【正文】 強企業(yè)競爭力................................................... 加強質(zhì)量把關(guān)，保證產(chǎn)品正品.......................................................參考文獻..........................................................................................................2011年3月，聚美優(yōu)品獲得紅杉資本的千萬美元級別投資。聚美優(yōu)品的唯一載體即是其網(wǎng)站。：聚美優(yōu)品的主頁的主色系是粉色系，迎合了主要消費人群是女性的特點，吸引了消費者的目光，深受女生歡迎；：除了顏色吸引人，聚美的主頁上另一吸引眼球的元素就是美麗的平面模特，由于是專攻化妝品的網(wǎng)站，當然要以美麗為主打。左邊四分之三的版面是產(chǎn)品推介，右邊四分之一版面就是一些活動的聲明或是介紹。網(wǎng)站設(shè)計注重用戶感受，信息量大，各種信息一目了然。韓庚作為一個歌手兼影星，已經(jīng)有著無與倫比的曝光率?！拔沂顷悮W，我為自己代言”。帥氣的外形，幫助他吸引了一大批愛美麗的女性顧客。價格策略:為了讓顧客得到超凡的購物體驗，大多數(shù)的商品折扣都低至二到三折。品牌策略: 聚美優(yōu)品的用戶們可以在聚美交流平臺上分享自己的使用感受，分享心得體會，這是聚美的“用戶福利”，是一個使用體驗交流的平臺。娛樂營銷: 首先，聚美在自身娛樂營銷過程中，極好的憑借幾個媒體活動達到了集體共振的效果，得到了無數(shù)媒體娛樂的追捧，其次在代言人的宣傳上，簽約了藝人韓庚，CEO陳歐也親自操刀，與韓庚聯(lián)手代言，聚美優(yōu)品還以星座為切入，打造“兩個水瓶座王子碰撞產(chǎn)生璀璨火花”，引起消費主力軍—女性消費者的熱議，形象代言不僅使聚美優(yōu)品得到極大關(guān)注，還打響了陳歐的知名度，使更多的人愛上了這個帥氣的掌門人。聚美優(yōu)品這種以品質(zhì)為賣點的營銷方案一旦商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，對公司的負面影響不言而喻。五、聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化建議 分散廣告投入，突顯價格優(yōu)勢電商企業(yè)想要擴張應(yīng)該有更加理性的選擇，將一部分過多用于打廣告的資金轉(zhuǎn)用于回饋用戶，提高對產(chǎn)品本質(zhì)把關(guān)的嚴格程度和服務(wù)質(zhì)量。各電商所售產(chǎn)品均有明碼標價，消費者很輕易的就可以借助一淘網(wǎng)等比價工具看出哪個網(wǎng)站價格更低，評價更好。最后的趨勢就很可能會淪為一個“高不成低不就”類型的網(wǎng)站。中國第一家專業(yè)化妝品團購網(wǎng)站，也是中國最大的化妝品團購網(wǎng)站。聚美優(yōu)品是一家專業(yè)的垂直類團購網(wǎng)站，垂直類團購網(wǎng)站被譽為未來團購網(wǎng)站的三大趨勢之一；垂直類團購容易做到服務(wù)標準化，更容易吸引忠誠的客戶。國際一線品牌法國蘭蔻（Lane）也選擇和聚美優(yōu)品進行官方合作，共同開展團購活動。聚美優(yōu)品的宗旨為“聚集美麗，成人之美”，致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，讓變美更簡單。 上線后兩月，已有超過10,000人在聚美優(yōu)品享受超值美妝。 啟用全新品牌聚美優(yōu)品，與全新域名JUMEI同時發(fā)布。 上線在線退貨系統(tǒng)，退貨彈指間完成，無憂購物體驗更上層樓。 聚美優(yōu)品一周年慶，宣布簽約亞洲超人氣偶像韓庚，攜手譜寫美麗新篇章 推出口碑中心，當月口碑報告達到1萬篇。 聚美優(yōu)品商城華麗上線，更多品類、更多選擇。單從這個方面來說，這就為喜歡美得男性女性提供了機會，在這個網(wǎng)站人們可以挑選自己喜歡的、適合自己的化妝品，讓自己變得更美麗。這可以看出聚美優(yōu)品高超的營銷技巧。聚美優(yōu)品還設(shè)有口碑中心這個美容產(chǎn)品使用體驗交流平臺，用于分享用戶的點滴心得。由此可見其公開透明、樂于分享的理念。創(chuàng)始人陳鷗說聚美優(yōu)品的目標就是打造一個化妝品行業(yè)的網(wǎng)上精品店。目標用戶為廣大女性。女性市場是一個很廣闊的市場。聚美優(yōu)品自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化妝品。四、經(jīng)營模式以團購形式來運營垂直類女性化妝品B2C這是聚美優(yōu)品經(jīng)營模式的核心，所以也有專家說這是一個披著團購外衣的傳統(tǒng)B2C。第三，推廣渠道的多樣性：利用明星代言推廣，娛樂營銷。2011年攜手聚美優(yōu)品，將改變?nèi)藗儗γ利惖膽B(tài)度與生活方式。聚美優(yōu)品在2010年4月份在新浪開通了官方微博目前有粉絲36萬，微博8000條，通過微博來發(fā)布一些團購信息，并為粉絲提供關(guān)于美容與健康的訊息，保持了與大家的很好互動。聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳鷗是《非你莫屬》的嘉賓，他出眾的表現(xiàn)也為網(wǎng)站贏得了很好的聲譽。聚美優(yōu)品有一個口碑報告欄目，顧客在這里分享自己購買以及使用商品的感受，通過這些來與其他人進行溝通。在聚美優(yōu)品購買的所有商品均由中華財險質(zhì)量承保。團購網(wǎng)是2010至今依然熱度不減的敏感詞，并且受到眾多的風險投資家的追捧，團購網(wǎng)的洗牌一直在進行著，并被業(yè)內(nèi)稱為“千團大戰(zhàn)”，聚美優(yōu)品是在團購網(wǎng)站開始火爆的2010年成立的，至今一年多一點，期間聚美優(yōu)品經(jīng)歷了更名（前身為團美網(wǎng)），風投的偏賴，儼然成為團購大軍里的佼佼者；作為全國第一家專業(yè)的女性化妝品網(wǎng)站，聚美優(yōu)品一直在引領(lǐng)著這個領(lǐng)域，打造這個領(lǐng)域的積極正面的形象，率先推出“假一賠三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業(yè)標桿，從一開始就堅持信譽為先，100%正品團購。如今的團購市場是一個大熔爐，大浪淘沙，一直在洗牌，誰抓住了市場，抓住了客戶，誰就有更多的投資資金注入，更廣電子商務(wù)案例分析—聚美優(yōu)品闊的市場。而聚美優(yōu)品在這其中，不得不說是一個十分耀眼的存在。聚美優(yōu)品經(jīng)歷了怎樣的故事？如何在公眾的視野中從團購網(wǎng)站轉(zhuǎn)型成為垂直B2C？又是如何在淘寶、京東等百貨電子商務(wù)大家的擠壓下，殺出重圍？帶著這些疑問，我們參考了電子商務(wù)方面的教科書，以及眾多關(guān)于電子商務(wù)、垂直B2C、化妝品行業(yè)的論文、報道和觀點。時間倉促，準備不足，組員自身的知識面不夠廣，使得本次的探討難免帶有幼稚的成分。團美網(wǎng)最初是仿照國外Groupon的模式進行“每日一件”的團購，低價策略很快聚集起了一大批“粉絲”，并一躍成為中國第一家專業(yè)化妝品團購網(wǎng)站，也是當時中國最大的化妝品團購網(wǎng)站。同年5月，聚美優(yōu)品優(yōu)雅轉(zhuǎn)身，自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化妝品，正式轉(zhuǎn)型為垂直B2C模式來運營女性化妝品。③ 科技含量高。⑥ 利潤高，特別是品牌商品。（2）聚美優(yōu)品的市場位置聚美優(yōu)品是我國第一家也是目前最大的女性化妝品團購網(wǎng)站，從2010年3月成立至今，憑借口碑相傳，聚美優(yōu)品短短一年就從月銷售額不足10萬元發(fā)展到如今2000萬元的規(guī)模，日單量在五六千單之間越來越多的品牌商如蘭蔻、雅詩蘭黛等與其展開合作，注冊用戶達到80萬，占女性化妝品團購市場份額的60%以上。團購作為一種新興的電子商務(wù)模式，通過消費者自行組團、專業(yè)團購網(wǎng)站、商家組織團購等形式，提升用戶與商家的議價能力，并極大程度地獲得商品讓利，現(xiàn)在團購的主要方式是網(wǎng)絡(luò)團購，主要團購的商品是服務(wù)業(yè)商家提供的折扣或者產(chǎn)品。團購為商家創(chuàng)造的長期價值也是有限的。② 團購模式解決了商家廣告花費用途不明這一難題，成為高效率投放廣告的最佳選擇。團購網(wǎng)站可以將商家信息對不限量消費者展開，非常適合大規(guī)模城市中的商品推廣，為中小型商家吸引到適合的消費群體。⑤ 團購網(wǎng)站有著得天獨厚的優(yōu)點，團購不受地域、人數(shù)的限制，可以為商家拓展新的銷售渠道。好的商家通過團購之后，積累了足夠的口碑，影響到更多的潛在消費者，而壞的商家因為一些差評的放大效應(yīng)，很可能引起消費者的反感，而導致后來商家的促銷反應(yīng)慘淡。發(fā)展瓶頸：目前，中國團購網(wǎng)站市場千家爭鳴，已有3268家團購網(wǎng)站參與這場“千團大戰(zhàn)”，但是有正規(guī)團隊運營的團購網(wǎng)站少之又少，優(yōu)勝劣汰的大洗牌階段即將到來。網(wǎng)站差異化程度低，某一家網(wǎng)站很難脫穎，因而也很難提高消費者的黏性，對團購網(wǎng)站的一些諸如“限時團購“的促銷方式，消費者也很容易持“觀望”態(tài)度。積極與知名品牌生產(chǎn)商溝通與合作，化解與線下渠道商的利益沖突，擴大產(chǎn)品線與產(chǎn)品系列，完善售前、售后服務(wù)，提供多樣化的支付手段。艾瑞數(shù)據(jù)分析認為，數(shù)碼、服飾等各垂直領(lǐng)域B2C商城的快速崛起帶動了B2C行業(yè)用戶數(shù)的整體增長。個人（？這是什么？說清楚？要不然就用“我們”（好的）作為主語）認為，垂直B2C更像是在網(wǎng)上經(jīng)營的專業(yè)店，因其商品種類較單一所以更易管理，而商家以其信譽作保以及與大品牌的合作，使商品的質(zhì)量有了一定的保障，網(wǎng)站與其做第三方單純組織團購不如自己參與經(jīng)營，建立物流，提高了管理效率，實現(xiàn)了盈利。定位垂直B2C，可以避免被大網(wǎng)站擠垮?！?③ 經(jīng)過對市場需求的考證，陳歐發(fā)現(xiàn)在電子商務(wù)中女性化妝品這一剛性需求缺少最大的保證：貨源質(zhì)量。這陳歐說：“渠道商、供貨商可能以次充好，產(chǎn)品的規(guī)格、檔次的需求不同，有些供貨商還可能手頭沒有貨，先發(fā)訂單再買貨，等等。三． 聚美優(yōu)品網(wǎng)站建設(shè)探究聚美優(yōu)品本身是一個電子商務(wù)網(wǎng)站，其網(wǎng)站建設(shè)必然成為最重點的內(nèi)容。聚美優(yōu)品的唯一載體即是其網(wǎng)站。（1）網(wǎng)站設(shè)計a)網(wǎng)站總體色彩的采用：聚美優(yōu)品的主頁的主色系是粉色系，迎合了主要消費人群是女性的特點，吸引了消費者的目光，深受女生歡迎；b)網(wǎng)站焦點設(shè)置：除了顏色吸引人，聚美的主頁上另一吸引眼球的元素就是美麗的平面模特，由于是專攻化妝品的網(wǎng)站，當然要以美麗為主打。左邊四分之三的版面是產(chǎn)品推介，右邊四分之一版面就是一些活動的聲明或是介紹。為證明這一點，他們列出了以下幾個方面：媒體報道（央視專題報道、《經(jīng)濟半小時》的推薦）、頂級品牌授權(quán)（比如與蘭蔻合作）、權(quán)威信用證書（商務(wù)部A級信用證書等）、30天拆封無條件退、頂級采購團隊和100﹪實物拍攝。同時，“頂級采購團隊”中也圖文并茂的介紹了聚美的采購步驟：“資質(zhì)審查”“樣品驗貨”“入庫全檢”“出貨全檢”。前兩個正是之前所述的信用策略的強化。作為80后偶像韓庚是青春、年輕、美麗的代表，也是奮斗過來的年輕人，是很符合聚美優(yōu)品宗旨的代言人。在這些服務(wù)中，用戶可以交流溝通，交換彼此的意見，解開自己的疑惑，以致找到適合自己的產(chǎn)品。可以批號查詢、立刻充值、聚美調(diào)查、手機訂閱，包括使用幫助、售后服務(wù)、獲取更新都很詳細的展示出來。價格標簽特意在白色的網(wǎng)站色調(diào)上用紫紅色凸顯出來，更昭示了網(wǎng)站的低價策略；同時商品圖片也會附帶價格的大字顯示，與商品統(tǒng)一顏色，使得這個價格更給人一種信任感。這里的線下建設(shè)主要聚焦于聚美優(yōu)品的倉儲、物流建設(shè)，同時會涉及到購物環(huán)節(jié)。資深電商人士微博上甚至斷言，“供應(yīng)鏈將是決定了化妝品電商出路的核心”。（2）退貨政策聚美優(yōu)品實行“30天無條件拆封退貨”政策，等客服收到產(chǎn)品后，申請財務(wù)進行退款，周期為1至3個工作日。因而聚美優(yōu)品在這一政策的實施環(huán)節(jié)還要繼續(xù)努力。只有開展還線下和線上推廣，兩者相結(jié)合，才能發(fā)揮企業(yè)廣告宣傳的最大優(yōu)勢。在此我們也將分為線上和線下兩個部分來展開。線上針對性推廣可以縮小目標受眾的范圍，更加明確地指向客戶需求；同時，在客戶群集聚區(qū)的廣告也可以覆蓋到比線下推廣更為廣泛的客戶群體。優(yōu)化搜索引擎可以讓企業(yè)的點擊率上升約70%，為企業(yè)帶來將近30%的效益。同時，在頁面右邊有聚美優(yōu)品的關(guān)高，這讓聚美優(yōu)品在消費者前的曝光率大大增加。聚美將根據(jù)顧客所提的問題及建議進行自身的改進。c)互動平臺建設(shè)互動平臺主要包括BBS類及其他可以與消費者直接產(chǎn)生互動的方式。聚美優(yōu)品的互動平臺主要是以下幾個：官網(wǎng)、百度貼吧、微博。百度貼吧：由聚美優(yōu)品內(nèi)部工作人員負責在內(nèi)進行化妝品宣傳、女性保養(yǎng)維護知識等的教學、聚美優(yōu)品業(yè)務(wù)的推廣以及回答消費者的相關(guān)問題等等。d)其他廣告方式明星代言：隨著陳鷗和韓庚的曝光率和熱度不停上升，其所承載的聚美優(yōu)品形象也在不斷上升。聚美優(yōu)品憑借自身的口碑和良好形象，同時在官網(wǎng)和招聘網(wǎng)站擺出“誠招精英”的姿態(tài)，吸引更多在校大學生和尋求工作的社會人士。作為一個電子商務(wù)網(wǎng)站，聚美優(yōu)品必須要有自己線下的各類建設(shè)以配合線上的建設(shè)。聚美優(yōu)品加入求職節(jié)目《非你莫屬》，吸引求職者。戶外廣告：在與亞洲巨星韓庚合作推出首支視頻廣告前，聚美優(yōu)品已先通過線下平面廣告打開市場。這一活動不僅僅是單純的戶外廣告宣傳，同時還融合了時下熱門的微博互動活動，以禮品作為獎勵條件，更多地刺激了消費者的參與熱情，使得戶外廣告的有效性明顯增大。在周年慶晚宴上，會邀請各類明星出席。④ 明星代言效應(yīng)明星代言似乎已經(jīng)成為了時下廣告的一條不成文的規(guī)定，眾多團購網(wǎng)站也紛紛拉上了明星來進行代言。韓庚作為一個歌手兼影星，已經(jīng)有著無與倫比的曝光率?！拔沂顷悮W，我為自己代言”。帥氣的外形，幫助他吸引了一大批愛美麗的女性顧客。兩大帥哥這種強強聯(lián)合的牽手，時尚、霸氣、年輕、多金、成功等具有很強的話題性，匹配度及其契合，必然是彼此提升了各自品牌。但是對于聚美現(xiàn)在所宣傳的手段來看，它還具有廣闊的推廣空間。通過其他宣傳途徑，例如，空間鏈接，人人網(wǎng)推廣等等。聚美優(yōu)品現(xiàn)在發(fā)展得如火如荼，在未來也將會保持這樣的勢頭下去。其網(wǎng)站的定位和設(shè)計要更為成熟，代言人的選取也必然會出現(xiàn)更替，與顧客溝通的策略也勢必會發(fā)生變化。在此，將本小組的討論歷程和分工列出。本次論文的寫作分工如下：李石靜同學負責聚美優(yōu)品歷程以及線上建設(shè)部分的寫作，李芳菲同學負責聚美優(yōu)品從團購轉(zhuǎn)型垂直B2C探究部分的寫作，康敏同學負責線下建設(shè)部分以及網(wǎng)站推廣線下部分的寫作，謝曉玲同學負責網(wǎng)站推廣部分的寫作，李昶昕同學負責整理各部分稿件并統(tǒng)稿的工作。致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，讓變美更簡單，創(chuàng)造簡單、有趣、值得信賴的化妝品購物體驗。從產(chǎn)品質(zhì)量、銷售、支付方式，售后體驗流程看出聚美的消費者目標群體是：緊跟時尚，具有網(wǎng)上消費習慣，習慣網(wǎng)購或者是潛在的能夠迅速選擇新消費方式的廣大愛美女性。聚美優(yōu)品現(xiàn)在已經(jīng)成為中國最大的化妝品限時折扣團購網(wǎng)站，擁有百萬以上的女性用戶，每天成交近兩萬單，月銷售過了3千萬。相對而言，聚美優(yōu)品的主要目標市場地域位于城市地區(qū)，由于其組要目標消費者是具有獨立收入來源而又專注于追求時尚、展現(xiàn)自我的年輕女性，同時它的物流成本以及信息需求決定聚美優(yōu)品的主要消費區(qū)域是城市。，化妝品市場的未來競爭者，同時隨著團隊網(wǎng)站的發(fā)展，同時實體店也是團購網(wǎng)站潛在的競爭者和發(fā)展瓶頸。聚美優(yōu)品的廣告郵件在選擇取消訂閱之后完全無效，把郵件設(shè)定為黑名單也無效，它每天發(fā)廣告的郵箱地址垃是不同的，這樣惡意的騷擾，所發(fā)的廣告郵件不但起步到宣傳推廣作業(yè)，反而適得其反，增加顧客的厭惡感！服務(wù)落實到位。我們會證明這是誰的