醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自查整改報(bào)告-預(yù)覽頁
【正文】 改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。我們始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床實(shí)踐能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。柳家鄉(xiāng)衛(wèi)生院 2012年7月20日第二篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整改報(bào)告社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心綜一病區(qū)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”自查整改報(bào)告我院于2011年8月開始在全院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，并將此次活動(dòng)與“窗口單位、服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)” 和“治庸問責(zé)“工作緊密結(jié)合，經(jīng)過動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行，使全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。我們主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)不夠，與患者的溝通及交流還需加強(qiáng)。就以上自查存在的問題，經(jīng)過劉主任的總結(jié)后提出以下整改措施:加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育學(xué)習(xí)，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意“。工作中樹立良好的職業(yè)形象和工作作風(fēng)及態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療及護(hù)理流程。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心，“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。比較突出的問題有以下幾點(diǎn)：一、婦幼保健院兒保科承擔(dān)了城區(qū)大部分流動(dòng)人口預(yù)防接種工作，日均接診量約150人次，因?yàn)獒t(yī)生少，就診孩子多，加之就診孩子來得時(shí)間段比較集中，造成等候時(shí)間長的問題。就以上存在的問題，我們進(jìn)行了以下整改:一、完善就診流程，增加接診醫(yī)生。本著體檢自愿、檢查項(xiàng)目自愿選擇的原則，接診兒童之前，詳細(xì)詢問家長來就診的目的，醫(yī)生告知家長該年齡段需要做的常規(guī)檢查，通常包括體格檢查、嬰幼兒神經(jīng)心理發(fā)育檢查、髖關(guān)節(jié)B、聽力篩查、營養(yǎng)項(xiàng)目檢查等等，征得家長同意，醫(yī)生開具檢查項(xiàng)目；醫(yī)生根據(jù)上述檢查，耐心細(xì)致地將嬰幼兒的發(fā)育情況和此次檢查結(jié)果反饋給家長，如果健康，告知可以進(jìn)行預(yù)防接種；如有感染或神經(jīng)發(fā)育暫時(shí)落后等疾病，告知暫緩接種疫苗。三、合理用藥，規(guī)范用藥。四、強(qiáng)化監(jiān)督管理。工作中樹立良好的職業(yè)形象和工作作風(fēng)，規(guī)范醫(yī)療及護(hù)理流程，醫(yī)務(wù)人員不但要業(yè)務(wù)水平高，同時(shí)要有高尚的醫(yī)德；醫(yī)患之間多加溝通，從尊重患者角度出發(fā)，多換位思考，就能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，贏得患者信任。二、深入患者中間調(diào)查研究，切實(shí)解決患者急需解決的問題。堅(jiān)持“以病人為中心”，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高為廣大患者服務(wù)的技能，重溫了窗口文明服務(wù)禮貌用語，進(jìn)一步增強(qiáng)了本人為患者服務(wù)的責(zé)任心，服務(wù)理念也提升到了新的高度。二、精心組織 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，院領(lǐng)導(dǎo)班子專門召開專題會(huì)議，會(huì)議研究部署全院醫(yī)德考評(píng)工作的具體辦法和詳細(xì)工作方案。對(duì)違反醫(yī)院有關(guān)規(guī)定在臨床診療過程中在病歷、處方、抗生素使用等問題上違規(guī)的醫(yī)師進(jìn)行署名批評(píng)，分管院長找違規(guī)者談話，并限期責(zé)令整改，并直接給予相關(guān)經(jīng)濟(jì)處罰等。使醫(yī)院的社會(huì)效益明顯提高。對(duì)職工敏感的藥品、設(shè)備問題實(shí)行民主管理，政務(wù)公開，嚴(yán)格按照
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