【正文】 最基本的要求，而經(jīng)濟(jì)性（或?qū)嶄N性）上升成為第一客觀標(biāo)準(zhǔn)，房地產(chǎn)項(xiàng)目質(zhì)量首先要以消費(fèi)者的貨幣資金來(lái)體現(xiàn)。國(guó)家建設(shè)部住宅產(chǎn)業(yè)辦公室的《商品房性能認(rèn)定暫行管理規(guī)定》中，將房地產(chǎn)性能按安全性、居住性、耐久性、持續(xù)性發(fā)展性及經(jīng)濟(jì)性等五個(gè)方面，也充分地反映了對(duì)房地產(chǎn)質(zhì)量?jī)?nèi)涵的 全面性要求。 2021年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)：房屋方面投訴 2021年上半年較 2021年上半年投訴增長(zhǎng) 15％。其中，消費(fèi)者最不滿工程質(zhì)量和裝飾材料品質(zhì)。調(diào)查顯示，質(zhì)量問(wèn)題是消費(fèi)者對(duì)全裝修房最頭痛的問(wèn)題，工程質(zhì)量和裝飾材料品質(zhì)是業(yè)主最不滿意的兩個(gè)方面。 住房是廣大人民群眾的基本消費(fèi)資 料，而且是衣食住行中最大頭的消費(fèi)支出，關(guān)系到千家萬(wàn)戶的切身利益。這既是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也是保護(hù) 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā) 商的合法權(quán)益，是保護(hù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)健康發(fā)展的 需要。 在全國(guó)逐漸推廣的 “ 一房一驗(yàn) ” 制度背景下， 2021年 1月 26日，上海又增加了 70名具有崗位資格證書(shū)的房屋檢驗(yàn)師，連同 2021年批準(zhǔn)的 87名房屋檢驗(yàn)師，目前上海具有 崗位證書(shū)的專業(yè)驗(yàn)房師已達(dá) 157名。上海有的區(qū)和有的開(kāi)發(fā)商也已實(shí)行分戶驗(yàn)收，閔行區(qū)出臺(tái)全裝修住宅 “ 分戶驗(yàn)收 ” 制度 ，由以往新建房屋采用以整棟樓為基本單位的 “ 抽樣式 ” 驗(yàn)收方式改為 “ 地毯式全覆蓋 ” 。國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)在不斷完善，國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)在不斷的建立與健全。 早在 1995年，王石就已撰寫(xiě)《質(zhì)量是萬(wàn)科地產(chǎn)的生命線》一文，在 1996年將 “ 質(zhì)量管理 ”確認(rèn)為公司這一年的主要工作之后， 2021年，萬(wàn)科為規(guī)范工程質(zhì)量管理，啟動(dòng) “ 合金計(jì)劃 ” ，將萬(wàn)科各地公司各階段優(yōu)秀管理經(jīng) 驗(yàn)熔合起來(lái)，鍛造出一套集團(tuán)內(nèi)統(tǒng)一的工程質(zhì)量管理規(guī)范，提出 “ 要做沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的房子 ” 的目標(biāo)。同年，萬(wàn)科啟動(dòng)了 “ 珊瑚蟲(chóng)計(jì)劃 ” —— 建立萬(wàn)科自己的高于國(guó)家要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及 “ 比目魚(yú)計(jì)劃 ” —— 戰(zhàn)略監(jiān)理實(shí)施計(jì)劃。市場(chǎng)對(duì)萬(wàn)科的努力也給予了極高的回報(bào)， 2021年，平均每個(gè)老客戶曾向 樓盤，實(shí)際成交率為 %，而客戶對(duì)萬(wàn)科產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度也從 2021年的 53%提升到 82%。 質(zhì)量管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是品牌發(fā)展之根本 房地產(chǎn)企業(yè)的最終目的應(yīng)該是消費(fèi)者利益最大化。產(chǎn)品質(zhì)量是品牌建設(shè)和發(fā)展之根本。著名的房地產(chǎn)公司，萬(wàn)科、中海等品牌公司，已經(jīng)開(kāi)始致力于建筑產(chǎn)品人性化功能研究， 萬(wàn)科 曾把 2021年作為 “ 建筑無(wú)限生活空間年 ” ，就是深化建筑產(chǎn)品的細(xì)部推敲。那些能夠給客戶帶來(lái)安全、生活便利方面的高新技術(shù)，非常有必要盡快推薦給客戶，遠(yuǎn)程控制空調(diào)、洗衣機(jī)等。這就需要我們明確 “ 以什么人為本 ” ，即項(xiàng)目應(yīng)有明確的目標(biāo)客戶的定位，不能把所謂的先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念只作為一種口號(hào)，而在實(shí)際操作中，只知其一，不知其二。房地產(chǎn)項(xiàng)目質(zhì)量越好，越容易吸引消費(fèi)者并滿足其要求，所以房地產(chǎn)項(xiàng)目本身質(zhì)量在項(xiàng)目前期就應(yīng)控制在較高水準(zhǔn)。 即要根據(jù) 房地產(chǎn)項(xiàng)目 的地域、設(shè)計(jì)、工程、環(huán)境、配套、服務(wù)等因素作具體分析。而這些都要在項(xiàng)目前期就要得到充分的思考和落實(shí)。實(shí)質(zhì)上，就是弄清楚房地產(chǎn)質(zhì)量的變化與價(jià)格、成本、利潤(rùn)之間的關(guān)系。質(zhì)量、時(shí)間、成本三方面的切合點(diǎn)始終是項(xiàng)目管理追求的目標(biāo)，如何在完成期限內(nèi)利用有限預(yù)算創(chuàng)造出既定的質(zhì)量目標(biāo)（功能要求）應(yīng)該是 房地產(chǎn)項(xiàng)目 質(zhì)量管理的永恒追求。 圖 項(xiàng)目質(zhì)量、成本、時(shí)間關(guān)系圖 項(xiàng)目干系人在 房地產(chǎn)項(xiàng)目 質(zhì)量管理中的不同角色與作用 對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量形成至關(guān)重要的三方干系人 眾所周知，工程質(zhì)量影響因素非常多，涉及方方面面。 從建設(shè)市場(chǎng)的整體來(lái)看，我們市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)則還不完善，但就現(xiàn)有的規(guī)則， 實(shí)施中的問(wèn)題也很多。在這方面，我們已經(jīng)做了不少的工作。監(jiān)督工作有時(shí)與施工單位、監(jiān)理單位的質(zhì)量責(zé)任混淆。政府監(jiān)管部門只有明確了監(jiān)管的內(nèi)容，認(rèn)真執(zhí)行監(jiān)管的權(quán)力，才能有力的實(shí)施政府的監(jiān)管職能。現(xiàn)在有的建設(shè)單位為了追求經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)工程質(zhì)量的要求不高，也是影響工 程質(zhì)量的一個(gè)因素。監(jiān)理單位還要在人才結(jié)構(gòu)上、能力上盡快進(jìn)行調(diào)整，適應(yīng)監(jiān)理工作的需要。有的甚至連基本的常識(shí)都沒(méi)有，又何談保障工程質(zhì)量呢？所以，加強(qiáng)施工單位的法制意識(shí)，遵章守紀(jì)，提高工人的素質(zhì)，按要求施工是非常必要的。房地產(chǎn)公司的工程質(zhì)量管理是基于設(shè)計(jì)單位、總（分）包單位、監(jiān)理單位等合作單位是成熟和具備相當(dāng)管理能力的基礎(chǔ)上的控制及強(qiáng)化控制的管理。 供應(yīng)商：工程項(xiàng)目，一塊磚一片瓦，都是施工單位拿上去的，地產(chǎn)公司的思路統(tǒng)一了，施工單位不能理解無(wú)法執(zhí)行，工程管理的良好愿望也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。這也是我所提倡的真正做好客戶服務(wù)的意圖。 第四章 房地產(chǎn)項(xiàng)目 質(zhì)量基本管理方法 質(zhì)量管理基本方法與理論 項(xiàng)目質(zhì)量管理的定義 質(zhì)量管理的定義： ISO8402—— 1994（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)）對(duì)質(zhì)量管理的定義是：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要 組成部分 ,是企業(yè)管理職能中的重要職能。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量目標(biāo)，是指 “ 在質(zhì)量方面所追求的目的 ” ，它是落實(shí)質(zhì)量方針的具體要求，它從屬于質(zhì)量方針，應(yīng)與利潤(rùn)目標(biāo)、成本目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)等相協(xié)調(diào)。它是企業(yè) (項(xiàng)目 )各級(jí)職能部門領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，而由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo) (或項(xiàng)目經(jīng)理 )負(fù)全責(zé)，應(yīng)調(diào)動(dòng)與質(zhì)量有關(guān)的所有人員的積極性，共同做好本職工作，才能完成質(zhì)量管理的任務(wù)。項(xiàng)目個(gè)參與方都必須保證其工作質(zhì)量，做到 工作流程 程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，圍繞一個(gè)共同的目標(biāo) —— 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量的最佳化，開(kāi)展質(zhì)量管理工作。部門經(jīng)理的責(zé)任就是要不斷調(diào)整管理系統(tǒng)以取得預(yù)期的結(jié)果。認(rèn)為通過(guò)管理可以控制大約 80%的質(zhì)量缺陷的發(fā)生。質(zhì)量改進(jìn)有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織的生存依賴于顧客。 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的發(fā)展方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。項(xiàng)目是由不同的環(huán)節(jié)、不同的階段、不同的要素所組成。項(xiàng)目各個(gè)相關(guān)方之間也存在著相互矛盾又相互統(tǒng)一的關(guān)系。 全面質(zhì)量管理是突出 “ 全面 ” 二字， 即實(shí)行全過(guò)程，全企業(yè)和全員的三全 ” 管理。不僅包括計(jì)劃、技術(shù)、生產(chǎn)、物質(zhì)、機(jī)械、質(zhì)量檢查部門，也包括后勤、政工等部門。 PDCA循環(huán)原理 在項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中，無(wú)論對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理，還是對(duì)項(xiàng)目的某一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行管理，都需要經(jīng)過(guò)從質(zhì)量計(jì)劃的制定到組織實(shí)施的完整過(guò)程。這里的 P表示計(jì)劃（ Plan）， D表示實(shí)施（ Do）， C表示檢查（ Check）， A表示處理（ Action）。質(zhì)量控制的范圍涉及項(xiàng)目形成全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。保證滿足質(zhì)量要求是質(zhì)量控制的任務(wù)，就項(xiàng)目而言，用戶不提質(zhì)量保證的要求，項(xiàng)目實(shí)施者仍應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量控制，以保證項(xiàng)目的質(zhì)量滿足用戶的需要。 合格控制是確定項(xiàng)目階段性成果及最終成果是否符合規(guī)定要求的重要手段。 監(jiān)督原理 對(duì)項(xiàng)目的相關(guān)方來(lái)說(shuō)，遵循質(zhì)量監(jiān)督法規(guī)，不僅是減少質(zhì)量問(wèn)題的重要條件，而且是維護(hù)自身利益所必需的。 質(zhì)量策劃 ISO9000： 2021中對(duì)質(zhì)量策劃的定義是：質(zhì)量策劃是 “ 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān) 資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)?？刂?，是指為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采用的方法、措施。 項(xiàng)目質(zhì)量控制，是通過(guò)認(rèn)真規(guī)劃，不斷進(jìn)行觀測(cè)檢 查，以及采取必要的糾正措施，來(lái)鑒定或維持預(yù)期的項(xiàng)目質(zhì)量或工序質(zhì)量水平的一種系統(tǒng)。但是這樣的改進(jìn)往往是就事論事的改進(jìn)，是離散的、被動(dòng)的。就一個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，只有持續(xù)改進(jìn)，才能不斷改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量，才能滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長(zhǎng)和不斷變化的需求和期望。 例如：墻面開(kāi)裂原因分析，如圖 ： 圖 墻面開(kāi)裂原因因果圖（魚(yú)刺圖） 流程 圖與系統(tǒng) 流程圖 流程 圖如圖 ：是一個(gè)由任何箭線聯(lián)系的若干因素關(guān)系圖，質(zhì)量控制中運(yùn)用 流程圖 有助于分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因及其因素之間的關(guān)系。確認(rèn)造成系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題的諸多因素中最為重要的幾個(gè)因素。每下降一級(jí)都表示一個(gè)更加詳細(xì)的項(xiàng)目工作的定義。像做任何計(jì)劃一樣， WBS的使用也需要訓(xùn)練與思考。 大綱既是一種組織材料的方法也是一個(gè)寫(xiě)作計(jì)劃。 有這樣一個(gè)被經(jīng)常使用的比喻，這是一個(gè) 古老的問(wèn)題，問(wèn)： “ 你怎樣吃掉一頭大象？ ” 回答當(dāng)然是： “ 一次吃一口。無(wú)論用任何方法，目的都是開(kāi)發(fā)一種項(xiàng)目所要進(jìn)行的工作分解結(jié)構(gòu)。 WBS是工作的一個(gè)總結(jié)，而不是工作本身，工作是構(gòu)成項(xiàng)目的許多活動(dòng)的總合。 ② 準(zhǔn)確確認(rèn)項(xiàng)目所產(chǎn)生的產(chǎn)品、服務(wù)或提供給客戶的結(jié)果（可交付成果或最終產(chǎn)品）。然而，隨著項(xiàng)目進(jìn)入 項(xiàng)目定義階段或者計(jì)劃階段，計(jì)劃就變的詳細(xì)多了。 工作包下面的一級(jí)是單獨(dú)的任務(wù)或活動(dòng)，通常它們不作為 WBS的一部分。每一個(gè)項(xiàng)目的 WBS的排列以及具體的工作包都不一樣，這取決于以下幾個(gè)因素： 項(xiàng)目 的規(guī)模和復(fù)雜程度。 項(xiàng)目所涉及的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)的程度。作為一個(gè)大綱的概念。利用這個(gè)工具，可以方便項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行觀察、跟蹤、檢測(cè)和控制。例如，項(xiàng)目前期要建立設(shè)計(jì)方案審批流程；在項(xiàng)目實(shí)施階段要建立施工方案審批流程、設(shè)計(jì)變更審批流程、總分包交接流程、工序交接工作流程、不合格品處置流程等；在項(xiàng)目首尾階段要建立各種層面的驗(yàn)收、交接流程和售后維修 流程 等。項(xiàng)目質(zhì)量管理的成功必須有項(xiàng)目的全體團(tuán)隊(duì)人員積極參與和共同努力。而到了工程實(shí)施階段，自然會(huì)形成以工程系統(tǒng)牽頭，設(shè)計(jì)、采購(gòu)、預(yù)審、合作伙伴的相關(guān)人員配合的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)。 任何團(tuán)隊(duì)建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和輝煌階段四個(gè)階段。而在房地產(chǎn)企業(yè)這一角色可能會(huì)由主管工程師或部門經(jīng)理甚至公司總經(jīng)理或主管副總擔(dān)綱。團(tuán)隊(duì)成員在這一階段開(kāi)始感覺(jué)到他們可以自由地、建設(shè)性地表達(dá)自己的情緒、評(píng)論和意見(jiàn)。 第五章 執(zhí)行力、細(xì)節(jié)管理、持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的三把利劍 執(zhí)行力是質(zhì)量管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有力保障 在大多數(shù) 房地產(chǎn)企業(yè)里，項(xiàng)目質(zhì)量管理 制度 和 流程 在形式上沒(méi)有問(wèn)題，而是在執(zhí)行中表現(xiàn)出不合理或不力，不合理的主要原因是責(zé)權(quán)利不對(duì)等，責(zé)權(quán)利不對(duì)等則造成了工作互相推諉，人人都管，人人都管不了。如果沒(méi)有這個(gè)可行的方法，岳家軍再勇猛也未必能取勝。 流程合理：要想使 流程 合理，要轉(zhuǎn)變管理思想，適度放權(quán)，強(qiáng)化部門之間配合、支持功能。 通過(guò)管理工具的建立、健全，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有良好的執(zhí)行力，是項(xiàng)目質(zhì)量管理目標(biāo)的有力保障。 只有關(guān)注到質(zhì)量管理的細(xì)節(jié)，才能強(qiáng)化出更高的質(zhì)量目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)它。 第六章 某房地產(chǎn)公司項(xiàng)目質(zhì)量管理案例分析 某 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā) 公司致力于精裝修 商品房開(kāi)發(fā)。 本案例以該 房地產(chǎn)項(xiàng)目 一期北區(qū) H07號(hào)樓精 裝修房項(xiàng)目為例，說(shuō)明房地產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行精裝修房開(kāi)發(fā)項(xiàng)目過(guò)程中，如何進(jìn)行質(zhì)量管理，如何增強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量管理執(zhí)行力，進(jìn)行質(zhì)量細(xì)節(jié)的管理，進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)。 設(shè)計(jì)單位： XX建筑設(shè)計(jì)有限公司。 項(xiàng)目簡(jiǎn)介： XX國(guó)際新城一期 XX號(hào)樓精裝修工程，共計(jì)商品住宅 84套，建筑面積逾 9000平方米 ，為 XX置業(yè)（遼寧）有限公司開(kāi)發(fā)的精裝修商品房項(xiàng)目。該項(xiàng)目要想獲得成功必須從解決這些顧客需求入手。項(xiàng)目主要 干系人的選擇和確立則對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)施和控制是否能順利進(jìn)行產(chǎn)生重要影響。并且對(duì)主、次衛(wèi)生間的坐便器進(jìn)行了不同型號(hào)的配置；而洗臉盆則是通過(guò)主衛(wèi)配置臺(tái)下盆，次衛(wèi)配置柱盆來(lái)實(shí)現(xiàn)差異配置的；實(shí)木復(fù)合地板則提供了兩個(gè)選擇方案，一種是適合年輕人群的淺色系列，另一種是適合年齡偏大一點(diǎn)兒的人群的深色系列。 該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)針對(duì)這一點(diǎn)從以下幾個(gè)方面入手實(shí)施有效的管理與控制： 在設(shè)計(jì)方案制定實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目通過(guò)設(shè)計(jì)招標(biāo)的形式，引入中國(guó)東北建筑設(shè)計(jì)院對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行建筑、結(jié)構(gòu)、水電等專業(yè)設(shè)計(jì)，而精裝設(shè)計(jì)交給專業(yè)的精裝修設(shè)計(jì)單位 —— 北京鵬信裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司進(jìn)行，并且精裝設(shè)計(jì)與建筑、結(jié)構(gòu)、水電等專業(yè)的設(shè)計(jì)同步，通過(guò)這種設(shè)計(jì)專業(yè)的分工，專業(yè)公司的介入使精裝施工節(jié)點(diǎn)在設(shè)計(jì)階段就得以完善，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織各個(gè)專業(yè)設(shè)計(jì)人員對(duì)方案進(jìn)行反復(fù)比對(duì)和研究，使項(xiàng)目質(zhì)量在設(shè)計(jì)階段就 得以明確。 在供貨商的選擇上，該項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)則結(jié)合該公司集團(tuán)確定的采購(gòu)平臺(tái)，組織招標(biāo)、議標(biāo)等不同的形式，積極地進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià)，做到對(duì)商家選擇慎重，從而達(dá)到對(duì)材料在進(jìn)場(chǎng)前就有了有效選擇與控制的目的。 總包工程實(shí)施階段的工程的完成面恰恰是精裝工作的起始面，這樣總包單位工程質(zhì)量的形成就對(duì)該項(xiàng)目精裝質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要。在這一階段該項(xiàng)目班組制定了專用的交接 流程 ，即精裝單位查活 —— 報(bào)送總包單位同時(shí)抄送監(jiān)理和主管工程師 —— 總包單位進(jìn)行整改，這樣是交接的兩個(gè)實(shí)體直接對(duì)話使信 息傳遞時(shí)間和路徑最短，同時(shí)又使監(jiān)理工程師和主管工程師知情，便于二者進(jìn)行監(jiān)督協(xié)調(diào)和疑難問(wèn)題的解決。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)借鑒該集團(tuán)公司天津分公司的工程經(jīng)驗(yàn)，對(duì)這些質(zhì)量問(wèn)題的成因進(jìn)行了細(xì)致的分析，歸結(jié)出幾類原因并找到了相 應(yīng)的解決方法： 地板扒縫，廚房和衛(wèi)生間漏水等問(wèn)題是工序自身質(zhì)量控制出了問(wèn)題。 暖氣片劃傷、磕癟，鋁合金窗框及玻璃劃傷，入戶門磕癟、劃傷等問(wèn)題，都是成品保護(hù)問(wèn)題。隨著這些措施和獎(jiǎng)懲 制度 的形成與實(shí)施，成品保護(hù)問(wèn)題大大減少。 通過(guò)一系列的細(xì)節(jié)管理與改善，使項(xiàng)目精裝工程質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍。 該階段的另一方面重要工作是向業(yè)主交付房屋過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題的處理，該階段的核心問(wèn)題是質(zhì)量問(wèn)題能否得到及時(shí)有效的維修與解決，這一階段 的執(zhí)行力最關(guān)鍵，是否能令行禁止直接關(guān)