【正文】 規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范法和法律法律體系大陸法系與英美法系訴訟時效標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化常識系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工作中常用的法律、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)第二十二章 職業(yè)道德規(guī)范基本概念/ 27Van項(xiàng)目管理工程師職業(yè)道德規(guī)范項(xiàng)目管理工程師崗位職責(zé)項(xiàng)目管理工程師對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的責(zé)任/ 27Van 重點(diǎn)歸納（第4章 一般知識）項(xiàng)目經(jīng)理的選擇（項(xiàng)目經(jīng)理要承擔(dān)哪些角色） 項(xiàng)目經(jīng)理首先是個管理者，但是同時也是一個領(lǐng)導(dǎo)者，并且要了解項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)，客戶的業(yè)務(wù)需求及其相關(guān)業(yè)務(wù)知識。以相對較小的費(fèi)用來開發(fā)軟件 優(yōu)點(diǎn)：盡量少的階段間的反復(fù)，較小的開發(fā)費(fèi)用 缺點(diǎn)：需求不明確會導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重后果彌補(bǔ)辦法：采用快速原型法、螺旋模型和迭代模型 需求分析 驗(yàn)收測試 概要設(shè)計(jì) 系統(tǒng)測試 詳細(xì)設(shè)計(jì) 集成測試 編碼 單元測試/ 27Van 優(yōu)點(diǎn)：明確地標(biāo)明了測試過程中存在的不同級別，并且清楚地描述了這些測試階段和開發(fā)各階段的對應(yīng)關(guān)系缺點(diǎn)：需求不明確會導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重后果 原型化模型是為彌補(bǔ)瀑布模型的不足而產(chǎn)生的。原型化模型減少了瀑布模型中因?yàn)檐浖枨蟛幻鞔_而給開發(fā)工作帶來的風(fēng)險。重點(diǎn)歸納（第5章 立項(xiàng)管理） 項(xiàng)目可行性分析 – 經(jīng)濟(jì)評價指標(biāo)的計(jì)算（參見沖刺講義）重點(diǎn)歸納（第6章 整體管理） 整體管理計(jì)劃的制定流程，作用和內(nèi)容 206207頁 整體管理計(jì)劃的制定流程(1)分析和理解范圍(2)把產(chǎn)品需求和特定的標(biāo)準(zhǔn)明確記錄在文檔里/ 27Van(3)利用計(jì)劃過程組(4)把完成項(xiàng)目需要做的工作恰當(dāng)?shù)胤纸鉃榭晒芾淼母〔糠?5)采取恰當(dāng)?shù)男袆邮鬼?xiàng)目按照整體的項(xiàng)目管理計(jì)劃來實(shí)施(6)對項(xiàng)目狀態(tài)、過程和產(chǎn)品進(jìn)行度量和監(jiān)督(7)分析并監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險 整體管理的內(nèi)容(1)項(xiàng)目啟動(2)制定初步的項(xiàng)目范圍說明書(3)制定項(xiàng)目管理計(jì)劃(4)指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行(5)監(jiān)督和控制項(xiàng)目(6)整體變更控制(7)項(xiàng)目收尾 項(xiàng)目章程的作用和內(nèi)容項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)一個項(xiàng)目的文檔，或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項(xiàng)目是否進(jìn)入下一個階段的文檔。變更流程(1)受理變更申請(2)變更的整體影響分析(3)接收或拒絕變更(4)執(zhí)行變更(5)變更結(jié)果追蹤與審核/ 27Van/ 27Van重點(diǎn)歸納（第7章 范圍管理） 范圍的定義（定義內(nèi)容、方法、步驟過程）233頁 237頁 范圍說明書的內(nèi)容(1)項(xiàng)目目標(biāo)(2)產(chǎn)品范圍(3)可支付物(4)項(xiàng)目邊界(5)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(6)約束條件(7)假定 范圍定義內(nèi)容(1)WBS分解(2)需求分析 工作分解結(jié)構(gòu)（創(chuàng)建WBS的方法、作用）235240頁創(chuàng)建WBS的方法：(1)使用項(xiàng)目生命周期的階段作為分解的第一層，而把項(xiàng)目可交付物安排在第二層(2)把項(xiàng)目重要的可交付物作為分解的第一層(3)把子項(xiàng)目安排在第一層，再分解子項(xiàng)目的WBS 工作分解的步驟(1)識別和確認(rèn)項(xiàng)目的階段和主要可交付物(2)分解并確認(rèn)每一組成部分是否分解得足夠詳細(xì)(3)確認(rèn)項(xiàng)目主要交付成果的組成要素(4)核實(shí)分解的正確性 工作分解的原則(1)在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏必要的組成部分(2)一個工作單元只能從屬于某個上層單元，避免交叉從屬(3)相同層次的工作單元應(yīng)有相同性質(zhì)(4)工作單元應(yīng)能分開不同責(zé)任者和不同工作內(nèi)容(5)便于項(xiàng)目管理進(jìn)行計(jì)劃和控制的管理需要(6)最低層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的。內(nèi)容：(1)影響導(dǎo)致范圍變更的因素(2)確保所有被請求的變更按照項(xiàng)目整體變更控制過程處理(3)范圍變更發(fā)生時管理實(shí)際的變更(4)范圍控制還要與其他控制過程相結(jié)合 工具和技術(shù)(1)偏差分析(2)重新制訂計(jì)劃(3)變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會(4)配置管理系統(tǒng)重點(diǎn)歸納（第8章 進(jìn)度管理） 進(jìn)度管理的工作流程 247頁(1)活動定義(2)活動排序(3)活動資源估算(4)活動歷時估算(5)指定進(jìn)度計(jì)劃(6)進(jìn)度控制 制定進(jìn)度計(jì)劃（工具和技術(shù)）(1)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析(2)關(guān)鍵路徑法(3)進(jìn)度壓縮(4)假設(shè)情景分析(5)資源平衡(6)關(guān)鍵鏈法(7)項(xiàng)目管理軟件(8)應(yīng)用日歷(9)調(diào)整時間提前與滯后量(10)進(jìn)度模型/ 27Van 估算項(xiàng)目工期的方法 261頁 看書(1)專家判斷(2)類比估算(3)參數(shù)估算(4)三點(diǎn)估算（PERT）(5)后備分析 時間延誤的原因(1)活動排序不合理(2)活動歷時估算不準(zhǔn)確(3)活動資源申請沒有保障(4)進(jìn)度控制方法不合理 進(jìn)度壓縮的方法（進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化？外部努力？挖掘潛力？）270頁264頁(1)外包(2)指定有經(jīng)驗(yàn)的人參與(3)趕進(jìn)度(4)快速跟進(jìn)(5)先主要、后次要(6)采用新技術(shù)，提供工作績效(7)投入更多資源(8)降低難度和要求 進(jìn)度控制（內(nèi)容？工具和技術(shù)？）270頁 271頁內(nèi)容(1)確定項(xiàng)目進(jìn)度的狀態(tài)(2)對引起進(jìn)度變更的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向進(jìn)行(3)確定項(xiàng)目進(jìn)度已經(jīng)變更(4)當(dāng)變更發(fā)生時管理實(shí)際的變更(5)定期舉行項(xiàng)目會議（例會）工具和技術(shù)(1)進(jìn)度報(bào)告(2)進(jìn)度變更控制系統(tǒng)(3)績效衡量(4)項(xiàng)目管理軟件(5)偏差分析(6)進(jìn)度比較橫道圖(7)資源平衡(8)假設(shè)條件情景分析(9)進(jìn)度壓縮(10)制定進(jìn)度的工具 CPM（關(guān)鍵路徑法），PERT（計(jì)劃評審技術(shù)）的計(jì)算/ 27Van 總時差（浮動時間）= LF – EF = LS – ES 自由時差 = 緊后活動最早開始 – 本活動的最早結(jié)束重點(diǎn)歸納（第9章 成本管理） 成本失去控制的原因 275頁(1)對工程項(xiàng)目認(rèn)識不足a)對信息系統(tǒng)工程成本控制的特點(diǎn)認(rèn)識不足，對難度估計(jì)不足 b)工程項(xiàng)目的規(guī)模不合理c)設(shè)計(jì)人員和實(shí)施人員缺乏成本意識d)對項(xiàng)目成本的使用缺乏責(zé)任感，隨意開支，鋪張浪費(fèi)(2)組織制度不健全a)制度不完善 b)責(zé)任不落實(shí)c)承建單位項(xiàng)目經(jīng)理中沒有明確的投資分工，投資控制的領(lǐng)導(dǎo)督查不力?；静襟E(1)選擇控制對象(2)為控制對象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)(3)制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施(4)按計(jì)劃執(zhí)行(5)對實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)測、檢查，并將結(jié)果與計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)比較(6)發(fā)現(xiàn)并分析偏差(7)根據(jù)偏差制定相應(yīng)對策 方法和技術(shù)(1)測試(2)檢查(3)統(tǒng)計(jì)抽樣(4)6σ(5)因果圖(6)流程圖(7)直方圖(8)檢查表(9)散點(diǎn)圖/ 27Van(10)(11)(12)(13)(14)(15)(16)(17)(18)排列圖 控制圖 相互關(guān)系圖 親和圖 樹狀圖 矩陣圖 優(yōu)先矩陣圖 過程決策程序圖 活動網(wǎng)絡(luò)圖 質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的聯(lián)系與區(qū)別重點(diǎn)歸納（第11章 人力資源管理） 組件團(tuán)隊(duì)的方法？ 333頁(1)事先分派 – 競標(biāo)過程中承諾分派特定人員，或項(xiàng)目取決于特定專業(yè)技能(2)談判 – 與部門經(jīng)理、與其他團(tuán)隊(duì)(3)采購 – 聘用和分包(4)虛擬團(tuán)隊(duì) – 不同地區(qū)、不在本地、不同班組、行動不便、差旅費(fèi)過高等 激勵理論（幾個理論的觀點(diǎn)、不同之處）334頁 339頁(1)馬洛斯需要層次理論：金字塔、5個層次：生理、安全、社交、受尊重、自我實(shí)現(xiàn)(2)赫茨伯格激勵保健理論：產(chǎn)生不滿意感和產(chǎn)生激勵的因素是不同的(3)期望理論：目標(biāo)對人的激勵程度受兩個因素影響：目標(biāo)效價、期望值(4)X理論Y理論基于Y理論對人的認(rèn)識，信奉Y理論的管理者對員工采取民主型和放任自由型的領(lǐng)導(dǎo)方式，在領(lǐng)導(dǎo)行為上遵循以人為中心的、寬容的及放權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)原則，使下屬目標(biāo)和組織目標(biāo)很好的結(jié)合起來，為員工的智慧和能力的發(fā)揮創(chuàng)造有利的條件。/ 27Van 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法 341342頁(1)通用管理技能(2)培訓(xùn)(3)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(4)基本規(guī)則(5)集中辦公(6)獎勵與表彰 – 應(yīng)只獎勵那些被認(rèn)可的、積極行為。(2)配置項(xiàng)識別。(4)基線化。(6)變更控制。(8)配置審計(jì)。(5)未與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通可能會導(dǎo)致項(xiàng)目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處，進(jìn)而影響項(xiàng)目的整體質(zhì)量。但一個階段后，質(zhì)量反而會下降，因?yàn)橘|(zhì)量到一定階段后固化。4．指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)督和控制項(xiàng)目?！締栴} 2】 針對該項(xiàng)目現(xiàn)狀，請簡要說明為了促使該項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，可采取哪些措施。 在項(xiàng)目實(shí)施過程中沒有及時將項(xiàng)目績效報(bào)告遞交給客戶，因此客戶對項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量狀況不了解。在合同中對應(yīng)項(xiàng)目出現(xiàn)的情況，缺少應(yīng)急措施和有效的針對性方法，來解決項(xiàng)目當(dāng)前的困難。在項(xiàng)目組內(nèi)部，加強(qiáng)項(xiàng)目管理工作力度，制定驗(yàn)收文檔標(biāo)準(zhǔn)，積極準(zhǔn)備驗(yàn)收工作，完善驗(yàn)收成果文檔，明 確項(xiàng)目驗(yàn)收工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程，以及團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)?；舅枷耄簳r間重疊、資源重疊、資源共享SISD、SIMD(并行處理機(jī))、MISD、MSMD(多處理機(jī))傳統(tǒng)串行方式：優(yōu)：控制簡單，節(jié)省設(shè)備 缺：執(zhí)行指令速度慢，功能部件利用率低流水線處理機(jī):優(yōu)：程序執(zhí)行時間短，功能部件利用率高 缺:增加硬件，控制過程較復(fù)雜并行處理機(jī)SIMD 一個控制器CU，N個處理單元PE，一個互連網(wǎng)絡(luò)IN 并行處理機(jī)主要特點(diǎn)： 。 并行處理機(jī)通過指令本身就可啟動多個PE并行工作；多處理機(jī)由可由任務(wù)派生任務(wù)，任務(wù)多于處理機(jī)時多余任務(wù)進(jìn)入排隊(duì)器等待。操作系統(tǒng)的特征：并發(fā)性、共享性、異步性 操作系統(tǒng)的功能：操作系統(tǒng)的類型：批處理操作系統(tǒng)、分時操作系統(tǒng)、實(shí)時操作系統(tǒng)批處理操作系統(tǒng)主要特征：用戶脫機(jī)工作、成批處理作業(yè)、多道程序運(yùn)行、作業(yè)周轉(zhuǎn)時間長分時操作系統(tǒng)主要特征：同時性、獨(dú)立性、及時性、交互性實(shí)時操作系統(tǒng)主要特征：數(shù)據(jù)采集、加工處理、操作控制、反饋處理。輸入/輸出控制方式分詢問方式、中斷方式、DMA方式、通道方式。文件是一個抽象機(jī)制。文件的保密目的是防止文件被竊取。3程序語言分低級語言（機(jī)器語言、匯編語言）高級語言（面向過程、面向問題）程序設(shè)計(jì)語言的基本成分：數(shù)據(jù)成分、運(yùn)算成分、控制成分(順序、選擇、循環(huán))、函數(shù)：C/S、B/S、多層分布式（瘦客戶、業(yè)務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)）多層系統(tǒng)的主要特點(diǎn)：安全性、穩(wěn)定性、易維護(hù)、快速響應(yīng)、系統(tǒng)擴(kuò)展靈活 系統(tǒng)配臵方法：雙機(jī)互備（兩機(jī)均為工作機(jī)）、雙機(jī)熱備（一工一備）、群集系統(tǒng)、容錯服務(wù)器群集系統(tǒng)中各個服務(wù)器既是其他服務(wù)器的主系統(tǒng)，又是其他服務(wù)器的熱備份系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)可用性：MTTF/(MTTF+MTTR)X100%,可用性要求低于可靠性要求。多媒體計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)6：視頻和音頻數(shù)據(jù)的壓縮和解壓縮技術(shù)；多媒體專用芯片技術(shù)；多媒體系統(tǒng)軟件技術(shù)；大容量信息存儲技術(shù)；多媒體網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)；超文本與超媒體技術(shù)。數(shù)字圖像類型：二值圖像、黑白灰度圖像、彩色圖像、活動圖像 彩色表示空間：RGB、HIS、CMYK、YUV 圖像格式分為位圖、矢量圖形靜態(tài)圖像格式：BMP、GIF、TIF、JPG、PCX、PCD 動態(tài)圖像格式：AVI、MPG 常用圖像處理技術(shù)6：改善像質(zhì)（銳化、增強(qiáng)、平滑、校正），圖像復(fù)原、識別分析圖像、重建圖像、編輯圖像、圖像數(shù)據(jù)的壓縮編碼。聲音三要素：音調(diào)、音強(qiáng)、音色。TCP/IP協(xié)議：遠(yuǎn)程登錄協(xié)議(Telnet)、文件傳輸協(xié)議(FTP)、簡單郵件傳輸協(xié)議(SMTP)TCP是傳輸控制協(xié)議，IP為互連網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，POP協(xié)議負(fù)責(zé)將郵件通過SLIP/PPP協(xié)議連接傳送到用戶計(jì)算機(jī)上。數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)包括：數(shù)據(jù)終端設(shè)備、通信控制器、通信信道、信號變換器 單工通信、半雙工通信、全雙工通信數(shù)據(jù)通信的主要技術(shù)指標(biāo)：波特率、比特率、帶寬、信道容量、誤碼率、信道延遲數(shù)據(jù)通信編碼一般采用基帶方式和4B/5B編碼。數(shù)據(jù)完整性的常見威脅5：人類、硬件故障、網(wǎng)絡(luò)故障、災(zāi)難、邏輯故障 完整性機(jī)制保護(hù)數(shù)據(jù)免遭未授權(quán)篡改、創(chuàng)建、刪除和復(fù)制。：興利除弊，集中監(jiān)控，分組管理，保障國家安全安全人員的管理原則：從不單獨(dú)一個人、限制使用期限、責(zé)任分散、最小權(quán)限 技術(shù)安全管理包括9：軟件、設(shè)備、介質(zhì)、涉密信息、技術(shù)文檔、傳輸線路、安全審計(jì)跟蹤、公共網(wǎng)絡(luò)連接、災(zāi)難恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)管理5：故障、配臵、安全、性能、計(jì)費(fèi)10信息系統(tǒng)5：輸入輸出類型明確（輸入數(shù)據(jù)，輸出信息）；輸出的信息必定是有用的；信息系統(tǒng)中處理意味轉(zhuǎn)換或變換原始數(shù)據(jù)，也意味計(jì)算、比較、變換或?yàn)閷硎褂眠M(jìn)行存儲；反饋用于調(diào)整或改變輸入或處理活動的輸出，是進(jìn)行有效控制的重要手段；計(jì)算機(jī)不是信息系統(tǒng)所固有的。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)3：目標(biāo)不精確、任務(wù)邊界模糊，質(zhì)量要求主要由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義；開發(fā)過程中，客戶需求不斷激發(fā)，不斷地被進(jìn)一步明確，或者客戶需求隨項(xiàng)目進(jìn)展而變化，從而導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用等計(jì)劃的不斷更改；智力密集、勞動密集型項(xiàng)目，受人力資源影響最大，項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有決定性影響。 實(shí)體聯(lián)系圖的基本成分：實(shí)體、聯(lián)系、屬性 結(jié)構(gòu)化語言使用的語句類型只有三種：祈使語句、條件語句、循環(huán)語句：全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、詳實(shí)、清晰地表達(dá)系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)、任務(wù)和系統(tǒng)功能。根據(jù)客戶與外包商建立的外包關(guān)系可以將信息技術(shù)的外包劃分為：市場關(guān)系型外包、中間關(guān)系型外包、伙伴關(guān)系型外包 企業(yè)用戶管理的功能主要包括：用戶帳號管理、用戶權(quán)限管理、外部用戶管理、用戶安全審計(jì)授權(quán)通常采用基于角色的訪問控制（RBAC），角色由資源和操作構(gòu)成。 TCO總成本管理試題指標(biāo)基本要素：直接成本、間接成本 常見定價方法：成本法、成本加成定價法、現(xiàn)行價格法、市場價格法、固定價格法計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)收集流程的順利運(yùn)行需要以IT會計(jì)核算子流程為基礎(chǔ)?；€是一個CI或一組CI在其生命周期不同時間點(diǎn)上通過正式評審而進(jìn)入正式受控的一種狀態(tài)，這一過程被稱為基線化 基線的屬性：基線是進(jìn)一步開發(fā)和修改的基準(zhǔn)和出發(fā)點(diǎn)、第一個基線包含了通過評審的軟件需求，稱為需求基線。：網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配臵管理、網(wǎng)絡(luò)利用和計(jì)費(fèi)管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理、安全管理 認(rèn)證過程包含認(rèn)證和自主訪問控制兩步驟。信息資源管理最核心的基礎(chǔ)問題就是信息資源的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。三者密不可分，缺一不