【正文】 、進度、成本的變化，缺乏必要的變更控制手段和規(guī)范的變更控制流程。主要內容包括當事人各自權利、義務、項目費用及工程款的支付方式、項目變更約定和違約責任等。在項目立項時，建立科學和嚴謹的項目可行性分析和論證制度，進行風險分析和風險評估，規(guī)避項目風險。（2）描述信息收信和文件歸檔的結構。溝通管理計劃內容：1）信息的傳遞方式（內部信息；A、會議 B、書面通知，包括電子郵件 C、專設的項目管理軟件）2）信息收集和文件歸檔的結構：A、描述信息發(fā)送的對象、時間、方式 B、項目進展狀態(tài)報告格式C、用于創(chuàng)建和獲得信息日程表。外部啟動會議：協調甲方和乙方的項目接口工作。可采用 溝通方式：A、單獨談話 B、項目會議 C、項目簡報，通知 D、項目報告，項目總結 輸入：組織過程資產 項目章程 項目管理計劃項目范圍說明書 輸出：溝通管理計劃2．信息分發(fā)把所需要的信息及時提供給項目干系人。管理范圍：客戶 高層領導 項目團隊 項目干系人的管理方法：第四篇：系統集成項目管理工程師學習筆記1計算機基本組成:運算器、控制器、存儲器、輸入設備、輸出設備 并行性是指計算機系統具有可以同時進行運算或操作的特性，包括同時性與并發(fā)性。 并行處理機是操作級并行，并行存在于指令內部；多處理機并行性存在于指令外部，必須采用多種途徑識別程序并行。：: ,一般選用使用頻度最高的一些簡單指令 ,指令格式種類少,尋址方式種類少 ,只有存數/取數指令訪問存儲器,其余指令無關 :高速緩沖存儲器(Cache,雙極半導體)主存儲器(MOS半導休,又稱內存儲器,包括高速緩存和主存)輔助存儲器 存儲器的層次:高速緩存主存 主存輔存:雙極型 MOS型（由存儲體、地址譯碼器、驅動器、I/O控制、片選控制、讀/寫控制）存儲器的主要技術指標：存儲容量、存取速度（訪問時間、存儲周期TM）TMTA讀出時間 TMTW寫入時間 可靠性MTBF平均故障間隔時間計算機應用領域：科學計算、信息管理、計算機圖形學與多媒體技術、語言與文字處理、人工智能：，提高計算機系統的效率 2改善人機界面，向用戶提供友好的工作環(huán)境。分區(qū)存儲管理：固定分區(qū)管理、可變分區(qū)管理(最先適用分配算法大作業(yè)、最優(yōu)適應分配算法、最壞適應分配算法中小作業(yè))分頁式存儲管理::段內地址虛擬存儲器:具有部分裝入和分部對換功能,能從邏輯上對內在容量進行大幅度擴充,:外圍設備中斷處理、緩沖區(qū)管理、外圍設備的分配、外圍設備驅動調度I/O設備可分為輸出型外圍設備、輸入型外圍設備、存儲型外圍設備。輸入井中4種狀態(tài)：輸入、收容、執(zhí)行、完成 磁盤調度分移臂調度和旋轉調度。文件邏輯結構：流式文件、記錄式文件（定長記錄、變長記錄，與數據庫的區(qū)別是記錄間不存在除順序排列的其他關系）文件物理結構：順序文件 優(yōu)：順序存取較快好 缺：建立文件需要預先確定文件長度，修改、插入、增加文件記錄有困難，對直接存儲器作連續(xù)分配，會造成空閑塊浪費 連接文件(串聯文件)、索引文件夾優(yōu)：直接讀定任意文件，便于文件增加、刪除、修改 缺：增加了索引表的空間開銷和查找時間文件保護：防止系統崩潰造成文件損壞，防止其他用戶非法操作造成文件損壞。4態(tài)：輸入、后備、執(zhí)行、完成常用作業(yè)高度算法：先來先服務、最作業(yè)優(yōu)先、響應比最高者優(yōu)先HRN、優(yōu)先數法操作系統中引入多道程序的好處： 。實際的應用程序方法、核心基準程序方法、簡單基準測試程序、綜合基準測試程序。多媒體技術的主要組成：各種媒體信息的處理技術和信息壓縮技術、多媒體計算機技術、多媒體網絡通信技術、多媒體數據庫技術。無損（冗余）壓縮法：哈夫曼編碼、算術編碼、行程編碼、有損（熵）壓縮法：預測編碼、變換編碼、子帶編碼、矢量量化編碼、混和編碼、小波編碼預測編碼常用的是差分脈沖編碼調制法（DPCM）和自適應的差分脈沖編碼調制法（ADPCM）編碼的國際標準：JPEG、MPEG、DVI ：精確度高，不受電源、電磁場等環(huán)境干擾，不限信息源都可計算機處理。聲音主要有三種類型：波形聲音、語音、音樂。用戶子網指的是由主計算機、終端、通信控制設備、連網外設、各種軟件資源等組成通信子網分為點對點通信和廣播式通信子網，主要有三種組織形式：結合型、專用型、公用型計算機網絡體系結構：物理層、數據鏈路層、網絡層、傳輸層、會話層、表示層、應用層。采用模擬信號傳輸數據時，往往只占有有限的頻譜，對應基帶傳輸將其稱為頻帶傳輸。包括軟件完整性和數據完整性。行為封鎖軟件 病毒檢測技術：特征分類檢測、文件或數據校驗技術 風險分析的方法與途徑：定量分析和定性分析控制風險的方法7：對協作進行優(yōu)先級排序，風險高的優(yōu)先考慮；評估風險評估過程的建議，分析建議的可行性和有效性；實施成本/效益分析、結合技術、操作和管理類的任分配；制定一套安全措施實現計劃、實現選擇的安全控制。一定的資源約束、一定的目標、一次性任務項目的基本特征8：明確的目標；獨特的性質；有限的生命周期；特定的委托人；實施的一次性；組織的臨時性與開放性；項目的不確定性和風險性；結果的不可逆轉性。 系統分析的主要任務:了解用戶需求/確定系統邏輯模型,形成系統分析報告 系統分析的基本任務:系統分析員和用戶在一起,充分理解用戶的要求,并把雙方的理解用書面文檔(系統規(guī)格說明書):問題空間的理解/人與人之間的溝通/環(huán)境的不斷變化 結構化分析方法的主要工具:數據流圖/數據字典/實體關系圖/結構化語言/判定表和判定樹 數據流圖基本成分:外部實體/數據流/數據存儲/處理邏輯數據字典的條目6:數據項(離散/邊緣)/數據結構/數據流/數據存儲/處理過程/外部實體數據字典的作用:按各種要求列表/相互參照,便于系統修改/由描述內容檢索名稱/一致性檢驗和完整性檢驗數據字典的編寫有手工編寫和計算機輔助編寫兩種方式。標準化具有抽象性、技術性、經濟性、連續(xù)性（繼承性）、約束性、政策性 標準化分類根據適用范圍分類：國際標準(ISO/IEC)、國家標準(GB/ANSI/BS/NF/DINJIS)、區(qū)域標準(EN)、行業(yè)標準(ASTM/API/ASME/LR)、企業(yè)標準、項目規(guī)范 我國標準分為國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準4級 根據標準性質分類：技術標準、管理標準、工作標準根據標準化的對象和作用分類：基礎標準、產品標準、方法標準、安全標準、衛(wèi)生標準、環(huán)境保護標準、服務標準根據法律的約束性分類：強制標準、暫行標準、推薦性標準 EDI電子數據交換 國際標準化組織（ISO）、國際電工標準化（IEC）、國際計量局（BIPM）、聯合國教科文組織（UNESCO）、世界衛(wèi)生組織（WHO）、世界知識產權組織（WIPO）區(qū)域標準化組織：歐洲標準化委員會（CEN）、歐洲電工標準化委員會（CENELEC）、歐洲電信標準學會（ETSI）、太平洋地區(qū)標準大會（PASC）、泛美技術標準委員會（COPANT）、非洲地區(qū)標準化組織（ARSO）行業(yè)標準化組織：美國電氣電子工程師學會（IEEE）、美國電子工業(yè)協會（EIA）國家標準化組織：美國國家標準學會（ANSI）、英國標準學會（BSI）、德國標準學會（DIN） 企業(yè)IT管理的層次：運作層、戰(zhàn)術層、戰(zhàn)略層 用于管理的關鍵IT資源：硬件、軟件、網絡、數據 系統管理的通用體系架構分為三個部分：IT部門管理、業(yè)務部門（客戶）IT支持、IT基礎架構管理企業(yè)IT預算三方面：技術成本、服務成本、組織成本IT服務理念追求的目標：以客戶（企業(yè)的業(yè)務部門）為中心提供IT服務/高質量、低成本的IT服務/提供的服務可度量、可計費 IT財務管理的三個環(huán)節(jié)：IT投資預算、IT會計核算、IT服務計費IT會計核算包括以下活動：IT服務項目成本核算、投資評價、差異分析和處理 以上活動分別實現了對IT項目成本和收益的事中和事后控制 IT項目投資評價的指標：投資回報率（ROI）、資本報酬率（ROCE）IT會計人員需要注意的差異：成本差異、收益差異、服務級別差異、工作量差異 IT部門的具體職責：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應用系統規(guī)劃、網絡及基礎設施、數據庫管理、安全管理、IT日常運作、終端用戶支持 系統管理分類按系統類型分類：信息系統、網絡系統、動作系統、設施及設備按流程類型分類：側重于IT部門、側重于業(yè)務部門的IT支持及日常作業(yè)、側重于IT基礎設施建設 系統管理的規(guī)章制度：日常作業(yè)調度手冊、系統備份及恢復手冊、性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊、輸出管理手冊、幫助服務臺運作手冊、常見故障處理方法、終端用戶計算機使用制度 服務級別管理手冊、安全管理制度、IT財務管理制度、IT服務計費及成本核算、IT資源及配臵管理、新系統轉換流程、IT能力規(guī)劃管理 系統運作報告：系統日常操作日志、性能/能力規(guī)劃報告、故障管理報告、安全審計日志 IT組織設計考慮因素：客戶位臵、IT員工工作地點、IT服務組織的規(guī)模、IT基礎架構的特性企業(yè)IT管理的三個層次：IT戰(zhàn)略及投資管理、IT系統管理、IT技術及運作支持對外包商的資格審查應從技術能力、經營管理能力、發(fā)展能力三方面著手。IT服務計費的目的：防止成本轉移帶來的部門間責任轉稼、系統確定的轉移價格作為一種價格引導業(yè)務部門采取明智的決策。 分布式環(huán)境中的管理系統應具備的特性：跨平臺管理、可擴展性和靈活性、可視化的管理、智能代理技術（CI）COBIT定義的IT資源：數據、應用系統、技術、設備、人員，包括了即將受控的所有產品屬性。主要配臵工具有設備供應商提供和第三方公司提供兩類。，其次是架構，技術，環(huán)境要素。業(yè)務建模是數據標準化的基礎和前提；數據規(guī)范化及其管理是數據標準化的核心和重點；文檔規(guī)范化是數據標準化成果的有效應用的關鍵。變壓器執(zhí)行GBJ《電氣裝臵安裝工程規(guī)范》，用銅芯線，嚴禁混用。故障的特征：影響度、緊迫性、優(yōu)先級 故障管理目標：盡可能快地恢復服務級別協議規(guī)定的水準，盡量減少故障對業(yè)務運營的不利影響，以確保最好的服務質量和可用性。錯誤控制是解決已經知識的一種管理活動。已知錯誤是一個故障和問題，而且產生這個故障和問題的根據原因已查明，并已找到它的臨時辦法和永久性的替代方案。Tregoe法：定義問題、描述問題（標識、位臵、時間、規(guī)模和范圍）、找出產生問題的可能原因、測試最可能的原因、驗證問題原因應用頭腦風暴法4原則：暢所欲言、強調數量、不做評論、相互結合頭腦風暴法常用于解決問題的方法的前三步：明確問題、原因分析、獲得解決問題的創(chuàng)新性方案：發(fā)現和記錄錯誤、評價錯誤、記錄錯誤解決過程、終止錯誤、跟蹤監(jiān)督錯誤解決過程：趨勢分析和制定預防措施損害指數：故障出現次數、受影響的客戶數、解決故障所需時間和成本、業(yè)務損失：事件報告、產品質量、管理效果、常規(guī)問題管理與問題預防管理之間的關系、問題狀態(tài)和行動計劃、改進問題管理的意見和建議：安全策略、安全組織、安全人員、安全技術、安全運作災難恢復措施包括：災難預防制度、災難演習制度、災難恢復 備份策略：完全備份、增量備份、差異備份、責任制、教育制度、培訓、外部合同作業(yè)安全性等方面的保證。風險分析、風險評估、控制風險、設施和設備安全、介質安全IDS是實時監(jiān)測和防止黑客入侵系統檢測器和人為漏洞檢測（誤用檢測）器。預防技術包括磁盤引導區(qū)保護、加密可執(zhí)行程序、讀寫控制技術和系統監(jiān)控技術。提供網絡數據流量統計功能，分析數據包，對統計結果提供數表與圖形方式顯示結果，為事后分析提供依據。支持分布式結構。：出入管理、終端管理（事件管理、配臵管理、軟件分發(fā)）、信息管理 《計算機病毒防治管理辦法》 22條 : 系統響應時間、系統吞吐率、資源利用率 MIPS（每秒百萬次指令）、MFLOPS（每秒百萬次浮點運算）、BPS（位每秒）、PPS（數據報文每秒）、TPS（事務每秒）其他綜合性指標：環(huán)境適應性定量：可靠性、可維護性、可用性、功耗 定性：兼容性、安全性、保密性、可擴展性 性能評價的方法分為兩類：模型法（分析、模擬）、測量法分析模型法中用得最多是排隊模型，排隊模型包括3部分：輸入流、排除規(guī)則、服務機構模型法要解決的三個問題：設計模型、解模型、校準和證實模型測量法要解決的問題：根據系統評價目的和需求，確定測量的系統參數；選擇測量的方法和工具；在測量時工作負載的選擇。： 用于集中式數據存儲的硬件和軟件的可用性指定專人負責能力數據庫的更新和維護，其他人只有查閱權限。：需求管理、能力測試、應用選型：記錄當前資源利用程度及服務績效；在充分考慮業(yè)務戰(zhàn)略和計劃后預測組織未來IT服務所需要的IT資源。： 建立明確的軟件質量目標和優(yōu)先級。系統的文檔。：每日檢查、定期維護、預防性維護、事后維護。對數據進行修改可能會帶來數據不匹配等錯誤。：調研轉換到本環(huán)境下的大致影響；選擇可用的系統；選擇驗證項目，準備判定標準；準備轉換系統；執(zhí)行轉換測試；評價轉換測試結果。在階段和/或轉換工作完成后，召開項目結束后的審查會議。24評價任何問題所涉及的基本要素：評價者、評價對象、評價目標、評價指標、評價原則和策略系統評價就是對系統運行一段時間后的技術性能及經濟效益等方面的評價，是對信息系統審計工作的延伸。管理效益即社會效益，是間接的經濟效益。用定性或定量的方法（包含審計）確定各指標的具體數值，即指標評價值；各評價值的綜合，包括綜合算法和權重的確定、總評價值的計算等。符合一致性和完整性要求,對數據流圖上的成分定義與說明沒有遺漏。具有一定的獨立性和自治性，利于調動各節(jié)點所在部門的積極性。地域上的分散設臵，使得系統的維護工作比較困難。IT戰(zhàn)略規(guī)劃對信息技術的規(guī)劃必須具有策略性，對信息技術發(fā)展的規(guī)律和趨勢要持有敏銳的洞察力，在信息化規(guī)劃時就要考慮到目前及未來發(fā)展的適應性問題。創(chuàng)建能提供的，而不是提供的服務級別管理。IT基礎架構和應用日趨復雜。樹立IT服務于業(yè)務部門（客戶）的態(tài)度，確保組織IT投資的回報。為其他IT系統管理流程提供準確信息。系統故障恢復： 正向掃描日志文件，查找故障發(fā)生前已經提交或尚未完成任務的事務，寫事務標識。故障控制重在解決故障并提供響應的應急措施。找出出現故障和問題的根本原因，防止再次發(fā)生與這些錯誤有關的故障。現有IT系統的服務能力能否滿足當前及將來的