【正文】 源地組團社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系等旅游電子商務(wù)體系具有如下特點：（ABCD）。（3）信用卡的普及應(yīng)用。（2）旅游業(yè)是跨國界合作和跨空間運作的典型產(chǎn)業(yè)。（2）在實地旅游服務(wù)階段，強化以信息化手段為支持的個性增值服務(wù)。（3）旅游電子商務(wù)的信息流具有可統(tǒng)計性。（4）可以產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效益。（3）旅游決策的臨時性和隨意性增強。（2）促進了旅游企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬聯(lián)合。電子商務(wù)促進旅游企業(yè)信息共享、電子商務(wù)促進旅游企業(yè)間業(yè)務(wù)處理高效銜接和電子商務(wù)促進銷售資源共享。答：（1）澄清對電子商務(wù)的認知。（5）對銷售渠道的重新配置。（2）為顧客設(shè)計個性化服務(wù)組合。（2）文化問題。旅游電子商務(wù)中涉及的信息流、資金流都和網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)緊密相關(guān)。旅游商活動，包括旅游產(chǎn)品的供方通過各種手段把旅游產(chǎn)品的有關(guān)信息傳遞給需方，影響、徐金旅游需求并形成交易過程。主要的旅游信息化組織。電子商務(wù)規(guī)范。二、電子商務(wù)增加了旅游市場交易機會。三、電子商務(wù)加劇了旅游市場的內(nèi)部競爭。缺乏特色的、千篇一律的旅游產(chǎn)品將無法顯現(xiàn)競爭優(yōu)勢，這迫使旅游經(jīng)營者從營造特殊優(yōu)勢、提供附加價值方面考慮。電子商務(wù)時代的旅行社有其存在的客觀可能性，卻也受到了前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。在新的環(huán)境下，旅行社的發(fā)展方向、應(yīng)變對策是應(yīng)當關(guān)注的問題。超越票務(wù)服務(wù)的局限。五、實現(xiàn)旅行社內(nèi)部管理信息化。最后，最重要的是不要放松人性化服務(wù)這一關(guān)鍵。本課程實踐環(huán)節(jié)要求以3～4人為1小組，每小組在老師的指導(dǎo)下，在規(guī)定的學(xué)時內(nèi)開展旅游電子商務(wù)課內(nèi)實驗，并以實驗報告的形式完成對課內(nèi)實訓(xùn)的書面總結(jié)，這也是教師評定學(xué)生實踐環(huán)節(jié)成績的依據(jù)之一。課程實訓(xùn)內(nèi)容包括三個方面： ㈠ 旅行社電子商務(wù)的應(yīng)用1．了解江蘇省旅游產(chǎn)業(yè)中旅行社（企業(yè)）經(jīng)營狀況，并通過在線調(diào)查，收集旅行社電子商務(wù)應(yīng)用方面的信息；2．從網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站推廣與搜索引擎營銷等三個方面分析兩個以上旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的效益分析；3．選取有代表性的旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站進行分析，并對該旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)提出建議。注：起始點均設(shè)為南京。⑴ 大數(shù)據(jù)的相關(guān)知識；⑵ 大數(shù)據(jù)給旅游業(yè)帶來的機遇；⑶ 大數(shù)據(jù)與智慧旅游的關(guān)系四、實踐報告（附件）一、江蘇省旅行社經(jīng)營狀況和電子商務(wù)應(yīng)用江蘇省旅行社經(jīng)營狀況江蘇風光秀麗，名勝古跡眾多，物產(chǎn)富饒，交通便捷，自古以來就是旅游勝地。數(shù)據(jù)顯示，雖然入江蘇境內(nèi)的游客總?cè)藬?shù)排名在廣東、浙江之后居第三名。國家旅游局組織開展了2013全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查，截至2013年底，全國旅行社總數(shù)為26054家，%。如今江蘇省的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)基本滿足旅游電子商務(wù)迅速發(fā)展的需要。有的旅行社并不注重網(wǎng)站的效用，只是很簡單的名片式介紹，有的旅行社比較務(wù)實具備完善的網(wǎng)上預(yù)定功能，如中國康輝南京國際旅行社、南京中國國際旅行社等。二、旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的效益分析。身為中青旅公民旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，“遨游網(wǎng)”依托先進的科學(xué)技術(shù)手段，立足于標準化產(chǎn)品體系，設(shè)立了在線預(yù)訂、在線支付平臺，建立以中青旅為品牌依托和保障，具備全國性、開放性的旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂和旅行服務(wù)網(wǎng)站。與此同時，可以帶給顧客更加便捷的享受，不受顧客所處時間空間變化的影響。（3）、網(wǎng)絡(luò)購買近些年來，隨著網(wǎng)上銀行和支付寶等B2B、B2C模式的興起和發(fā)展，網(wǎng)上支付的快捷性和便利性愈加明顯。（4）、信息反饋傳統(tǒng)市場營銷方式下，旅游者接受信息時會產(chǎn)生各種反饋，大多是以紙面的方式或者電話的方式與促銷人員溝通，進行信息反饋，在營銷中針對顧客反饋滿足其要求使其完成購買體驗?？偨Y(jié)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷是大勢所趨，電子商務(wù)在今后的各行各界的使用中，都將越來越重要?？偛课挥谥袊K州工業(yè)園區(qū)，經(jīng)過近十年的創(chuàng)業(yè)歷程，公司已進入中國在線旅游的前列，是國內(nèi)具備B2B和B2C雙平臺的大型旅游網(wǎng)站?？偟膩碚f，信息量大，價格清晰、透明。四、王家大院景點介紹王家大院位于山西省靈石縣城東12 公里處的靜升鎮(zhèn)，是清代民居建筑的集大成者，由歷史上靈石縣四大家族之一的太原王氏后裔—靜升王家于清康熙、雍正、乾隆、嘉慶年間所建，建筑規(guī)模宏大，總面積達25萬平方米以上。2006年5月25日，王家大院作為明至清古建筑，被國務(wù)院批準列入第六批全國重點文物保護單位名單。1998年以來，已有數(shù)萬名海外王氏后裔相繼到此觀光并拜祖敬香。 350/晚 含雙人早餐。途中經(jīng)過安徽、河南，到達山西晉城附近，再向西北方向開往靈石。預(yù)算：由于平遙古城內(nèi)住宿費交高，按一間房兩個人住算，兩天的住宿大約共需要230/人，吃飯、景點門票、油費和過路費可以依個人情況而定承攬該線路的旅行社的介紹與報價（1）、公司簡介山西嵐海國際旅行社有限公司創(chuàng)建于1999年，是經(jīng)山西省旅游局批準、省工商局注冊、由中國江泰平安保險公司承保的專業(yè)旅游會議服務(wù)企業(yè)。20052010年連續(xù)六年入晉接待量位居山西省前十名。從河源至入?？谌L3240公里，中國部分2013公里，云南段長650公里；，；徑流總量約700億立方米，%。始點南京云南麗江飛機：深圳航空ZH9281（2014121807:5510:30）祿口機場麗江龍洞堡機場 價格 165。自駕旅游的線路與基本預(yù)算旅游行車線路：南京市怒江傈僳族自治州 1 2 沿北京東路行駛170米，左轉(zhuǎn)沿內(nèi)環(huán)東線行駛740米，過左側(cè)的鴻意地產(chǎn)大廈A座約980米后，朝內(nèi)環(huán)南線/大明路/賽虹橋立交/長江隧道方向，稍向右轉(zhuǎn)進入雙橋門立交 3 沿雙橋門立交行駛760米，過雨花橋約220米后直行進入應(yīng)天大街高架 4 ，朝合肥/南京三橋/蕪湖/機場方向，稍向左轉(zhuǎn)進入滬蓉高速公路 5 ，在合蚌路立交橋朝六安/信陽/武漢/淮南方向，稍向右轉(zhuǎn)進入合肥繞城高速公路 6 7 8 9 ，直行進入滬蓉高速公路 ，直行進入二廣高速公路 沿阿娜隧道行駛810米，直行進入杭瑞高速公路，過方隴大橋約960米后直行進入新寨隧道 10 沿小莊立交橋行駛20米，過小莊立交橋約470米后直行進入二環(huán)快速A線 11 沿匝道行駛300米，過明波立交橋直行進入昆安高速公路 ，直行進入山王廟隧道 ，直行進入杭瑞高速公路 12 13 14 15 16 ，調(diào)頭 繼續(xù)沿怒江大道行駛400米，左轉(zhuǎn) 行駛150米，到達終點基本預(yù)算：大約1天15小時，過路費單程約1500元左右，油費單程約2000元左右。昆明國旅主要經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍：組織外國公民、華人華僑、港澳臺居民來華旅游,并負責接待。昆明國旅以用心至深的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識為游客帶來舒適；以用情至真的線路設(shè)計滿足每一個旅游團隊的個性化需求；我們的奉獻讓您在彩云行、天地美的旅游中，感悟到昆明國旅名牌品質(zhì)的與眾不同。 444 /人 基本預(yù)算：165。大數(shù)據(jù)技術(shù)(big data)：或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊。目前人們談?wù)撟疃嗟氖谴髷?shù)據(jù)技術(shù)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用。去哪兒網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等旅游網(wǎng)站不斷興起與發(fā)展，開啟了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的新時代。改變傳統(tǒng)管理系統(tǒng)，提供新型管理模式目前比較大型的旅行社已經(jīng)建立了以游客數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；以電話回訪為基礎(chǔ)的質(zhì)量數(shù)據(jù)分析體系；并依托這些數(shù)據(jù)分析建立和完善了一批管理制度和工作流程。⑶ 大數(shù)據(jù)與智慧旅游的關(guān)系隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，信息化的迅速發(fā)展，智慧旅游這個概念也應(yīng)運而生。使用現(xiàn)代信息搜索引擎，根據(jù)相關(guān)旅游地區(qū)、旅游景點、旅游文化關(guān)鍵詞的搜索頻次來預(yù)測游客數(shù)量。運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，來推動旅游服務(wù)方式、旅游管理方式以及旅游營銷方式的轉(zhuǎn)型，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量和水平。從狹義上說，旅游電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售方式，即旅游業(yè)中利用電子信息網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)的旅游服務(wù)交易活動的總稱，是旅游網(wǎng)站通過即時在線服務(wù)，對旅游者提供專門服務(wù)。研究重點：現(xiàn)狀與對策、信息技術(shù)、電子商務(wù)在旅游企業(yè)的應(yīng)用、旅游網(wǎng)站、旅游者消費行為。另一方面，旅游企業(yè)可以通過旅游電子商務(wù)平臺與旅游者進行交互式溝通，為缺乏旅游經(jīng)驗的旅游者提供咨詢意見，并及時根據(jù)自身的實際情況，針對旅游者的需求，為旅游者提供無處不在的個性化、實時貼心服務(wù)，使個性化旅游帶給旅游者全新的旅游體驗，從中享受旅游的樂趣，從而創(chuàng)造出更多的市場機會。旅游電子商務(wù)將旅游產(chǎn)品及相關(guān)信息的發(fā)布、訂購、支付、售后服務(wù)等功能集于一體，以電子流代替實物流，使旅游企業(yè)、旅游代理商、旅游者相互之間通過網(wǎng)絡(luò)進行信息溝通、傳遞，突破了時空限制，可以大大節(jié)省經(jīng)營的人財物費用支出，并使旅游者節(jié)省信息搜尋成本，減少信息搜尋時間。根據(jù)艾瑞咨詢提供的數(shù)據(jù)可以看出，我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景非常廣闊。在中國旅游產(chǎn)業(yè)開始大規(guī)模應(yīng)用電子商務(wù)的同時，必須看到，在當前發(fā)展中存在一些有待解決的突出矛盾，比如旅游電子商務(wù)的安全性較低；網(wǎng)上的信用體系建設(shè)體系問題；地區(qū)、企業(yè)之間差距較大，整體水平較低問題；法律法規(guī)建設(shè)滯后問題；我國國民觀念及管理體制陳舊問題。但是對于一直習慣于傳統(tǒng)旅游運營市場的傳統(tǒng)旅行社來說怎么轉(zhuǎn)型？如何讓自己在迅速壯大，資金雄厚的旅游OTA之間生存下來？等等一系列問題，筆者為此做了以下分析。從某種意義來說他們通過旅行社提供的產(chǎn)品做著自己的業(yè)務(wù)。但是需要發(fā)人力對網(wǎng)店進行日常的維護和管理。模式背后的選擇：究竟哪種何種模式更適合自己？對于傳統(tǒng)旅行社來說選擇第一種模式進入旅游OTA平臺成為他們的供應(yīng)商，也就意味著自己失去了未來的話語權(quán)，因為平臺本身就是利用旅行社的產(chǎn)品做著自己的業(yè)務(wù)，開發(fā)著屬于自己的產(chǎn)品。旅行社擁有絕對的話語權(quán)。近幾年，旅游電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，人們開始逐漸了解并使用電子商務(wù)來計劃自己的旅行，旅游的幾大要素：吃住行，游購娛。旅游電子商務(wù)其自身特點是很明顯的。由此可見，旅游電子商務(wù)具有聚合性。這反映了旅游電子商務(wù)具有服務(wù)性的特點。旅游電子商務(wù)從根本上改變了傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營模式。旅游電子商務(wù)可以增強旅游企業(yè)之間的信息溝通和業(yè)務(wù)聯(lián)系，旅行社直接面對旅游目的地企業(yè)和客源地的消費者，更有針對性的提供個性化、人性化服務(wù)，從而提高服務(wù)水平和效率，變被動營銷為主動營銷。因此，旅游電子商務(wù)將引發(fā)競爭中的合作與合作中的競爭，從而將傳統(tǒng)旅游市場導(dǎo)入以網(wǎng)絡(luò)為核心的旅游電子商務(wù)領(lǐng)域。還有旅游電子商務(wù)在同行這方面做得還不夠好，很多信息是不全面，個人覺得要做好這方面難度挺大的。真的是太多太多了。和淘寶為代表的“超市型”旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。最后總結(jié)一下，旅游電子商務(wù)發(fā)展雖然很快，但是要想更好，不要忘記創(chuàng)新。雖然我不是直接的旅游業(yè)的執(zhí)業(yè)者，不隸屬旅行社，不屬于酒店行業(yè)，是一名技校的老師，但是隨著科技的發(fā)展與聯(lián)系的密切，我將會成為參與者，甚至會成為旅游人才的培養(yǎng)者，這次的培訓(xùn)對我來說實在是一次很好的學(xué)習機會。對于酒店業(yè)和旅行社來說，應(yīng)該整合企業(yè)、旅行社、客服，共享信息資源。個性化服務(wù)最大的好處在與當公眾的喜好都暴露無遺時，商家可以進行針對性促銷，而客戶也可以得到最滿意的方案。如果旅游網(wǎng)站能給網(wǎng)上顧客一個機會，使他們能夠在網(wǎng)上交談，互訴旅游的心得體會，網(wǎng)站就有可能獲得寶貴的顧客資源。我們中職學(xué)校培養(yǎng)適合經(jīng)濟時代的旅游電子商務(wù)人才的任務(wù)刻不容緩，也是符合市場需要的。（2）.教材建設(shè)存在的不足目前，市場上的旅游電子商務(wù)教材版本較少，更新較慢，大多定位不夠準確，章節(jié)編排不夠合理，而且偏向理論較多，不符合中職教育的特點，實踐內(nèi)容不夠充分，知識點不夠全面，案例的代表性不強，甚至出現(xiàn)和當前旅游狀況不符合的情況，這就需要行業(yè)工作者們能夠集結(jié)多方力量，充分進行調(diào)查研究，編寫出豐富的，適合中職學(xué)生特點和學(xué)習目標的專業(yè)教材。在開發(fā)教材時，要了解中職學(xué)生的實際情況，及時了解市場的動態(tài)，將最新的理念、信息、相關(guān)材料納入到其中來，充分發(fā)揮企業(yè)專家、行業(yè)專家和學(xué)校骨干教師的作用，編寫出針對性、指導(dǎo)性強的教材。（3）.將項目教學(xué)融入到旅游電子商務(wù)的課程教學(xué)中在注重實踐教學(xué)的同時，要加大設(shè)備的投入力度，讓學(xué)生在課堂實踐操作中學(xué)習，到企業(yè)頂崗實踐中學(xué)習，親身體驗旅游電子商務(wù)的應(yīng)用性，這不僅能起到知識和技能全面整合的作用，也會更大地激起學(xué)生探求新知的愿望，以教學(xué)實踐來促進學(xué)生緊跟行業(yè)的應(yīng)用和