【正文】 源地組團(tuán)社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系等旅游電子商務(wù)體系具有如下特點(diǎn)：（ABCD）。（3）信用卡的普及應(yīng)用。（2）旅游業(yè)是跨國(guó)界合作和跨空間運(yùn)作的典型產(chǎn)業(yè)。（2）在實(shí)地旅游服務(wù)階段，強(qiáng)化以信息化手段為支持的個(gè)性增值服務(wù)。（3）旅游電子商務(wù)的信息流具有可統(tǒng)計(jì)性。（4）可以產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益。（3）旅游決策的臨時(shí)性和隨意性增強(qiáng)。（2）促進(jìn)了旅游企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬聯(lián)合。電子商務(wù)促進(jìn)旅游企業(yè)信息共享、電子商務(wù)促進(jìn)旅游企業(yè)間業(yè)務(wù)處理高效銜接和電子商務(wù)促進(jìn)銷售資源共享。答：（1）澄清對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知。（5）對(duì)銷售渠道的重新配置。（2）為顧客設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)組合。（2）文化問(wèn)題。旅游電子商務(wù)中涉及的信息流、資金流都和網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)緊密相關(guān)。旅游商活動(dòng)，包括旅游產(chǎn)品的供方通過(guò)各種手段把旅游產(chǎn)品的有關(guān)信息傳遞給需方，影響、徐金旅游需求并形成交易過(guò)程。主要的旅游信息化組織。電子商務(wù)規(guī)范。二、電子商務(wù)增加了旅游市場(chǎng)交易機(jī)會(huì)。三、電子商務(wù)加劇了旅游市場(chǎng)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。缺乏特色的、千篇一律的旅游產(chǎn)品將無(wú)法顯現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這迫使旅游經(jīng)營(yíng)者從營(yíng)造特殊優(yōu)勢(shì)、提供附加價(jià)值方面考慮。電子商務(wù)時(shí)代的旅行社有其存在的客觀可能性，卻也受到了前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。在新的環(huán)境下，旅行社的發(fā)展方向、應(yīng)變對(duì)策是應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問(wèn)題。超越票務(wù)服務(wù)的局限。五、實(shí)現(xiàn)旅行社內(nèi)部管理信息化。最后，最重要的是不要放松人性化服務(wù)這一關(guān)鍵。本課程實(shí)踐環(huán)節(jié)要求以3～4人為1小組，每小組在老師的指導(dǎo)下，在規(guī)定的學(xué)時(shí)內(nèi)開(kāi)展旅游電子商務(wù)課內(nèi)實(shí)驗(yàn)，并以實(shí)驗(yàn)報(bào)告的形式完成對(duì)課內(nèi)實(shí)訓(xùn)的書面總結(jié)，這也是教師評(píng)定學(xué)生實(shí)踐環(huán)節(jié)成績(jī)的依據(jù)之一。課程實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)方面： ㈠ 旅行社電子商務(wù)的應(yīng)用1．了解江蘇省旅游產(chǎn)業(yè)中旅行社（企業(yè)）經(jīng)營(yíng)狀況，并通過(guò)在線調(diào)查，收集旅行社電子商務(wù)應(yīng)用方面的信息；2．從網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站推廣與搜索引擎營(yíng)銷等三個(gè)方面分析兩個(gè)以上旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效益分析；3．選取有代表性的旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行分析，并對(duì)該旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)提出建議。注：起始點(diǎn)均設(shè)為南京。⑴ 大數(shù)據(jù)的相關(guān)知識(shí)；⑵ 大數(shù)據(jù)給旅游業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇；⑶ 大數(shù)據(jù)與智慧旅游的關(guān)系四、實(shí)踐報(bào)告（附件）一、江蘇省旅行社經(jīng)營(yíng)狀況和電子商務(wù)應(yīng)用江蘇省旅行社經(jīng)營(yíng)狀況江蘇風(fēng)光秀麗，名勝古跡眾多，物產(chǎn)富饒，交通便捷，自古以來(lái)就是旅游勝地。數(shù)據(jù)顯示，雖然入江蘇境內(nèi)的游客總?cè)藬?shù)排名在廣東、浙江之后居第三名。國(guó)家旅游局組織開(kāi)展了2013全國(guó)旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查，截至2013年底，全國(guó)旅行社總數(shù)為26054家，%。如今江蘇省的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)基本滿足旅游電子商務(wù)迅速發(fā)展的需要。有的旅行社并不注重網(wǎng)站的效用，只是很簡(jiǎn)單的名片式介紹，有的旅行社比較務(wù)實(shí)具備完善的網(wǎng)上預(yù)定功能，如中國(guó)康輝南京國(guó)際旅行社、南京中國(guó)國(guó)際旅行社等。二、旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效益分析。身為中青旅公民旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，“遨游網(wǎng)”依托先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，立足于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系，設(shè)立了在線預(yù)訂、在線支付平臺(tái)，建立以中青旅為品牌依托和保障，具備全國(guó)性、開(kāi)放性的旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂和旅行服務(wù)網(wǎng)站。與此同時(shí)，可以帶給顧客更加便捷的享受，不受顧客所處時(shí)間空間變化的影響。（3）、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買近些年來(lái)，隨著網(wǎng)上銀行和支付寶等B2B、B2C模式的興起和發(fā)展，網(wǎng)上支付的快捷性和便利性愈加明顯。（4）、信息反饋傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷方式下，旅游者接受信息時(shí)會(huì)產(chǎn)生各種反饋，大多是以紙面的方式或者電話的方式與促銷人員溝通，進(jìn)行信息反饋，在營(yíng)銷中針對(duì)顧客反饋滿足其要求使其完成購(gòu)買體驗(yàn)?？偨Y(jié)旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是大勢(shì)所趨，電子商務(wù)在今后的各行各界的使用中，都將越來(lái)越重要?？偛课挥谥袊?guó)蘇州工業(yè)園區(qū)，經(jīng)過(guò)近十年的創(chuàng)業(yè)歷程，公司已進(jìn)入中國(guó)在線旅游的前列，是國(guó)內(nèi)具備B2B和B2C雙平臺(tái)的大型旅游網(wǎng)站?？偟膩?lái)說(shuō)，信息量大，價(jià)格清晰、透明。四、王家大院景點(diǎn)介紹王家大院位于山西省靈石縣城東12 公里處的靜升鎮(zhèn)，是清代民居建筑的集大成者，由歷史上靈石縣四大家族之一的太原王氏后裔—靜升王家于清康熙、雍正、乾隆、嘉慶年間所建，建筑規(guī)模宏大，總面積達(dá)25萬(wàn)平方米以上。2006年5月25日，王家大院作為明至清古建筑，被國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)列入第六批全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位名單。1998年以來(lái)，已有數(shù)萬(wàn)名海外王氏后裔相繼到此觀光并拜祖敬香。 350/晚 含雙人早餐。途中經(jīng)過(guò)安徽、河南，到達(dá)山西晉城附近，再向西北方向開(kāi)往靈石。預(yù)算：由于平遙古城內(nèi)住宿費(fèi)交高，按一間房?jī)蓚€(gè)人住算，兩天的住宿大約共需要230/人，吃飯、景點(diǎn)門票、油費(fèi)和過(guò)路費(fèi)可以依個(gè)人情況而定承攬?jiān)摼€路的旅行社的介紹與報(bào)價(jià)（1）、公司簡(jiǎn)介山西嵐海國(guó)際旅行社有限公司創(chuàng)建于1999年，是經(jīng)山西省旅游局批準(zhǔn)、省工商局注冊(cè)、由中國(guó)江泰平安保險(xiǎn)公司承保的專業(yè)旅游會(huì)議服務(wù)企業(yè)。20052010年連續(xù)六年入晉接待量位居山西省前十名。從河源至入海口全長(zhǎng)3240公里，中國(guó)部分2013公里，云南段長(zhǎng)650公里；，；徑流總量約700億立方米，%。始點(diǎn)南京云南麗江飛機(jī)：深圳航空Z(yǔ)H9281（2014121807:5510:30）祿口機(jī)場(chǎng)麗江龍洞堡機(jī)場(chǎng) 價(jià)格 165。自駕旅游的線路與基本預(yù)算旅游行車線路：南京市怒江傈僳族自治州 1 2 沿北京東路行駛170米，左轉(zhuǎn)沿內(nèi)環(huán)東線行駛740米，過(guò)左側(cè)的鴻意地產(chǎn)大廈A座約980米后，朝內(nèi)環(huán)南線/大明路/賽虹橋立交/長(zhǎng)江隧道方向，稍向右轉(zhuǎn)進(jìn)入雙橋門立交 3 沿雙橋門立交行駛760米，過(guò)雨花橋約220米后直行進(jìn)入應(yīng)天大街高架 4 ，朝合肥/南京三橋/蕪湖/機(jī)場(chǎng)方向，稍向左轉(zhuǎn)進(jìn)入滬蓉高速公路 5 ，在合蚌路立交橋朝六安/信陽(yáng)/武漢/淮南方向，稍向右轉(zhuǎn)進(jìn)入合肥繞城高速公路 6 7 8 9 ，直行進(jìn)入滬蓉高速公路 ，直行進(jìn)入二廣高速公路 沿阿娜隧道行駛810米，直行進(jìn)入杭瑞高速公路，過(guò)方隴大橋約960米后直行進(jìn)入新寨隧道 10 沿小莊立交橋行駛20米，過(guò)小莊立交橋約470米后直行進(jìn)入二環(huán)快速A線 11 沿匝道行駛300米，過(guò)明波立交橋直行進(jìn)入昆安高速公路 ，直行進(jìn)入山王廟隧道 ，直行進(jìn)入杭瑞高速公路 12 13 14 15 16 ，調(diào)頭 繼續(xù)沿怒江大道行駛400米，左轉(zhuǎn) 行駛150米，到達(dá)終點(diǎn)基本預(yù)算：大約1天15小時(shí)，過(guò)路費(fèi)單程約1500元左右，油費(fèi)單程約2000元左右。昆明國(guó)旅主要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)范圍：組織外國(guó)公民、華人華僑、港澳臺(tái)居民來(lái)華旅游,并負(fù)責(zé)接待。昆明國(guó)旅以用心至深的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)為游客帶來(lái)舒適；以用情至真的線路設(shè)計(jì)滿足每一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的個(gè)性化需求；我們的奉獻(xiàn)讓您在彩云行、天地美的旅游中，感悟到昆明國(guó)旅名牌品質(zhì)的與眾不同。 444 /人 基本預(yù)算：165。大數(shù)據(jù)技術(shù)(big data)：或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無(wú)法通過(guò)目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更積極目的的資訊。目前人們談?wù)撟疃嗟氖谴髷?shù)據(jù)技術(shù)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用。去哪兒網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等旅游網(wǎng)站不斷興起與發(fā)展，開(kāi)啟了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新時(shí)代。改變傳統(tǒng)管理系統(tǒng)，提供新型管理模式目前比較大型的旅行社已經(jīng)建立了以游客數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；以電話回訪為基礎(chǔ)的質(zhì)量數(shù)據(jù)分析體系；并依托這些數(shù)據(jù)分析建立和完善了一批管理制度和工作流程。⑶ 大數(shù)據(jù)與智慧旅游的關(guān)系隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，信息化的迅速發(fā)展，智慧旅游這個(gè)概念也應(yīng)運(yùn)而生。使用現(xiàn)代信息搜索引擎，根據(jù)相關(guān)旅游地區(qū)、旅游景點(diǎn)、旅游文化關(guān)鍵詞的搜索頻次來(lái)預(yù)測(cè)游客數(shù)量。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，來(lái)推動(dòng)旅游服務(wù)方式、旅游管理方式以及旅游營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)型，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量和水平。從狹義上說(shuō)，旅游電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售方式，即旅游業(yè)中利用電子信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)的旅游服務(wù)交易活動(dòng)的總稱，是旅游網(wǎng)站通過(guò)即時(shí)在線服務(wù)，對(duì)旅游者提供專門服務(wù)。研究重點(diǎn)：現(xiàn)狀與對(duì)策、信息技術(shù)、電子商務(wù)在旅游企業(yè)的應(yīng)用、旅游網(wǎng)站、旅游者消費(fèi)行為。另一方面，旅游企業(yè)可以通過(guò)旅游電子商務(wù)平臺(tái)與旅游者進(jìn)行交互式溝通，為缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)的旅游者提供咨詢意見(jiàn)，并及時(shí)根據(jù)自身的實(shí)際情況，針對(duì)旅游者的需求，為旅游者提供無(wú)處不在的個(gè)性化、實(shí)時(shí)貼心服務(wù)，使個(gè)性化旅游帶給旅游者全新的旅游體驗(yàn)，從中享受旅游的樂(lè)趣，從而創(chuàng)造出更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。旅游電子商務(wù)將旅游產(chǎn)品及相關(guān)信息的發(fā)布、訂購(gòu)、支付、售后服務(wù)等功能集于一體，以電子流代替實(shí)物流，使旅游企業(yè)、旅游代理商、旅游者相互之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息溝通、傳遞，突破了時(shí)空限制，可以大大節(jié)省經(jīng)營(yíng)的人財(cái)物費(fèi)用支出，并使旅游者節(jié)省信息搜尋成本，減少信息搜尋時(shí)間。根據(jù)艾瑞咨詢提供的數(shù)據(jù)可以看出，我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景非常廣闊。在中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)始大規(guī)模應(yīng)用電子商務(wù)的同時(shí)，必須看到，在當(dāng)前發(fā)展中存在一些有待解決的突出矛盾，比如旅游電子商務(wù)的安全性較低；網(wǎng)上的信用體系建設(shè)體系問(wèn)題；地區(qū)、企業(yè)之間差距較大，整體水平較低問(wèn)題；法律法規(guī)建設(shè)滯后問(wèn)題；我國(guó)國(guó)民觀念及管理體制陳舊問(wèn)題。但是對(duì)于一直習(xí)慣于傳統(tǒng)旅游運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的傳統(tǒng)旅行社來(lái)說(shuō)怎么轉(zhuǎn)型？如何讓自己在迅速壯大，資金雄厚的旅游OTA之間生存下來(lái)？等等一系列問(wèn)題，筆者為此做了以下分析。從某種意義來(lái)說(shuō)他們通過(guò)旅行社提供的產(chǎn)品做著自己的業(yè)務(wù)。但是需要發(fā)人力對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行日常的維護(hù)和管理。模式背后的選擇：究竟哪種何種模式更適合自己？對(duì)于傳統(tǒng)旅行社來(lái)說(shuō)選擇第一種模式進(jìn)入旅游OTA平臺(tái)成為他們的供應(yīng)商，也就意味著自己失去了未來(lái)的話語(yǔ)權(quán)，因?yàn)槠脚_(tái)本身就是利用旅行社的產(chǎn)品做著自己的業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)著屬于自己的產(chǎn)品。旅行社擁有絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)。近幾年，旅游電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，人們開(kāi)始逐漸了解并使用電子商務(wù)來(lái)計(jì)劃自己的旅行，旅游的幾大要素：吃住行，游購(gòu)?qiáng)省Ｂ糜坞娮由虅?wù)其自身特點(diǎn)是很明顯的。由此可見(jiàn)，旅游電子商務(wù)具有聚合性。這反映了旅游電子商務(wù)具有服務(wù)性的特點(diǎn)。旅游電子商務(wù)從根本上改變了傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。旅游電子商務(wù)可以增強(qiáng)旅游企業(yè)之間的信息溝通和業(yè)務(wù)聯(lián)系，旅行社直接面對(duì)旅游目的地企業(yè)和客源地的消費(fèi)者，更有針對(duì)性的提供個(gè)性化、人性化服務(wù)，從而提高服務(wù)水平和效率，變被動(dòng)營(yíng)銷為主動(dòng)營(yíng)銷。因此，旅游電子商務(wù)將引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)中的合作與合作中的競(jìng)爭(zhēng)，從而將傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)導(dǎo)入以網(wǎng)絡(luò)為核心的旅游電子商務(wù)領(lǐng)域。還有旅游電子商務(wù)在同行這方面做得還不夠好，很多信息是不全面，個(gè)人覺(jué)得要做好這方面難度挺大的。真的是太多太多了。和淘寶為代表的“超市型”旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。最后總結(jié)一下，旅游電子商務(wù)發(fā)展雖然很快，但是要想更好，不要忘記創(chuàng)新。雖然我不是直接的旅游業(yè)的執(zhí)業(yè)者，不隸屬旅行社，不屬于酒店行業(yè)，是一名技校的老師，但是隨著科技的發(fā)展與聯(lián)系的密切，我將會(huì)成為參與者，甚至?xí)蔀槁糜稳瞬诺呐囵B(yǎng)者，這次的培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)實(shí)在是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。對(duì)于酒店業(yè)和旅行社來(lái)說(shuō)，應(yīng)該整合企業(yè)、旅行社、客服，共享信息資源。個(gè)性化服務(wù)最大的好處在與當(dāng)公眾的喜好都暴露無(wú)遺時(shí)，商家可以進(jìn)行針對(duì)性促銷，而客戶也可以得到最滿意的方案。如果旅游網(wǎng)站能給網(wǎng)上顧客一個(gè)機(jī)會(huì)，使他們能夠在網(wǎng)上交談，互訴旅游的心得體會(huì)，網(wǎng)站就有可能獲得寶貴的顧客資源。我們中職學(xué)校培養(yǎng)適合經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游電子商務(wù)人才的任務(wù)刻不容緩，也是符合市場(chǎng)需要的。（2）.教材建設(shè)存在的不足目前，市場(chǎng)上的旅游電子商務(wù)教材版本較少，更新較慢，大多定位不夠準(zhǔn)確，章節(jié)編排不夠合理，而且偏向理論較多，不符合中職教育的特點(diǎn)，實(shí)踐內(nèi)容不夠充分，知識(shí)點(diǎn)不夠全面，案例的代表性不強(qiáng)，甚至出現(xiàn)和當(dāng)前旅游狀況不符合的情況，這就需要行業(yè)工作者們能夠集結(jié)多方力量，充分進(jìn)行調(diào)查研究，編寫出豐富的，適合中職學(xué)生特點(diǎn)和學(xué)習(xí)目標(biāo)的專業(yè)教材。在開(kāi)發(fā)教材時(shí)，要了解中職學(xué)生的實(shí)際情況，及時(shí)了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，將最新的理念、信息、相關(guān)材料納入到其中來(lái)，充分發(fā)揮企業(yè)專家、行業(yè)專家和學(xué)校骨干教師的作用，編寫出針對(duì)性、指導(dǎo)性強(qiáng)的教材。（3）.將項(xiàng)目教學(xué)融入到旅游電子商務(wù)的課程教學(xué)中在注重實(shí)踐教學(xué)的同時(shí)，要加大設(shè)備的投入力度，讓學(xué)生在課堂實(shí)踐操作中學(xué)習(xí)，到企業(yè)頂崗實(shí)踐中學(xué)習(xí)，親身體驗(yàn)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用性，這不僅能起到知識(shí)和技能全面整合的作用，也會(huì)更大地激起學(xué)生探求新知的愿望，以教學(xué)實(shí)踐來(lái)促進(jìn)學(xué)生緊跟行業(yè)的應(yīng)用和