萬的忠實用戶、每月數(shù)億的穩(wěn)定銷售記錄，其從廠商采購商品的數(shù)量規(guī)模巨大，能夠有效降低采購價格。 B2C模式B2C（BusinesstoCustomer）指的是商家對客戶類型的電子商務(wù)模式。本次論文的寫作分工如下：李石靜同學(xué)負(fù)責(zé)聚美優(yōu)品歷程以及線上建設(shè)部分的寫作，李芳菲同學(xué)負(fù)責(zé)聚美優(yōu)品從團購轉(zhuǎn)型垂直B2C探究部分的寫作，康敏同學(xué)負(fù)責(zé)線下建設(shè)部分以及網(wǎng)站推廣線下部分的寫作，謝曉玲同學(xué)負(fù)責(zé)網(wǎng)站推廣部分的寫作，李昶昕同學(xué)負(fù)責(zé)整理各部分稿件并統(tǒng)稿的工作。其網(wǎng)站的定位和設(shè)計要更為成熟，代言人的選取也必然會出現(xiàn)更替，與顧客溝通的策略也勢必會發(fā)生變化。通過其他宣傳途徑，例如，空間鏈接，人人網(wǎng)推廣等等。兩大帥哥這種強強聯(lián)合的牽手，時尚、霸氣、年輕、多金、成功等具有很強的話題性，匹配度及其契合，必然是彼此提升了各自品牌?！拔沂顷悮W，我為自己代言”。④ 明星代言效應(yīng)明星代言似乎已經(jīng)成為了時下廣告的一條不成文的規(guī)定，眾多團購網(wǎng)站也紛紛拉上了明星來進行代言。這一活動不僅僅是單純的戶外廣告宣傳，同時還融合了時下熱門的微博互動活動，以禮品作為獎勵條件，更多地刺激了消費者的參與熱情，使得戶外廣告的有效性明顯增大。聚美優(yōu)品加入求職節(jié)目《非你莫屬》，吸引求職者。聚美優(yōu)品憑借自身的口碑和良好形象，同時在官網(wǎng)和招聘網(wǎng)站擺出“誠招精英”的姿態(tài)，吸引更多在校大學(xué)生和尋求工作的社會人士。百度貼吧：由聚美優(yōu)品內(nèi)部工作人員負(fù)責(zé)在內(nèi)進行化妝品宣傳、女性保養(yǎng)維護知識等的教學(xué)、聚美優(yōu)品業(yè)務(wù)的推廣以及回答消費者的相關(guān)問題等等。c)互動平臺建設(shè)互動平臺主要包括BBS類及其他可以與消費者直接產(chǎn)生互動的方式。同時，在頁面右邊有聚美優(yōu)品的關(guān)高，這讓聚美優(yōu)品在消費者前的曝光率大大增加。線上針對性推廣可以縮小目標(biāo)受眾的范圍，更加明確地指向客戶需求；同時，在客戶群集聚區(qū)的廣告也可以覆蓋到比線下推廣更為廣泛的客戶群體。只有開展還線下和線上推廣，兩者相結(jié)合，才能發(fā)揮企業(yè)廣告宣傳的最大優(yōu)勢。（2）退貨政策聚美優(yōu)品實行“30天無條件拆封退貨”政策，等客服收到產(chǎn)品后，申請財務(wù)進行退款，周期為1至3個工作日。這里的線下建設(shè)主要聚焦于聚美優(yōu)品的倉儲、物流建設(shè)，同時會涉及到購物環(huán)節(jié)?？梢耘柌樵?、立刻充值、聚美調(diào)查、手機訂閱，包括使用幫助、售后服務(wù)、獲取更新都很詳細(xì)的展示出來。作為80后偶像韓庚是青春、年輕、美麗的代表，也是奮斗過來的年輕人，是很符合聚美優(yōu)品宗旨的代言人。同時，“頂級采購團隊”中也圖文并茂的介紹了聚美的采購步驟：“資質(zhì)審查”“樣品驗貨”“入庫全檢”“出貨全檢”。左邊四分之三的版面是產(chǎn)品推介，右邊四分之一版面就是一些活動的聲明或是介紹。聚美優(yōu)品的唯一載體即是其網(wǎng)站。這陳歐說：“渠道商、供貨商可能以次充好，產(chǎn)品的規(guī)格、檔次的需求不同，有些供貨商還可能手頭沒有貨，先發(fā)訂單再買貨，等等。定位垂直B2C，可以避免被大網(wǎng)站擠垮。艾瑞數(shù)據(jù)分析認(rèn)為，數(shù)碼、服飾等各垂直領(lǐng)域B2C商城的快速崛起帶動了B2C行業(yè)用戶數(shù)的整體增長。網(wǎng)站差異化程度低，某一家網(wǎng)站很難脫穎，因而也很難提高消費者的黏性，對團購網(wǎng)站的一些諸如“限時團購“的促銷方式，消費者也很容易持“觀望”態(tài)度。好的商家通過團購之后，積累了足夠的口碑，影響到更多的潛在消費者，而壞的商家因為一些差評的放大效應(yīng)，很可能引起消費者的反感，而導(dǎo)致后來商家的促銷反應(yīng)慘淡。團購網(wǎng)站可以將商家信息對不限量消費者展開，非常適合大規(guī)模城市中的商品推廣，為中小型商家吸引到適合的消費群體。團購為商家創(chuàng)造的長期價值也是有限的。（2）聚美優(yōu)品的市場位置聚美優(yōu)品是我國第一家也是目前最大的女性化妝品團購網(wǎng)站，從2010年3月成立至今，憑借口碑相傳，聚美優(yōu)品短短一年就從月銷售額不足10萬元發(fā)展到如今2000萬元的規(guī)模，日單量在五六千單之間越來越多的品牌商如蘭蔻、雅詩蘭黛等與其展開合作，注冊用戶達到80萬，占女性化妝品團購市場份額的60%以上。③ 科技含量高。團美網(wǎng)最初是仿照國外Groupon的模式進行“每日一件”的團購，低價策略很快聚集起了一大批“粉絲”，并一躍成為中國第一家專業(yè)化妝品團購網(wǎng)站，也是當(dāng)時中國最大的化妝品團購網(wǎng)站。聚美優(yōu)品經(jīng)歷了怎樣的故事？如何在公眾的視野中從團購網(wǎng)站轉(zhuǎn)型成為垂直B2C？又是如何在淘寶、京東等百貨電子商務(wù)大家的擠壓下，殺出重圍？帶著這些疑問，我們參考了電子商務(wù)方面的教科書，以及眾多關(guān)于電子商務(wù)、垂直B2C、化妝品行業(yè)的論文、報道和觀點。，以便營造一個良性的競爭環(huán)境。聚美優(yōu)品上的商品信息可以分享到空間、人人網(wǎng)、新浪微博、MSN、騰訊微博、開心網(wǎng)、網(wǎng)易微博、搜狐微博、騰訊朋友、百度貼吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等網(wǎng)絡(luò)平臺上。2011年4月21日，韓庚正式簽約聚美優(yōu)品，成為其首位代言人。第一篇：聚美優(yōu)品盈利模式分析盈利模式分析——以聚美優(yōu)品為例一、簡介以及類型聚美優(yōu)品是一家專業(yè)的垂直類團購網(wǎng)站，垂直類團購網(wǎng)站被譽為未來團購網(wǎng)站三大主流趨勢之一，更容易做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、更容易吸引忠誠度高的客戶。（三）推廣渠道的多樣性利用明星代言推廣娛樂營銷突破傳統(tǒng)IT行業(yè)的營銷定位，以娛樂形象從眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出。聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳鷗是《非你莫屬》的嘉賓，他出眾的表現(xiàn)也為網(wǎng)站贏得了很好的聲譽。如今的團購市場是一個大熔爐，大浪淘沙，一直在洗牌，是抓住市場，抓住了客戶，誰就有更多的投資資金注入，更廣闊的市場。本次小組討論作業(yè)也正是出于對聚美優(yōu)品品牌推廣的興趣，以及對較為少見的化妝品類垂直B2C行業(yè)的好奇，我們選擇了聚美優(yōu)品作為本次探討的對象。2010年3月，聚美優(yōu)品的前身團美網(wǎng)創(chuàng)立。② 化妝品屬于快速消費品，消耗頻率高，消費基數(shù)大，市場前景廣闊。2009年，網(wǎng)購更是分割掉化妝品銷售總額6%至9%的銷售份額，同時，化妝品由于其自身的高額利潤，在網(wǎng)上更易以低價格讓利吸引消費者，因此B2C模式將成為化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售的未來。但是，團購也有可能成為雙刃劍，使得參加團購的商家好的愈好，而壞的則變得更糟。③ 團購模式能夠解決在北京、上海等超大規(guī)模的城市中，如何精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶的難題。團購網(wǎng)站吸引的網(wǎng)絡(luò)消費的敏感人群，口碑效應(yīng)在此類人群中頗為重要。在激烈競爭 下，原本靠收取傭金成長的團購模式被拼成了一門純粹燒錢的生意?？梢試L試探索“物流聯(lián)盟”或“協(xié)作物流”模式，若資金允許也可逐步實現(xiàn)自營物流，保證物流配送質(zhì)量，增強用戶的粘性，將網(wǎng)站的“三流”完善后再尋找其他行業(yè)的商業(yè)機會。① 在B2C領(lǐng)域中，已有當(dāng)當(dāng)，淘寶等綜合性的商城，可以看出，在激烈的市場競爭氛圍下，聚美優(yōu)品并不占據(jù)價格優(yōu)勢?！盎瘖y品行業(yè)水很深，聚美優(yōu)品在挑選貨源上非常嚴(yán)格，在保證正品的基礎(chǔ)上為用戶提供最低的折扣。而網(wǎng)站推廣由于同時涉及了線上和線下兩方面的內(nèi)容，故單獨列出。聚美優(yōu)品的主頁總的來說分為了幾大塊：限時特賣、往期特賣、聚美商城、口碑中心、正品保證和常見問題?！伴_封后可以退”“使用后